Helpshift は元 Salesforce のベテランである Linda Crawford を CEO に任命し、次の成長段階をリードします
公開: 2017-09-08Linda CrawfordがHelpshiftの創設者で現CEOのAbinash Tripathyの後任に
カスタマー サポート プラットフォームの Helpshift は、 Salesforce のベテラン エグゼクティブである Linda Crawfordを新しい最高経営責任者 (CEO) に任命しました。 Linda Crawford がすぐに指揮を執り、創設者で現 CEO の Abinash Tripathyが Helpshift の最高戦略責任者になります。
Linda Crawford は、彼女の新しい役割で、会社の次の成長段階を推進することを目指しており、彼女の経験を活用して会社を急速に拡大し、次世代の顧客サポートのニーズを満たすことを目指しています。
「Helpshift への参加は簡単な決断でした。 サポートが必要な場合、お客様はケース番号のように感じるべきではありません。 Helpshift は、前例のない規模で消費者に迅速でパーソナライズされたプロアクティブなサービスを提供するという点で、真にゲームチェンジャーです」と Linda Crawford 氏は述べています。
彼女はさらに、「Helpshift は素晴らしいスタートを切り、10 億人を超える消費者が Helpshift のプラットフォームによってサポートされています。 だからこそ、素晴らしい Helpshift チームや取締役会と協力して、会社を急速に前進させ、目の前にある市場機会を受け入れることにとても興奮しています。」
Helpshift での突然のリーダーシップ シャッフルの背後にある理由はまだ明らかにされていません。 共同創設者のバイシャンパヤン ゴースに送信された電子メールは、公開時まで何の反応も得られませんでした。
元 Salesforce エグゼクティブの Linda Crawford を新しい CEO に迎える Helpshift の次のステップ
クロフォードは新しいCEOとして、Salesforceの元幹部として、主要な消費者サービスプラットフォームとしてHelpshiftのリーダーシップの地位を拡大し、グローバルブランドが新しい方法で消費者とつながり、「顧客がいる場所で顧客に会う」ことができるようにします。
ヘルプシフトのラム・グプタ会長は、次のように述べています。 「彼女は 1996 年から CRM ビジネスに携わっており、市場開拓に関する専門知識と、数十億ドル規模の製品およびソリューション ポートフォリオを構築した実績が、Helpshift に大いに役立つでしょう。」
実績のある技術エグゼクティブである Crawford は、クラウドベースのソリューションと Software-as-a-Service (SaaS) で豊富な経験を持っています。 Salesforce でいくつかの役員を務めたほか、Salesforce に買収された e コマース プラットフォーム ベンダーである Demandware の取締役会のメンバーであり、 Siebel Systems で役員を務めていました。
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Tripathy 氏は次のように述べています。 「会社のCEOとしての彼女のリーダーシップにより、ヘルプシフトは成長し、可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供するという当社の長期ビジョンを実現し、「頼りになる」消費者サービスプラットフォームとしてのヘルプシフトの強みをサポートおよび活用できるようになります。」
HelpShift: 製品、ビジョンなどを垣間見る
Helpshift は、Abinash Tripathy と Baishampayan Ghose によって 2010 年に設立され、プネーを拠点としています。 このプラットフォームは、企業がターゲットを絞ったプッシュ キャンペーンを通じて顧客とアプリを結びつけ、ネイティブの FAQ とアプリ内メッセージングを通じてアプリ内のフラストレーションを積極的に回避するのに役立ちます。
Helpshift は、メッセージング ファーストで AI を活用したプラットフォームで特別に設計された消費者ファーストのアプローチで動作します。 これは、消費者により会話的で「人間らしい」サービス体験を提供することを目的としています。
さらに、CRM システムとの緊密な統合は、Helpshift の戦略の重要な要素であり、投資の価値を高めながら、企業が Helpshift のテクノロジーにすぐにアクセスできるようにします。
同社の主要なクライアントには、 Zynga、VirginMedia、Microsoft、WesternUnion、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPressなどが含まれます。
2016 年 7 月の Inc42 との以前のやり取りで、Abinash は、Helpshift が世界中で13 億を超えるデバイスにインストールされており、毎月 3 億を超えるモバイル顧客がいると述べていました。 2016 年 1 月の時点で、顧客ベースの 93% はインド国外にあり、インドの顧客はわずか 7% でした。
2016 年 11 月には、2,300 万ドルのシリーズ B ラウンドの一環として Cisco Investments から追加の資金を調達し、合計で 3,800 万ドル以上の資金を調達しました。 以前の資金調達ラウンドには、2014 年 6 月に Intel Capital が主導した 1,000 万ドルのシリーズ A と、2012 年 10 月に Nexus Venture Partners と True Ventures からの 353 万ドルのシード資金が含まれていました。
今年は、世界中のスタートアップとテクノロジー業界でリーダーシップの浮き沈みに満ちているようです。 インドについて言えば、2017 年には既に 2 つの主要な上級管理職の交代が見られました。 これには、e コマースのユニコーンである Flipkart が含まれます。Binny Bansal が辞任し、Tiger Global の Kalyan Krishnamurthy が CEO として参加し、e コマース ランジェリー小売業者 Zivame の共同設立者である Richa Kar が、同社の元 COO である Shaleen Sinha に取って代わられました。 世界的には、最近、Uber の CEO である Travis Kalanick が辞任を余儀なくされ、元 Expedia のチーフである Dara Khosrowshahi が後任になりました。
インド人であろうと国際人であろうと、そのようなリーダーシップのシャッフルにつながる最も一般的な問題の1つは、結局のところ「パフォーマンス」です. Flipkart の共同設立者で元 CEO の Sachin Bansal でさえ、彼の地位を辞任した主な理由は業績であると認めました (彼は 2016 年 8 月に共同設立者の Binny Bansal に交代しました)。 今日の熾烈な競争で生き残るためには、企業が成長することは、経済的にも牽引力としても重要です。 そして、この成長を達成するには、優れたリソースだけでなく、優れたリーダーシップも必要です。 時には、日常業務の処理から資金調達まで、すべてが CEO の管轄下に置かれることがあります。 しかし、これを理解し、時間をさかのぼって、会社の戦略とビジョンに取り組んでいる間、CEOとしての日常業務に集中する方法を他の人に与える方法を提供する人はごくわずかです.
この一歩を踏み出した他の多くの人と同様に、Helpshift の CEO である Abinash Tripathy の辞任の決定 (理由は明かされていません) は称賛に値します。 元 Salesforce のベテランである Linda Crawford が新しい CEO に就任したことで、長期的には会社に新鮮な空気が吹き込まれることを願っています。