أهم اتجاهات التجارة الاجتماعية لعام 2023

لقد أدركت شركات مثل Meta و TikTok منذ فترة طويلة أن وسائل التواصل الاجتماعي خلقت فرصة غير مسبوقة للعلامات التجارية للوصول بشكل أفضل إلى العملاء ، الجدد والقدامى مع فتح مصادر دخل جديدة. نتيجة لذلك ، تكتسب التجارة الاجتماعية زخمًا لا يمكن وقفه ، حيث من المتوقع أن تصل المبيعات العالمية إلى أكثر من 2 تريليون دولار بحلول عام 2026.

مع وجود أدوات تحت تصرفهم أكثر من أي وقت مضى ، فإن الأمر متروك لبائعي التجزئة للاستفادة من اتجاهات التجارة الاجتماعية من خلال تلبية احتياجات المتابعين بشكل أصلي. أولئك الذين يفعلون ذلك سيكونون على استعداد لركوب هذه الموجة المتنامية وجني الفوائد ، لكن النجاح يتطلب من العلامات التجارية فهم الاتجاهات القادمة التي تقود التجارة الاجتماعية.

على هذه الصفحة:

حالة التجارة الاجتماعية

بدأت المزيد من العلامات التجارية في فهم أهمية التجارة متعددة القنوات في نجاحها. يسعد العديد من المستهلكين بالتسوق داخل المتجر ولكنهم سيقارنون أيضًا الأسعار عبر الإنترنت وعبر منصات الوسائط الاجتماعية.

يبدأ 27٪ من المتسوقين بحثهم عن المنتجات على Facebook. نظرًا لأن قنوات التواصل الاجتماعي تلعب دورًا متزايد الأهمية في عمليات بحث المستهلكين عن المنتجات عبر الإنترنت ، يستخدم تجار التجزئة هذه المنصات لتحويل المبيعات.

تتواجد التجارة الاجتماعية اليوم عبر نظام التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك متاجر Facebook ، ومجموعة التسوق TikTok ، وقنوات التجارة عبر Instagram و Pinterest ، مع منصات جديدة لا مفر منها في الأفق. تعمل التجارة الاجتماعية بالطرق التالية:

• المحتوى: تنشئ العلامات التجارية محتوى لجذب العملاء فيما يتعلق بمنتج ما وتوجيههم إلى المتاجر داخل التطبيقات أو الإعلانات المدفوعة القابلة للتسوق. بدلاً من ذلك ، تتعاون العلامات التجارية مع المؤثرين لمشاركة منشورات قابلة للتسوق مع شبكة المتابعين الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، يمكن للمؤثر وضع علامة على المنتجات في قصص Instagram الخاصة به وتوجيه المستخدمين مباشرةً إلى صفحة المنتج داخل التطبيق في ملف تعريف العلامة التجارية.

• الخبرات: تنقسم تجارب التجارة الاجتماعية عادةً إلى ثلاث فئات: البث المباشر ، واللعيب ، والواقع المعزز. على منصات مثل Twitch ، امتزج البث المباشر مع التجارة الإلكترونية لتقديم التسوق المباشر.

من خلال تجربة التجارة الاجتماعية التفاعلية هذه ، يمكن للعلامات التجارية الترويج للمنتجات ، ويمكن للمتسوقين الشراء مباشرة من خلال المنصة. أبلغت McKinsey عن معدلات تحويل للتسوق في الوقت الفعلي تبلغ حوالي ، وهي أعلى بعشر مرات من التجارة الإلكترونية التقليدية.

• الشبكة: تتيح التجارة الاجتماعية للشركات الصغيرة زيادة قاعدة عملائها. يمكنهم بدء محادثات مع شبكتهم ، ومشاركة التعليقات على المنتج أو الخدمات ، وبناء علاقة قوية مع مستخدميهم.

تزيد هذه العلاقة ذات الاتجاهين من استبقاء العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء أفضل ومساعدة العلامة التجارية على فهم مستخدميها على مستوى أعمق.

تعمل التجارة الاجتماعية على تغيير لعبة البيع بالتجزئة أكثر من أي اتجاه آخر للتجارة الإلكترونية. إنها توسع بشكل كبير من وصول الشركات الصغيرة ، مما يسمح لها بالتنافس ضد العلامات التجارية الأكبر. نظرًا لأن الشركات الكبيرة والصغيرة تتطلع إلى العام الجديد ، فإن الاستفادة من الفرصة الهائلة التي توفرها التجارة الاجتماعية سيكون أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

دليل التسويق النهائي للنمو

41 إستراتيجية بالضبط استخدمناها للنمو من 4 أرقام إلى 6 أرقام في عام واحد.

أرسل لي الدليل

مستقبل التجارة الاجتماعية عبر المنصات

سيكون دمج استراتيجيات التجارة الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية للشركات لأنها تتطلع إلى النمو في السنوات القليلة المقبلة. للقيام بذلك ، يجب أن تفهم الشركات ما الذي يجعل كل منصة فريدة وكيف يمكنها الاستفادة منها لزيادة المبيعات.

فيسبوك

ظهرت متاجر Facebook أثناء الوباء كواجهة متجر على الإنترنت لصفحات Facebook التجارية. تتيح ميزة المتاجر للشركات تحميل المنتجات ووضع علامات عليها في المنشورات وبدء المعاملات من Facebook. ومع ذلك ، في حين أن المتاجر هي أداة قيمة لمعاملات B2C ، لا يمكن للشركات التغاضي عن أهمية رعاية صفحة أعمالهم على Facebook.

يعد Facebook Business ضروريًا لتثقيف العملاء المحتملين وإشراكهم. بينما يمكنك أن تنسج عمليات البيع والعروض الترويجية لمحتوى Facebook الخاص بك ، إلا أنها مفيدة للغاية في بناء الثقة مع المتابعين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل.

انستغرام

في العام الماضي ، كشفت دراسة استقصائية من Instagram أن 44٪ من الأشخاص على المنصة يستخدمون ميزات مثل علامات المنتج وعلامة تبويب التسوق كل أسبوع للتسوق. مع اعتماد المستهلكين على Instagram للعثور على المنتجات بشكل كبير ، تحتاج العلامات التجارية إلى استخدامها لصالحهم. هذا يعني إظهار المنتجات الجديدة التي وصلت ، والمبيعات ، والأكثر مبيعًا ، والعناصر الموسمية.

تيك توك

مع استعداد 48٪ من المستهلكين لإجراء عمليات شراء مباشرة من خلال TikTok ، فإن عددًا أقل من المنصات هو المسؤول الأكبر عن نجاح التجارة الاجتماعية. تعرض خوارزمية TikTok بشكل فعال مقاطع فيديو للمستخدمين تتوافق مع اهتماماتهم ، مما يسمح للعلامات التجارية بالانزلاق مع المنتجات المستهدفة.

تعد الشراكة مع المؤثرين لإنشاء مقاطع فيديو تعرض منتجاتك طريقة رائعة لجذب العملاء وإما توجيه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بهم أو لإكمال المعاملات مباشرة من خلال التسوق TikTok.

على وجه التحديد ، يمكن للعلامات التجارية تشغيل حملات TikTok مع إعلانات Shopping ، والتي يمكن تخصيصها وفقًا لاحتياجات عملك. تشمل خيارات الإعلان هذه:

إعلانات الخلاصة الخاصة بك: نظرًا لأن صفحة "من أجلك " تعرض محتوى المستخدمين بناءً على اهتماماتهم ، فإن الإعلانات على هذه الصفحة تحظى بأكبر قدر من الاهتمام.

إعلانات قابلة للتمرير السريع: إنشاء إعلانات مفصلة للمنتج تسمح لجمهورك بتحديد خيارات متعددة مع عرض معرض.

إعلانات أخرى: قسّم جمهورك (جمهورك) المستهدف بناءً على الخصائص الديمغرافية وقم بإنشاء إعلانات مخصصة للوصول إليهم. في حين أن هذه تتطلب فهمًا عميقًا لعملائك ، إلا أنها طريقة فعالة لمناشدة تفضيلاتهم.

أخيرًا ، يعد TikTok Live Shopping موردًا قيمًا للمبدعين والمؤثرين الذين يكتسبون شعبية. يسمح للبائعين بتمييز المنتجات وربطها في جلسات مباشرة ، حتى يتمكن العملاء من التسوق مباشرة من دفق الفيديو.

بينتيريست

على الرغم من كونه وافدًا جديدًا نسبيًا ، إلا أن Pinterest مناسبة بشكل طبيعي للعبة التجارة الاجتماعية. تفتخر Pinterest بأكثر من 250 مليون مستخدم نشط شهريًا ، مما يجعلها موردًا مثاليًا لجذب عملاء جدد. يتضمن أيضًا وظائف متطورة ، مثل ميزة Try On for Home Decor ، والتي تسمح لـ Pinners باستخدام الواقع المعزز (AR) لمعرفة كيف سيبدو عنصر الأثاث في مساحتهم.

من خلال الجمع بين القدرة على الوصول إلى العملاء من خلال الاهتمامات شديدة الاستهداف والميزات المتطورة وسهولة البيع مباشرة من خلال النظام الأساسي ، يجب على تجار التجزئة دمج Pinterest في مبادرات التجارة الاجتماعية الخاصة بهم.

موقع يوتيوب

نظرًا لأن تجارب التسوق المباشر أصبحت شائعة بشكل متزايد ، فليس من المستغرب أن يجد YouTube طرقًا لتولي التجارة الاجتماعية.

يختبر عملاق مشاركة الفيديو ميزة تسمح للمتسوقين بالنقر فوق أيقونة عربة التسوق المضمنة في الفيديو ، مما يسمح لهم بإجراء عمليات شراء دون مغادرة النظام الأساسي. بالنظر إلى أن YouTube لديه أكثر من ملياري مستخدم شهريًا ، يجب أن تتوقع العلامات التجارية القفز على هذه الخدمة الجديدة بطريقة كبيرة عند طرحها.

كيفية إنشاء استراتيجية تجارة اجتماعية ناجحة

مع تقدم التكنولوجيا والقنوات الاجتماعية التي تطرح ميزات جديدة ، هناك عدد قليل من الطرق المؤكدة التي يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر بها في بيئة التجارة الاجتماعية. فيما يلي ست نصائح مهمة لمساعدة العلامات التجارية على الازدهار وسط صعود التجارة الاجتماعية:

ركز على تجربة العميل

يحتاج العميل إلى أن يعيش في قلب كل قرارات التجارة الاجتماعية الخاصة بك. وهذا يعني تقديم محتوى مستهدف ومخصص مع عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs). إذا شعر أحد العملاء أنك تعرض له محتوى غير ذي صلة أو غير مفيد ، فسيكون سريعًا في إلغاء متابعة نشاطك التجاري. يعد إنشاء شخصية مفصلة للمشتري وخريطة رحلة العميل أمرًا ضروريًا لتسويق التجارة الاجتماعية واستراتيجيات المبيعات.

استفد من تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول

مع كل منصة وسائط اجتماعية تعمل في وظائف التجارة الاجتماعية ، فقد حان الوقت للاستفادة من هذه الأدوات وزيادة مبيعاتك. سيصبحون أكثر أهمية للعثور على العملاء والبقاء على اتصال معهم مع نمو قواعد المستخدمين عبر مشهد الوسائط الاجتماعية.

الدليل النهائي لتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية

كل شيء تعلمناه طوال رحلتنا التي تزيد عن 18 عامًا في دليل PDF مؤلف من 30000 كلمة.

أرسل لي الدليل

سيتم استخدام إعلانات الفيديو في كثير من الأحيان

لا تترك وراءك تجارة الفيديو المباشر منتشرة بالفعل في كل مكان في آسيا وتستعد للسيطرة على أسواق جديدة. يطرح موقع YouTube خيارات التسوق داخل النظام الأساسي ويتزايد التسوق المباشر عبر TikTok و Instagram. العلامات التجارية التي تفهم كيفية استخدام الفيديو لجذب العملاء وتحويلهم ستقود الطريق إلى المرحلة التالية من التجارة الاجتماعية.

امتلك الإستراتيجية الصحيحة للعمل مع المبدعين والمؤثرين

لم تعد العلامات التجارية مضطرة إلى الاعتماد فقط على شبكة متابعيها لتأمين المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد الاستفادة من مزيج صحي من المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر مقاطع الفيديو وتحديات الهاشتاج طريقة فعالة للعثور على عملاء جدد والحفاظ على المشاركة عبر مشهد وسائل التواصل الاجتماعي.

ركوب موجة التسوق الحية

تمامًا كما كان لدى تلفزيون الكابل قناة التسوق ، تشهد وسائل التواصل الاجتماعي ارتفاعًا في التجار عبر الإنترنت الذين يدمجون التجارة الحية في جهودهم التسويقية. يتجه المزيد من المستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث والعثور على توصيات المنتجات من العلامات التجارية والمؤثرين الذين يثقون بهم ، مما يفتح الباب أمام التسوق المباشر ، وهو أداة تجارة اجتماعية جديدة قوية.

استخدم omnichannel لربط عالم من الطوب وقذائف الهاون وعالم الإنترنت

على الرغم من أن التجارة الاجتماعية تقدم فرصة هائلة ، إلا أنها جزء واحد فقط من النظام البيئي التسويقي الأكبر. يطالب المستهلكون اليوم بتجربة سلسة متعددة القنوات من العلامات التجارية. سواء في المتجر أو على الهاتف المحمول أو عبر الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، يريد العملاء المرونة في الشراء في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز.

أمثلة على ماركات التجارة الاجتماعية

بالطبع ، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع للتجارة الاجتماعية. ما يصلح لشركة إلكترونيات لن ينجح بالضرورة مع شركة تبيع الشموع المصنوعة يدويًا. يجب أن تفهم كل شركة كيفية استخدام المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون واستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في وضع جيد عبر جميع القنوات. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الممتازة للعلامات التجارية التي تزدهر في عصر التجارة الاجتماعية:

العلامات التجارية التي تستخدم العملاء كسفراء للعلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي

سمعت من قبل عن #SephoraSquad ، أنشأ بائع التجزئة للجمال جيشًا من سفراء العلامات التجارية بفضل برنامج المؤثرين. يتلقى سفراء العلامات التجارية هؤلاء تدريبًا محترفًا من الأقران وفرصًا للمحتوى والتواصل والتعاون في المنتجات والوصول المبكر إلى المنتجات في سيفورا مقابل دعم المحتوى على منصاتهم.

العلامات التجارية التي نجحت في التسوق المباشر

مرحبًا بكم في Nordstrom Live ، موقع التسوق المباشر المخصص لمتاجر التجزئة. منذ إطلاقها في عام 2021 ، استضافت القناة العشرات من أحداث التسوق المباشر التي تتمحور حول موضوعات تلقى صدى لدى العملاء ، بما في ذلك نصائح العناية بالبشرة وملابس العطلات وأدلة الهدايا.

العلامات التجارية مع متجر AR

قلة من المشتريات تكون مخيبة للآمال أكثر من شراء الأثاث فقط حتى يصل ولا يتناسب مع مساحتك. كانت شركة Wayfair لبيع الأثاث بالتجزئة عبر الإنترنت في طليعة التجارة الاجتماعية التفاعلية لسنوات بفضل أداة الواقع المعزز "Try-Before-You-Buy". من خلال تراكب الصور الرقمية على صور العالم الحقيقي ، يرى العملاء كيف تتناسب العناصر مع مساحتهم قبل الشراء.

العلامات التجارية مع المشاركات القابلة للتسوق

عادةً ما تعتمد الإعلانات القابلة للتسوق على منصات مثل Instagram و Facebook على المنتجات والفئات التي شاهدها المستخدم بالفعل. قلة هم الذين يفعلون ذلك بشكل أفضل من H&M ، التي حولت قنواتها الاجتماعية إلى واجهة متجر رقمية أصلية ، باستخدام صور جذابة لإنشاء محتوى قابل للتسوق.

يتطلب تنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك منصة تجارة إلكترونية تكمل عملك حقًا. مع انفجار الفيديو والمحتوى التفاعلي ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي لدعم جهودك والحفاظ على واجهة متجرك الرقمي أمام جمهورك المستهدف. اعتمد على برنامج التجارة الإلكترونية omnichannel الذي يمكنه التعامل مع احتياجات عملك والتأكد من حصول عملائك على تجربة سلسة.