Helpshift Menunjuk Mantan Salesforce Veteran Linda Crawford Sebagai CEO Untuk Memimpin Tahap Pertumbuhan Selanjutnya
Diterbitkan: 2017-09-08Linda Crawford Menggantikan Pendiri Helpshift Dan CEO Saat Ini Abinash Tripathy
Platform dukungan pelanggan Helpshift telah menunjuk eksekutif veteran Salesforce Linda Crawford sebagai Chief Executive Officer (CEO) baru perusahaan. Linda Crawford akan segera mengambil alih, sementara pendiri dan CEO saat ini Abinash Tripathy akan menjadi Chief Strategy Officer Helpshift.
Dalam peran barunya, Linda Crawford bertujuan untuk membantu mendorong tahap pertumbuhan perusahaan berikutnya, memanfaatkan pengalamannya untuk meningkatkan skala perusahaan dengan cepat guna memenuhi kebutuhan akan dukungan pelanggan generasi berikutnya.
“Bergabung dengan Helpshift adalah keputusan yang mudah. Tidak ada pelanggan yang merasa seperti nomor kasus ketika mereka membutuhkan bantuan. Helpshift benar-benar merupakan pengubah permainan dalam hal menawarkan layanan langsung, personal, dan proaktif kepada konsumen dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya, ”kata Linda Crawford.
Lebih lanjut dia menambahkan, 'Helpshift memulai dengan awal yang baik, dengan lebih dari satu miliar konsumen didukung oleh platform Helpshift. Itulah mengapa saya sangat bersemangat bekerja dengan tim Helpshift yang luar biasa, serta dewan direksi kami, untuk memajukan perusahaan dengan cepat dan merangkul peluang pasar yang ada di hadapan kami.”
Alasan di balik pergantian kepemimpinan mendadak di Helpshift belum diungkapkan. Email yang dikirim ke salah satu pendiri Baishampayan Ghose tidak mendapat tanggapan apa pun hingga saat publikasi.
Apa Selanjutnya Untuk Pergeseran Bantuan Dengan Mantan Eksekutif Tenaga Penjualan Linda Crawford Sebagai CEO Baru
Sebagai CEO baru, mantan eksekutif Salesforce, Crawford akan memperluas posisi kepemimpinan Helpshift sebagai platform layanan konsumen terkemuka, memberdayakan merek global untuk terhubung dengan konsumen dengan cara baru dan "bertemu pelanggan di mana pun mereka berada."
“Linda Crawford adalah eksekutif senior visioner dengan sejarah penskalaan perusahaan,” komentar Ram Gupta, ketua Helpshift. “Dia telah berkecimpung dalam bisnis CRM sejak tahun 1996, dan keahlian go-to-market serta rekam jejaknya dalam membangun portofolio produk dan solusi bernilai miliaran dolar akan membantu Helpshift dengan baik.”
Sebagai eksekutif teknologi yang telah terbukti, Crawford memiliki pengalaman luas dalam solusi berbasis cloud dan Software-as-a-Service (SaaS). Selain menjabat di beberapa posisi eksekutif di Salesforce, dia adalah anggota dewan direksi di Demandware , vendor platform e-niaga yang diakuisisi oleh Salesforce, dan memegang posisi manajemen eksekutif di Siebel Systems.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
“Kami senang Linda Crawford bergabung dengan tim Helpshift, mengingat keahlian strategis dan pemahaman mendalamnya tentang CRM dan lanskap komputasi awan,” kata Tripathy. “Kepemimpinannya sebagai CEO perusahaan akan memungkinkan Helpshift untuk tumbuh dan mewujudkan visi jangka panjang kami dalam melayani pelanggan dengan cara terbaik, mendukung dan memanfaatkan kekuatan Helpshift sebagai platform layanan konsumen 'go-to'."
HelpShift: Sekilas Produk, Visi, dan Lainnya
Helpshift diluncurkan pada 2010 oleh Abinash Tripathy dan Baishampayan Ghose dan berbasis di Pune. Platform ini membantu perusahaan untuk melibatkan pelanggan mereka dengan aplikasi mereka melalui kampanye push yang ditargetkan, dan secara proaktif menghindari frustrasi dalam aplikasi melalui FAQ asli dan In-App Messaging.
Helpshift bekerja dengan pendekatan yang mengutamakan konsumen, dirancang khusus dengan platform yang mengutamakan pesan dan AI. Ini bertujuan untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih percakapan dan “manusiawi” kepada konsumen.
Selain itu, integrasi yang erat dengan sistem CRM merupakan komponen kunci dari strategi Helpshift, yang menyediakan akses langsung ke teknologi Helpshift kepada perusahaan sambil meningkatkan nilai investasi mereka.
Klien utama perusahaan termasuk Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress dan banyak lagi.
Dalam interaksi sebelumnya dengan Inc42 pada Juli 2016, Abinash telah menyebutkan bahwa Helpshift telah diinstal di lebih dari 1,3 miliar perangkat di seluruh dunia , dengan lebih dari 300 juta pelanggan seluler setiap bulan . Pada Januari 2016, 93% basis pelanggannya berada di luar India sementara pelanggan India hanya 7%.
Pada November 2016, ia juga mengumpulkan dana tambahan dari Cisco Investments sebagai bagian dari putaran Seri B senilai $23 Juta, sehingga total pendanaan mereka menjadi lebih dari $38 Juta. Putaran pendanaan sebelumnya termasuk $10 Juta Seri A yang dipimpin oleh Intel Capital pada Juni 2014 dan $3,53 Juta Seed Funding dari Nexus Venture Partners dan True Ventures pada Oktober 2012.
Tampaknya tahun ini dipenuhi dengan pasang surut kepemimpinan di industri startup dan teknologi secara global. Jika kita berbicara tentang India, 2017 telah menyaksikan dua pergantian manajemen senior utama. Ini termasuk unicorn e-niaga Flipkart, di mana Binny Bansal mengundurkan diri memberi jalan kepada Kalyan Krishnamurthy dari Tiger Global untuk bergabung sebagai CEO dan pengecer pakaian dalam e-niaga Zivame Co-founder Richa Kar digantikan oleh Shaleen Sinha, mantan COO perusahaan. Secara global, baru-baru ini CEO Uber Travis Kalanick terpaksa mengundurkan diri dan digantikan oleh mantan Chief Expedia Dara Khosrowshahi.
Apakah India atau internasional, salah satu masalah paling umum yang menyebabkan pergantian kepemimpinan seperti itu, pada akhirnya, adalah 'kinerja'. Bahkan salah satu pendiri dan mantan CEO Flipkart, Sachin Bansal, sendiri mengakui bahwa kinerja adalah alasan utama untuk mundur dari posisinya (Dia digantikan oleh salah satu pendirinya, Binny Bansal, pada Agustus 2016). Pertumbuhan, baik secara finansial maupun dalam hal daya tarik, sangat penting bagi perusahaan mana pun untuk bertahan dalam persaingan yang ketat saat ini. Dan untuk mencapai pertumbuhan ini, seseorang tidak hanya membutuhkan sumber daya yang baik tetapi juga kepemimpinan yang baik. Terkadang, selain menangani tugas sehari-hari hingga penggalangan dana, semuanya berada di bawah CEO. Namun, hanya sedikit yang memahami hal ini dan mundur ke masa lalu untuk memberi orang lain cara untuk fokus pada pekerjaan sehari-hari sebagai CEO, sementara mereka mengerjakan strategi dan visi perusahaan.
Seperti banyak orang lain yang telah mengambil langkah ini, keputusan CEO Helpshift Abinash Tripathy untuk mundur (untuk alasan yang tidak diungkapkan) patut dipuji. Kami sangat berharap masuknya mantan veteran Salesforce Linda Crawford sebagai CEO baru akan terbukti menjadi angin segar bagi perusahaan dalam jangka panjang.