2023 年頂級社交商務趨勢

Meta 和 TikTok 等公司早就明白，社交媒體為品牌創造了前所未有的機會，可以更好地接觸新老客戶，同時開闢新的收入來源。 因此，社交商務勢不可擋，預計到 2026 年全球銷售額將超過 2 萬億美元。

借助比以往更多的工具，零售商可以通過真正迎合追隨者來利用社交商務趨勢。 那些這樣做的人將準備好駕馭這一不斷增長的浪潮並從中獲益，但成功需要品牌了解推動社交商務的即將到來的趨勢。

在本頁面：

社交電商現狀

越來越多的品牌開始了解全渠道商務對其成功的重要性。 許多消費者樂於在店內購物，但也會在網上和社交媒體平台上比較價格。

27% 的購物者開始在 Facebook 上搜索產品。 隨著社交媒體渠道在消費者的在線產品搜索中發揮越來越重要的作用，零售商正在使用這些平台來轉化銷售。

今天，社交商務存在於整個社交媒體生態系統中。 這包括 Facebook Shops、TikTok 購物套件以及跨 Instagram 和 Pinterest 的商業渠道，新平台不可避免地會出現。 社交商務通過以下方式發揮作用：

• 內容：品牌創建內容以吸引客戶了解產品並將他們帶到應用程序內商店或可購買的付費廣告。 或者，品牌與有影響力的人合作，與他們的追隨者網絡分享可購買的帖子。

例如，有影響力的人可以在他們的 Instagram 故事中標記產品，並將用戶直接引導至品牌資料中的應用內產品頁面。

• 體驗：社交商務體驗通常分為三類：直播、遊戲化和增強現實。 在 Twitch 等平台上，直播已與電子商務相結合，以提供直播購物。

通過這種互動式社交商務體驗，品牌可以推廣產品，購物者可以直接通過平台購買。 麥肯錫報告稱，實時購物轉化率約為 ，是傳統電子商務的十倍。

• 網絡：社交商務允許小型企業增加他們的客戶群。 他們可以開始與他們的網絡對話，分享對產品或服務的反饋，並與他們的用戶建立牢固的關係。

這種雙向關係通過提供更好的客戶服務和幫助品牌更深入地了解他們的用戶來提高客戶的保留率。

社交商務對零售遊戲的改變超過任何其他電子商務趨勢。 它顯著擴大了小企業的影響範圍，使他們能夠與大品牌競爭。 隨著大大小小的公司展望新的一年，利用社交商務提供的巨大機會將是成功的關鍵。

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跨平台社交商務的未來

整合社交商務戰略對於企業來說至關重要，因為他們希望在未來幾年實現增長。 為此，公司必須了解每個平台的獨特之處以及如何利用它們來推動銷售。

Facebook

Facebook 商店是在大流行期間作為商業 Facebook 頁面的在線店面出現的。 商店功能允許企業上傳產品、在帖子中標記它們並從 Facebook 發起交易。 儘管如此，雖然 Shops 是 B2C 交易的重要工具，但公司不能忽視培育其 Facebook 業務頁面的重要性。

Facebook Business 對於培養和吸引潛在客戶至關重要。 雖然您可以在 Facebook 內容中加入銷售和促銷活動，但它最有助於與追隨者建立信任並將他們轉變為忠誠的長期客戶。

Instagram的

去年，Instagram 的一項調查顯示，該平台上 44% 的人每週都會使用產品標籤和“購物”標籤等功能進行購物。 由於消費者非常依賴 Instagram 來尋找產品，品牌需要利用它來發揮自己的優勢。 這意味著炫耀您的新產品到貨、銷售、暢銷產品和季節性商品。

抖音

48% 的消費者準備直接通過 TikTok 進行購買，更少的平台對社交商務的成功負有更多責任。 TikTok 的算法可以有效地向用戶展示符合他們興趣的視頻，讓品牌可以投放有針對性的產品。

與有影響力的人合作製作展示您產品的視頻是吸引客戶並吸引用戶訪問他們的網站或直接通過 TikTok 購物完成交易的好方法。

具體來說，品牌可以使用購物廣告投放 TikTok 廣告系列，這些廣告系列可根據您的業務需求進行定制。 這些廣告選項包括：

For-you Feed Ads ：因為“For-You”頁面根據用戶的興趣顯示用戶內容，所以該頁面上的廣告最受關注。

可滑動廣告：創建詳細的產品廣告，讓您的觀眾可以通過圖庫顯示選擇多個選項。

其他廣告：根據人口統計數據細分您的目標受眾，並製作定制廣告來吸引他們。 雖然這些需要深入了解您的客戶，但這是吸引他們偏好的有效方式。

最後，TikTok Live Shopping 是越來越受歡迎的創作者和影響者的寶貴資源。 它允許賣家在實時會話中展示和鏈接產品，因此客戶可以直接從視頻流中購物。

平特雷斯特

儘管 Pinterest 是一個相對較新的人，但它天生適合社交商務遊戲。 Pinterest 擁有超過 2.5 億的每月活躍用戶，使其成為開發新客戶的理想資源。 它還包括尖端功能，例如“試穿家居裝飾”功能，該功能允許 Pinners 使用增強現實 (AR) 來查看家具在他們的空間中的外觀。

結合以高度針對性的興趣、尖端功能和直接通過平台銷售的便利性來接觸客戶的能力，零售商應該將 Pinterest 整合到他們的社交商務計劃中。

YouTube

隨著實時購物體驗越來越受歡迎，YouTube 想方設法掌握社交商務也就不足為奇了。

這家視頻分享巨頭正在測試一項功能，允許購物者點擊視頻中嵌入的購物車圖標，無需離開平台即可進行購買。 考慮到 YouTube 每月有超過 20 億用戶，品牌應該期望在推出這項新服務時大舉投入。

如何制定成功的社交商務策略

隨著技術的進步和社交渠道推出新功能，品牌可以通過一些可靠的方式在社交商務環境中蓬勃發展。 以下是幫助品牌在社交商務興起的過程中蓬勃發展的六個重要提示：

關注客戶體驗

客戶需要處於所有社交商務決策的核心位置。 這意味著提供具有明確號召性用語 (CTA) 的有針對性的個性化內容。 如果客戶覺得您向他們展示了不相關或無用的內容，他們會很快取消關注您的業務。 創建詳細的買家角色和客戶旅程圖對於您的社交商務營銷和銷售策略至關重要。

充分利用移動購物應用程序

隨著每個社交媒體平台都融入了社交商務功能，是時候利用這些工具來增加銷售額了。 隨著用戶群在社交媒體領域的增長，它們對於尋找客戶並與客戶保持聯繫將變得更加重要。

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視頻廣告將被更頻繁地使用

不要落在後面 實時視頻商務在亞洲已經無處不在，並準備接管新市場。 YouTube 正在推出平台內購物選項，而 TikTok 和 Instagram 上的直播購物正在激增。 了解如何使用視頻吸引和轉化客戶的品牌將引領進入社交商務的下一階段。

制定與創作者和影響者合作的正確策略

品牌不再需要僅僅依靠他們的追隨者網絡來確保社交媒體上的銷售。 通過視頻和主題標籤挑戰將影響者和用戶生成的內容健康地結合起來，是尋找新客戶和保持社交媒體領域參與度的有效方式。

駕馭直播購物浪潮

正如有線電視擁有購物頻道一樣，社交媒體也看到越來越多的在線商家將實時商務整合到他們的營銷活動中。 越來越多的消費者轉向社交媒體來研究和尋找他們信任的品牌和影響者的產品推薦，為實時購物打開了大門，這是一種強大的新社交商務工具。

使用全渠道連接實體和在線世界

儘管社交商務提供了巨大的機會，但它只是更大的營銷生態系統的一部分。 今天的消費者要求品牌提供無縫的全渠道體驗。 無論是在店內、移動設備、在線還是社交媒體上，客戶都希望能夠隨時隨地在任何設備上靈活地進行購買。

社交商務品牌的例子

當然，社交商務沒有萬能的解決方案。 適用於電子公司的方法不一定適用於銷售手工蠟燭的公司。 每家公司都應該了解如何在所有渠道中使用有影響力的人、用戶生成的內容和適當的社交媒體營銷策略。 讓我們來看看在社交商務時代蓬勃發展的品牌的幾個優秀例子：

使用客戶作為社交品牌大使的品牌

聽說過#SephoraSquad 這家美容零售商憑藉其影響者計劃打造了一支品牌大使大軍。 這些品牌大使在絲芙蘭接受同行和專業指導、內容和交流機會、產品合作和產品早期訪問權，以換取其平台上的內容支持。

直播購物成功的品牌

歡迎來到Nordstrom Live ，該零售商的專用實時購物網站。 自 2021 年推出以來，該頻道圍繞引起顧客共鳴的主題舉辦了數十場現場購物活動，包括護膚建議、節日服裝和禮品指南。

擁有 AR 商店的品牌

沒有什麼比購買家具時收到貨卻不適合您的空間更令人失望的了。 得益於其“先試后買”AR 工具，在線家具零售商 Wayfair 多年來一直處於互動社交商務的前沿。 通過將數字圖像疊加到真實世界的圖像上，客戶可以在購買前了解物品如何適合他們的空間。

具有購物帖子的品牌

Instagram 和 Facebook 等平台上的可購物廣告通常基於用戶已經瀏覽過的產品和類別。 很少有人比 H&M 做得更好，它已將其社交渠道轉變為真實的數字店面，使用有吸引力的圖像來創建可購物的內容。

執行您的社交商務策略需要一個真正讚美您的業務的電子商務平台。 隨著視頻和互動內容的爆炸式增長，您需要一個平台來支持您的工作，並讓您的數字店面始終出現在目標受眾面前。 依靠可以處理您的業務需求並確保您的客戶獲得無縫體驗的全渠道電子商務軟件。