Helpshift, 전 Salesforce의 베테랑인 Linda Crawford를 다음 성장 단계를 이끌 CEO로 임명
게시 됨: 2017-09-08Linda Crawford, Helpshift 설립자이자 현 CEO인 Abinash Tripathy 교체
고객 지원 플랫폼 Helpshift는 Salesforce의 베테랑 임원인 Linda Crawford 를 회사의 새로운 CEO(최고 경영자)로 임명했습니다. Linda Crawford가 즉시 지휘를 맡게 되며 창립자이자 현 CEO인 Abinash Tripathy 는 Helpshift의 최고 전략 책임자(CSO)가 됩니다.
새로운 역할에서 Linda Crawford는 자신의 경험을 활용하여 차세대 고객 지원에 대한 요구 사항을 충족하기 위해 회사를 신속하게 확장하여 회사의 다음 성장 단계를 주도하는 데 도움 을 주는 것을 목표로 합니다.
“Helpshift에 합류하는 것은 쉬운 결정이었습니다. 어떤 고객도 도움이 필요할 때 케이스 번호처럼 느껴서는 안 됩니다. Helpshift는 전례 없는 규모로 즉각적이고 개인화되고 사전 예방적인 서비스를 소비자에게 제공하는 데 있어 진정한 판도를 바꿀 것입니다.”라고 Linda Crawford가 말했습니다.
그녀는 추가로 'Helpshift는 10억 명이 넘는 소비자가 Helpshift 플랫폼의 지원을 받으며 훌륭한 출발을 하고 있습니다. 그렇기 때문에 저는 놀라운 Helpshift 팀 및 이사회와 협력하여 회사를 빠르게 발전시키고 우리 앞에 놓인 시장 기회를 수용하게 되어 매우 기쁩니다.”
Helpshift에서 갑작스러운 리더십 셔플의 이유는 아직 공개되지 않았습니다. 공동 설립자 Baishampayan Ghose에게 보낸 이메일은 출판될 때까지 아무런 응답도 받지 못했습니다.
새로운 CEO로 전 Salesforce 임원인 Linda Crawford와 함께하는 Helpshift의 다음 단계
새로운 CEO이자 전 Salesforce 임원인 Crawford는 선도적인 소비자 서비스 플랫폼으로서 Helpshift의 리더십 위치를 확장하여 글로벌 브랜드가 새로운 방식으로 소비자와 연결하고 "고객이 있는 곳에서 만날 수 있도록" 할 것입니다.
Helpshift 회장인 Ram Gupta는 "Linda Crawford는 회사를 확장한 이력이 있는 비전 있는 고위 간부입니다."라고 말했습니다. "그녀는 1996년부터 CRM 사업에 종사해 왔으며 시장 진출에 대한 전문 지식과 수십억 달러 규모의 제품 및 솔루션 포트폴리오를 구축한 실적이 Helpshift에 큰 도움이 될 것입니다."
입증된 기술 임원인 Crawford는 클라우드 기반 솔루션 및 SaaS(Software-as-a-Service)에 대한 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. Salesforce에서 여러 임원직을 역임했을 뿐만 아니라 Salesforce에 인수된 전자상거래 플랫폼 공급업체 인 Demandware의 이사회 이사였으며 Siebel Systems에서 임원 관리직을 역임했습니다.
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Tripathy는 “Linda Crawford의 전략적 전문성과 CRM 및 클라우드 컴퓨팅 환경에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Helpshift 팀에 합류하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. "회사 CEO로서의 그녀의 리더십은 Helpshift가 성장하고 가능한 최고의 방식으로 고객에게 서비스를 제공하고 '가는' 소비자 서비스 플랫폼으로서 Helpshift의 강점을 지원하고 활용한다는 우리의 장기 비전을 실현할 수 있도록 할 것입니다."
HelpShift: 제품, 비전 등의 개요
Helpshift는 Abinash Tripathy와 Baishampayan Ghose가 2010년에 시작했으며 푸네에 기반을 두고 있습니다. 이 플랫폼은 기업이 타겟 푸시 캠페인을 통해 고객의 앱 참여를 유도하고 기본 FAQ 및 인앱 메시지를 통해 인앱 불만을 사전에 방지할 수 있도록 지원합니다.
Helpshift는 메시징 우선 및 AI 기반 플랫폼으로 특별히 설계된 소비자 우선 접근 방식으로 작동합니다. 이는 소비자에게 보다 대화적이고 "인간적인" 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
또한 CRM 시스템과의 긴밀한 통합은 Helpshift 전략의 핵심 구성 요소로, 기업이 Helpshift의 기술에 즉시 액세스할 수 있도록 하는 동시에 투자 가치를 높입니다.
회사의 주요 고객으로는 Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress 등이 있습니다.
2016년 7월 Inc42와의 초기 상호 작용에서 Abinash는 Helpshift가 전 세계적 으로 13억 개 이상의 장치에 설치되었으며 매월 3억 명 이상의 모바일 고객 이 있다고 언급했습니다. 2016년 1월 현재 고객 기반의 93%가 인도 외부에 있는 반면 인도 고객은 7%에 불과합니다.
2016년 11월에는 2,300만 달러 시리즈 B 라운드의 일환으로 Cisco Investments로부터 추가 자금을 조달하여 총 자금을 3,800만 달러 이상으로 늘렸습니다. 초기 자금 조달 라운드에는 2014년 6월 Intel Capital이 주도한 1000만 달러 시리즈 A와 2012년 10월 Nexus Venture Partners 및 True Ventures의 353만 달러 Seed 자금 조달이 포함되었습니다.
올해는 전 세계적으로 스타트업과 기술 산업의 리더십 기복으로 가득 차 있는 것 같습니다. 인도에 대해 이야기하면 2017년에는 이미 두 가지 주요 고위 경영진의 혼란이 있었습니다. 여기에는 전자 상거래 유니콘 Flipkart가 포함됩니다. Binny Bansal은 Tiger Global의 Kalyan Krishnamurthy에게 자리를 양보하고 CEO 겸 전자 상거래 란제리 소매업체 Zivame 공동 창립자 Richa Kar를 회사의 전 COO인 Shaleen Sinha로 교체했습니다. 전 세계적으로 최근 Uber CEO Travis Kalanick이 사임하고 전 Expedia CEO Dara Khosrowshahi로 교체되었습니다.
인도인이든 국제적이든, 그러한 리더십 셔플을 이끄는 가장 일반적인 문제 중 하나는 결국 '성과'입니다. Flipkart의 공동 설립자이자 전 CEO인 Sachin Bansal조차도 자신의 직책에서 물러난 주요 원인이 성과라고 인정했습니다(그는 2016년 8월 그의 공동 설립자인 Binny Bansal로 교체되었습니다). 오늘날의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해서는 재무적으로나 견인력 측면에서 성장이 매우 중요합니다. 그리고 이러한 성장을 이루기 위해서는 좋은 자원뿐만 아니라 좋은 리더십도 필요합니다. 때로는 일상적인 업무를 처리하는 것 외에도 기금 마련에 이르기까지 모든 것이 CEO의 몫입니다. 그러나 소수의 사람들만이 이것을 이해하고 회사의 전략과 비전에 대해 작업하는 동안 다른 사람들에게 CEO로서의 일상 업무에 집중할 수 있는 방법을 제공하기 위해 시간을 되돌립니다.
이 조치를 취한 다른 많은 사람들과 마찬가지로 Helpshift CEO Abinash Tripathy의 사임 결정은 (비공개 이유 때문에) 칭찬할 만합니다. Salesforce의 베테랑인 Linda Crawford를 새 CEO로 영입하는 것이 장기적으로 회사에 신선한 공기가 되기를 진심으로 바랍니다.