Linda Crawford, była weteranką Salesforce, zostaje dyrektorem generalnym Helpshift, który poprowadzi kolejny etap rozwoju
Opublikowany: 2017-09-08Linda Crawford zastępuje założyciela Helpshift i obecnego dyrektora generalnego Abinash Tripathy
Platforma obsługi klienta Helpshift mianowała weterana Salesforce Lindę Crawford na nowego dyrektora generalnego (CEO) firmy. Linda Crawford natychmiast przejmie ster, a założyciel i obecny dyrektor generalny Abinash Tripathy zostanie dyrektorem ds. strategii Helpshift.
W swojej nowej roli Linda Crawford ma na celu pomóc w osiągnięciu kolejnego etapu rozwoju firmy, wykorzystując swoje doświadczenie do szybkiego skalowania firmy w celu zaspokojenia zapotrzebowania na obsługę klienta nowej generacji.
„Dołączenie do Helpshift było łatwą decyzją. Żaden klient nie powinien czuć się jak numer sprawy, gdy potrzebuje pomocy. Helpshift naprawdę zmienia zasady gry, jeśli chodzi o oferowanie konsumentom natychmiastowych, spersonalizowanych i proaktywnych usług na niespotykaną dotąd skalę” – powiedziała Linda Crawford.
Dodała również: „Helpshift ma świetny początek, ponieważ ponad miliard konsumentów jest obsługiwanych przez platformę Helpshift. Dlatego jestem tak podekscytowany współpracą z niesamowitym zespołem Helpshift, a także naszym zarządem, aby szybko pchnąć firmę do przodu i wykorzystać stojącą przed nami szansę rynkową.”
Przyczyny nagłego przetasowania przywództwa w Helpshift nie zostały jeszcze ujawnione. Wiadomość e-mail wysłana do współzałożyciela, Baishampayana Ghose, nie spotkała się z żadną odpowiedzią do czasu publikacji.
Co dalej z Helpshift z byłą dyrektor Salesforce Lindą Crawford jako nowym dyrektorem generalnym
Jako nowy dyrektor generalny, były dyrektor Salesforce, Crawford wzmocni pozycję lidera Helpshift jako wiodącej platformy obsługi konsumentów, umożliwiając globalnym markom łączenie się z konsumentami na nowe sposoby i „spotykanie klientów tam, gdzie są”.
„Linda Crawford jest wizjonerem wyższego szczebla z historią skalowania firm” – skomentował Ram Gupta, prezes Helpshift. „Pracuje w branży CRM od 1996 r., a jej wiedza specjalistyczna w zakresie wprowadzania na rynek i osiągnięcia w budowaniu wielomiliardowych portfeli produktów i rozwiązań będą dobrze służyć Helpshift”.
Crawford to sprawdzony dyrektor techniczny, który ma duże doświadczenie w zakresie rozwiązań opartych na chmurze i oprogramowania jako usługi (SaaS). Oprócz zajmowania kilku stanowisk kierowniczych w Salesforce, była również członkiem rady dyrektorów Demandware , dostawcy platformy e-commerce, który został przejęty przez Salesforce, i zajmowała kierownicze stanowiska kierownicze w Siebel Systems.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
„Cieszymy się, że Linda Crawford dołączyła do zespołu Helpshift, biorąc pod uwagę jej strategiczną wiedzę i głębokie zrozumienie krajobrazu CRM i przetwarzania w chmurze” – powiedział Tripathy. „Jej przywództwo jako dyrektora generalnego firmy umożliwi firmie Helpshift rozwój i realizację naszej długoterminowej wizji obsługi klientów w najlepszy możliwy sposób, wspierając i wykorzystując siłę Helpshift jako platformy usług konsumenckich „idź do”.
HelpShift: rzut oka na produkt, wizję i nie tylko
Helpshift został uruchomiony w 2010 roku przez Abinash Tripathy i Baishampayan Ghose i ma siedzibę w Pune. Platforma pomaga firmom angażować klientów za pomocą ich aplikacji za pomocą ukierunkowanych kampanii push i aktywnie unikać frustracji w aplikacji dzięki natywnym często zadawanym pytaniom i wiadomościom w aplikacji.
Helpshift działa z podejściem zorientowanym na klienta, zaprojektowanym specjalnie z platformą zorientowaną na przesyłanie wiadomości i opartą na sztucznej inteligencji. Ma to na celu zapewnienie konsumentom bardziej konwersacyjnej i „ludzkiej” obsługi.
Ponadto ścisła integracja z systemami CRM jest kluczowym elementem strategii Helpshift, zapewniając przedsiębiorstwom natychmiastowy dostęp do technologii Helpshift przy jednoczesnym zwiększeniu wartości ich inwestycji.
Główni klienci firmy to Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress i inni.
We wcześniejszej interakcji z Inc42 w lipcu 2016 r. Abinash wspomniał, że Helpshift został zainstalowany na ponad 1,3 mld urządzeń na całym świecie , z ponad 300 mln klientów mobilnych miesięcznie . W styczniu 2016 r. 93% jego bazy klientów znajdowało się poza Indiami, podczas gdy klienci indyjscy stanowili tylko 7%.
W listopadzie 2016 r. pozyskał również dodatkowe finansowanie od Cisco Investments w ramach rundy 23 mln USD z serii B, zwiększając ich łączne finansowanie do ponad 38 mln USD. Wcześniejsze rundy finansowania obejmowały 10 mln USD Serii A prowadzonej przez Intel Capital w czerwcu 2014 r. oraz 3,53 mln USD Seed Funding od Nexus Venture Partners i True Ventures w październiku 2012 r.
Wygląda na to, że bieżący rok jest pełen wzlotów i upadków przywództwa w branży startupowej i technologicznej na całym świecie. Jeśli mówimy o Indiach, rok 2017 był już świadkiem dwóch poważnych przetasowań kadry kierowniczej wyższego szczebla. Obejmuje to jednorożca e-commerce Flipkart, w którym Binny Bansal ustąpił, ustępując miejsca Kalyanowi Krishnamurthy'emu z Tiger Global, aby dołączyć jako dyrektor generalny i sprzedawca bielizny e-commerce Zivame Współzałożyciel, Richa Kar, został zastąpiony przez Shaleen Sinha, byłego dyrektora operacyjnego firmy. W skali globalnej ostatnio dyrektor generalny Uber Travis Kalanick został zmuszony do rezygnacji i został zastąpiony przez byłą szefową Expedii Darę Khosrowshahi.
Jednym z najczęstszych problemów, które prowadzą do takich przetasowań przywódczych, czy to w Indiach, czy w innych krajach, jest „wydajność”. Nawet współzałożyciel i były dyrektor generalny Flipkart, Sachin Bansal, sam przyznał, że wydajność była głównym powodem ustąpienia ze stanowiska (w sierpniu 2016 r. został zastąpiony przez swojego współzałożyciela, Binny Bansal). Wzrost, zarówno finansowy, jak i pod względem trakcji, ma kluczowe znaczenie dla przetrwania każdej firmy w dzisiejszej zaciekłej konkurencji. Aby osiągnąć ten wzrost, potrzebne są nie tylko dobre zasoby, ale także dobre przywództwo. Czasem, poza wykonywaniem codziennych zadań po pozyskiwanie funduszy, wszystko leży w gestii CEO. Jednak tylko nieliczni to rozumieją i cofają się w czasie, aby umożliwić innym skupienie się na codziennej pracy jako dyrektor generalny, podczas gdy oni pracują nad strategią i wizją firmy.
Podobnie jak wielu innych, którzy podjęli ten krok, decyzja dyrektora generalnego Helpshift, Abinash Tripathy, o ustąpieniu (z nieujawnionych powodów) jest godna pochwały. Mamy nadzieję, że wejście byłej weteranki Salesforce Lindy Crawford na stanowisko nowego CEO okaże się na dłuższą metę powiewem świeżego powietrza dla firmy.