Helpshift o numește pe fosta veterană Salesforce Linda Crawford în funcția de CEO pentru a conduce următoarea etapă de creștere
Publicat: 2017-09-08Linda Crawford îl înlocuiește pe fondatorul Helpshift și actualul CEO Abinash Tripathy
Platforma de asistență pentru clienți Helpshift a numit-o pe directorul veteran al Salesforce, Linda Crawford , ca noul director executiv (CEO) al companiei. Linda Crawford va prelua imediat cârma, în timp ce fondatorul și actualul CEO Abinash Tripathy va deveni Chief Strategy Officer al Helpshift.
În noul său rol, Linda Crawford își propune să ajute să impulsioneze următoarea etapă de creștere a companiei, valorificând experiența ei pentru a extinde rapid compania pentru a îndeplini nevoia următoarei generații de asistență pentru clienți.
„Alăturarea Helpshift a fost o decizie ușoară. Niciun client nu ar trebui să se simtă ca un număr de caz atunci când are nevoie de ajutor. Helpshift este cu adevărat o schimbare când vine vorba de a oferi consumatorilor servicii imediate, personalizate și proactive la o scară fără precedent”, a spus Linda Crawford.
Ea a adăugat în continuare: „Helpshift a început excelent, peste un miliard de consumatori fiind susținuți de platforma Helpshift. De aceea sunt atât de încântat să lucrez cu incredibila echipă Helpshift, precum și cu consiliul nostru de administrație, pentru a avansa rapid compania și a îmbrățișa oportunitatea de piață în fața noastră.”
Motivele din spatele amestecului brusc de conducere în Helpshift nu au fost încă dezvăluite. Un e-mail trimis co-fondatorului Baishampayan Ghose nu a obținut niciun răspuns până la momentul publicării.
Ce urmează pentru schimbarea de ajutor cu fosta executivă Salesforce Linda Crawford ca noul CEO
În calitate de nou CEO, fost director Salesforce, Crawford va extinde poziția de lider a Helpshift ca platformă lider de servicii pentru consumatori, dând putere mărcilor globale să se conecteze cu consumatorii în moduri noi și să „întâlnească clienții acolo unde se află”.
„Linda Crawford este un director executiv vizionar, cu o istorie în dezvoltarea companiilor”, a comentat Ram Gupta, președintele Helpshift. „Ea lucrează în domeniul CRM din 1996, iar experiența ei în materie de piață și istoricul în construirea de portofolii de produse și soluții de mai multe miliarde de dolari vor fi de folos Helpshift.”
Un director tehnologic dovedit, Crawford are o experiență vastă în soluții bazate pe cloud și Software-as-a-Service (SaaS). Pe lângă faptul că a ocupat mai multe poziții executive la Salesforce, ea a fost membru al consiliului de administrație al Demandware , un furnizor de platforme de comerț electronic care a fost achiziționat de Salesforce și a deținut funcții de conducere executivă la Siebel Systems.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
„Suntem încântați să o avem pe Linda Crawford să se alăture echipei Helpshift, având în vedere expertiza ei strategică și înțelegerea profundă a peisajului CRM și cloud computing”, a spus Tripathy. „Conducerea ei în calitate de CEO al companiei va permite Helpshift să crească și să realizeze viziunea noastră pe termen lung de a servi clienții în cel mai bun mod posibil, susținând și valorificând puterea Helpshift ca platformă de servicii pentru consumatori.
HelpShift: O privire asupra produsului, viziunii și multe altele
Helpshift a fost lansat în 2010 de Abinash Tripathy și Baishampayan Ghose și are sediul în Pune. Platforma ajută companiile să-și implice clienții cu aplicațiile lor prin campanii push direcționate și să evite în mod proactiv orice frustrare în aplicație prin întrebări frecvente native și mesagerie în aplicație.
Helpshift funcționează cu o abordare orientată spre consumator, concepută special cu o platformă bazată pe mesagerie și bazată pe inteligență artificială. Acest lucru își propune să ofere consumatorilor o experiență de serviciu mai conversațională și „umană”.
În plus, integrarea strânsă cu sistemele CRM este o componentă cheie a strategiei Helpshift, oferind întreprinderilor acces imediat la tehnologia Helpshift, sporind în același timp valoarea investiției lor.
Printre principalii clienți ai companiei se numără Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress și alții.
Într-o interacțiune anterioară cu Inc42 din iulie 2016, Abinash a menționat că Helpshift a fost instalat pe peste 1,3 miliarde de dispozitive din întreaga lume , cu peste 300 de milioane de clienți de telefonie mobilă lunar . În ianuarie 2016, 93% din baza sa de clienți se afla în afara Indiei, în timp ce clientela indiană era de doar 7%.
În noiembrie 2016, a strâns, de asemenea, fonduri suplimentare de la Cisco Investments, ca parte a rundei sale de 23 de milioane de dolari, seria B, ducând finanțarea lor totală la peste 38 de milioane de dolari. Rundele anterioare de finanțare au inclus 10 milioane USD Seria A condusă de Intel Capital în iunie 2014 și 3,53 milioane USD Seed Funding de la Nexus Venture Partners și True Ventures în octombrie 2012.
Se pare că anul curent este plin de suișuri și coborâșuri în industria startup-urilor și a tehnologiei la nivel global. Dacă vorbim despre India, 2017 a fost deja martor la două amestecări majore ale managementului superior. Aceasta include unicornul de comerț electronic Flipkart, în care Binny Bansal a demisionat, dând loc lui Kalyan Krishnamurthy de la Tiger Global pentru a se alătura ca CEO și co-fondatorul comerțului electronic de lenjerie Zivame, Richa Kar, fiind înlocuită de Shaleen Sinha, fostul COO al companiei. La nivel global, recent CEO-ul Uber, Travis Kalanick, a fost forțat să demisioneze și a fost înlocuit de fostul șef Expedia, Dara Khosrowshahi.
Indiferent dacă este indian sau internațional, una dintre cele mai frecvente probleme care duc la astfel de amestecări de conducere este, la sfârșitul zilei, „performanța”. Chiar și co-fondatorul și fostul CEO al Flipkart, Sachin Bansal, el însuși a recunoscut că performanța a fost motivul cheie pentru renunțarea la funcția sa (El a fost înlocuit de co-fondatorul său, Binny Bansal, în august 2016). Creșterea, atât din punct de vedere financiar, cât și din punct de vedere al tracțiunii, este esențială pentru ca orice companie să supraviețuiască în competiția tare de astăzi. Și pentru a obține această creștere, este nevoie nu numai de resurse bune, ci și de un lider bun. Uneori, în afară de gestionarea sarcinilor de zi cu zi până la strângerea de fonduri, totul cade în responsabilitatea CEO-ului. Cu toate acestea, doar câțiva înțeleg acest lucru și fac un pas înapoi în timp pentru a oferi altora o modalitate de a se concentra pe jobul de zi cu zi ca CEO, în timp ce lucrează la strategia și viziunea companiei.
La fel ca mulți alții care au făcut acest pas, decizia CEO-ului Helpshift, Abinash Tripathy, de a demisiona (din motive nedezvăluite) este lăudabilă. Sperăm cu adevărat că intrarea fostei veterane Salesforce Linda Crawford în calitate de nou CEO se va dovedi a fi o gură de aer proaspăt pentru companie pe termen lung.