En İyi Sosyal Ticaret Trendleri 2023

Meta ve TikTok gibi şirketler, sosyal medyanın yeni ve eski müşterilere daha iyi ulaşmak ve yeni gelir akışları açmak için markalar için benzeri görülmemiş bir fırsat yarattığını uzun zamandır anlıyor. Sonuç olarak, sosyal ticaret durdurulamaz bir ivme kazanıyor ve küresel satışların 2026 yılına kadar 2 trilyon doları aşacağı tahmin ediliyor.

Ellerinde her zamankinden daha fazla araç bulunan perakendeciler, takipçilere özgün bir şekilde hizmet sunarak sosyal ticaret trendlerinden yararlanmak istiyor. Bunu yapanlar, sürekli büyüyen bu dalganın üstesinden gelmeye ve avantajlarından yararlanmaya hazır olacak, ancak başarı, markaların sosyal ticareti yönlendiren yaklaşan trendleri anlamasını gerektiriyor.

Bu sayfada:

Sosyal ticaretin durumu

Daha fazla marka, başarıları için çok kanallı ticaretin önemini anlamaya başlıyor. Pek çok tüketici mağazadan alışveriş yapmaktan memnundur ancak aynı zamanda çevrimiçi ve sosyal medya platformlarındaki fiyatları da karşılaştırır.

Alışveriş yapanların %27'si ürün aramaya Facebook'ta başlıyor. Tüketicilerin çevrimiçi ürün aramalarında giderek daha önemli bir rol oynayan sosyal medya kanallarıyla perakendeciler, satışları dönüştürmek için bu platformları kullanıyor.

Bugün sosyal ticaret, sosyal medya ekosisteminde mevcuttur. Buna Facebook Mağazaları, TikTok alışveriş paketi ve ufukta kaçınılmaz olan yeni platformlarla birlikte Instagram ve Pinterest'teki ticaret kanalları dahildir. Sosyal ticaret aşağıdaki şekillerde çalışır:

• İçerik: Markalar, müşterilerin bir ürünle ilgili ilgisini çekmek ve onları uygulama içi mağazalara veya alışveriş yapılabilir ücretli reklamlara yönlendirmek için içerik oluşturur. Alternatif olarak, markalar, takipçi ağlarıyla alışveriş yapılabilir gönderiler paylaşmak için etkileyicilerle ortaklık kurar.

Örneğin, bir etkileyici, ürünleri Instagram Hikayelerinde etiketleyebilir ve kullanıcıları doğrudan markanın profilindeki uygulama içi ürün sayfasına yönlendirebilir.

• Deneyimler: Sosyal ticaret deneyimleri genellikle üç kategoriye ayrılır: canlı yayın, oyunlaştırma ve artırılmış gerçeklik. Twitch gibi platformlarda canlı yayın, canlı alışveriş sunmak için e-Ticaret ile harmanlanmıştır.

Bu etkileşimli sosyal ticaret deneyimi ile markalar ürünlerini tanıtabilir ve alışveriş yapan kişiler doğrudan platform üzerinden satın alabilir. McKinsey, geleneksel e-ticaretten on kat daha yüksek olan gerçek zamanlı alışveriş dönüşüm oranlarını yaklaşık olarak bildiriyor.

• Ağ: Sosyal ticaret, küçük işletmelerin müşteri tabanlarını artırmalarına izin veriyor. Ağlarıyla sohbet başlatabilir, ürün veya hizmetler hakkında geri bildirimde bulunabilir ve kullanıcılarıyla güçlü bir ilişki kurabilirler.

Bu iki yönlü ilişki, daha iyi müşteri hizmeti sunarak ve markanın kullanıcılarını daha derinden anlamasına yardımcı olarak müşterilerin elde tutulmasını artırır.

Sosyal ticaret, perakende oyununu diğer tüm e-ticaret trendlerinden daha fazla değiştiriyor. Küçük işletmelerin erişimini önemli ölçüde genişletiyor ve daha büyük markalara karşı rekabet etmelerine olanak tanıyor. Büyük ve küçük şirketler yeni yılı dört gözle beklerken, sosyal ticaretin sağladığı muazzam fırsattan yararlanmak başarı için kritik öneme sahip olacak.

Nihai büyüme pazarlaması başucu kitabı

Bir yıl içinde trafiği 4 rakamdan 6 rakama çıkarmak için kullandığımız tam 41 strateji.

bana rehberi gönder

Platformlar genelinde sosyal ticaretin geleceği

Sosyal ticaret stratejilerini entegre etmek, önümüzdeki birkaç yıl içinde büyümek isteyen işletmeler için çok önemli olacaktır. Bunu yapmak için şirketler, her bir platformu neyin benzersiz kıldığını ve satışları artırmak için bunlardan nasıl yararlanabileceklerini anlamalıdır.

Facebook

Facebook Mağazaları, pandemi sırasında ticari Facebook sayfaları için çevrimiçi bir vitrin olarak ortaya çıktı. Mağazalar özelliği, işletmelerin ürünleri yüklemesine, gönderilerde etiketlemesine ve Facebook'tan işlem başlatmasına olanak tanır. Yine de Shops, B2C işlemleri için değerli bir araç olsa da, şirketler Facebook işletme sayfalarını geliştirmenin önemini göz ardı edemezler.

Facebook Business, potansiyel müşterileri eğitmek ve onların ilgisini çekmek için çok önemlidir. Facebook içeriğinize satış ve promosyonlar örebilirken, en çok takipçiler arasında güven oluşturma ve onları sadık, uzun vadeli müşterilere dönüştürme konusunda yardımcı olur.

instagram

Geçen yıl Instagram'da yapılan bir anket, platformdaki insanların %44'ünün alışveriş yapmak için her hafta ürün etiketleri ve Alışveriş sekmesi gibi özellikleri kullandığını ortaya çıkardı. Ürünleri önemli ölçüde bulmak için Instagram'a güvenen tüketicilerle, markaların bunu kendi avantajları için kullanması gerekiyor. Bu, yeni gelen ürünlerinizi, satışlarınızı, en çok satan ürünlerinizi ve sezonluk ürünlerinizi sergilemek anlamına gelir.

TikTok

Tüketicilerin %48'i doğrudan TikTok aracılığıyla satın almaya hazır olduğundan, sosyal ticaretin başarısından daha az platform sorumludur. TikTok'un algoritması, kullanıcıların ilgi alanlarına uygun videoları etkili bir şekilde göstererek markaların hedeflenen ürünlerle kaymasına olanak tanır.

Ürünlerinizi öne çıkaran videolar oluşturmak için etkileyicilerle iş birliği yapmak, müşterilerle etkileşim kurmanın ve kullanıcıları web sitelerine yönlendirmenin veya doğrudan TikTok alışverişi yoluyla işlemleri tamamlamanın harika bir yoludur.

Özellikle markalar, iş gereksinimlerinize göre özelleştirilebilen Alışveriş Reklamları ile TikTok kampanyaları yürütebilir. Bu reklam seçenekleri şunları içerir:

Sizin İçin Yayın Reklamları : "Sizin İçin" sayfası, kullanıcıların ilgi alanlarına göre içerik gösterdiğinden, bu sayfadaki reklamlar en çok ilgiyi çeker.

Kaydırılabilir Reklamlar: Kitlenizin bir galeri görüntüsüyle birden çok seçeneği seçmesine olanak tanıyan ayrıntılı ürün reklamları oluşturun.

Diğer Reklamlar: Hedef kitlenizi/kitlelerinizi demografiye göre bölümlere ayırın ve onlara ulaşmak için özelleştirilmiş reklamlar oluşturun. Bunlar, müşterilerinizin derinlemesine anlaşılmasını gerektirse de, onların tercihlerine hitap etmenin etkili bir yoludur.

Son olarak TikTok Live Shopping, popülerlik kazanan içerik oluşturucular ve etkileyiciler için değerli bir kaynaktır. Satıcıların ürünleri canlı oturumlarda öne çıkarmasına ve bağlantı kurmasına olanak tanır, böylece müşteriler doğrudan video akışından alışveriş yapabilir.

Pinterest

Nispeten yeni olmasına rağmen, Pinterest sosyal ticaret oyunu için doğal bir uyumdur. Pinterest, aylık 250 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahiptir ve bu da onu yeni müşterilere ulaşmak için ideal bir kaynak haline getirir. Aynı zamanda, Pinner'ların bir mobilya parçasının kendi alanlarında nasıl görüneceğini görmek için artırılmış gerçeklik (AR) kullanmalarına olanak tanıyan Try On for Home Decor özelliği gibi son teknoloji işlevsellikleri de içerir.

Müşterilere hiper hedefli ilgi alanları, en son özellikler ve doğrudan platform üzerinden satış yapma kolaylığı ile ulaşma becerisini birleştiren perakendeciler, Pinterest'i sosyal ticaret girişimlerine entegre etmelidir.

Youtube

Canlı alışveriş deneyimleri giderek daha popüler hale geldikçe, YouTube'un sosyal ticareti ele geçirmenin yollarını bulması şaşırtıcı değil.

Video paylaşım devi, alışveriş yapanların videoya gömülü bir alışveriş sepeti simgesini tıklatarak platformdan ayrılmadan alışveriş yapmalarına olanak tanıyan bir özelliği test ediyor. YouTube'un aylık iki milyardan fazla kullanıcısı olduğu düşünüldüğünde, markalar bu yeni hizmet kullanıma sunuldukça büyük bir sıçrama yapmayı beklemelidir.

Başarılı bir sosyal ticaret stratejisi nasıl oluşturulur?

Teknoloji ilerledikçe ve sosyal kanallar yeni özellikler sundukça, markaların sosyal ticaret ortamında gelişebileceği birkaç kesin yol var. Sosyal ticaretin yükselişinde markaların başarılı olmasına yardımcı olacak altı kritik ipucu:

Müşteri deneyimine odaklanın

Müşteri, tüm sosyal ticaret kararlarınızın merkezinde yer almalıdır. Bu, net harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) ile hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş içerik sunmak anlamına gelir. Bir müşteri, kendisine alakasız veya yardımcı olmayan içerik gösterdiğinizi düşünürse, işletmenizi takip etmekten hemen vazgeçecektir. Ayrıntılı bir alıcı kişiliği ve müşteri yolculuğu haritası oluşturmak, sosyal ticaret pazarlama ve satış stratejileriniz için çok önemlidir.

Mobil alışveriş uygulamalarından yararlanın

Sosyal ticaret işlevinde dokuma yapan her sosyal medya platformuyla, bu araçları kullanmanın ve satışlarınızı artırmanın zamanı geldi. Sosyal medya ortamında kullanıcı tabanları büyüdükçe müşterileri bulmak ve onlarla bağlantıda kalmak için daha önemli hale gelecekler.

Bir e-Ticaret işini büyütmek ve ölçeklendirmek için nihai rehber

18 yılı aşkın yolculuğumuz boyunca öğrendiğimiz her şey 30.000 kelimelik bir PDF kılavuzunda.

bana rehberi gönder

Video reklamlar daha sık kullanılacak

Geride kalmayın Canlı video ticareti zaten Asya'da her yerde bulunuyor ve yeni pazarları ele geçirmeye hazırlanıyor. YouTube, platform içi alışveriş seçeneklerini kullanıma sunuyor ve canlı alışveriş, TikTok ve Instagram'da çoğalıyor. Müşterilerle etkileşim kurmak ve müşterileri dönüştürmek için videoyu nasıl kullanacaklarını anlayan markalar, sosyal ticaretin bir sonraki aşamasına geçecek.

İçerik oluşturucular ve etkileyicilerle çalışmak için doğru stratejiye sahip olun

Markalar artık sosyal medyada satışları güvence altına almak için yalnızca takipçi ağlarına güvenmek zorunda değil. Videolar ve hashtag meydan okumaları aracılığıyla etkileyicilerin ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin sağlıklı bir karışımından yararlanmak, yeni müşteriler bulmanın ve sosyal medya ortamında etkileşimi sürdürmenin etkili bir yoludur.

Canlı alışveriş dalgasına katılın

Kablo TV'nin alışveriş kanalına sahip olması gibi, sosyal medya da canlı ticareti pazarlama çabalarına entegre eden çevrimiçi satıcılarda bir artış görüyor. Daha fazla tüketici, güvendikleri markaların ve etkileyicilerin ürün önerilerini araştırmak ve bulmak için sosyal medyaya yöneliyor ve bu da güçlü, yeni bir sosyal ticaret aracı olan canlı alışverişin kapılarını açıyor.

Tuğla ve harç ve çevrimiçi dünya arasında köprü kurmak için çok yönlü kanalı kullanın

Sosyal ticaret muazzam bir fırsat sunsa da, daha geniş pazarlama ekosisteminin yalnızca bir parçasıdır. Günümüzde tüketiciler, markalardan kusursuz, çok kanallı bir deneyim talep ediyor. İster mağazada, ister mobilde, çevrimiçi veya sosyal medyada olsun, müşteriler her zaman, her yerde ve her cihazda satın alma esnekliği istiyor.

Sosyal ticaret markalarına örnekler

Elbette, sosyal ticaret için herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Bir elektronik şirketi için işe yarayan, el yapımı mumlar satan bir şirket için mutlaka işe yaramaz. Her şirket, tüm kanallarda etkileyicileri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve iyi yerleştirilmiş sosyal medya pazarlama stratejisini nasıl kullanacağını anlamalıdır. Sosyal ticaret çağında başarılı olan birkaç mükemmel marka örneğine bir göz atalım:

Müşterilerini sosyal ağlarda marka elçisi olarak kullanan markalar

Güzellik perakendecisi, etkileyici programı sayesinde bir marka elçileri ordusu yarattı. Bu marka elçileri, platformlarında içerik desteği karşılığında Sephora'da emsal ve profesyonel koçluk, içerik ve ağ oluşturma fırsatları, ürün işbirlikleri ve ürünlere erken erişim alırlar.

Canlı alışverişte başarılı olan markalar

Perakendecinin özel canlı alışveriş sitesi Nordstrom Live'a hoş geldiniz. Kanal, 2021'de kullanıma sunulduğundan bu yana cilt bakımı tavsiyeleri, tatil kıyafetleri ve hediye rehberleri gibi müşterilerde yankı uyandıran temalara odaklanan düzinelerce canlı alışveriş etkinliğine ev sahipliği yaptı.

AR mağazası olan markalar

Çok az satın alma, yalnızca gelip alanınıza uymaması için mobilya satın almaktan daha hayal kırıklığı yaratıyor. Çevrimiçi mobilya perakendecisi Wayfair, "Satın Almadan Önce Dene" AR aracı sayesinde yıllardır etkileşimli sosyal ticaretin ön saflarında yer alıyor. Müşteriler, dijital görüntüleri gerçek dünya görüntülerinin üzerine bindirerek, satın almadan önce ürünlerin kendi alanlarına nasıl sığdığını görüyor.

Alışveriş yapılabilir gönderilere sahip markalar

Instagram ve Facebook gibi platformlardaki alışverişe uygun reklamlar, genellikle bir kullanıcının daha önce görüntülediği ürün ve kategorilere dayalıdır. Bunu, alışverişe uygun içerik oluşturmak için çekici görüntüler kullanarak sosyal kanallarını özgün bir dijital vitrine dönüştüren H&M'den daha iyi yapan çok az kişi var.

Sosyal ticaret stratejinizi yürütmek, işinizi gerçekten tamamlayan bir e-Ticaret platformu gerektirir. Video ve etkileşimli içeriğin patlamasıyla, çabalarınızı destekleyecek ve dijital vitrininizi hedef kitlenizin önünde tutacak bir platforma ihtiyacınız var. İş ihtiyaçlarınızı karşılayabilen ve müşterilerinizin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayabilen çok kanallı e-Ticaret yazılımına güvenin.