Las principales tendencias de comercio social 2023

Empresas como Meta y TikTok han entendido desde hace mucho tiempo que las redes sociales crean una oportunidad sin precedentes para que las marcas lleguen mejor a los clientes, nuevos y antiguos, al tiempo que abren nuevas fuentes de ingresos. Como resultado, el comercio social está cobrando un impulso imparable, y se prevé que las ventas globales superen los 2 billones de dólares para 2026.

Con más herramientas que nunca a su disposición, depende de los minoristas capitalizar las tendencias del comercio social atendiendo auténticamente a los seguidores. Aquellos que lo hagan estarán preparados para montar esta ola cada vez mayor y cosechar los beneficios, pero el éxito requiere que las marcas comprendan las próximas tendencias que impulsan el comercio social.

En esta página:

El estado del comercio social

Más marcas están comenzando a comprender la importancia del comercio omnicanal para su éxito. Muchos consumidores están felices de comprar en la tienda, pero también comparan los precios en línea y en las plataformas de redes sociales.

El 27% de los compradores comienzan su búsqueda de productos en Facebook. Dado que los canales de las redes sociales juegan un papel cada vez más importante en las búsquedas de productos en línea de los consumidores, los minoristas están utilizando estas plataformas para convertir las ventas.

Hoy en día, el comercio social está presente en todo el ecosistema de las redes sociales. Esto incluye las tiendas de Facebook, la suite de compras TikTok y los canales de comercio en Instagram y Pinterest, con nuevas plataformas inevitables en el horizonte. El comercio social funciona de las siguientes maneras:

• Contenido: las marcas crean contenido para involucrar a los clientes con respecto a un producto y llevarlos a tiendas integradas en la aplicación o anuncios pagados que se pueden comprar. Alternativamente, las marcas se asocian con personas influyentes para compartir publicaciones comprables con su red de seguidores.

Por ejemplo, un influencer puede etiquetar productos en sus Historias de Instagram y llevar a los usuarios directamente a la página del producto en la aplicación en el perfil de la marca.

• Experiencias: las experiencias de comercio social generalmente se dividen en tres categorías: transmisión en vivo, gamificación y realidad aumentada. En plataformas como Twitch, la transmisión en vivo se ha combinado con el comercio electrónico para ofrecer compras en vivo.

Con esta experiencia interactiva de comercio social, las marcas pueden promocionar productos y los compradores pueden comprar directamente a través de la plataforma. McKinsey informa tasas de conversión de compras en tiempo real de alrededor de , diez veces más altas que las del comercio electrónico convencional.

• Red: el comercio social está permitiendo que las empresas más pequeñas aumenten su base de clientes. Pueden iniciar conversaciones con su red, compartir comentarios sobre productos o servicios y construir una relación sólida con sus usuarios.

Esta relación bidireccional aumenta la retención de clientes al ofrecer un mejor servicio al cliente y ayudar a la marca a comprender a sus usuarios en un nivel más profundo.

El comercio social está cambiando el juego minorista más que cualquier otra tendencia de comercio electrónico. Está ampliando significativamente el alcance de las pequeñas empresas, permitiéndoles competir con marcas más grandes. A medida que las empresas grandes y pequeñas miran hacia el nuevo año, capitalizar la tremenda oportunidad que brinda el comercio social será fundamental para el éxito.

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El futuro del comercio social a través de plataformas

La integración de estrategias de comercio social será crucial para las empresas que buscan crecer en los próximos años. Para hacerlo, las empresas deben comprender qué hace que cada plataforma sea única y cómo pueden aprovecharlas para impulsar las ventas.

Facebook

Las tiendas de Facebook surgieron durante la pandemia como una tienda en línea para las páginas comerciales de Facebook. La función Tiendas permite a las empresas cargar productos, etiquetarlos en publicaciones e iniciar transacciones desde Facebook. Aun así, aunque Shops es una herramienta valiosa para las transacciones B2C, las empresas no pueden pasar por alto la importancia de nutrir su página comercial de Facebook.

Facebook Business es esencial para educar e involucrar a clientes potenciales. Si bien puede incluir ventas y promociones en su contenido de Facebook, es más útil para generar confianza con los seguidores y convertirlos en clientes leales a largo plazo.

Instagram

El año pasado, una encuesta de Instagram reveló que el 44% de las personas en la plataforma usan funciones como etiquetas de productos y la pestaña Comprar cada semana para comprar. Dado que los consumidores confían en Instagram para encontrar productos de manera significativa, las marcas deben usarlo para su beneficio. Eso significa mostrar la llegada de nuevos productos, las ventas, los más vendidos y los artículos de temporada.

Tik Tok

Con el 48% de los consumidores listos para realizar compras directamente a través de TikTok, menos plataformas son más responsables del éxito del comercio social. El algoritmo de TikTok muestra efectivamente a los usuarios videos que coinciden con sus intereses, lo que permite que las marcas se deslicen con productos específicos.

Asociarse con personas influyentes para crear videos que muestren sus productos es una excelente manera de atraer clientes y llevar a los usuarios a su sitio web o completar transacciones directamente a través de TikTok.

Específicamente, las marcas pueden ejecutar campañas de TikTok con anuncios de compras, que se pueden personalizar según las necesidades de su negocio. Estas opciones de anuncios incluyen:

Anuncios de feed para usted : debido a que la página "Para usted" muestra el contenido de los usuarios en función de sus intereses, los anuncios en esta página reciben la mayor atención.

Anuncios deslizables: cree anuncios de productos detallados que le permitan a su audiencia seleccionar múltiples opciones con una visualización de galería.

Otros anuncios: segmente su público objetivo en función de la demografía y cree anuncios personalizados para llegar a ellos. Si bien estos requieren una comprensión profunda de sus clientes, es una forma efectiva de apelar a sus preferencias.

Finalmente, TikTok Live Shopping es un recurso valioso para creadores e influencers que están ganando popularidad. Permite a los vendedores presentar y vincular productos en sesiones en vivo, para que los clientes compren directamente desde la transmisión de video.

Pinterest

Aunque es relativamente nuevo, Pinterest encaja naturalmente en el juego del comercio social. Pinterest cuenta con más de 250 millones de usuarios activos mensuales, lo que lo convierte en un recurso ideal para aprovechar nuevos clientes. También incluye una funcionalidad de vanguardia, como la función Try On for Home Decor, que permite a los Pinners usar la realidad aumentada (AR) para ver cómo se vería un mueble en su espacio.

Al combinar la capacidad de llegar a clientes con intereses muy específicos, características de vanguardia y la facilidad de vender directamente a través de la plataforma, los minoristas deberían integrar Pinterest en sus iniciativas de comercio social.

Youtube

A medida que las experiencias de compra en vivo se vuelven cada vez más populares, no sorprende que YouTube esté encontrando formas de apoderarse del comercio social.

El titán de los videos compartidos está probando una función que permitirá a los compradores hacer clic en un ícono de carrito de compras incrustado en el video, lo que les permitirá realizar compras sin salir de la plataforma. Teniendo en cuenta que YouTube tiene más de dos mil millones de usuarios mensuales, las marcas deberían esperar aprovechar este nuevo servicio a lo grande a medida que se implementa.

Cómo crear una estrategia exitosa de comercio social

A medida que la tecnología avanza y los canales sociales implementan nuevas funciones, existen algunas formas seguras en que las marcas pueden prosperar en el entorno del comercio social. Aquí hay seis consejos críticos para ayudar a las marcas a prosperar en medio del auge del comercio social:

Centrarse en la experiencia del cliente

El cliente debe vivir en el centro de todas sus decisiones de comercio social. Eso significa ofrecer contenido personalizado y dirigido con llamadas a la acción (CTA) claras. Si un cliente siente que le estás mostrando contenido irrelevante o no útil, dejará de seguir tu negocio rápidamente. La creación de una persona de comprador detallada y un mapa de viaje del cliente es esencial para sus estrategias de marketing y ventas de comercio social.

Aproveche las aplicaciones de compras móviles

Con cada plataforma de redes sociales incorporando la funcionalidad de comercio social, es hora de aprovechar estas herramientas y aumentar sus ventas. Se volverán más importantes para encontrar y mantenerse conectado con los clientes a medida que crezcan las bases de usuarios en el panorama de las redes sociales.

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Los anuncios de video se usarán con más frecuencia.

No se quede atrás El comercio de video en vivo ya es omnipresente en Asia y está listo para apoderarse de nuevos mercados. YouTube está implementando opciones de compras en la plataforma y las compras en vivo proliferan en TikTok e Instagram. Las marcas que entiendan cómo usar el video para atraer y convertir clientes liderarán el camino hacia la siguiente etapa del comercio social.

Ten la estrategia adecuada para trabajar con creadores e influencers

Las marcas ya no tienen que depender únicamente de su red de seguidores para asegurar las ventas en las redes sociales. Aprovechar una combinación saludable de personas influyentes y contenido generado por el usuario a través de videos y desafíos de hashtag es una forma efectiva de encontrar nuevos clientes y mantener el compromiso en todo el panorama de las redes sociales.

Súbete a la ola de compras en vivo

Así como la televisión por cable tenía el canal de compras, las redes sociales están viendo un aumento en los comerciantes en línea que integran el comercio en vivo en sus esfuerzos de marketing. Cada vez más consumidores recurren a las redes sociales para investigar y encontrar recomendaciones de productos de marcas y personas influyentes en las que confían, lo que abre la puerta a las compras en vivo, una nueva y poderosa herramienta de comercio social.

Use la omnicanalidad para conectar el mundo físico y el mundo en línea

Aunque el comercio social presenta una gran oportunidad, es solo una parte del ecosistema de marketing más grande. Los consumidores de hoy exigen una experiencia omnicanal perfecta de las marcas. Ya sea en la tienda, en el móvil, en línea o en las redes sociales, los clientes quieren la flexibilidad de comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Ejemplos de marcas de comercio social

Por supuesto, no existe una solución única para el comercio social. Lo que funciona para una empresa de electrónica no necesariamente funcionará para una empresa que vende velas artesanales. Cada empresa debe comprender cómo usar personas influyentes, contenido generado por el usuario y una estrategia de marketing en redes sociales bien ubicada en todos los canales. Echemos un vistazo a algunos excelentes ejemplos de marcas que prosperan en la era del comercio social:

Marcas que utilizan a los clientes como embajadores de la marca en las redes sociales

¿Alguna vez has oído hablar del #SephoraSquad? El minorista de belleza ha creado un ejército de embajadores de la marca gracias a su programa de influencers. Estos embajadores de la marca reciben capacitación entre pares y profesionales, contenido y oportunidades de creación de redes, colaboraciones de productos y acceso temprano a los productos en Sephora a cambio de soporte de contenido en sus plataformas.

Marcas que triunfaron en las compras en vivo

Bienvenido a Nordstrom Live , el sitio web dedicado a las compras en vivo del minorista. Desde su lanzamiento en 2021, el canal ha organizado docenas de eventos de compras en vivo centrados en temas que resuenan entre los clientes, incluidos consejos para el cuidado de la piel, atuendos navideños y guías de regalos.

Marcas con una tienda AR

Pocas compras son más decepcionantes que comprar muebles solo para que lleguen y no se ajusten a su espacio. El minorista de muebles en línea Wayfair ha estado a la vanguardia del comercio social interactivo durante años gracias a su herramienta AR "Pruebe antes de comprar". Al superponer imágenes digitales en imágenes del mundo real, los clientes ven cómo encajan los artículos en su espacio antes de comprarlos.

Marcas con publicaciones comprables

Los anuncios que se pueden comprar en plataformas como Instagram y Facebook generalmente se basan en los productos y categorías que un usuario ya ha visto. Pocos lo hacen mejor que H&M, que ha convertido sus canales sociales en una auténtica tienda digital, utilizando imágenes atractivas para crear contenido de compra.

Ejecutar su estrategia de comercio social requiere una plataforma de comercio electrónico que realmente complemente su negocio. Con la explosión del video y el contenido interactivo, necesita una plataforma para respaldar sus esfuerzos y mantener su escaparate digital frente a su público objetivo. Confíe en el software de comercio electrónico omnicanal que puede manejar sus necesidades comerciales y garantizar que sus clientes tengan una experiencia perfecta.