As principais tendências de comércio social para 2023

Empresas como Meta e TikTok há muito entenderam que a mídia social criou uma oportunidade sem precedentes para as marcas alcançarem melhor os clientes, novos e antigos, ao mesmo tempo em que abrem novos fluxos de receita. Como resultado, o comércio social está ganhando impulso imparável, com vendas globais previstas para atingir mais de US$ 2 trilhões até 2026.

Com mais ferramentas do que nunca à sua disposição, cabe aos varejistas capitalizar as tendências do comércio social, atendendo autenticamente aos seguidores. Aqueles que o fizerem estarão preparados para aproveitar essa onda cada vez maior e colher os benefícios, mas o sucesso exige que as marcas entendam as próximas tendências que impulsionam o comércio social.

Nesta página:

O estado do comércio social

Mais marcas estão começando a entender a importância do comércio omnichannel para seu sucesso. Muitos consumidores ficam felizes em comprar na loja, mas também comparam preços online e em plataformas de mídia social.

27% dos compradores começam a procurar produtos no Facebook. Com os canais de mídia social desempenhando um papel cada vez mais importante nas pesquisas de produtos online dos consumidores, os varejistas estão usando essas plataformas para converter vendas.

Hoje, o comércio social está presente em todo o ecossistema de mídia social. Isso inclui as lojas do Facebook, a suíte de compras TikTok e os canais de comércio no Instagram e no Pinterest, com novas plataformas inevitáveis ​​no horizonte. O comércio social funciona das seguintes maneiras:

• Conteúdo: as marcas criam conteúdo para envolver os clientes em relação a um produto e direcioná-los para lojas de aplicativos ou anúncios pagos de compra. Como alternativa, as marcas fazem parceria com influenciadores para compartilhar postagens de compra com sua rede de seguidores.

Por exemplo, um influenciador pode marcar produtos em suas histórias do Instagram e direcionar os usuários diretamente para a página do produto no aplicativo no perfil da marca.

• Experiências: as experiências de comércio social geralmente se enquadram em três categorias: transmissão ao vivo, gamificação e realidade aumentada. Em plataformas como o Twitch, a transmissão ao vivo se misturou ao comércio eletrônico para oferecer compras ao vivo.

Com essa experiência interativa de comércio social, as marcas podem promover produtos e os compradores podem comprar diretamente pela plataforma. A McKinsey relata taxas de conversão de compras em tempo real de cerca de , o que é dez vezes maior do que o comércio eletrônico convencional.

• Rede: o comércio social está permitindo que empresas menores aumentem sua base de clientes. Eles podem iniciar conversas com sua rede, compartilhar feedback sobre produtos ou serviços e construir um relacionamento poderoso com seus usuários.

Esse relacionamento bidirecional aumenta a retenção de clientes, oferecendo um melhor atendimento ao cliente e ajudando a marca a entender seus usuários em um nível mais profundo.

O comércio social está mudando o jogo do varejo mais do que qualquer outra tendência de comércio eletrônico. Está expandindo significativamente o alcance de pequenas empresas, permitindo que elas concorram com marcas maiores. À medida que empresas grandes e pequenas olham para o ano novo, capitalizar a tremenda oportunidade que o comércio social oferece será fundamental para o sucesso.

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O futuro do comércio social em todas as plataformas

A integração de estratégias de comércio social será crucial para as empresas que buscam crescer nos próximos anos. Para fazer isso, as empresas devem entender o que torna cada plataforma única e como podem aproveitá-las para impulsionar as vendas.

Facebook

As Lojas do Facebook surgiram durante a pandemia como uma vitrine online para páginas comerciais do Facebook. O recurso Lojas permite que as empresas carreguem produtos, marquem-nos em postagens e iniciem transações no Facebook. Ainda assim, embora o Shops seja uma ferramenta valiosa para transações B2C, as empresas não podem ignorar a importância de nutrir sua página de negócios no Facebook.

O Facebook Business é essencial para educar e envolver clientes em potencial. Embora você possa adicionar vendas e promoções ao seu conteúdo do Facebook, isso é mais útil para criar confiança com os seguidores e transformá-los em clientes leais e de longo prazo.

Instagram

No ano passado, uma pesquisa do Instagram revelou que 44% das pessoas na plataforma usam recursos como tags de produtos e a guia Comprar toda semana para fazer compras. Com os consumidores confiando no Instagram para encontrar produtos significativamente, as marcas precisam usá-lo a seu favor. Isso significa mostrar suas novas chegadas de produtos, vendas, best-sellers e itens sazonais.

TikTok

Com 48% dos consumidores prontos para fazer compras diretamente pelo TikTok, menos plataformas são mais responsáveis ​​pelo sucesso do comércio social. O algoritmo do TikTok mostra efetivamente aos usuários vídeos que correspondem aos seus interesses, permitindo que as marcas deslizem com produtos direcionados.

A parceria com influenciadores para criar vídeos apresentando seus produtos é uma ótima maneira de envolver os clientes e direcionar os usuários para o site deles ou para concluir transações diretamente por meio de compras no TikTok.

Especificamente, as marcas podem executar campanhas do TikTok com anúncios do Shopping, que podem ser personalizados de acordo com as necessidades do seu negócio. Essas opções de anúncios incluem:

Anúncios de feed para você : como a página "Para você" mostra o conteúdo dos usuários com base em seus interesses, os anúncios dessa página recebem mais atenção.

Anúncios deslizantes: crie anúncios de produtos detalhados que permitem que seu público selecione várias opções com uma exibição de galeria.

Outros anúncios: segmente seu(s) público(s)-alvo com base em dados demográficos e crie anúncios personalizados para alcançá-los. Embora exijam uma compreensão profunda de seus clientes, é uma maneira eficaz de atrair suas preferências.

Por fim, o TikTok Live Shopping é um recurso valioso para criadores e influenciadores que estão ganhando popularidade. Ele permite que os vendedores apresentem e vinculem produtos em sessões ao vivo, para que os clientes comprem diretamente do fluxo de vídeo.

pinterest

Embora seja um recém-chegado, o Pinterest é um ajuste natural para o jogo de comércio social. O Pinterest possui mais de 250 milhões de usuários mensais ativos, tornando-o um recurso ideal para conquistar novos clientes. Ele também inclui funcionalidades de ponta, como o recurso Try On for Home Decor, que permite aos Pinners usar realidade aumentada (AR) para ver como um item de mobília ficaria em seu espaço.

Combinando a capacidade de alcançar clientes com interesses hiperdirecionados, recursos de ponta e a facilidade de vender diretamente pela plataforma, os varejistas devem integrar o Pinterest em suas iniciativas de comércio social.

Youtube

À medida que as experiências de compras ao vivo se tornam cada vez mais populares, não é surpresa que o YouTube esteja encontrando maneiras de dominar o comércio social.

O titã do compartilhamento de vídeos está testando um recurso que permitirá aos compradores clicar em um ícone de carrinho de compras embutido no vídeo, permitindo que eles façam compras sem sair da plataforma. Considerando que o YouTube tem mais de dois bilhões de usuários mensais, as marcas devem esperar aproveitar esse novo serviço em grande estilo à medida que ele for lançado.

Como criar uma estratégia de comércio social bem-sucedida

À medida que a tecnologia avança e os canais sociais lançam novos recursos, existem algumas maneiras infalíveis de as marcas prosperarem no ambiente de comércio social. Aqui estão seis dicas críticas para ajudar as marcas a prosperar em meio à ascensão do comércio social:

Foco na experiência do cliente

O cliente precisa estar no centro de todas as suas decisões de comércio social. Isso significa fornecer conteúdo direcionado e personalizado com frases de chamariz (CTAs) claras. Se um cliente achar que você está mostrando conteúdo irrelevante ou não útil, ele rapidamente deixará de seguir sua empresa. Criar uma persona de comprador detalhada e um mapa de jornada do cliente é essencial para suas estratégias de marketing e vendas de comércio social.

Aproveite os aplicativos de compras móveis

Com cada plataforma de mídia social tecendo a funcionalidade de comércio social, é hora de aproveitar essas ferramentas e aumentar suas vendas. Eles se tornarão mais importantes para encontrar e manter contato com os clientes à medida que as bases de usuários crescem no cenário da mídia social.

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Os anúncios em vídeo serão usados ​​com mais frequência

Não fique para trás O comércio de vídeo ao vivo já é onipresente na Ásia e está prestes a conquistar novos mercados. O YouTube está lançando opções de compras na plataforma e as compras ao vivo estão se proliferando no TikTok e no Instagram. As marcas que entendem como usar o vídeo para engajar e converter clientes liderarão o caminho para o próximo estágio do comércio social.

Tenha a estratégia certa para trabalhar com criadores e influenciadores

As marcas não precisam mais depender apenas de sua rede de seguidores para garantir as vendas nas mídias sociais. Aproveitar uma mistura saudável de influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário por meio de vídeos e desafios de hashtag é uma maneira eficaz de encontrar novos clientes e manter o envolvimento em todo o cenário da mídia social.

Pegue a onda de compras ao vivo

Assim como a TV a cabo tinha o canal de compras, a mídia social está vendo um aumento de comerciantes on-line que integram o comércio ao vivo em seus esforços de marketing. Mais consumidores estão recorrendo às mídias sociais para pesquisar e encontrar recomendações de produtos de marcas e influenciadores em quem confiam, abrindo as portas para compras ao vivo, uma nova e poderosa ferramenta de comércio social.

Use o omnichannel para unir o mundo físico e online

Embora o comércio social apresente uma tremenda oportunidade, é apenas uma parte do ecossistema de marketing mais amplo. Hoje, os consumidores exigem uma experiência omnichannel contínua das marcas. Seja na loja, no celular, online ou nas redes sociais, os clientes querem flexibilidade para comprar a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Exemplos de marcas de comércio social

É claro que não existe uma solução única para o comércio social. O que funciona para uma empresa de eletrônicos não funcionará necessariamente para uma empresa que vende velas artesanais. Toda empresa deve entender como usar influenciadores, conteúdo gerado pelo usuário e estratégia de marketing de mídia social bem posicionada em todos os canais. Vamos dar uma olhada em alguns excelentes exemplos de marcas que prosperam na era do comércio social:

Marcas que usam clientes como embaixadores da marca nas redes sociais

Já ouviu falar do #SephoraSquad O varejista de beleza criou um exército de embaixadores da marca graças ao seu programa de influenciadores. Esses embaixadores da marca recebem treinamento profissional e de colegas, oportunidades de conteúdo e networking, colaborações de produtos e acesso antecipado a produtos na Sephora em troca de suporte de conteúdo em suas plataformas.

Marcas que fizeram sucesso em compras ao vivo

Bem-vindo ao Nordstrom Live , o site de compras ao vivo dedicado do varejista. Desde que foi lançado em 2021, o canal já hospedou dezenas de eventos de compras ao vivo centrados em temas que ressoam com os clientes, incluindo conselhos sobre cuidados com a pele, roupas de férias e guias de presentes.

Marcas com uma loja AR

Poucas compras são mais decepcionantes do que comprar móveis apenas para que cheguem e não caibam no seu espaço. A varejista de móveis online Wayfair está na vanguarda do comércio social interativo há anos, graças à sua ferramenta AR “Try-Before-You-Buy”. Ao sobrepor imagens digitais em imagens do mundo real, os clientes veem como os itens se encaixam em seu espaço antes de comprar.

Marcas com postagens de compra

Anúncios compráveis ​​em plataformas como Instagram e Facebook geralmente são baseados nos produtos e categorias que um usuário já visualizou. Poucos fazem isso melhor do que a H&M, que transformou seus canais sociais em uma autêntica vitrine digital, usando imagens atraentes para criar conteúdo comprável.

A execução de sua estratégia de comércio social requer uma plataforma de comércio eletrônico que complemente genuinamente o seu negócio. Com a explosão de vídeo e conteúdo interativo, você precisa de uma plataforma para apoiar seus esforços e manter sua vitrine digital diante de seu público-alvo. Conte com o software de comércio eletrônico omnicanal que pode atender às suas necessidades de negócios e garantir que seus clientes tenham uma experiência perfeita.