Helpshift nomme l'ancienne vétéran de Salesforce Linda Crawford au poste de PDG pour diriger sa prochaine étape de croissance
Publié: 2017-09-08Linda Crawford remplace le fondateur et actuel PDG de Helpshift, Abinash Tripathy
La plate-forme de support client Helpshift a nommé Linda Crawford, cadre chevronnée de Salesforce, au poste de directrice générale (PDG) de l'entreprise. Linda Crawford prendra immédiatement la direction, tandis que le fondateur et actuel PDG Abinash Tripathy deviendra le directeur de la stratégie de Helpshift.
Dans son nouveau rôle, Linda Crawford vise à aider à conduire la prochaine étape de croissance de l'entreprise, en tirant parti de son expérience pour faire évoluer rapidement l'entreprise afin de répondre au besoin de la prochaine génération de support client.
« Rejoindre Helpshift a été une décision facile. Aucun client ne devrait se sentir comme un numéro de dossier lorsqu'il a besoin d'aide. Helpshift change vraiment la donne lorsqu'il s'agit d'offrir aux consommateurs un service immédiat, personnalisé et proactif à une échelle sans précédent », a déclaré Linda Crawford.
Elle a ajouté : « Helpshift a pris un bon départ, avec plus d'un milliard de consommateurs pris en charge par la plateforme Helpshift. C'est pourquoi je suis si enthousiaste à l'idée de travailler avec l'incroyable équipe Helpshift, ainsi qu'avec notre conseil d'administration, pour faire progresser rapidement l'entreprise et saisir les opportunités de marché qui s'offrent à nous.
Les raisons du changement soudain de leadership dans Helpshift n'ont pas encore été révélées. Un e-mail envoyé au co-fondateur Baishampayan Ghose n'a suscité aucune réponse jusqu'au moment de la publication.
Quel avenir pour Helpshift avec Linda Crawford, ancienne dirigeante de Salesforce, en tant que nouvelle PDG
En tant que nouveau PDG, ancien dirigeant de Salesforce, Crawford renforcera la position de leader de Helpshift en tant que principale plate-forme de services aux consommateurs, permettant aux marques mondiales de se connecter avec les consommateurs de nouvelles façons et de « rencontrer les clients là où ils se trouvent ».
"Linda Crawford est une cadre supérieure visionnaire avec une histoire d'entreprises à grande échelle", a commenté Ram Gupta, président de Helpshift. "Elle travaille dans le domaine du CRM depuis 1996, et son expertise en matière de mise sur le marché et ses antécédents dans la création de portefeuilles de produits et de solutions de plusieurs milliards de dollars serviront bien Helpshift."
Cadre technologique éprouvé, Crawford possède une vaste expérience des solutions basées sur le cloud et des logiciels en tant que service (SaaS). En plus d'avoir occupé plusieurs postes de direction chez Salesforce, elle a été membre du conseil d'administration de Demandware , un fournisseur de plateforme de commerce électronique acquis par Salesforce, et a occupé des postes de direction chez Siebel Systems.
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"Nous sommes ravis que Linda Crawford rejoigne l'équipe Helpshift, compte tenu de son expertise stratégique et de sa profonde compréhension du paysage du CRM et du cloud computing", a déclaré Tripathy. "Son leadership en tant que PDG de l'entreprise permettra à Helpshift de se développer et de concrétiser notre vision à long terme de servir les clients de la meilleure façon possible, en soutenant et en tirant parti de la force de Helpshift en tant que plate-forme de service aux consommateurs incontournable."
HelpShift : un aperçu du produit, de la vision et plus encore
Helpshift a été lancé en 2010 par Abinash Tripathy et Baishampayan Ghose et est basé à Pune. La plate-forme aide les entreprises à engager leurs clients avec leurs applications grâce à des campagnes push ciblées et à éviter de manière proactive toute frustration liée à l'application grâce à des FAQ natives et à la messagerie intégrée à l'application.
Helpshift travaille avec une approche axée sur le consommateur, conçue spécifiquement avec une plate-forme axée sur la messagerie et alimentée par l'IA. Cela vise à offrir aux consommateurs une expérience de service plus conversationnelle et « humaine ».
En outre, une intégration étroite avec les systèmes CRM est un élément clé de la stratégie de Helpshift, offrant aux entreprises un accès immédiat à la technologie de Helpshift tout en augmentant la valeur de leur investissement.
Les principaux clients de la société sont Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress et bien d'autres.
Lors d'une précédente interaction avec Inc42 en juillet 2016, Abinash avait mentionné que Helpshift avait été installé sur plus de 1,3 milliard d'appareils dans le monde , avec plus de 300 millions de clients mobiles par mois . En janvier 2016, 93% de sa clientèle se trouvait en dehors de l'Inde alors que la clientèle indienne n'était que de 7%.
En novembre 2016, elle a également levé des fonds supplémentaires auprès de Cisco Investments dans le cadre de son tour de table de série B de 23 millions de dollars, portant leur financement total à plus de 38 millions de dollars. Les cycles de financement précédents comprenaient 10 millions de dollars de série A dirigés par Intel Capital en juin 2014 et un financement de démarrage de 3,53 millions de dollars de Nexus Venture Partners et True Ventures en octobre 2012.
Il semble que l'année en cours soit remplie de hauts et de bas de leadership dans l'industrie des startups et de la technologie à l'échelle mondiale. Si nous parlons de l'Inde, 2017 a déjà été témoin de deux remaniements majeurs de la haute direction. Cela inclut la licorne de commerce électronique Flipkart, dans laquelle Binny Bansal a démissionné, laissant la place à Kalyan Krishnamurthy de Tiger Global pour rejoindre le PDG et le détaillant de lingerie de commerce électronique Zivame Co-fondateur Richa Kar remplacé par Shaleen Sinha, l'ancien COO de la société. À l'échelle mondiale, le PDG d'Uber, Travis Kalanick, a récemment été contraint de démissionner et a été remplacé par l'ancien chef d'Expedia, Dara Khosrowshahi.
Qu'ils soient indiens ou internationaux, l'un des problèmes les plus courants qui conduisent à de tels remaniements de leadership est, en fin de compte, la « performance ». Même le co-fondateur et ancien PDG de Flipkart, Sachin Bansal, a lui-même admis que la performance était la principale raison de sa démission (il a été remplacé par son co-fondateur, Binny Bansal, en août 2016). La croissance, à la fois financièrement et en termes de traction, est essentielle pour que toute entreprise survive dans la concurrence acharnée d'aujourd'hui. Et pour réaliser cette croissance, il faut non seulement de bonnes ressources mais aussi un bon leadership. Parfois, à part la gestion des tâches quotidiennes jusqu'à la collecte de fonds, tout relève du PDG. Cependant, seuls quelques-uns comprennent cela et remontent le temps pour permettre aux autres de se concentrer sur le travail quotidien de PDG, tout en travaillant sur la stratégie et la vision de l'entreprise.
Comme beaucoup d'autres qui ont franchi cette étape, la décision du PDG de Helpshift, Abinash Tripathy, de se retirer (pour des raisons non divulguées) est louable. Nous espérons vraiment que l'entrée de l'ancienne vétéran de Salesforce Linda Crawford en tant que nouveau PDG se révélera être une bouffée d'air frais pour l'entreprise à long terme.