Les principales tendances du commerce social 2023

Des entreprises comme Meta et TikTok ont ​​compris depuis longtemps que les médias sociaux créaient une opportunité sans précédent pour les marques de mieux atteindre les clients, nouveaux et anciens, tout en ouvrant de nouvelles sources de revenus. En conséquence, le commerce social prend un élan irrésistible, avec des ventes mondiales qui devraient atteindre plus de 2 000 milliards de dollars d'ici 2026.

Avec plus d'outils que jamais à leur disposition, il appartient aux détaillants de capitaliser sur les tendances du commerce social en s'adressant authentiquement aux abonnés. Ceux qui le feront seront prêts à surfer sur cette vague sans cesse croissante et à en récolter les bénéfices, mais le succès exige que les marques comprennent les tendances à venir qui stimulent le commerce social.

Sur cette page:

L'état du commerce social

De plus en plus de marques commencent à comprendre l'importance du commerce omnicanal pour leur succès. De nombreux consommateurs sont heureux de faire leurs achats en magasin, mais compareront également les prix en ligne et sur les plateformes de médias sociaux.

27% des acheteurs commencent leur recherche de produits sur Facebook. Les canaux de médias sociaux jouant un rôle de plus en plus important dans les recherches de produits en ligne des consommateurs, les détaillants utilisent ces plateformes pour convertir les ventes.

Aujourd'hui, le commerce social est présent dans l'ensemble de l'écosystème des médias sociaux. Cela inclut les boutiques Facebook, la suite d'achats TikTok et les canaux de commerce sur Instagram et Pinterest, avec de nouvelles plateformes inévitables à l'horizon. Le commerce social fonctionne de la manière suivante :

• Contenu : les marques créent du contenu pour engager les clients à propos d'un produit et les diriger vers des boutiques intégrées ou des publicités payantes pouvant être achetées. Alternativement, les marques s'associent à des influenceurs pour partager des publications achetables avec leur réseau d'abonnés.

Par exemple, un influenceur peut étiqueter des produits dans ses histoires Instagram et diriger les utilisateurs directement vers la page du produit intégré à l'application sur le profil de la marque.

• Expériences : les expériences de commerce social se répartissent généralement en trois catégories : diffusion en direct, gamification et réalité augmentée. Sur des plates-formes telles que Twitch, la diffusion en direct s'est associée au commerce électronique pour offrir des achats en direct.

Grâce à cette expérience de commerce social interactif, les marques peuvent promouvoir des produits et les acheteurs peuvent acheter directement via la plateforme. McKinsey rapporte des taux de conversion d'achat en temps réel d'environ , soit dix fois plus que le commerce électronique conventionnel.

• Réseau : Le commerce social permet aux petites entreprises d'augmenter leur clientèle. Ils peuvent entamer des conversations avec leur réseau, partager des commentaires sur des produits ou des services et établir une relation puissante avec leurs utilisateurs.

Cette relation à double sens augmente la rétention des clients en offrant un meilleur service client et en aidant la marque à comprendre ses utilisateurs à un niveau plus profond.

Le commerce social change le jeu de la vente au détail plus que toute autre tendance du commerce électronique. Il élargit considérablement la portée des petites entreprises, leur permettant de concurrencer les grandes marques. Alors que les entreprises, grandes et petites, anticipent la nouvelle année, il sera essentiel de tirer parti des formidables opportunités qu'offre le commerce social pour réussir.

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L'avenir du commerce social sur toutes les plateformes

L'intégration de stratégies de commerce social sera cruciale pour les entreprises qui cherchent à se développer dans les prochaines années. Pour ce faire, les entreprises doivent comprendre ce qui rend chaque plateforme unique et comment elles peuvent les exploiter pour stimuler les ventes.

Facebook

Les boutiques Facebook ont ​​vu le jour pendant la pandémie en tant que vitrine en ligne pour les pages Facebook des entreprises. La fonctionnalité Boutiques permet aux entreprises de télécharger des produits, de les taguer dans des publications et d'initier des transactions à partir de Facebook. Pourtant, bien que Shops soit un outil précieux pour les transactions B2C, les entreprises ne peuvent ignorer l'importance de nourrir leur page d'entreprise Facebook.

Facebook Business est essentiel pour éduquer et engager les clients potentiels. Bien que vous puissiez intégrer des ventes et des promotions à votre contenu Facebook, cela est très utile pour établir la confiance avec les abonnés et les transformer en clients fidèles à long terme.

Instagram

L'année dernière, une enquête d'Instagram a révélé que 44 % des personnes sur la plateforme utilisent des fonctionnalités telles que les balises de produits et l'onglet Boutique chaque semaine pour faire leurs achats. Les consommateurs s'appuyant sur Instagram pour trouver des produits de manière significative, les marques doivent l'utiliser à leur avantage. Cela signifie montrer vos nouveaux arrivages de produits, vos soldes, vos best-sellers et vos articles saisonniers.

TIC Tac

Avec 48% des consommateurs prêts à effectuer des achats directement via TikTok, moins de plateformes sont plus responsables du succès du commerce social. L'algorithme de TikTok montre efficacement aux utilisateurs des vidéos qui correspondent à leurs intérêts, permettant aux marques de se glisser avec des produits ciblés.

S'associer à des influenceurs pour créer des vidéos présentant vos produits est un excellent moyen d'engager les clients et de diriger les utilisateurs vers leur site Web ou d'effectuer des transactions directement via les achats TikTok.

Plus précisément, les marques peuvent diffuser des campagnes TikTok avec Shopping Ads, qui sont personnalisables en fonction des besoins de votre entreprise. Ces options publicitaires incluent :

Annonces de flux pour vous : étant donné que la page "Pour vous" affiche le contenu des utilisateurs en fonction de leurs intérêts, les annonces de cette page attirent le plus l'attention.

Annonces Swipeable : créez des annonces de produits détaillées qui permettent à votre public de sélectionner plusieurs options avec un affichage de galerie.

Autres publicités : segmentez votre ou vos audiences cibles en fonction des données démographiques et créez des publicités personnalisées pour les atteindre. Bien que ceux-ci nécessitent une compréhension approfondie de vos clients, c'est un moyen efficace de faire appel à leurs préférences.

Enfin, TikTok Live Shopping est une ressource précieuse pour les créateurs et les influenceurs qui gagnent en popularité. Il permet aux vendeurs de présenter et de lier des produits lors de sessions en direct, afin que les clients puissent acheter directement à partir du flux vidéo.

Pinterest

Bien qu'il soit relativement nouveau, Pinterest est un choix naturel pour le jeu du commerce social. Pinterest compte plus de 250 millions d'utilisateurs mensuels actifs, ce qui en fait une ressource idéale pour attirer de nouveaux clients. Il comprend également des fonctionnalités de pointe, telles que la fonction Try On for Home Decor, qui permet aux Pinners d'utiliser la réalité augmentée (AR) pour voir à quoi ressemblerait un meuble dans leur espace.

En combinant la capacité d'atteindre des clients avec des intérêts hyper ciblés, des fonctionnalités de pointe et la facilité de vendre directement via la plateforme, les détaillants devraient intégrer Pinterest dans leurs initiatives de commerce social.

Youtube

Alors que les expériences d'achat en direct deviennent de plus en plus populaires, il n'est pas surprenant que YouTube trouve des moyens de s'emparer du commerce social.

Le titan du partage de vidéos teste une fonctionnalité qui permettra aux acheteurs de cliquer sur une icône de panier intégrée dans la vidéo, leur permettant de faire des achats sans quitter la plateforme. Étant donné que YouTube compte plus de deux milliards d'utilisateurs mensuels, les marques devraient s'attendre à sauter sur ce nouveau service de manière considérable au fur et à mesure de son déploiement.

Comment créer une stratégie de commerce social réussie

À mesure que la technologie progresse et que les canaux sociaux déploient de nouvelles fonctionnalités, il existe quelques moyens infaillibles pour les marques de prospérer dans l'environnement du commerce social. Voici six conseils essentiels pour aider les marques à prospérer au milieu de la montée du commerce social :

Concentrez-vous sur l'expérience client

Le client doit vivre au cœur de toutes vos décisions de commerce social. Cela signifie fournir un contenu ciblé et personnalisé avec des appels à l'action (CTA) clairs. Si un client a l'impression que vous lui montrez un contenu non pertinent ou inutile, il ne suivra plus rapidement votre entreprise. La création d'une carte détaillée de la personnalité de l'acheteur et du parcours client est essentielle à vos stratégies de marketing et de vente de commerce social.

Profitez des applications d'achat mobiles

Avec chaque plate-forme de médias sociaux intégrant des fonctionnalités de commerce social, il est temps de tirer parti de ces outils et d'augmenter vos ventes. Ils deviendront plus importants pour trouver et rester en contact avec les clients à mesure que les bases d'utilisateurs se développeront dans le paysage des médias sociaux.

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Les publicités vidéo seront utilisées plus souvent

Ne soyez pas en reste Le commerce vidéo en direct est déjà omniprésent en Asie et s'apprête à conquérir de nouveaux marchés. YouTube déploie des options d'achat sur la plate-forme et les achats en direct prolifèrent sur TikTok et Instagram. Les marques qui comprennent comment utiliser la vidéo pour engager et convertir les clients ouvriront la voie à la prochaine étape du commerce social.

Avoir la bonne stratégie pour travailler avec les créateurs et les influenceurs

Les marques ne doivent plus compter uniquement sur leur réseau de followers pour sécuriser leurs ventes sur les réseaux sociaux. Tirer parti d'un mélange sain d'influenceurs et de contenu généré par les utilisateurs via des vidéos et des défis de hashtag est un moyen efficace de trouver de nouveaux clients et de maintenir l'engagement dans le paysage des médias sociaux.

Surfez sur la vague du shopping en direct

Tout comme la télévision par câble avait la chaîne d'achat, les médias sociaux voient une augmentation du nombre de marchands en ligne intégrant le commerce en direct dans leurs efforts de marketing. De plus en plus de consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour rechercher et trouver des recommandations de produits de marques et d'influenceurs en qui ils ont confiance, ouvrant la porte aux achats en direct, un nouvel outil puissant de commerce social.

Utilisez l'omnicanal pour relier le monde physique et en ligne

Bien que le commerce social présente d'énormes opportunités, il ne représente qu'une partie de l'écosystème marketing plus large. Aujourd'hui, les consommateurs exigent une expérience omnicanal transparente de la part des marques. Que ce soit en magasin, sur mobile, en ligne ou sur les réseaux sociaux, les clients veulent avoir la possibilité d'acheter n'importe quand, n'importe où et sur n'importe quel appareil.

Exemples de marques de commerce social

Bien sûr, il n'y a pas de solution unique au commerce social. Ce qui fonctionne pour une entreprise d'électronique ne fonctionnera pas nécessairement pour une entreprise vendant des bougies artisanales. Chaque entreprise doit comprendre comment utiliser les influenceurs, le contenu généré par les utilisateurs et une stratégie de marketing des médias sociaux bien placée sur tous les canaux. Jetons un coup d'œil à quelques excellents exemples de marques qui prospèrent à l'ère du commerce social :

Les marques qui utilisent les clients comme ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux

Déjà entendu parler de la #SephoraSquad L'enseigne beauté a créé une armée d'ambassadrices de la marque grâce à son programme d'influenceurs. Ces ambassadeurs de la marque reçoivent un coaching professionnel et par des pairs, des opportunités de contenu et de mise en réseau, des collaborations de produits et un accès anticipé aux produits de Sephora en échange d'un support de contenu sur leurs plateformes.

Les marques qui ont réussi le shopping en direct

Bienvenue sur Nordstrom Live , le site Web dédié aux achats en direct du détaillant. Depuis son lancement en 2021, la chaîne a organisé des dizaines d'événements de shopping en direct centrés sur des thèmes qui résonnent auprès des clients, notamment des conseils de soin de la peau, des tenues de vacances et des guides de cadeaux.

Marques avec un magasin AR

Peu d'achats sont plus décevants que d'acheter des meubles uniquement pour les faire arriver et ne pas s'adapter à votre espace. Le détaillant de meubles en ligne Wayfair est à la pointe du commerce social interactif depuis des années grâce à son outil de réalité augmentée "Try-Before-You-Buy". En superposant des images numériques sur des images du monde réel, les clients voient comment les articles s'intègrent dans leur espace avant d'acheter.

Marques avec des articles achetables

Les publicités achetables sur des plateformes comme Instagram et Facebook sont généralement basées sur les produits et les catégories qu'un utilisateur a déjà consultés. Peu le font mieux que H&M, qui a transformé ses réseaux sociaux en une vitrine numérique authentique, en utilisant des images attrayantes pour créer du contenu achetable.

L'exécution de votre stratégie de commerce social nécessite une plate-forme de commerce électronique qui complète véritablement votre entreprise. Avec l'explosion de la vidéo et du contenu interactif, vous avez besoin d'une plateforme pour soutenir vos efforts et garder votre vitrine numérique devant votre public cible. Faites confiance à un logiciel de commerce électronique omnicanal qui peut répondre aux besoins de votre entreprise et garantir à vos clients une expérience transparente.