Helpshift nomeia a ex-veterana da Salesforce Linda Crawford como CEO para liderar seu próximo estágio de crescimento
Publicados: 2017-09-08Linda Crawford substitui a fundadora da Helpshift e atual CEO Abinash Tripathy
A plataforma de suporte ao cliente Helpshift nomeou a executiva veterana da Salesforce Linda Crawford como a nova CEO (CEO) da empresa. Linda Crawford assumirá o comando imediatamente, enquanto o fundador e atual CEO Abinash Tripathy se tornará o Chief Strategy Officer da Helpshift.
Em sua nova função, Linda Crawford pretende ajudar a impulsionar o próximo estágio de crescimento da empresa, aproveitando sua experiência para dimensionar rapidamente a empresa para atender à necessidade da próxima geração de suporte ao cliente.
“Ingressar no Helpshift foi uma decisão fácil. Nenhum cliente deve se sentir como um número de caso quando precisar de ajuda. Helpshift é realmente um divisor de águas quando se trata de oferecer aos consumidores um serviço imediato, personalizado e proativo em uma escala sem precedentes”, disse Linda Crawford.
Ela acrescentou ainda: 'Helpshift teve um ótimo começo, com mais de um bilhão de consumidores sendo suportados pela plataforma Helpshift. É por isso que estou tão empolgado em trabalhar com a incrível equipe da Helpshift, bem como com nosso conselho, para impulsionar rapidamente a empresa e abraçar a oportunidade de mercado à nossa frente.”
As razões por trás da mudança repentina de liderança no Helpshift ainda não foram divulgadas. Um e-mail enviado ao cofundador Baishampayan Ghose não obteve nenhuma resposta até o momento da publicação.
O que vem a seguir para o Helpshift com a ex-executiva da Salesforce Linda Crawford como a nova CEO
Como novo CEO, ex-executivo da Salesforce, Crawford expandirá a posição de liderança da Helpshift como a plataforma líder de atendimento ao consumidor, capacitando marcas globais a se conectarem com os consumidores de novas maneiras e “atenderem aos clientes onde eles estiverem”.
“Linda Crawford é uma executiva sênior visionária com um histórico de expansão de empresas”, comentou Ram Gupta, presidente da Helpshift. “Ela está no negócio de CRM desde 1996, e sua experiência no mercado e histórico de criação de portfólios de produtos e soluções multibilionários servirão bem ao Helpshift.”
Um executivo de tecnologia comprovado, Crawford tem ampla experiência em soluções baseadas em nuvem e Software-as-a-Service (SaaS). Além de ocupar vários cargos executivos na Salesforce, ela foi membro do conselho de administração da Demandware , fornecedora de plataforma de comércio eletrônico que foi adquirida pela Salesforce, e ocupou cargos de gerência executiva na Siebel Systems.
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“Estamos entusiasmados por Linda Crawford se juntar à equipe Helpshift, dada sua experiência estratégica e profundo conhecimento do cenário de CRM e computação em nuvem”, disse Tripathy. “Sua liderança como CEO da empresa permitirá que a Helpshift cresça e cumpra nossa visão de longo prazo de atender os clientes da melhor maneira possível, apoiando e alavancando a força da Helpshift como a plataforma de atendimento ao consumidor 'go-to'.”
HelpShift: um vislumbre do produto, visão e muito mais
Helpshift foi lançado em 2010 por Abinash Tripathy e Baishampayan Ghose e é baseado em Pune. A plataforma ajuda as empresas a envolver seus clientes com seus aplicativos por meio de campanhas push direcionadas e a evitar proativamente qualquer frustração no aplicativo por meio de perguntas frequentes nativas e mensagens no aplicativo.
O Helpshift funciona com uma abordagem que prioriza o consumidor, projetada especificamente com uma plataforma de mensagens em primeiro lugar e com tecnologia de IA. Isso visa fornecer aos consumidores uma experiência de serviço mais conversacional e “humana”.
Além disso, a forte integração com os sistemas de CRM é um componente chave da estratégia da Helpshift, fornecendo às empresas acesso imediato à tecnologia da Helpshift enquanto aumenta o valor do seu investimento.
Os principais clientes da empresa incluem Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress e muito mais.
Em uma interação anterior com a Inc42 em julho de 2016, a Abinash mencionou que o Helpshift foi instalado em mais de 1,3 bilhão de dispositivos em todo o mundo , com mais de 300 milhões de clientes móveis mensais . Em janeiro de 2016, 93% de sua base de clientes estava fora da Índia, enquanto a clientela indiana era de apenas 7%.
Em novembro de 2016, também levantou financiamento adicional da Cisco Investments como parte de sua rodada de US$ 23 milhões da Série B, elevando seu financiamento total para mais de US$ 38 milhões. As rodadas de financiamento anteriores incluíram US$ 10 milhões da Série A liderada pela Intel Capital em junho de 2014 e US$ 3,53 milhões de financiamento inicial da Nexus Venture Partners e True Ventures em outubro de 2012.
Parece que o ano atual está cheio de altos e baixos de liderança na indústria de startups e tecnologia globalmente. Se falarmos da Índia, 2017 já testemunhou duas grandes mudanças de gestão sênior. Isso inclui o unicórnio de comércio eletrônico Flipkart, em que Binny Bansal deixou o cargo, dando lugar a Kalyan Krishnamurthy, da Tiger Global, para se juntar como CEO e varejista de lingerie de comércio eletrônico Zivame, cofundador Richa Kar, sendo substituído por Shaleen Sinha, ex-COO da empresa. Globalmente, recentemente, o CEO da Uber, Travis Kalanick, foi forçado a renunciar e foi substituído pelo ex-chefe da Expedia, Dara Khosrowshahi.
Seja indiano ou internacional, um dos problemas mais comuns que levam a essas mudanças de liderança é, no final das contas, o 'desempenho'. Até mesmo o cofundador e ex-CEO da Flipkart, Sachin Bansal, admitiu que o desempenho foi o principal motivo para deixar o cargo (ele foi substituído por seu cofundador, Binny Bansal, em agosto de 2016). O crescimento, tanto financeiro quanto em termos de tração, é fundamental para que qualquer empresa sobreviva na concorrência acirrada de hoje. E para alcançar esse crescimento, é preciso não apenas bons recursos, mas também uma boa liderança. Às vezes, além de lidar com as tarefas do dia-a-dia até a captação de recursos, tudo fica sob a responsabilidade do CEO. No entanto, apenas alguns entendem isso e voltam no tempo para dar a outros uma maneira de se concentrar no trabalho do dia-a-dia como CEO, enquanto trabalham na estratégia e visão da empresa.
Como muitos outros que deram esse passo, a decisão do CEO da Helpshift, Abinash Tripathy, de renunciar (por razões não reveladas) é louvável. Nós realmente esperamos que a entrada da ex-veterana da Salesforce Linda Crawford como a nova CEO seja uma lufada de ar fresco para a empresa a longo prazo.