Helpshift nomina l'ex veterana di Salesforce Linda Crawford come CEO per guidare la sua prossima fase di crescita
Pubblicato: 2017-09-08Linda Crawford sostituisce il fondatore di Helpshift e l'attuale CEO Abinash Tripathy
La piattaforma di assistenza clienti Helpshift ha nominato Linda Crawford, veterana di Salesforce, nuovo amministratore delegato (CEO) dell'azienda. Linda Crawford assumerà immediatamente il timone, mentre il fondatore e attuale CEO Abinash Tripathy diventerà Chief Strategy Officer di Helpshift.
Nel suo nuovo ruolo, Linda Crawford mira a guidare la prossima fase di crescita dell'azienda, sfruttando la sua esperienza per ridimensionare rapidamente l'azienda per soddisfare la necessità della prossima generazione di assistenza clienti.
“Entrare in Helpshift è stata una decisione facile. Nessun cliente dovrebbe sentirsi come un numero di caso quando ha bisogno di aiuto. Helpshift è davvero un punto di svolta quando si tratta di offrire ai consumatori un servizio immediato, personalizzato e proattivo su una scala senza precedenti", ha affermato Linda Crawford.
Ha inoltre aggiunto: "Helpshift è partito alla grande, con oltre un miliardo di consumatori supportati dalla piattaforma di Helpshift. Ecco perché sono così entusiasta di lavorare con l'incredibile team di Helpshift, così come con il nostro consiglio di amministrazione, per far avanzare rapidamente l'azienda e cogliere l'opportunità di mercato che ci aspetta".
Le ragioni dietro l'improvviso rimescolamento della leadership in Helpshift non sono state ancora rivelate. Un'e-mail inviata al co-fondatore Baishampayan Ghose non ha suscitato alcuna risposta fino al momento della pubblicazione.
Quale futuro per Helpshift con l'ex dirigente di Salesforce Linda Crawford come nuovo CEO
In qualità di nuovo CEO, ex dirigente di Salesforce, Crawford amplierà la posizione di leadership di Helpshift come piattaforma leader di servizi per i consumatori, consentendo ai marchi globali di connettersi con i consumatori in nuovi modi e "incontrare i clienti dove si trovano".
"Linda Crawford è una visionaria senior executive con una storia di aziende in crescita", ha commentato Ram Gupta, presidente di Helpshift. "Lavora nel settore CRM dal 1996 e la sua esperienza di go-to-market e la sua esperienza nella creazione di portafogli di prodotti e soluzioni multimiliardari saranno utili a Helpshift".
Dimostrato dirigente tecnologico, Crawford ha una vasta esperienza in soluzioni basate su cloud e Software-as-a-Service (SaaS). Oltre a ricoprire diverse posizioni esecutive presso Salesforce, è stata membro del consiglio di amministrazione di Demandware , un fornitore di piattaforme di e-commerce che è stata acquisita da Salesforce, e ha ricoperto posizioni dirigenziali presso Siebel Systems.
Raccomandato per te:
Come Metaverse trasformerà l'industria automobilistica indiana
Cosa significa la disposizione anti-profitto per le startup indiane?
In che modo le startup Edtech stanno aiutando la forza lavoro indiana a migliorare le competenze e a diventare pronte per il futuro...
Azioni tecnologiche new-age questa settimana: i problemi di Zomato continuano, EaseMyTrip pubblica stro...
Le startup indiane prendono scorciatoie alla ricerca di finanziamenti
Piattaforma di marketing digitale Logicserve Borse INR 80 Cr Finanziamenti, rinomina come LS Dig...
"Siamo entusiasti di avere Linda Crawford a far parte del team di Helpshift, data la sua esperienza strategica e la sua profonda comprensione del panorama del CRM e del cloud computing", ha affermato Tripathy. "La sua leadership come CEO dell'azienda consentirà a Helpshift di crescere e realizzare la nostra visione a lungo termine di servire i clienti nel miglior modo possibile, supportando e sfruttando la forza di Helpshift come piattaforma di servizi per i consumatori 'go-to'".
HelpShift: uno sguardo al prodotto, alla visione e altro ancora
Helpshift è stato lanciato nel 2010 da Abinash Tripathy e Baishampayan Ghose e ha sede a Pune. La piattaforma aiuta le aziende a coinvolgere i propri clienti con le loro app attraverso campagne push mirate ed evitare in modo proattivo qualsiasi frustrazione in-app attraverso le FAQ native e la messaggistica in-app.
Helpshift funziona con un approccio incentrato sul consumatore, progettato specificamente con una piattaforma basata sulla messaggistica e basata sull'intelligenza artificiale. Questo mira a fornire ai consumatori un'esperienza di servizio più colloquiale e "umana".
Inoltre, la stretta integrazione con i sistemi CRM è una componente chiave della strategia di Helpshift, in quanto fornisce alle aziende un accesso immediato alla tecnologia di Helpshift, aumentando al contempo il valore del proprio investimento.
I principali clienti dell'azienda includono Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress e altri.
In una precedente interazione con Inc42 nel luglio 2016, Abinash aveva menzionato che Helpshift è stato installato su oltre 1,3 miliardi di dispositivi in tutto il mondo , con oltre 300 milioni di clienti mobili al mese . A gennaio 2016, il 93% della sua base di clienti era al di fuori dell'India, mentre la clientela indiana era solo il 7%.
Nel novembre 2016, ha anche raccolto finanziamenti aggiuntivi da Cisco Investments nell'ambito del suo round di serie B da 23 milioni di dollari, portando il finanziamento totale a oltre 38 milioni di dollari. I primi round di finanziamento includevano $ 10 milioni di serie A guidati da Intel Capital nel giugno 2014 e $ 3,53 milioni di finanziamenti iniziali da Nexus Venture Partners e True Ventures nell'ottobre 2012.
Sembra che l'anno in corso sia pieno di alti e bassi della leadership nel settore delle startup e della tecnologia a livello globale. Se parliamo dell'India, il 2017 ha già assistito a due importanti rimescolamenti di alti dirigenti. Ciò include l'unicorno di e-commerce Flipkart, in cui Binny Bansal si è dimesso lasciando il posto a Kalyan Krishnamurthy di Tiger Global per unirsi come CEO e rivenditore di lingerie di e-commerce Zivame, il co-fondatore Richa Kar è stato sostituito da Shaleen Sinha, l'ex COO dell'azienda. A livello globale, di recente, il CEO di Uber Travis Kalanick è stato costretto a dimettersi ed è stato sostituito dall'ex capo di Expedia Dara Khosrowshahi.
Che sia indiano o internazionale, uno dei problemi più comuni che portano a tali rimescolamenti di leadership è, alla fine della giornata, la "performance". Anche il co-fondatore ed ex CEO di Flipkart, Sachin Bansal, ha ammesso che la performance è stata la ragione principale per lasciare la sua posizione (è stato sostituito dal suo co-fondatore, Binny Bansal, nell'agosto 2016). La crescita, sia finanziaria che in termini di trazione, è fondamentale per la sopravvivenza di qualsiasi azienda nella concorrenza spietata di oggi. E per raggiungere questa crescita, non solo sono necessarie buone risorse, ma anche una buona leadership. A volte, a parte la gestione delle attività quotidiane alla raccolta fondi, tutto ricade sotto l'amministratore delegato. Tuttavia, solo pochi lo capiscono e tornano indietro nel tempo per dare agli altri il modo di concentrarsi sul lavoro quotidiano come CEO, mentre lavorano sulla strategia e sulla visione dell'azienda.
Come molti altri che hanno fatto questo passo, la decisione del CEO di Helpshift Abinash Tripathy di dimettersi (per ragioni sconosciute) è lodevole. Ci auguriamo davvero che l'ingresso dell'ex veterana di Salesforce Linda Crawford come nuovo CEO si riveli una boccata d'aria fresca per l'azienda nel lungo periodo.