Tren Perdagangan Sosial Teratas 2023

Perusahaan seperti Meta dan TikTok telah lama memahami bahwa media sosial menciptakan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi merek untuk menjangkau pelanggan baru dan lama dengan lebih baik sambil membuka aliran pendapatan baru. Akibatnya, perdagangan sosial mendapatkan momentum yang tak terbendung, dengan penjualan global diperkirakan mencapai lebih dari $2 triliun pada tahun 2026.

Dengan lebih banyak alat yang tersedia, terserah pengecer untuk memanfaatkan tren perdagangan sosial dengan melayani pengikut secara autentik. Mereka yang melakukannya akan siap untuk menunggangi gelombang yang terus berkembang ini dan menuai keuntungan, tetapi kesuksesan membutuhkan merek untuk memahami tren yang akan datang yang mendorong perdagangan sosial.

Di halaman ini:

Keadaan perdagangan sosial

Semakin banyak merek yang mulai memahami pentingnya perdagangan omnichannel untuk kesuksesan mereka. Banyak konsumen senang berbelanja di dalam toko tetapi juga akan membandingkan harga secara online dan di seluruh platform media sosial.

27% pembeli memulai pencarian produk mereka di Facebook. Dengan saluran media sosial memainkan peran yang semakin penting dalam pencarian produk online konsumen, pengecer menggunakan platform ini untuk mengubah penjualan.

Hari ini perdagangan sosial hadir di seluruh ekosistem media sosial. Ini termasuk Toko Facebook, paket belanja TikTok, dan saluran perdagangan di Instagram dan Pinterest, dengan platform baru yang tak terhindarkan di cakrawala. Fungsi perdagangan sosial dengan cara berikut:

• Konten: Merek membuat konten untuk melibatkan pelanggan terkait suatu produk dan mengarahkan mereka ke toko dalam aplikasi atau iklan berbayar yang dapat dibeli. Alternatifnya, merek bermitra dengan influencer untuk membagikan postingan yang dapat dibeli dengan jaringan pengikut mereka.

Misalnya, influencer dapat menandai produk di Instagram Stories mereka dan mengarahkan pengguna langsung ke halaman produk dalam aplikasi di profil merek.

• Pengalaman: Pengalaman perdagangan sosial biasanya terbagi dalam tiga kategori: streaming langsung, gamifikasi, dan augmented reality. Pada platform seperti Twitch, streaming langsung telah digabungkan dengan eCommerce untuk menghadirkan belanja langsung.

Dengan pengalaman perdagangan sosial yang interaktif ini, merek dapat mempromosikan produk, dan pembeli dapat membeli langsung melalui platform. McKinsey melaporkan rasio konversi belanja waktu nyata sekitar 10 kali lebih tinggi daripada e-niaga konvensional.

• Jaringan: Perdagangan sosial memungkinkan bisnis kecil untuk meningkatkan basis pelanggan mereka. Mereka dapat memulai percakapan dengan jaringannya, berbagi umpan balik tentang produk atau layanan, dan membangun hubungan yang kuat dengan penggunanya.

Hubungan dua arah ini meningkatkan retensi pelanggan dengan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik dan membantu merek memahami pengguna mereka pada tingkat yang lebih dalam.

Perdagangan sosial mengubah permainan ritel lebih dari tren eCommerce lainnya. Ini secara signifikan memperluas jangkauan bisnis kecil, memungkinkan mereka bersaing dengan merek yang lebih besar. Saat perusahaan besar dan kecil menantikan tahun baru, memanfaatkan peluang luar biasa yang diberikan social commerce akan sangat penting untuk kesuksesan.

Buku pedoman pemasaran pertumbuhan terbaik

Tepatnya 41 strategi yang kami gunakan untuk meningkatkan traffic dari 4 digit menjadi 6 digit dalam satu tahun.

Kirimi saya panduannya

Masa depan social commerce lintas platform

Mengintegrasikan strategi perdagangan sosial akan menjadi sangat penting bagi bisnis karena mereka ingin tumbuh dalam beberapa tahun ke depan. Untuk melakukannya, perusahaan harus memahami apa yang membuat setiap platform unik dan bagaimana mereka dapat memanfaatkannya untuk mendorong penjualan.

Facebook

Toko Facebook muncul selama pandemi sebagai etalase online untuk halaman Facebook bisnis. Fitur Toko memungkinkan bisnis mengunggah produk, menandainya di postingan, dan memulai transaksi dari Facebook. Meski Toko adalah alat yang berharga untuk transaksi B2C, perusahaan tidak dapat mengabaikan pentingnya memelihara halaman bisnis Facebook mereka.

Bisnis Facebook sangat penting untuk mengedukasi dan melibatkan pelanggan potensial. Meskipun Anda dapat menjalin penjualan dan promosi ke konten Facebook Anda, ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pengikut dan mengubahnya menjadi pelanggan setia jangka panjang.

Instagram

Tahun lalu, sebuah survei dari Instagram mengungkapkan 44% orang di platform tersebut menggunakan fitur seperti tag produk dan tab Toko setiap minggu untuk berbelanja. Dengan konsumen yang mengandalkan Instagram untuk menemukan produk secara signifikan, merek perlu menggunakannya untuk keuntungan mereka. Itu berarti memamerkan kedatangan produk baru, penjualan, buku terlaris, dan item musiman.

TIK tok

Dengan 48% konsumen siap melakukan pembelian langsung melalui TikTok, semakin sedikit platform yang lebih bertanggung jawab atas keberhasilan perdagangan sosial. Algoritme TikTok secara efektif menampilkan video pengguna yang sesuai dengan minat mereka, memungkinkan merek untuk masuk dengan produk yang ditargetkan.

Bermitra dengan influencer untuk membuat video yang menampilkan produk Anda adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan mengarahkan pengguna ke situs web mereka atau menyelesaikan transaksi langsung melalui belanja TikTok.

Secara khusus, merek dapat menjalankan kampanye TikTok dengan Iklan Belanja, yang dapat disesuaikan bergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Opsi iklan ini meliputi:

Iklan Feed Untuk Anda : Karena halaman "Untuk Anda" menampilkan konten pengguna berdasarkan minat mereka, iklan di halaman ini mendapatkan perhatian paling besar.

Swipeable Ads: Buat iklan produk terperinci yang memungkinkan audiens Anda memilih beberapa opsi dengan tampilan galeri.

Iklan Lainnya: Segmentasikan audiens target Anda berdasarkan demografi dan buat iklan yang disesuaikan untuk menjangkau mereka. Meskipun ini membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda, ini adalah cara yang efektif untuk menarik preferensi mereka.

Terakhir, TikTok Live Shopping adalah sumber daya berharga bagi pencipta dan influencer yang mendapatkan popularitas. Ini memungkinkan penjual menampilkan dan menautkan produk dalam sesi langsung, sehingga pelanggan dapat berbelanja langsung dari aliran video.

Pinterest

Meskipun pendatang baru, Pinterest sangat cocok untuk game social commerce. Pinterest menawarkan lebih dari 250 juta pengguna aktif bulanan, menjadikannya sumber yang ideal untuk menarik pelanggan baru. Ini juga mencakup fungsionalitas mutakhir, seperti fitur Try On untuk Dekorasi Rumah, yang memungkinkan Pengepin menggunakan augmented reality (AR) untuk melihat bagaimana item furnitur akan terlihat di ruang mereka.

Menggabungkan kemampuan untuk menjangkau pelanggan dengan minat yang sangat tertarget, fitur mutakhir, dan kemudahan penjualan langsung melalui platform, pengecer harus mengintegrasikan Pinterest ke dalam inisiatif perdagangan sosial mereka.

Youtube

Karena pengalaman belanja langsung menjadi semakin populer, tidak mengherankan jika YouTube menemukan cara untuk memanfaatkan perdagangan sosial.

Titan berbagi video sedang menguji fitur yang memungkinkan pembeli mengklik ikon keranjang belanja yang disematkan di video, memungkinkan mereka melakukan pembelian tanpa meninggalkan platform. Mengingat YouTube memiliki lebih dari dua miliar pengguna bulanan, merek harus berharap untuk memanfaatkan layanan baru ini secara besar-besaran saat diluncurkan.

Cara membuat strategi social commerce yang sukses

Seiring kemajuan teknologi dan saluran sosial meluncurkan fitur-fitur baru, ada beberapa cara pasti merek dapat berkembang di lingkungan perdagangan sosial. Berikut adalah enam tip penting untuk membantu merek berkembang di tengah kebangkitan perdagangan sosial:

Fokus pada pengalaman pelanggan

Pelanggan perlu menjadi inti dari semua keputusan perdagangan sosial Anda. Itu berarti mengirimkan konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas. Jika pelanggan merasa Anda menunjukkan konten yang tidak relevan atau tidak bermanfaat, mereka akan segera berhenti mengikuti bisnis Anda. Membuat persona pembeli dan peta perjalanan pelanggan yang mendetail sangat penting untuk strategi pemasaran dan penjualan perdagangan sosial Anda.

Manfaatkan aplikasi belanja seluler

Dengan setiap platform media sosial menjalin fungsi perdagangan sosial, inilah saatnya untuk memanfaatkan alat ini dan meningkatkan penjualan Anda. Mereka akan menjadi lebih penting untuk menemukan dan tetap terhubung dengan pelanggan saat basis pengguna tumbuh di lanskap media sosial.

Panduan utama untuk menumbuhkan & meningkatkan bisnis eCommerce

Semua yang telah kami pelajari selama 18+ tahun perjalanan kami dalam panduan PDF 30.000 kata.

Kirimi saya panduannya

Iklan video akan lebih sering digunakan

Jangan ketinggalan Perdagangan video langsung sudah ada di mana-mana di Asia dan siap untuk mengambil alih pasar baru. YouTube meluncurkan opsi belanja dalam platform dan belanja langsung berkembang biak di TikTok dan Instagram. Merek yang memahami cara menggunakan video untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan akan memimpin ke tahap berikutnya dalam perdagangan sosial.

Memiliki strategi yang tepat untuk bekerja sama dengan kreator dan influencer

Merek tidak lagi harus hanya mengandalkan jaringan pengikut mereka untuk mengamankan penjualan di media sosial. Memanfaatkan perpaduan yang sehat antara pemberi pengaruh dan konten buatan pengguna melalui video dan tantangan tagar adalah cara yang efektif untuk menemukan pelanggan baru dan mempertahankan keterlibatan di seluruh lanskap media sosial.

Naik gelombang belanja langsung

Sama seperti TV kabel yang memiliki saluran belanja, media sosial melihat peningkatan pedagang online yang mengintegrasikan perdagangan langsung ke dalam upaya pemasaran mereka. Semakin banyak konsumen beralih ke media sosial untuk meneliti dan menemukan rekomendasi produk dari merek dan influencer yang mereka percayai, membuka pintu untuk belanja langsung, alat perdagangan sosial baru yang ampuh.

Gunakan omnichannel untuk menjembatani dunia fisik dan online

Meskipun social commerce menghadirkan peluang yang luar biasa, itu hanyalah salah satu bagian dari ekosistem pemasaran yang lebih besar. Konsumen saat ini menuntut pengalaman omnichannel yang mulus dari merek. Baik di dalam toko, di ponsel, online, atau media sosial, pelanggan menginginkan fleksibilitas untuk membeli kapan saja, di mana saja, dan di perangkat apa saja.

Contoh merek social commerce

Tentu saja, tidak ada solusi tunggal untuk perdagangan sosial. Apa yang berhasil untuk perusahaan elektronik belum tentu berhasil untuk perusahaan yang menjual lilin artisanal. Setiap perusahaan harus memahami cara menggunakan influencer, konten buatan pengguna, dan strategi pemasaran media sosial yang ditempatkan dengan baik di semua saluran. Mari kita lihat beberapa contoh bagus dari merek yang berkembang pesat di era social commerce:

Merek yang menggunakan pelanggan sebagai duta merek di media sosial

Pernah mendengar tentang #SephoraSquad Pengecer kecantikan telah menciptakan sepasukan duta merek berkat program influencernya. Duta merek ini menerima pelatihan rekan dan profesional, peluang konten dan jaringan, kolaborasi produk, dan akses awal ke produk di Sephora sebagai imbalan atas dukungan konten di platform mereka.

Merek yang berhasil dalam live shopping

Selamat datang di Nordstrom Live , situs web belanja langsung khusus pengecer. Sejak diluncurkan pada tahun 2021, saluran ini telah menyelenggarakan lusinan acara belanja langsung yang berpusat pada tema yang sesuai dengan pelanggan, termasuk saran perawatan kulit, pakaian liburan, dan panduan hadiah.

Merek dengan toko AR

Beberapa pembelian lebih mengecewakan daripada membeli furnitur hanya untuk mendapatkannya dan tidak sesuai dengan ruang Anda. Pengecer furnitur online Wayfair telah berada di garis depan perdagangan sosial interaktif selama bertahun-tahun berkat alat AR “Coba Sebelum Anda Beli”. Dengan menghamparkan gambar digital ke citra dunia nyata, pelanggan melihat kesesuaian item dengan ruang mereka sebelum membeli.

Merek dengan postingan yang dapat dibeli

Iklan yang dapat dibeli di platform seperti Instagram dan Facebook biasanya didasarkan pada produk dan kategori yang telah dilihat pengguna. Hanya sedikit yang melakukannya lebih baik daripada H&M, yang telah mengubah saluran sosialnya menjadi etalase digital autentik, menggunakan citra yang menarik untuk membuat konten yang dapat dibeli.

Menjalankan strategi perdagangan sosial Anda membutuhkan platform eCommerce yang benar-benar melengkapi bisnis Anda. Dengan ledakan video dan konten interaktif, Anda memerlukan platform untuk mendukung upaya Anda dan menjaga etalase digital Anda tetap di depan audiens target Anda. Andalkan perangkat lunak eCommerce omnichannel yang dapat menangani kebutuhan bisnis Anda dan memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang lancar.