2023 年顶级社交商务趋势

Meta 和 TikTok 等公司早就明白，社交媒体为品牌创造了前所未有的机会，可以更好地接触新老客户，同时开辟新的收入来源。 因此，社交商务势不可挡，预计到 2026 年全球销售额将超过 2 万亿美元。

借助比以往更多的工具，零售商可以通过真正迎合追随者来利用社交商务趋势。 那些这样做的人将准备好驾驭这一不断增长的浪潮并从中获益，但成功需要品牌了解推动社交商务的即将到来的趋势。

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社交电商现状

越来越多的品牌开始了解全渠道商务对其成功的重要性。 许多消费者乐于在店内购物，但也会在网上和社交媒体平台上比较价格。

27% 的购物者开始在 Facebook 上搜索产品。 随着社交媒体渠道在消费者的在线产品搜索中发挥越来越重要的作用，零售商正在使用这些平台来转化销售。

今天，社交商务存在于整个社交媒体生态系统中。 这包括 Facebook Shops、TikTok 购物套件以及跨 Instagram 和 Pinterest 的商业渠道，新平台不可避免地会出现。 社交商务通过以下方式发挥作用：

• 内容：品牌创建内容以吸引客户了解产品并将他们带到应用程序内商店或可购买的付费广告。 或者，品牌与有影响力的人合作，与他们的追随者网络分享可购买的帖子。

例如，有影响力的人可以在他们的 Instagram 故事中标记产品，并将用户直接引导至品牌资料中的应用内产品页面。

• 体验：社交商务体验通常分为三类：直播、游戏化和增强现实。 在 Twitch 等平台上，直播已与电子商务相结合，以提供直播购物。

通过这种互动式社交商务体验，品牌可以推广产品，购物者可以直接通过平台购买。 麦肯锡报告称，实时购物转化率约为 ，是传统电子商务的十倍。

• 网络：社交商务允许小型企业增加他们的客户群。 他们可以开始与他们的网络对话，分享对产品或服务的反馈，并与他们的用户建立牢固的关系。

这种双向关系通过提供更好的客户服务和帮助品牌更深入地了解他们的用户来提高客户的保留率。

社交商务对零售游戏的改变超过任何其他电子商务趋势。 它显着扩大了小企业的影响范围，使他们能够与大品牌竞争。 随着大大小小的公司展望新的一年，利用社交商务提供的巨大机会将是成功的关键。

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跨平台社交商务的未来

整合社交商务战略对于企业来说至关重要，因为他们希望在未来几年实现增长。 为此，公司必须了解每个平台的独特之处以及如何利用它们来推动销售。

Facebook

Facebook 商店是在大流行期间作为商业 Facebook 页面的在线店面出现的。 商店功能允许企业上传产品、在帖子中标记它们并从 Facebook 发起交易。 尽管如此，虽然 Shops 是 B2C 交易的重要工具，但公司不能忽视培育其 Facebook 业务页面的重要性。

Facebook Business 对于培养和吸引潜在客户至关重要。 虽然您可以在 Facebook 内容中加入销售和促销活动，但它最有助于与追随者建立信任并将他们转变为忠诚的长期客户。

Instagram的

去年，Instagram 的一项调查显示，该平台上 44% 的人每周都会使用产品标签和“购物”标签等功能进行购物。 由于消费者非常依赖 Instagram 来寻找产品，品牌需要利用它来发挥自己的优势。 这意味着炫耀您的新产品到货、销售、畅销产品和季节性商品。

抖音

48% 的消费者准备直接通过 TikTok 进行购买，更少的平台对社交商务的成功负有更多责任。 TikTok 的算法可以有效地向用户展示符合他们兴趣的视频，让品牌可以投放有针对性的产品。

与有影响力的人合作制作展示您产品的视频是吸引客户并吸引用户访问他们的网站或直接通过 TikTok 购物完成交易的好方法。

具体来说，品牌可以使用购物广告投放 TikTok 广告系列，这些广告系列可根据您的业务需求进行定制。 这些广告选项包括：

For-you Feed Ads ：因为“For-You”页面根据用户的兴趣显示用户内容，所以该页面上的广告最受关注。

可滑动广告：创建详细的产品广告，让您的观众可以通过图库显示选择多个选项。

其他广告：根据人口统计数据细分您的目标受众，并制作定制广告来吸引他们。 虽然这些需要深入了解您的客户，但这是吸引他们偏好的有效方式。

最后，TikTok Live Shopping 是越来越受欢迎的创作者和影响者的宝贵资源。 它允许卖家在实时会话中展示和链接产品，因此客户可以直接从视频流中购物。

平特雷斯特

尽管 Pinterest 是一个相对较新的人，但它天生适合社交商务游戏。 Pinterest 拥有超过 2.5 亿的每月活跃用户，使其成为开发新客户的理想资源。 它还包括尖端功能，例如“试穿家居装饰”功能，该功能允许 Pinners 使用增强现实 (AR) 来查看家具在他们的空间中的外观。

结合以高度针对性的兴趣、尖端功能和直接通过平台销售的便利性来接触客户的能力，零售商应该将 Pinterest 整合到他们的社交商务计划中。

YouTube

随着实时购物体验越来越受欢迎，YouTube 想方设法掌握社交商务也就不足为奇了。

这家视频分享巨头正在测试一项功能，允许购物者点击视频中嵌入的购物车图标，无需离开平台即可进行购买。 考虑到 YouTube 每月有超过 20 亿用户，品牌应该期望在推出这项新服务时大举投入。

如何制定成功的社交商务策略

随着技术的进步和社交渠道推出新功能，品牌可以通过一些可靠的方式在社交商务环境中蓬勃发展。 以下是帮助品牌在社交商务兴起的过程中蓬勃发展的六个重要提示：

关注客户体验

客户需要处于所有社交商务决策的核心位置。 这意味着提供具有明确号召性用语 (CTA) 的有针对性的个性化内容。 如果客户觉得您向他们展示了不相关或无用的内容，他们会很快取消关注您的业务。 创建详细的买家角色和客户旅程图对于您的社交商务营销和销售策略至关重要。

充分利用移动购物应用程序

随着每个社交媒体平台都融入了社交商务功能，是时候利用这些工具来增加销售额了。 随着用户群在社交媒体领域的增长，它们对于寻找客户并与客户保持联系将变得更加重要。

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视频广告将被更频繁地使用

不要落在后面 实时视频商务在亚洲已经无处不在，并准备接管新市场。 YouTube 正在推出平台内购物选项，而 TikTok 和 Instagram 上的直播购物正在激增。 了解如何使用视频吸引和转化客户的品牌将引领进入社交商务的下一阶段。

制定与创作者和影响者合作的正确策略

品牌不再需要仅仅依靠他们的追随者网络来确保社交媒体上的销售。 通过视频和主题标签挑战将影响者和用户生成的内容健康地结合起来，是寻找新客户和保持社交媒体领域参与度的有效方式。

驾驭直播购物浪潮

正如有线电视拥有购物频道一样，社交媒体也看到越来越多的在线商家将实时商务整合到他们的营销活动中。 越来越多的消费者转向社交媒体来研究和寻找他们信任的品牌和影响者的产品推荐，为实时购物打开了大门，这是一种强大的新社交商务工具。

使用全渠道连接实体和在线世界

尽管社交商务提供了巨大的机会，但它只是更大的营销生态系统的一部分。 今天的消费者要求品牌提供无缝的全渠道体验。 无论是在店内、移动设备、在线还是社交媒体上，客户都希望能够随时随地在任何设备上灵活地进行购买。

社交商务品牌的例子

当然，社交商务没有万能的解决方案。 适用于电子公司的方法不一定适用于销售手工蜡烛的公司。 每家公司都应该了解如何在所有渠道中使用有影响力的人、用户生成的内容和适当的社交媒体营销策略。 让我们来看看在社交商务时代蓬勃发展的品牌的几个优秀例子：

使用客户作为社交品牌大使的品牌

听说过#SephoraSquad 这家美容零售商凭借其影响者计划打造了一支品牌大使大军。 这些品牌大使在丝芙兰接受同行和专业指导、内容和交流机会、产品合作和产品早期访问权，以换取其平台上的内容支持。

直播购物成功的品牌

欢迎来到Nordstrom Live ，该零售商的专用实时购物网站。 自 2021 年推出以来，该频道围绕引起顾客共鸣的主题举办了数十场现场购物活动，包括护肤建议、节日服装和礼品指南。

拥有 AR 商店的品牌

没有什么比购买家具时收到货却不适合您的空间更令人失望的了。 得益于其“先试后买”AR 工具，在线家具零售商 Wayfair 多年来一直处于互动社交商务的前沿。 通过将数字图像叠加到真实世界的图像上，客户可以在购买前了解物品如何适合他们的空间。

具有购物帖子的品牌

Instagram 和 Facebook 等平台上的可购物广告通常基于用户已经浏览过的产品和类别。 很少有人比 H&M 做得更好，它已将其社交渠道转变为真实的数字店面，使用有吸引力的图像来创建可购物的内容。

执行您的社交商务策略需要一个真正赞美您的业务的电子商务平台。 随着视频和互动内容的爆炸式增长，您需要一个平台来支持您的工作，并让您的数字店面始终出现在目标受众面前。 依靠可以处理您的业务需求并确保您的客户获得无缝体验的全渠道电子商务软件。