Cele mai importante tendințe în comerțul social în 2023

Companii precum Meta și TikTok au înțeles de mult că rețelele sociale au creat o oportunitate fără precedent pentru branduri de a ajunge mai bine la clienți, noi și vechi, deschizând în același timp noi fluxuri de venituri. Drept urmare, comerțul social câștigă un impuls de neoprit, vânzările globale estimate să ajungă la peste 2 trilioane de dolari până în 2026.

Cu mai multe instrumente ca oricând la dispoziție, este la latitudinea comercianților cu amănuntul să valorifice tendințele comerțului social, oferind în mod autentic adepții. Cei care o fac vor fi gata să călătorească pe acest val în continuă creștere și să culeagă beneficiile, dar succesul necesită ca mărcile să înțeleagă tendințele viitoare care conduc comerțul social.

Pe aceasta pagina:

Starea comerțului social

Mai multe mărci încep să înțeleagă importanța comerțului omnicanal pentru succesul lor. Mulți consumatori sunt bucuroși să cumpere în magazin, dar vor compara și prețurile online și pe platformele de social media.

27% dintre cumpărători încep să caute produse pe Facebook. Cu canalele de social media joacă un rol din ce în ce mai important în căutările de produse online ale consumatorilor, comercianții cu amănuntul folosesc aceste platforme pentru a converti vânzările.

Astăzi, comerțul social este prezent în ecosistemul social media. Acestea includ magazinele Facebook, suita de cumpărături TikTok și canalele comerciale de pe Instagram și Pinterest, cu noi platforme inevitabile la orizont. Comerțul social funcționează în următoarele moduri:

• Conținut: mărcile creează conținut pentru a atrage clienții cu privire la un produs și îi direcționează către magazinele în aplicații sau anunțurile plătite care se pot cumpăra. Alternativ, mărcile se asociază cu influenți pentru a partaja postări de cumpărături cu rețeaua lor de urmăritori.

De exemplu, un influencer poate eticheta produse în poveștile lor Instagram și poate conduce utilizatorii direct către pagina produsului în aplicație de pe profilul mărcii.

• Experiențe: experiențele de comerț social se împart de obicei în trei categorii: livestreaming, gamification și realitate augmentată. Pe platforme precum Twitch, transmisia live s-a combinat cu comerțul electronic pentru a oferi cumpărături live.

Cu această experiență interactivă de comerț social, mărcile pot promova produse, iar cumpărătorii pot cumpăra direct prin intermediul platformei. McKinsey raportează rate de conversie la cumpărături în timp real de aproximativ , care este de zece ori mai mare decât comerțul electronic convențional.

• Rețea: comerțul social permite întreprinderilor mai mici să-și mărească baza de clienți. Ei pot începe conversații cu rețeaua lor, pot împărtăși feedback despre produse sau servicii și pot construi o relație puternică cu utilizatorii lor.

Această relație bidirecțională crește reținerea clienților, oferind un serviciu mai bun pentru clienți și ajutând marca să-și înțeleagă utilizatorii la un nivel mai profund.

Comerțul social schimbă jocul cu amănuntul mai mult decât orice altă tendință de comerț electronic. Extinde în mod semnificativ acoperirea întreprinderilor mici, permițându-le să concureze cu mărci mai mari. Pe măsură ce companiile mari și mici privesc noul an, valorificarea oportunității extraordinare pe care le oferă comerțul social va fi esențială pentru succes.

Ghidul final de marketing pentru creștere

Exact cele 41 de strategii pe care le-am folosit pentru a crește traficul de la 4 cifre la 6 cifre într-un an.

Trimite-mi ghidul

Viitorul comerțului social pe platforme

Integrarea strategiilor de comerț social va fi esențială pentru companii, deoarece acestea caută să se dezvolte în următorii câțiva ani. Pentru a face acest lucru, companiile trebuie să înțeleagă ce face ca fiecare platformă să fie unică și cum le pot folosi pentru a stimula vânzările.

Facebook

Magazinele Facebook au apărut în timpul pandemiei ca o vitrină online pentru paginile Facebook de afaceri. Funcția Magazine permite companiilor să încarce produse, să le eticheteze în postări și să inițieze tranzacții de pe Facebook. Totuși, în timp ce Magazinele este un instrument valoros pentru tranzacțiile B2C, companiile nu pot trece cu vederea importanța dezvoltării paginii lor de afaceri Facebook.

Facebook Business este esențială pentru educarea și implicarea potențialilor clienți. Deși poți să te ocupi de vânzări și promoții la conținutul tău Facebook, este cel mai util pentru a construi încrederea cu adepții și a-i transforma în clienți loiali, pe termen lung.

Instagram

Anul trecut, un sondaj de la Instagram a arătat că 44% dintre oamenii de pe platformă folosesc funcții precum etichetele de produse și fila Magazin în fiecare săptămână pentru a face cumpărături. Cum consumatorii se bazează pe Instagram pentru a găsi produse în mod semnificativ, mărcile trebuie să le folosească în avantajul lor. Aceasta înseamnă să vă prezentați noile produse, vânzări, cele mai vândute și articole sezoniere.

TIC-tac

Cu 48% dintre consumatori pregătiți să facă achiziții direct prin TikTok, mai puține platforme sunt mai responsabile pentru succesul comerțului social. Algoritmul TikTok afișează în mod eficient utilizatorilor videoclipuri care se potrivesc cu interesele lor, permițând mărcilor să intre cu produse vizate.

Parteneriatul cu influenți pentru a crea videoclipuri care prezintă produsele dvs. este o modalitate excelentă de a implica clienții și fie de a conduce utilizatorii către site-ul lor web, fie de a finaliza tranzacțiile direct prin cumpărături TikTok.

Mai exact, mărcile pot rula campanii TikTok cu anunțuri pentru Cumpărături Google, care sunt personalizabile în funcție de nevoile afacerii tale. Aceste opțiuni de anunțuri includ:

Anunțuri în feed pentru tine : deoarece pagina „Pentru tine” arată conținutul utilizatorilor în funcție de interesele lor, anunțurile de pe această pagină primesc cea mai mare atenție.

Anunțuri cu glisare: creați anunțuri detaliate pentru produse care să permită publicului dvs. să selecteze mai multe opțiuni cu o galerie de afișare.

Alte anunțuri: segmentați publicul (publicile) țintă pe baza datelor demografice și creați anunțuri personalizate pentru a le ajunge. Deși acestea necesită o înțelegere profundă a clienților dvs., este o modalitate eficientă de a apela la preferințele acestora.

În cele din urmă, TikTok Live Shopping este o resursă valoroasă pentru creatori și influenți care câștigă popularitate. Le permite vânzătorilor să prezinte și să conecteze produse în sesiunile live, astfel încât clienții să facă cumpărături direct din fluxul video.

Pinterest

Deși este relativ nou venit, Pinterest se potrivește firesc pentru jocul de comerț social. Pinterest se mândrește cu peste 250 de milioane de utilizatori activi lunari, ceea ce îl face o resursă ideală pentru a atrage clienți noi. Include, de asemenea, funcționalități de ultimă oră, cum ar fi funcția Try On for Home Decor, care le permite Pinnerilor să folosească realitatea augmentată (AR) pentru a vedea cum ar arăta un articol de mobilier în spațiul lor.

Combinând capacitatea de a ajunge la clienți cu interese hiper-țintite, funcții de ultimă oră și ușurința de a vinde direct prin platformă, comercianții cu amănuntul ar trebui să integreze Pinterest în inițiativele lor de comerț social.

YouTube

Pe măsură ce experiențele de cumpărături live devin din ce în ce mai populare, nu este de mirare că YouTube găsește modalități de a pune mâna pe comerțul social.

Titanul de partajare video testează o funcție care le va permite cumpărătorilor să facă clic pe o pictogramă de coș de cumpărături încorporată în videoclip, permițându-le să facă achiziții fără a părăsi platforma. Având în vedere că YouTube are peste două miliarde de utilizatori lunar, mărcile ar trebui să se aștepte să acceseze acest nou serviciu într-un mod semnificativ pe măsură ce se lansează.

Cum să creezi o strategie de comerț social de succes

Pe măsură ce tehnologia avansează și canalele sociale lansează noi funcții, există câteva modalități sigure prin care mărcile pot prospera în mediul de comerț social. Iată șase sfaturi esențiale pentru a ajuta mărcile să prospere în contextul creșterii comerțului social:

Concentrați-vă pe experiența clienților

Clientul trebuie să trăiască în centrul tuturor deciziilor tale de comerț social. Aceasta înseamnă furnizarea de conținut țintit, personalizat, cu îndemnuri clare la acțiune (CTA). Dacă un client consideră că îi arăți conținut irelevant sau neutil, va fi rapid să nu-ți urmărească afacerea. Crearea unei persoane detaliată a cumpărătorului și a unei hărți a călătoriei clienților este esențială pentru strategiile dvs. de marketing și vânzări de comerț social.

Profită de aplicațiile de cumpărături mobile

Cu fiecare platformă de socializare care împletește funcționalitatea comerțului social, este timpul să folosiți aceste instrumente și să vă creșteți vânzările. Acestea vor deveni mai importante pentru găsirea și menținerea legăturii cu clienții, pe măsură ce bazele de utilizatori cresc în peisajul rețelelor sociale.

Ghidul suprem pentru dezvoltarea și extinderea unei afaceri de comerț electronic

Tot ce am învățat de-a lungul călătoriei noastre de peste 18 ani, într-un ghid PDF de 30.000 de cuvinte.

Trimite-mi ghidul

Anunțurile video vor fi folosite mai des

Nu fi lăsat în urmă Comerțul video live este deja omniprezent în Asia și este gata să preia noi piețe. YouTube lansează opțiuni de cumpărături în platformă, iar cumpărăturile live proliferează pe TikTok și Instagram. Mărcile care înțeleg cum să folosească videoclipurile pentru a implica și a converti clienții vor deschide calea către următoarea etapă a comerțului social.

Aveți strategia potrivită pentru a lucra cu creatori și influenți

Brandurile nu mai trebuie să se bazeze doar pe rețeaua lor de adepți pentru a asigura vânzările pe rețelele sociale. Folosirea unui amestec sănătos de influenți și conținut generat de utilizatori prin videoclipuri și provocări cu hashtag este o modalitate eficientă de a găsi noi clienți și de a menține implicarea în peisajul rețelelor sociale.

Călărește valul de cumpărături live

Așa cum televiziunea prin cablu a avut canalul de cumpărături, rețelele sociale înregistrează o creștere a comercianților online care integrează comerțul live în eforturile lor de marketing. Mai mulți consumatori apelează la rețelele de socializare pentru a cerceta și a găsi recomandări de produse de la mărci și influențe în care au încredere, deschizând ușa pentru cumpărături live, un nou instrument puternic de comerț social.

Folosiți omnicanalul pentru a pune legătura între lumea reală și online

Deși comerțul social prezintă o oportunitate extraordinară, este doar o parte a ecosistemului de marketing mai larg. Consumatorii de astăzi cer o experiență omnicanal, fără întreruperi de la mărci. Indiferent dacă sunt în magazin, pe mobil, online sau pe rețelele sociale, clienții doresc flexibilitatea de a cumpăra oricând, oriunde și pe orice dispozitiv.

Exemple de mărci de comerț social

Desigur, nu există o soluție unică pentru comerțul social. Ceea ce funcționează pentru o companie de electronice nu va funcționa neapărat pentru o companie care vinde lumânări artizanale. Fiecare companie ar trebui să înțeleagă cum să folosească factorii de influență, conținutul generat de utilizatori și strategia de marketing pe rețelele sociale bine plasate pe toate canalele. Să aruncăm o privire la câteva exemple excelente de mărci care prosperă în era comerțului social:

Branduri care folosesc clienții ca ambasadori ai mărcii pe rețelele sociale

Ați auzit vreodată de #SephoraSquad Retailerul de frumusețe a creat o armată de ambasadori ai mărcii datorită programului său de influență. Acești ambasadori ai mărcii primesc coaching de la egal la egal și profesional, oportunități de conținut și de rețea, colaborări cu produse și acces timpuriu la produse la Sephora în schimbul suportului de conținut pe platformele lor.

Branduri care au reușit să facă cumpărături live

Bine ați venit la Nordstrom Live , site-ul web dedicat pentru cumpărături live al retailerului. De când a fost lansat în 2021, canalul a găzduit zeci de evenimente de cumpărături live centrate pe teme care rezonează cu clienții, inclusiv sfaturi pentru îngrijirea pielii, ținute de sărbători și ghiduri de cadouri.

Mărci cu un magazin AR

Puține achiziții sunt mai dezamăgitoare decât achiziționarea de mobilier doar pentru ca acesta să ajungă și să nu se potrivească spațiului tău. Retailerul online de mobilă Wayfair a fost în fruntea comerțului social interactiv de ani de zile datorită instrumentului său AR „Try-Before-You-Buy”. Prin suprapunerea imaginilor digitale pe imaginile din lumea reală, clienții văd cum se potrivesc articolele în spațiul lor înainte de a cumpăra.

Mărci cu postări care pot fi cumpărate

Reclamele de cumpărături pe platforme precum Instagram și Facebook se bazează, de obicei, pe produsele și categoriile pe care un utilizator le-a vizualizat deja. Puțini o fac mai bine decât H&M, care și-a transformat canalele sociale într-o vitrină digitală autentică, folosind imagini atractive pentru a crea conținut care poate fi cumpărat.

Executarea strategiei tale de comerț social necesită o platformă de comerț electronic care să completeze cu adevărat afacerea ta. Odată cu explozia de conținut video și interactiv, aveți nevoie de o platformă care să vă susțină eforturile și să vă păstrați vitrina digitală în fața publicului țintă. Bazați-vă pe software-ul de comerț electronic omnicanal care poate face față nevoilor dvs. de afaceri și vă poate asigura clienților o experiență perfectă.