Le principali tendenze del commercio sociale 2023

Aziende come Meta e TikTok hanno capito da tempo che i social media hanno creato un'opportunità senza precedenti per i marchi di raggiungere meglio i clienti, vecchi e nuovi, aprendo nuovi flussi di entrate. Di conseguenza, il commercio sociale sta guadagnando uno slancio inarrestabile, con vendite globali che si prevede raggiungeranno oltre 2 trilioni di dollari entro il 2026.

Con più strumenti che mai a loro disposizione, spetta ai rivenditori capitalizzare le tendenze del social commerce soddisfacendo in modo autentico i follower. Coloro che lo faranno saranno pronti a cavalcare questa ondata in continua crescita e raccoglierne i frutti, ma il successo richiede che i marchi comprendano le tendenze imminenti che guidano il commercio sociale.

Su questa pagina:

Lo stato del commercio sociale

Sempre più marchi stanno iniziando a comprendere l'importanza del commercio omnicanale per il loro successo. Molti consumatori sono felici di fare acquisti in negozio, ma confrontano anche i prezzi online e su piattaforme di social media.

Il 27% degli acquirenti inizia la ricerca di prodotti su Facebook. Con i canali dei social media che giocano un ruolo sempre più importante nelle ricerche di prodotti online dei consumatori, i rivenditori utilizzano queste piattaforme per convertire le vendite.

Oggi il commercio sociale è presente in tutto l'ecosistema dei social media. Ciò include i negozi di Facebook, la shopping suite di TikTok e i canali commerciali su Instagram e Pinterest, con nuove piattaforme inevitabili all'orizzonte. Il commercio sociale funziona nei seguenti modi:

• Contenuto: i marchi creano contenuti per coinvolgere i clienti in merito a un prodotto e indirizzarli verso negozi in-app o annunci a pagamento acquistabili. In alternativa, i marchi collaborano con influencer per condividere post acquistabili con la loro rete di follower.

Ad esempio, un influencer può taggare i prodotti nelle proprie storie di Instagram e indirizzare gli utenti direttamente alla pagina del prodotto in-app sul profilo del marchio.

• Esperienze: le esperienze di social commerce in genere rientrano in tre categorie: livestreaming, gamification e realtà aumentata. Su piattaforme come Twitch, il live streaming si è unito all'e-commerce per offrire acquisti dal vivo.

Con questa esperienza di social commerce interattiva, i marchi possono promuovere i prodotti e gli acquirenti possono acquistare direttamente attraverso la piattaforma. McKinsey riporta tassi di conversione degli acquisti in tempo reale di circa , che è dieci volte superiore rispetto all'e-commerce convenzionale.

• Rete: il commercio sociale consente alle piccole imprese di aumentare la propria base di clienti. Possono avviare conversazioni con la propria rete, condividere feedback su prodotti o servizi e costruire una relazione potente con i propri utenti.

Questa relazione bidirezionale aumenta la fidelizzazione dei clienti offrendo un servizio clienti migliore e aiutando il marchio a comprendere i propri utenti a un livello più profondo.

Il social commerce sta cambiando il gioco della vendita al dettaglio più di qualsiasi altra tendenza dell'e-commerce. Sta espandendo in modo significativo la portata delle piccole imprese, consentendo loro di competere con i marchi più grandi. Mentre le aziende grandi e piccole guardano avanti al nuovo anno, capitalizzare l'enorme opportunità offerta dal commercio sociale sarà fondamentale per il successo.

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Il futuro del social commerce su tutte le piattaforme

L'integrazione delle strategie di social commerce sarà cruciale per le aziende che cercano di crescere nei prossimi anni. Per fare ciò, le aziende devono capire cosa rende unica ogni piattaforma e come possono sfruttarle per aumentare le vendite.

Facebook

I negozi di Facebook sono nati durante la pandemia come vetrina online per le pagine Facebook aziendali. La funzione Negozi consente alle aziende di caricare prodotti, taggarli nei post e avviare transazioni da Facebook. Tuttavia, mentre Shops è uno strumento prezioso per le transazioni B2C, le aziende non possono trascurare l'importanza di coltivare la propria pagina aziendale di Facebook.

Facebook Business è essenziale per educare e coinvolgere i potenziali clienti. Mentre puoi intrecciare vendite e promozioni ai tuoi contenuti di Facebook, è molto utile per creare fiducia con i follower e trasformarli in clienti fedeli a lungo termine.

Instagram

L'anno scorso, un sondaggio di Instagram ha rivelato che il 44% delle persone sulla piattaforma utilizza funzionalità come i tag dei prodotti e la scheda Negozio ogni settimana per fare acquisti. Con i consumatori che si affidano a Instagram per trovare prodotti in modo significativo, i marchi devono utilizzarlo a proprio vantaggio. Ciò significa mostrare i nuovi arrivi di prodotti, le vendite, i bestseller e gli articoli stagionali.

Tic toc

Con il 48% dei consumatori pronti a fare acquisti direttamente tramite TikTok, meno piattaforme sono maggiormente responsabili del successo del social commerce. L'algoritmo di TikTok mostra in modo efficace agli utenti i video che corrispondono ai loro interessi, consentendo ai marchi di entrare con prodotti mirati.

Collaborare con influencer per creare video con i tuoi prodotti è un ottimo modo per coinvolgere i clienti e indirizzare gli utenti al loro sito Web o completare transazioni direttamente tramite lo shopping TikTok.

Nello specifico, i brand possono pubblicare campagne TikTok con Shopping Ads, che sono personalizzabili in base alle esigenze della tua attività. Queste opzioni pubblicitarie includono:

Annunci feed per te : poiché la pagina "Per te" mostra i contenuti degli utenti in base ai loro interessi, gli annunci su questa pagina ricevono la massima attenzione.

Annunci a scorrimento: crea annunci di prodotto dettagliati che consentono al tuo pubblico di selezionare più opzioni con una visualizzazione della galleria.

Altri annunci: segmenta il tuo pubblico di destinazione in base ai dati demografici e crea annunci personalizzati per raggiungerli. Mentre questi richiedono una profonda comprensione dei tuoi clienti, è un modo efficace per fare appello alle loro preferenze.

Infine, TikTok Live Shopping è una risorsa preziosa per creatori e influencer che stanno guadagnando popolarità. Consente ai venditori di presentare e collegare i prodotti nelle sessioni live, in modo che i clienti possano acquistare direttamente dal flusso video.

Pinterest

Sebbene sia relativamente nuovo, Pinterest è una scelta naturale per il gioco del social commerce. Pinterest vanta oltre 250 milioni di utenti mensili attivi, il che lo rende una risorsa ideale per attrarre nuovi clienti. Include anche funzionalità all'avanguardia, come la funzione Try On for Home Decor, che consente ai Pinner di utilizzare la realtà aumentata (AR) per vedere come apparirebbe un mobile nel loro spazio.

Combinando la capacità di raggiungere clienti con interessi iper-mirati, funzionalità all'avanguardia e la facilità di vendita diretta attraverso la piattaforma, i rivenditori dovrebbero integrare Pinterest nelle loro iniziative di social commerce.

Youtube

Man mano che le esperienze di acquisto dal vivo diventano sempre più popolari, non sorprende che YouTube stia trovando modi per impossessarsi del social commerce.

Il titano della condivisione di video sta testando una funzionalità che consentirà agli acquirenti di fare clic sull'icona di un carrello della spesa incorporata nel video, consentendo loro di effettuare acquisti senza uscire dalla piattaforma. Considerando che YouTube ha oltre due miliardi di utenti mensili, i marchi dovrebbero aspettarsi di saltare su questo nuovo servizio in grande stile non appena verrà lanciato.

Come creare una strategia di social commerce di successo

Man mano che la tecnologia avanza e i canali social implementano nuove funzionalità, ci sono alcuni modi infallibili in cui i marchi possono prosperare nell'ambiente del social commerce. Ecco sei suggerimenti fondamentali per aiutare i marchi a prosperare durante l'ascesa del social commerce:

Concentrati sull'esperienza del cliente

Il cliente deve vivere al centro di tutte le tue decisioni di social commerce. Ciò significa fornire contenuti mirati e personalizzati con chiari inviti all'azione (CTA). Se un cliente sente che gli stai mostrando contenuti irrilevanti o non utili, sarà pronto a smettere di seguire la tua attività. La creazione di una buyer persona dettagliata e di una mappa del percorso del cliente è essenziale per le strategie di marketing e vendita del tuo social commerce.

Approfitta delle app per lo shopping mobile

Con ogni piattaforma di social media che intreccia funzionalità di social commerce, è il momento di sfruttare questi strumenti e aumentare le tue vendite. Diventeranno più importanti per trovare e rimanere in contatto con i clienti man mano che le basi di utenti crescono nel panorama dei social media.

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Gli annunci video verranno utilizzati più spesso

Non lasciarti indietro Il commercio di video live è già onnipresente in Asia ed è pronto a conquistare nuovi mercati. YouTube sta implementando opzioni di acquisto in piattaforma e lo shopping dal vivo sta proliferando su TikTok e Instagram. I marchi che sanno come utilizzare i video per coinvolgere e convertire i clienti apriranno la strada alla fase successiva del social commerce.

Avere la giusta strategia per lavorare con creator e influencer

I marchi non devono più fare affidamento esclusivamente sulla propria rete di follower per assicurarsi le vendite sui social media. Sfruttare un sano mix di influencer e contenuti generati dagli utenti tramite video e hashtag challenge è un modo efficace per trovare nuovi clienti e mantenere il coinvolgimento nel panorama dei social media.

Cavalca l'onda dello shopping dal vivo

Proprio come la TV via cavo aveva il canale dello shopping, i social media stanno assistendo a un aumento dei commercianti online che integrano il commercio dal vivo nei loro sforzi di marketing. Sempre più consumatori si rivolgono ai social media per ricercare e trovare consigli sui prodotti di marchi e influencer di cui si fidano, aprendo le porte allo shopping dal vivo, un nuovo potente strumento di social commerce.

Usa l'omnicanale per creare un ponte tra il mondo fisico e quello online

Sebbene il commercio sociale offra enormi opportunità, è solo una parte del più ampio ecosistema di marketing. I consumatori oggi richiedono ai brand un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. In negozio, su dispositivi mobili, online o sui social media, i clienti desiderano la flessibilità di acquistare sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Esempi di marchi di social commerce

Naturalmente, non esiste una soluzione valida per tutti per il commercio sociale. Ciò che funziona per un'azienda di elettronica non funzionerà necessariamente per un'azienda che vende candele artigianali. Ogni azienda dovrebbe capire come utilizzare gli influencer, i contenuti generati dagli utenti e una strategia di social media marketing ben posizionata su tutti i canali. Diamo un'occhiata ad alcuni eccellenti esempi di marchi che prosperano nell'era del social commerce:

Marchi che utilizzano i clienti come brand ambassador sui social

Mai sentito parlare di #SephoraSquad Il rivenditore di bellezza ha creato un esercito di ambasciatori del marchio grazie al suo programma di influencer. Questi ambasciatori del marchio ricevono coaching tra pari e professionale, opportunità di contenuti e networking, collaborazioni sui prodotti e accesso anticipato ai prodotti di Sephora in cambio del supporto dei contenuti sulle loro piattaforme.

Marchi che hanno avuto successo nello shopping dal vivo

Benvenuto in Nordstrom Live , il sito Web dedicato allo shopping dal vivo del rivenditore. Dal suo lancio nel 2021, il canale ha ospitato dozzine di eventi di shopping dal vivo incentrati su temi che risuonano con i clienti, tra cui consigli sulla cura della pelle, abiti per le vacanze e guide ai regali.

Marchi con un negozio AR

Pochi acquisti sono più deludenti dell'acquisto di mobili solo per farli arrivare e non adattarsi al tuo spazio. Il rivenditore di mobili online Wayfair è da anni in prima linea nel social commerce interattivo grazie al suo strumento AR "Try-Before-You-Buy". Sovrapponendo immagini digitali a immagini del mondo reale, i clienti vedono come gli articoli si adattano al loro spazio prima dell'acquisto.

Marchi con post acquistabili

Gli annunci acquistabili su piattaforme come Instagram e Facebook si basano solitamente sui prodotti e sulle categorie che un utente ha già visualizzato. Pochi lo fanno meglio di H&M, che ha trasformato i suoi canali social in un autentico negozio digitale, utilizzando immagini accattivanti per creare contenuti acquistabili.

L'esecuzione della tua strategia di social commerce richiede una piattaforma di e-commerce che sia veramente complementare alla tua attività. Con l'esplosione di video e contenuti interattivi, hai bisogno di una piattaforma per supportare i tuoi sforzi e mantenere la tua vetrina digitale di fronte al tuo pubblico di destinazione. Affidati a un software di e-commerce omnicanale in grado di gestire le tue esigenze aziendali e garantire ai tuoi clienti un'esperienza senza interruzioni.