Helpshift 任命前 Salesforce 资深人士 Linda Crawford 为首席执行官，领导其下一阶段的增长
已发表: 2017-09-08Linda Crawford 接替 Helpshift 创始人兼现任首席执行官 Abinash Tripathy
客户支持平台 Helpshift 已任命Salesforce 资深高管 Linda Crawford为公司新任首席执行官 (CEO)。 Linda Crawford 将立即掌舵，而创始人兼现任首席执行官 Abinash Tripathy将成为 Helpshift 的首席战略官。
在她的新职位上，Linda Crawford 旨在帮助推动公司的下一阶段增长，利用她的经验迅速扩大公司规模，以满足对下一代客户支持的需求。
“加入 Helpshift 是一个简单的决定。 当客户需要帮助时，他们不应该觉得自己像个案例编号。 在以前所未有的规模为消费者提供即时、个性化和主动式服务方面，Helpshift 确实是一个改变游戏规则的人，”Linda Crawford 说。
她进一步补充说，“Helpshift 的开端很好，Helpshift 平台为超过 10 亿消费者提供支持。 这就是为什么我很高兴与令人难以置信的 Helpshift 团队以及我们的董事会合作，以迅速推动公司向前发展并抓住我们面前的市场机遇。”
Helpshift领导层突然改组的原因尚未披露。 发送给联合创始人 Baishpayan Ghose 的电子邮件在发布之前没有引起任何回应。
前 Salesforce 执行官 Linda Crawford 出任新 CEO，Helpshift 的下一步是什么
作为新任首席执行官、前 Salesforce 高管，Crawford 将扩大 Helpshift 作为领先消费者服务平台的领导地位，使全球品牌能够以新的方式与消费者建立联系，并“与他们所在的客户会面”。
“Linda Crawford 是一位有远见的高级管理人员，具有扩大公司规模的历史，”Helpshift 董事长 Ram Gupta 评论道。 “她自 1996 年以来一直从事 CRM 业务，她的市场专业知识和构建价值数十亿美元的产品和解决方案组合的记录将为 Helpshift 提供良好的服务。”
Crawford 是一位久经考验的技术主管，在基于云的解决方案和软件即服务 (SaaS) 方面拥有丰富的经验。 除了在 Salesforce 担任多个行政职务外，她还是 Demandware 的董事会成员，后者是一家被 Salesforce 收购的电子商务平台供应商，并在 Siebel Systems 担任行政管理职务。
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“我们很高兴 Linda Crawford 加入 Helpshift 团队，因为她拥有战略专长以及对 CRM 和云计算领域的深刻理解，”Tripathy 说。 “她作为公司首席执行官的领导将使Helpshift能够发展并实现我们以最佳方式为客户服务的长期愿景，支持和利用Helpshift作为‘首选’消费者服务平台的实力。”
HelpShift：产品、愿景等概览
Helpshift由 Abinash Tripathy 和 Baishampayan Ghose 于 2010 年推出，总部位于浦那。 该平台通过有针对性的推送活动帮助公司吸引客户使用他们的应用程序，并通过原生常见问题解答和应用程序内消息主动避免任何应用程序内的挫败感。
Helpshift 采用消费者至上的方法，专门设计用于消息优先和人工智能驱动的平台。 这旨在为消费者提供更具对话性和“人性化”的服务体验。
此外，与 CRM 系统的紧密集成是 Helpshift 战略的一个关键组成部分，它使企业能够立即访问 Helpshift 的技术，同时提高他们的投资价值。
该公司的主要客户包括Zynga、VirginMedia、Microsoft、WesternUnion、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPress等。
在 2016 年 7 月与 Inc42 的较早互动中，Abinash 曾提到 Helpshift 已安装在全球超过 13 亿台设备上，每月有超过 3 亿移动客户。 截至 2016 年 1 月，其 93% 的客户群位于印度以外，而印度客户仅为 7%。
2016 年 11 月，它还从 Cisco Investments 筹集了额外的资金，作为其 2300 万美元 B 轮融资的一部分，使其总资金超过 3800 万美元。 较早的几轮融资包括 2014 年 6 月由 Intel Capital 领投的 1000 万美元 A 轮融资，以及 2012 年 10 月由 Nexus Venture Partners 和 True Ventures 提供的 353 万美元种子轮融资。
似乎今年充满了全球创业和科技行业的领导层起伏。 如果我们谈论印度，2017年已经见证了两次重大的高级管理人员洗牌。 这包括电子商务独角兽 Flipkart，其中 Binny Bansal 下台，让位给 Tiger Global 的 Kalyan Krishnamurthy，担任首席执行官兼电子商务内衣零售商 Zivame 联合创始人 Richa Kar 被该公司前首席运营官 Shaleen Sinha 取代。 在全球范围内，最近 Uber 首席执行官 Travis Kalanick 被迫辞职，并由前 Expedia 首席执行官 Dara Khosrowshahi 接任。
无论是印度人还是国际人，导致这种领导层更迭的最常见问题之一，归根结底就是“绩效”。 甚至 Flipkart 的联合创始人兼前首席执行官 Sachin Bansal 本人也承认，业绩是辞去职位的关键原因（他于 2016 年 8 月被联合创始人 Binny Bansal 取代）。 无论是在财务上还是在牵引力方面，增长对于任何公司在当今激烈的竞争中生存都至关重要。 而要实现这种增长，不仅需要良好的资源，还需要良好的领导力。 有时，除了处理日常任务到筹款之外，一切都属于首席执行官的职责。 然而，只有少数人理解这一点，并及时退后一步，让其他人在专注于公司战略和愿景的同时，专注于 CEO 的日常工作。
像许多其他已迈出这一步的人一样，Helpshift 首席执行官 Abinash Tripathy 的下台决定（原因不明）值得称道。 从长远来看，我们真的希望前 Salesforce 资深人士 Linda Crawford 作为新任 CEO 的加入将为公司带来一股新鲜空气。