Helpshift назначает бывшего ветерана отдела продаж Линду Кроуфорд генеральным директором, который возглавит следующий этап роста
Опубликовано: 2017-09-08Линда Кроуфорд заменяет основателя и нынешнего генерального директора Helpshift Абинаша Трипати
Платформа поддержки клиентов Helpshift назначила ветерана Salesforce Линду Кроуфорд новым главным исполнительным директором (CEO) компании. Линда Кроуфорд немедленно возглавит компанию, а основатель и нынешний генеральный директор Абинаш Трипати станет директором по стратегии Helpshift.
В своей новой роли Линда Кроуфорд стремится помочь компании выйти на следующий этап роста, используя свой опыт для быстрого масштабирования компании, чтобы удовлетворить потребность в поддержке клиентов следующего поколения.
«Присоединиться к Helpshift было простым решением. Ни один клиент не должен чувствовать себя номером дела, когда ему нужна помощь. Helpshift действительно меняет правила игры, когда речь идет о предоставлении потребителям немедленных, персонализированных и проактивных услуг в беспрецедентном масштабе», — сказала Линда Кроуфорд.
Далее она добавила: «Helpshift отлично стартовала: платформа Helpshift поддерживает более миллиарда потребителей. Вот почему я так рад работать с невероятной командой Helpshift, а также с нашим советом директоров, чтобы быстро продвигать компанию вперед и использовать открывающиеся перед нами рыночные возможности».
Причины внезапной смены руководства в Helpshift пока не разглашаются. Электронное письмо, отправленное соучредителю Байшампаян Гхош, не получило никакого ответа до момента публикации.
Что дальше для Helpshift с бывшим исполнительным директором Salesforce Линдой Кроуфорд в качестве нового генерального директора
В качестве нового генерального директора, бывшего исполнительного директора Salesforce, Кроуфорд расширит лидирующие позиции Helpshift как ведущей платформы обслуживания потребителей, позволяя глобальным брендам по-новому связываться с потребителями и «встречать клиентов там, где они есть».
«Линда Кроуфорд — дальновидный топ-менеджер с опытом масштабирования компаний, — прокомментировал Рам Гупта, председатель Helpshift. «Она занимается CRM-бизнесом с 1996 года, и ее опыт выхода на рынок и опыт создания многомиллиардных портфелей продуктов и решений сослужат хорошую службу Helpshift».
Проверенный технический руководитель, Кроуфорд имеет большой опыт работы с облачными решениями и программным обеспечением как услугой (SaaS). Помимо работы на нескольких руководящих должностях в Salesforce, она была членом совета директоров Demandware , поставщика платформы электронной коммерции, которая была приобретена Salesforce, и занимала исполнительные руководящие должности в Siebel Systems.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
«Мы рады, что Линда Кроуфорд присоединилась к команде Helpshift, учитывая ее стратегический опыт и глубокое понимание CRM и ландшафта облачных вычислений», — сказал Трипати. «Ее лидерство в качестве генерального директора компании позволит Helpshift расти и реализовывать наше долгосрочное видение обслуживания клиентов наилучшим образом, поддерживая и используя сильные стороны Helpshift как платформы потребительского обслуживания».
HelpShift: взгляд на продукт, видение и многое другое
Helpshift был запущен в 2010 году Абинашем Трипати и Байшампаяном Гхошем и базируется в Пуне. Платформа помогает компаниям привлекать своих клиентов к своим приложениям с помощью целевых push-кампаний и активно избегать любого разочарования в приложении с помощью встроенных часто задаваемых вопросов и обмена сообщениями в приложении.
Helpshift работает с подходом, ориентированным на потребителя, специально разработанным для платформы обмена сообщениями и искусственного интеллекта. Это направлено на то, чтобы предоставить потребителям более разговорный и «человечный» опыт обслуживания.
Кроме того, тесная интеграция с системами CRM является ключевым компонентом стратегии Helpshift, предоставляя предприятиям немедленный доступ к технологиям Helpshift и повышая ценность их инвестиций.
Основными клиентами компании являются Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress и другие.
В более раннем взаимодействии с Inc42 в июле 2016 года Абинаш упомянул, что Helpshift был установлен на более чем 1,3 млрд устройств по всему миру , ежемесячно у более 300 млн мобильных клиентов . По состоянию на январь 2016 года 93% его клиентской базы находились за пределами Индии, в то время как индийская клиентура составляла всего 7%.
В ноябре 2016 года он также привлек дополнительное финансирование от Cisco Investments в рамках раунда серии B на сумму 23 млн долларов, в результате чего их общее финансирование превысило 38 млн долларов. Предыдущие раунды финансирования включали серию A в размере 10 млн долларов США под руководством Intel Capital в июне 2014 года и начальное финансирование в размере 3,53 млн долларов США от Nexus Venture Partners и True Ventures в октябре 2012 года.
Кажется, что текущий год наполнен взлетами и падениями лидерства в индустрии стартапов и технологий во всем мире. Если говорить об Индии, то в 2017 году уже произошли две крупные смены топ-менеджеров. Это включает в себя единорога электронной коммерции Flipkart, в котором Бинни Бансал ушел в отставку, уступив место Кальяну Кришнамурти из Tiger Global, чтобы присоединиться к нему в качестве генерального директора и продавца нижнего белья электронной коммерции Zivame. Соучредитель Рича Кар был заменен Шейлин Синха, бывшим главным операционным директором компании. Недавно генеральный директор Uber Трэвис Каланик был вынужден уйти в отставку, и его заменил бывший руководитель Expedia Дара Хосровшахи.
Будь то индийский или международный, одной из наиболее распространенных проблем, которые приводят к таким перетасовкам руководства, является, в конце концов, «производительность». Даже соучредитель и бывший генеральный директор Flipkart Сачин Бансал сам признал, что производительность была ключевой причиной ухода с его должности (в августе 2016 года его заменил соучредитель Бинни Бансал). Рост, как финансовый, так и с точки зрения тяги, имеет решающее значение для любой компании, чтобы выжить в сегодняшней беспощадной конкуренции. И для достижения этого роста нужны не только хорошие ресурсы, но и хорошее руководство. Иногда, помимо выполнения повседневных задач и сбора средств, все ложится на плечи генерального директора. Однако лишь немногие понимают это и делают шаг назад во времени, чтобы дать другим возможность сосредоточиться на повседневной работе в качестве генерального директора, пока они работают над стратегией и видением компании.
Как и многие другие, кто сделал этот шаг, решение генерального директора Helpshift Абинаша Трипати уйти в отставку (по нераскрытым причинам) заслуживает похвалы. Мы очень надеемся, что вступление бывшего ветерана Salesforce Линды Кроуфорд в качестве нового генерального директора станет глотком свежего воздуха для компании в долгосрочной перспективе.