Helpshift ernennt die ehemalige Salesforce-Veteranin Linda Crawford zur CEO, um die nächste Wachstumsphase zu leiten
Veröffentlicht: 2017-09-08Linda Crawford ersetzt Helpshift-Gründer und derzeitigen CEO Abinash Tripathy
Die Kundensupport-Plattform Helpshift hat die Salesforce-Veteranin Linda Crawford zum neuen Chief Executive Officer (CEO) des Unternehmens ernannt. Linda Crawford wird sofort das Ruder übernehmen, während Gründer und derzeitiger CEO Abinash Tripathy Chief Strategy Officer von Helpshift wird.
In ihrer neuen Rolle möchte Linda Crawford dazu beitragen, die nächste Wachstumsphase des Unternehmens voranzutreiben, indem sie ihre Erfahrung nutzt, um das Unternehmen schnell zu skalieren, um den Bedarf an Kundenbetreuung der nächsten Generation zu decken.
„Der Beitritt zu Helpshift war eine einfache Entscheidung. Kein Kunde soll sich wie eine Fallnummer fühlen, wenn er Hilfe braucht. Helpshift ist wirklich bahnbrechend, wenn es darum geht, Verbrauchern einen sofortigen, personalisierten und proaktiven Service in einem beispiellosen Umfang anzubieten“, sagte Linda Crawford.
Sie fügte hinzu: „Helpshift hat einen großartigen Start hingelegt, da über eine Milliarde Verbraucher von der Plattform von Helpshift unterstützt werden. Aus diesem Grund freue ich mich so sehr auf die Zusammenarbeit mit dem unglaublichen Helpshift-Team sowie unserem Vorstand, um das Unternehmen schnell voranzubringen und die vor uns liegenden Marktchancen zu nutzen.“
Die Gründe für den plötzlichen Führungswechsel bei Helpshift wurden noch nicht bekannt gegeben. Eine E-Mail an den Mitbegründer Baishampayan Ghose wurde bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht beantwortet.
Wie geht es weiter mit Helpshift mit der ehemaligen Salesforce-Führungskraft Linda Crawford als neuer CEO?
Als neuer CEO und ehemaliger Salesforce-Manager wird Crawford die Führungsposition von Helpshift als führende Verbraucherdienstplattform ausbauen und globale Marken in die Lage versetzen, auf neue Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und „Kunden dort abzuholen, wo sie sind“.
„Linda Crawford ist eine visionäre Führungskraft mit langjähriger Erfahrung in der Skalierung von Unternehmen“, kommentierte Ram Gupta, Vorsitzender von Helpshift. „Sie ist seit 1996 im CRM-Geschäft tätig, und ihre Go-to-Market-Expertise und ihre Erfolgsbilanz beim Aufbau von Produkt- und Lösungsportfolios im Wert von mehreren Milliarden Dollar werden Helpshift gute Dienste leisten.“
Crawford ist eine ausgewiesene Führungskraft im technischen Bereich und verfügt über umfangreiche Erfahrung mit Cloud-basierten Lösungen und Software-as-a-Service (SaaS). Neben verschiedenen Führungspositionen bei Salesforce war sie Vorstandsmitglied bei Demandware , einem E-Commerce-Plattformanbieter, der von Salesforce übernommen wurde, und hatte Führungspositionen bei Siebel Systems inne.
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„Wir freuen uns, dass Linda Crawford aufgrund ihrer strategischen Expertise und ihres tiefen Verständnisses der CRM- und Cloud-Computing-Landschaft dem Helpshift-Team beitritt“, sagte Tripathy. „Ihre Führung als CEO des Unternehmens wird es Helpshift ermöglichen, zu wachsen und unsere langfristige Vision zu verwirklichen, Kunden bestmöglich zu bedienen und die Stärke von Helpshift als ‚Go-to‘-Verbraucherserviceplattform zu unterstützen und zu nutzen.“
HelpShift: Ein Blick auf das Produkt, die Vision und mehr
Helpshift wurde 2010 von Abinash Tripathy und Baishampayan Ghose ins Leben gerufen und hat seinen Sitz in Pune. Die Plattform hilft Unternehmen, ihre Kunden durch gezielte Push-Kampagnen mit ihren Apps zu begeistern und durch native FAQs und In-App-Messaging proaktiv jegliche Frustration in der App zu vermeiden.
Helpshift arbeitet mit einem verbraucherorientierten Ansatz, der speziell mit einer Messaging-First- und KI-gestützten Plattform entwickelt wurde. Dies zielt darauf ab, den Verbrauchern ein dialogorientierteres und „menschlicheres“ Serviceerlebnis zu bieten.
Darüber hinaus ist die enge Integration mit CRM-Systemen eine Schlüsselkomponente der Strategie von Helpshift, die Unternehmen sofortigen Zugriff auf die Technologie von Helpshift bietet und gleichzeitig den Wert ihrer Investition steigert.
Zu den Hauptkunden des Unternehmens gehören Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress und mehr.
In einer früheren Interaktion mit Inc42 im Juli 2016 hatte Abinash erwähnt, dass Helpshift auf mehr als 1,3 Milliarden Geräten weltweit installiert wurde , mit monatlich über 300 Millionen Mobilfunkkunden . Im Januar 2016 befanden sich 93 % des Kundenstamms außerhalb Indiens, während die indische Kundschaft nur 7 % ausmachte.
Im November 2016 beschaffte es außerdem zusätzliche Mittel von Cisco Investments im Rahmen seiner Serie-B-Runde in Höhe von 23 Millionen US-Dollar, wodurch sich die Gesamtfinanzierung auf mehr als 38 Millionen US-Dollar erhöhte. Zu den früheren Finanzierungsrunden gehörten im Juni 2014 eine Serie A in Höhe von 10 Millionen US-Dollar unter der Führung von Intel Capital und im Oktober 2012 eine Seed-Finanzierung in Höhe von 3,53 Millionen US-Dollar von Nexus Venture Partners und True Ventures.
Es scheint, dass das laufende Jahr in der Startup- und Technologiebranche weltweit voller Höhen und Tiefen für die Führung ist. Wenn wir über Indien sprechen, hat es 2017 bereits zwei große Umstrukturierungen im oberen Management gegeben. Dazu gehört das E-Commerce-Einhorn Flipkart, bei dem Binny Bansal zurücktrat und Kalyan Krishnamurthy von Tiger Global Platz machte, um als CEO beizutreten, und der Mitbegründer des E-Commerce-Dessous-Einzelhändlers Zivame, Richa Kar, wurde durch Shaleen Sinha, die ehemalige COO des Unternehmens, ersetzt. Weltweit musste Uber-CEO Travis Kalanick kürzlich zurücktreten und wurde durch den ehemaligen Expedia-Chef Dara Khosrowshahi ersetzt.
Ob indisch oder international, eines der häufigsten Probleme, das zu solchen Führungswechseln führt, ist am Ende des Tages die „Leistung“. Sogar Sachin Bansal, Mitbegründer und ehemaliger CEO von Flipkart, gab selbst zu, dass Leistung der Hauptgrund für den Rücktritt von seiner Position war (er wurde im August 2016 durch seinen Mitbegründer Binny Bansal ersetzt). Wachstum, sowohl finanziell als auch in Bezug auf Traktion, ist für jedes Unternehmen entscheidend, um im heutigen Verdrängungswettbewerb zu bestehen. Und um dieses Wachstum zu erreichen, braucht man nicht nur gute Ressourcen, sondern auch eine gute Führung. Manchmal fällt, abgesehen von der Erledigung alltäglicher Aufgaben bis hin zum Fundraising, alles unter den CEO. Aber nur wenige verstehen das und treten in der Zeit zurück, um anderen die Möglichkeit zu geben, sich auf die tägliche Arbeit als CEO zu konzentrieren, während sie an der Strategie und Vision des Unternehmens arbeiten.
Wie viele andere, die diesen Schritt unternommen haben, ist die Entscheidung von Helpshift-CEO Abinash Tripathy, zurückzutreten (aus nicht genannten Gründen), lobenswert. Wir hoffen sehr, dass der Einstieg der ehemaligen Salesforce-Veteranin Linda Crawford als neue CEO dem Unternehmen langfristig frischen Wind bringt.