Helpshift, Büyümenin Sonraki Aşamasına Liderlik Etmek İçin Eski Salesforce Kıdemli Linda Crawford'u CEO Olarak Adlandırdı
Yayınlanan: 2017-09-08Linda Crawford Helpshift Kurucusu ve Mevcut CEO Abinash Tripathy'nin Yerini Aldı
Müşteri destek platformu Helpshift, Salesforce kıdemli yöneticisi Linda Crawford'u şirketin yeni İcra Kurulu Başkanı (CEO) olarak atadı. Kurucu ve mevcut CEO Abinash Tripathy , Helpshift'in Baş Strateji Sorumlusu olurken, Linda Crawford hemen yönetimi devralacak.
Yeni rolünde, Linda Crawford, şirketin yeni nesil müşteri desteği ihtiyacını karşılamak için şirketi hızla ölçeklendirmek için deneyiminden yararlanarak , şirketin bir sonraki büyüme aşamasına yardımcı olmayı hedefliyor.
“Helpshift'e katılmak kolay bir karardı. Hiçbir müşteri yardıma ihtiyaç duyduğunda bir vaka numarası gibi hissetmemelidir. Helpshift, tüketicilere benzeri görülmemiş bir ölçekte anında, kişiselleştirilmiş ve proaktif hizmet sunmak söz konusu olduğunda oyunun kurallarını gerçekten değiştiriyor,” dedi Linda Crawford.
"Helpshift, Helpshift'in platformu tarafından desteklenen bir milyardan fazla tüketiciyle harika bir başlangıç yaptı. Bu nedenle, şirketi hızla ileriye taşımak ve pazar fırsatını önümüze koymak için yönetim kurulumuzun yanı sıra inanılmaz Helpshift ekibiyle çalışmaktan dolayı çok heyecanlıyım.”
Helpshift'teki ani liderlik değişikliğinin ardındaki nedenler henüz açıklanmadı. Kurucu ortak Baishampayan Ghose'a gönderilen bir e-posta, yayın zamanına kadar herhangi bir yanıt vermedi.
Yeni CEO Olarak Eski Salesforce Yöneticisi Linda Crawford ile Helpshift için Sırada Ne Var?
Eski Salesforce yöneticisi olan yeni CEO olarak Crawford, Helpshift'in lider tüketici hizmetleri platformu olarak liderlik konumunu genişletecek ve küresel markaların tüketicilerle yeni yollarla bağlantı kurmasını ve "müşterilerle bulundukları yerde buluşmasını" sağlayacak.
Helpshift başkanı Ram Gupta, “Linda Crawford, ölçeklendirme şirketleri geçmişine sahip vizyoner bir üst düzey yöneticidir” dedi. "1996'dan beri CRM işinde ve pazara açılma uzmanlığı ve milyarlarca dolarlık ürün ve çözüm portföyleri oluşturma konusundaki sicili Helpshift'e iyi hizmet edecek."
Kanıtlanmış bir teknoloji yöneticisi olan Crawford, bulut tabanlı çözümler ve Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) konusunda kapsamlı deneyime sahiptir. Salesforce'ta çeşitli yönetici pozisyonlarında görev yapmanın yanı sıra, Salesforce tarafından satın alınan bir e-ticaret platformu satıcısı olan Demandware'de yönetim kurulu üyeliği yaptı ve Siebel Systems'da üst düzey yöneticilik pozisyonlarında bulundu.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Tripathy, “Stratejik uzmanlığı ve CRM ve bulut bilişim ortamına ilişkin derin anlayışı göz önüne alındığında, Linda Crawford'un Helpshift ekibine katılmasından heyecan duyuyoruz” dedi. "Şirket CEO'su olarak liderliği, Helpshift'in büyümesini ve müşterilere mümkün olan en iyi şekilde hizmet etme konusundaki uzun vadeli vizyonumuzu gerçekleştirmesini, Helpshift'in 'go-to' tüketici hizmet platformu olarak gücünü desteklemesini ve kullanmasını sağlayacaktır."
HelpShift: Ürüne, Vizyona ve Daha Fazlasına Kısa Bir Bakış
Helpshift, 2010 yılında Abinash Tripathy ve Baishampayan Ghose tarafından başlatıldı ve Pune merkezli. Platform, şirketlerin hedeflenen push kampanyaları aracılığıyla müşterileri ile uygulamalarıyla etkileşim kurmasına ve yerel SSS ve Uygulama İçi Mesajlaşma yoluyla uygulama içi hayal kırıklıklarından proaktif bir şekilde kaçınmasına yardımcı olur.
Helpshift, özellikle mesajlaşma öncelikli ve yapay zeka destekli bir platformla tasarlanmış, tüketici öncelikli bir yaklaşımla çalışır. Bu, tüketicilere daha konuşkan ve “insancıl” bir hizmet deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.
Ayrıca, CRM sistemleriyle sıkı entegrasyon, Helpshift'in stratejisinin önemli bir bileşenidir ve işletmelere Helpshift'in teknolojisine anında erişim sağlarken yatırımlarının değerini artırır.
Şirketin başlıca müşterileri arasında Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress ve daha fazlası bulunmaktadır.
Temmuz 2016'da Inc42 ile daha önce yaptığı bir etkileşimde Abinash , Helpshift'in dünya çapında 1,3 milyardan fazla cihaza yüklendiğinden ve aylık 300 milyondan fazla mobil müşteriye sahip olduğundan bahsetmişti. Ocak 2016 itibariyle, müşteri tabanının %93'ü Hindistan dışındayken, Hintli müşteri yalnızca %7 idi.
Kasım 2016'da, 23 Milyon $'lık B Serisi turunun bir parçası olarak Cisco Investments'tan ek finansman sağlayarak toplam fonlarını 38 Milyon $'ın üzerine çıkardı. Daha önceki finansman turları, Haziran 2014'te Intel Capital tarafından yönetilen 10 Milyon $ A Serisi ve Ekim 2012'de Nexus Venture Partners ve True Ventures'tan 3.53 Milyon $ Tohum Finansmanını içeriyordu.
Görünüşe göre bu yıl, dünya çapında başlangıç ve teknoloji endüstrisindeki liderlik iniş çıkışlarıyla dolu. Hindistan hakkında konuşursak, 2017 zaten iki büyük üst düzey yönetim değişikliğine tanık oldu. Bu, e-ticaret tek boynuzlu at Flipkart'ı içerir; burada Binny Bansal, Tiger Global'den Kalyan Krishnamurthy'nin CEO ve e-ticaret iç çamaşırı perakendecisi Zivame'nin kurucu ortağı Richa Kar'ın yerini şirketin eski COO'su Shaleen Sinha'nın almasına izin vererek yerini aldı. Küresel olarak, son zamanlarda Uber CEO'su Travis Kalanick istifaya zorlandı ve yerine eski Expedia Şefi Dara Khosrowshahi getirildi.
İster Hintli ister uluslararası olsun, bu tür liderlik değişikliklerine yol açan en yaygın sorunlardan biri günün sonunda 'performans'tır. Flipkart'ın kurucu ortağı ve eski CEO'su Sachin Bansal bile, performansın görevinden ayrılmasının temel nedeni olduğunu itiraf etti (Ağustos 2016'da onun yerine kurucu ortağı Binny Bansal geçti). Hem finansal hem de çekiş açısından büyüme, günümüzün kıyasıya rekabetinde herhangi bir şirketin hayatta kalması için kritik öneme sahiptir. Ve bu büyümeyi başarmak için sadece iyi kaynaklar değil, aynı zamanda iyi bir liderlik de gerekiyor. Bazen, günlük görevlerin yerine getirilmesinden kaynak yaratmaya kadar her şey CEO'nun sorumluluğundadır. Bununla birlikte, yalnızca birkaçı bunu anlıyor ve şirketin stratejisi ve vizyonu üzerinde çalışırken diğerlerine CEO olarak günlük işlerine odaklanmaları için bir yol vermek için zamanda geri adım atıyor.
Bu adımı atan birçok kişi gibi, Helpshift CEO'su Abinash Tripathy'nin (açıklanmayan nedenlerle) istifa etme kararı övgüye değer. Eski Salesforce emektarı Linda Crawford'un yeni CEO olarak girmesinin uzun vadede şirket için yeni bir soluk olacağını gerçekten umuyoruz.