Helpshift 任命前 Salesforce 資深人士 Linda Crawford 為首席執行官，領導其下一階段的增長
已發表: 2017-09-08Linda Crawford 接替 Helpshift 創始人兼現任首席執行官 Abinash Tripathy
客戶支持平台 Helpshift 已任命Salesforce 資深高管 Linda Crawford為公司新任首席執行官 (CEO)。 Linda Crawford 將立即掌舵，而創始人兼現任首席執行官 Abinash Tripathy將成為 Helpshift 的首席戰略官。
在她的新職位上，Linda Crawford 旨在幫助推動公司的下一階段增長，利用她的經驗迅速擴大公司規模，以滿足對下一代客戶支持的需求。
“加入 Helpshift 是一個簡單的決定。 當客戶需要幫助時，他們不應該覺得自己像個案例編號。 在以前所未有的規模為消費者提供即時、個性化和主動式服務方面，Helpshift 確實是一個改變遊戲規則的人，”Linda Crawford 說。
她進一步補充說，“Helpshift 的開端很好，Helpshift 平台為超過 10 億消費者提供支持。 這就是為什麼我很高興與令人難以置信的 Helpshift 團隊以及我們的董事會合作，以迅速推動公司向前發展並抓住我們面前的市場機遇。”
Helpshift領導層突然改組的原因尚未披露。 發送給聯合創始人 Baishpayan Ghose 的電子郵件在發布之前沒有引起任何回應。
前 Salesforce 執行官 Linda Crawford 出任新 CEO，Helpshift 的下一步是什麼
作為新任首席執行官、前 Salesforce 高管，Crawford 將擴大 Helpshift 作為領先消費者服務平台的領導地位，使全球品牌能夠以新的方式與消費者建立聯繫，並“在他們所在的地方與客戶見面”。
“Linda Crawford 是一位有遠見的高級管理人員，具有擴大公司規模的歷史，”Helpshift 董事長 Ram Gupta 評論道。 “她自 1996 年以來一直從事 CRM 業務，她的市場專業知識和構建價值數十億美元的產品和解決方案組合的記錄將為 Helpshift 提供良好的服務。”
Crawford 是一位久經考驗的技術主管，在基於雲的解決方案和軟件即服務 (SaaS) 方面擁有豐富的經驗。 除了在 Salesforce 擔任多個行政職務外，她還是 Demandware 的董事會成員，後者是一家被 Salesforce 收購的電子商務平台供應商，並在 Siebel Systems 擔任行政管理職務。
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“我們很高興 Linda Crawford 加入 Helpshift 團隊，因為她擁有戰略專長以及對 CRM 和雲計算領域的深刻理解，”Tripathy 說。 “她作為公司首席執行官的領導將使Helpshift能夠發展並實現我們以最佳方式為客戶服務的長期願景，支持和利用Helpshift作為‘首選’消費者服務平台的實力。”
HelpShift：產品、願景等概覽
Helpshift由 Abinash Tripathy 和 Baishampayan Ghose 於 2010 年推出，總部位於浦那。 該平台通過有針對性的推送活動幫助公司吸引客戶使用他們的應用程序，並通過原生常見問題解答和應用程序內消息主動避免任何應用程序內的挫敗感。
Helpshift 採用消費者至上的方法，專門設計用於消息優先和人工智能驅動的平台。 這旨在為消費者提供更具對話性和“人性化”的服務體驗。
此外，與 CRM 系統的緊密集成是 Helpshift 戰略的一個關鍵組成部分，它使企業能夠立即訪問 Helpshift 的技術，同時提高他們的投資價值。
該公司的主要客戶包括Zynga、VirginMedia、Microsoft、WesternUnion、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPress等。
在 2016 年 7 月與 Inc42 的較早互動中，Abinash 曾提到 Helpshift 已安裝在全球超過 13 億台設備上，每月有超過 3 億移動客戶。 截至 2016 年 1 月，其 93% 的客戶群位於印度以外，而印度客戶僅為 7%。
2016 年 11 月，它還從 Cisco Investments 籌集了額外的資金，作為其 2300 萬美元 B 輪融資的一部分，使其總資金超過 3800 萬美元。 較早的幾輪融資包括 2014 年 6 月由 Intel Capital 領投的 1000 萬美元 A 輪融資，以及 2012 年 10 月由 Nexus Venture Partners 和 True Ventures 提供的 353 萬美元種子輪融資。
似乎今年充滿了全球創業和科技行業的領導層起伏。 如果我們談論印度，2017年已經見證了兩次重大的高級管理人員洗牌。 這包括電子商務獨角獸 Flipkart，其中 Binny Bansal 下台，讓位給 Tiger Global 的 Kalyan Krishnamurthy，擔任首席執行官兼電子商務內衣零售商 Zivame 聯合創始人 Richa Kar 被該公司前首席運營官 Shaleen Sinha 取代。 在全球範圍內，最近 Uber 首席執行官 Travis Kalanick 被迫辭職，並由前 Expedia 首席執行官 Dara Khosrowshahi 接任。
無論是印度人還是國際人，導致這種領導層更迭的最常見問題之一，歸根結底就是“績效”。 甚至 Flipkart 的聯合創始人兼前首席執行官 Sachin Bansal 本人也承認，業績是辭去職位的關鍵原因（他於 2016 年 8 月被聯合創始人 Binny Bansal 取代）。 無論是在財務上還是在牽引力方面，增長對於任何公司在當今激烈的競爭中生存都至關重要。 而要實現這種增長，不僅需要良好的資源，還需要良好的領導力。 有時，除了處理日常任務到籌款之外，一切都屬於首席執行官的職責。 然而，只有少數人理解這一點，並及時退後一步，讓其他人在專注於公司戰略和願景的同時，專注於 CEO 的日常工作。
像許多其他已邁出這一步的人一樣，Helpshift 首席執行官 Abinash Tripathy 的下台決定（原因不明）值得稱道。 從長遠來看，我們真的希望前 Salesforce 資深人士 Linda Crawford 作為新任 CEO 的加入將為公司帶來一股新鮮空氣。