Helpshift nombra a la ex veterana de Salesforce Linda Crawford como directora ejecutiva para liderar su próxima etapa de crecimiento
Publicado: 2017-09-08Linda Crawford reemplaza al fundador de Helpshift y actual director ejecutivo Abinash Tripathy
La plataforma de atención al cliente Helpshift ha nombrado a la veterana ejecutiva de Salesforce Linda Crawford como nueva directora ejecutiva (CEO) de la empresa. Linda Crawford tomará el timón de inmediato, mientras que el fundador y actual director ejecutivo, Abinash Tripathy , se convertirá en el director de estrategia de Helpshift.
En su nuevo cargo, Linda Crawford tiene como objetivo ayudar a impulsar la próxima etapa de crecimiento de la empresa, aprovechando su experiencia para escalar rápidamente la empresa para satisfacer la necesidad de la próxima generación de soporte al cliente.
“Unirme a Helpshift fue una decisión fácil. Ningún cliente debe sentirse como un número de caso cuando necesita ayuda. Helpshift realmente cambia las reglas del juego cuando se trata de ofrecer a los consumidores un servicio inmediato, personalizado y proactivo en una escala sin precedentes”, dijo Linda Crawford.
Agregó además: 'Helpshift ha tenido un gran comienzo, con más de mil millones de consumidores respaldados por la plataforma de Helpshift. Es por eso que estoy tan emocionado de trabajar con el increíble equipo de Helpshift, así como con nuestra junta, para hacer avanzar rápidamente a la empresa y aprovechar la oportunidad de mercado que se nos presenta”.
Las razones detrás del repentino cambio de liderazgo en Helpshift aún no se han revelado. Un correo electrónico enviado al cofundador Baishampayan Ghose no obtuvo ninguna respuesta hasta el momento de la publicación.
Qué sigue para Helpshift con la ex ejecutiva de Salesforce Linda Crawford como la nueva directora ejecutiva
Como nuevo CEO, exejecutivo de Salesforce, Crawford ampliará la posición de liderazgo de Helpshift como la plataforma líder de servicio al consumidor, lo que permitirá a las marcas globales conectarse con los consumidores de nuevas formas y "conocer a los clientes donde están".
“Linda Crawford es una ejecutiva sénior visionaria con un historial de escalar empresas”, comentó Ram Gupta, presidente de Helpshift. “Ella ha estado en el negocio de CRM desde 1996, y su experiencia en el mercado y su historial de creación de carteras de productos y soluciones de miles de millones de dólares serán de gran utilidad para Helpshift”.
Un ejecutivo de tecnología probado, Crawford tiene una amplia experiencia en soluciones basadas en la nube y software como servicio (SaaS). Además de ocupar varios puestos ejecutivos en Salesforce, fue miembro de la junta directiva de Demandware , un proveedor de plataformas de comercio electrónico que fue adquirido por Salesforce, y ocupó puestos de dirección ejecutiva en Siebel Systems.
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“Estamos entusiasmados de que Linda Crawford se una al equipo de Helpshift, dada su experiencia estratégica y su profundo conocimiento del panorama de CRM y computación en la nube”, dijo Tripathy. “Su liderazgo como CEO de la compañía permitirá que Helpshift crezca y cumpla con nuestra visión a largo plazo de servir a los clientes de la mejor manera posible, apoyando y aprovechando la fortaleza de Helpshift como la plataforma de servicio al consumidor de referencia”.
HelpShift: un vistazo al producto, la visión y más
Helpshift fue lanzado en 2010 por Abinash Tripathy y Baishampayan Ghose y tiene su sede en Pune. La plataforma ayuda a las empresas a involucrar a sus clientes con sus aplicaciones a través de campañas push dirigidas y a evitar de manera proactiva cualquier frustración en la aplicación a través de preguntas frecuentes nativas y mensajería en la aplicación.
Helpshift funciona con un enfoque centrado en el consumidor, diseñado específicamente con una plataforma impulsada por inteligencia artificial y centrada en la mensajería. Esto tiene como objetivo proporcionar a los consumidores una experiencia de servicio más conversacional y “humana”.
Además, la estrecha integración con los sistemas de CRM es un componente clave de la estrategia de Helpshift, ya que proporciona a las empresas acceso inmediato a la tecnología de Helpshift y mejora el valor de su inversión.
Los principales clientes de la empresa incluyen Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress y más.
En una interacción anterior con Inc42 en julio de 2016, Abinash mencionó que Helpshift se ha instalado en más de 1300 millones de dispositivos en todo el mundo , con más de 300 millones de clientes móviles al mes . En enero de 2016, el 93 % de su base de clientes estaba fuera de la India, mientras que la clientela india era solo el 7 %.
En noviembre de 2016, también recaudó financiamiento adicional de Cisco Investments como parte de su ronda Serie B de $23 Mn, lo que elevó su financiamiento total a más de $38 Mn. Las rondas de financiación anteriores incluyeron $ 10 Mn Serie A liderada por Intel Capital en junio de 2014 y $ 3,53 Mn de financiación inicial de Nexus Venture Partners y True Ventures en octubre de 2012.
Parece que el año en curso está lleno de altibajos de liderazgo en la industria tecnológica y de empresas emergentes a nivel mundial. Si hablamos de India, 2017 ya ha sido testigo de dos grandes cambios de dirección. Esto incluye el unicornio de comercio electrónico Flipkart, en el que Binny Bansal renunció para dar paso a Kalyan Krishnamurthy de Tiger Global para unirse como director ejecutivo y cofundador del minorista de lencería de comercio electrónico Zivame, Richa Kar, siendo reemplazado por Shaleen Sinha, el ex director de operaciones de la empresa. A nivel mundial, recientemente el CEO de Uber, Travis Kalanick, se vio obligado a renunciar y fue reemplazado por el exjefe de Expedia, Dara Khosrowshahi.
Ya sea indio o internacional, uno de los problemas más comunes que conducen a tales cambios de liderazgo es, al final del día, el 'desempeño'. Incluso el cofundador y ex director ejecutivo de Flipkart, Sachin Bansal, admitió que el rendimiento fue la razón clave para dejar su puesto (fue reemplazado por su cofundador, Binny Bansal, en agosto de 2016). El crecimiento, tanto financiero como en términos de tracción, es fundamental para que cualquier empresa sobreviva en la feroz competencia actual. Y para lograr este crecimiento no solo se requieren buenos recursos sino también un buen liderazgo. A veces, además del manejo de las tareas del día a día para la recaudación de fondos, todo recae en el director ejecutivo. Sin embargo, solo unos pocos entienden esto y dan un paso atrás en el tiempo para permitir que otros se centren en el trabajo diario como CEO, mientras trabajan en la estrategia y la visión de la empresa.
Al igual que muchos otros que han dado este paso, la decisión del CEO de Helpshift, Abinash Tripathy, de renunciar (por razones no reveladas) es encomiable. Realmente esperamos que la entrada de la ex veterana de Salesforce, Linda Crawford, como nueva directora general, resulte ser una bocanada de aire fresco para la empresa a largo plazo.