Najważniejsze trendy w handlu społecznościowym w 2023 r

Firmy takie jak Meta i TikTok od dawna rozumieją, że media społecznościowe stworzyły bezprecedensową okazję dla marek do lepszego dotarcia do nowych i starych klientów, jednocześnie otwierając nowe źródła przychodów. W rezultacie handel społecznościowy nabiera niepowstrzymanego rozpędu, a globalna sprzedaż ma osiągnąć ponad 2 biliony dolarów do 2026 roku.

Mając do dyspozycji więcej narzędzi niż kiedykolwiek, sprzedawcy detaliczni muszą wykorzystać trendy w handlu społecznościowym, autentycznie zaspokajając potrzeby obserwujących. Ci, którzy to zrobią, będą gotowi do jazdy na tej stale rosnącej fali i czerpania korzyści, ale sukces wymaga od marek zrozumienia nadchodzących trendów napędzających handel społecznościowy.

Na tej stronie:

Stan handlu społecznego

Coraz więcej marek zaczyna rozumieć znaczenie handlu wielokanałowego dla ich sukcesu. Wielu konsumentów chętnie robi zakupy w sklepie, ale porównuje też ceny online i na platformach społecznościowych.

27% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie produktów na Facebooku. Ponieważ kanały mediów społecznościowych odgrywają coraz ważniejszą rolę w wyszukiwaniu produktów przez konsumentów online, detaliści wykorzystują te platformy do konwersji sprzedaży.

Obecnie handel społecznościowy jest obecny w całym ekosystemie mediów społecznościowych. Obejmuje to sklepy na Facebooku, pakiet zakupowy TikTok oraz kanały handlowe na Instagramie i Pinterest, a nowe platformy są nieuniknione na horyzoncie. Handel społecznościowy działa w następujący sposób:

• Treść: marki tworzą treści, aby zainteresować klientów produktem i kierować ich do sklepów w aplikacjach lub płatnych reklam, które można kupić. Alternatywnie, marki współpracują z influencerami, aby udostępniać posty, które można kupić, swojej sieci obserwujących.

Na przykład influencer może oznaczać produkty w swoich relacjach na Instagramie i kierować użytkowników bezpośrednio na stronę produktu w aplikacji na profilu marki.

• Doświadczenia: Doświadczenia handlu społecznościowego zazwyczaj dzielą się na trzy kategorie: transmisje na żywo, grywalizacja i rzeczywistość rozszerzona. Na platformach takich jak Twitch transmisja na żywo została połączona z handlem elektronicznym, aby zapewnić zakupy na żywo.

Dzięki temu interaktywnemu środowisku handlu społecznościowego marki mogą promować produkty, a kupujący mogą kupować bezpośrednio za pośrednictwem platformy. McKinsey odnotowuje współczynniki konwersji zakupów w czasie rzeczywistym na poziomie około , czyli dziesięć razy więcej niż w przypadku konwencjonalnego handlu elektronicznego.

• Sieć: Handel społecznościowy umożliwia mniejszym firmom zwiększenie bazy klientów. Mogą rozpoczynać rozmowy ze swoją siecią, dzielić się opiniami na temat produktów lub usług oraz budować silne relacje z użytkownikami.

Ta dwustronna relacja zwiększa retencję klientów, oferując lepszą obsługę klienta i pomagając marce lepiej zrozumieć swoich użytkowników.

Handel społecznościowy zmienia handel detaliczny bardziej niż jakikolwiek inny trend eCommerce. Znacząco zwiększa zasięg małych firm, umożliwiając im konkurowanie z większymi markami. Gdy duże i małe firmy patrzą w przyszłość na nowy rok, wykorzystanie ogromnych możliwości, jakie daje handel społecznościowy, będzie miało kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Kompletny podręcznik marketingu wzrostu

Dokładnie 41 strategii, których użyliśmy, zwiększyło ruch z 4-cyfrowego do 6-cyfrowego w ciągu jednego roku.

Wyślij mi przewodnik

Przyszłość handlu społecznościowego na różnych platformach

Integracja strategii handlu społecznościowego będzie miała kluczowe znaczenie dla firm, które chcą się rozwijać w ciągu najbliższych kilku lat. Aby to zrobić, firmy muszą zrozumieć, co sprawia, że ​​każda platforma jest wyjątkowa i jak mogą je wykorzystać do zwiększenia sprzedaży.

Facebook

Sklepy na Facebooku powstały podczas pandemii jako sklep internetowy dla firmowych stron na Facebooku. Funkcja Sklepy umożliwia firmom przesyłanie produktów, oznaczanie ich w postach i inicjowanie transakcji z Facebooka. Chociaż Sklepy są cennym narzędziem w transakcjach B2C, firmy nie mogą przeoczyć znaczenia pielęgnowania swojej strony biznesowej na Facebooku.

Facebook Business jest niezbędny do edukowania i angażowania potencjalnych klientów. Chociaż możesz wplatać wyprzedaże i promocje w swoje treści na Facebooku, jest to najbardziej pomocne w budowaniu zaufania wśród obserwujących i przekształcaniu ich w lojalnych, długoterminowych klientów.

Instagram

W zeszłym roku ankieta przeprowadzona na Instagramie wykazała, że ​​44% osób korzystających z platformy co tydzień korzysta z funkcji takich jak tagi produktów i karta Sklep, aby robić zakupy. Ponieważ konsumenci polegają na Instagramie, aby znaleźć produkty, marki muszą wykorzystać to na swoją korzyść. Oznacza to popisywanie się nowymi produktami, wyprzedażami, bestsellerami i produktami sezonowymi.

TIK Tok

Ponieważ 48% konsumentów jest gotowych dokonywać zakupów bezpośrednio przez TikTok, mniej platform jest bardziej odpowiedzialnych za sukces handlu społecznościowego. Algorytm TikTok skutecznie pokazuje użytkownikom filmy, które odpowiadają ich zainteresowaniom, umożliwiając markom prezentację ukierunkowanych produktów.

Współpraca z influencerami w celu tworzenia filmów przedstawiających Twoje produkty to świetny sposób na zaangażowanie klientów i kierowanie ich do ich witryny lub dokonywanie transakcji bezpośrednio za pośrednictwem zakupów TikTok.

W szczególności marki mogą prowadzić kampanie TikTok z reklamami produktowymi, które można dostosowywać w zależności od potrzeb biznesowych. Te opcje reklam obejmują:

Reklamy w kanale „Dla Ciebie” : ponieważ strona „Dla Ciebie” wyświetla użytkownikom treści oparte na ich zainteresowaniach, reklamy na tej stronie przyciągają najwięcej uwagi.

Reklamy przesuwane: Twórz szczegółowe reklamy produktów, które umożliwiają odbiorcom wybór wielu opcji z wyświetlaniem galerii.

Inne reklamy: segmentuj docelowych odbiorców na podstawie danych demograficznych i twórz spersonalizowane reklamy, aby do nich dotrzeć. Chociaż wymagają one głębokiego zrozumienia klientów, jest to skuteczny sposób odwołania się do ich preferencji.

Wreszcie TikTok Live Shopping to cenne źródło informacji dla twórców i influencerów, którzy zyskują na popularności. Pozwala sprzedawcom prezentować i łączyć produkty w sesjach na żywo, dzięki czemu klienci mogą robić zakupy bezpośrednio ze strumienia wideo.

Pinterest

Chociaż Pinterest jest względnym nowicjuszem, w naturalny sposób pasuje do gry w handel społecznościowy. Pinterest może pochwalić się ponad 250 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni go idealnym źródłem pozyskiwania nowych klientów. Zawiera również najnowocześniejsze funkcje, takie jak funkcja Try On for Home Decor, która pozwala Pinnerom korzystać z rzeczywistości rozszerzonej (AR), aby zobaczyć, jak mebel wyglądałby w ich przestrzeni.

Łącząc możliwość dotarcia do klientów z hiper ukierunkowanymi zainteresowaniami, najnowocześniejszymi funkcjami i łatwością sprzedaży bezpośrednio za pośrednictwem platformy, sprzedawcy detaliczni powinni zintegrować Pinterest ze swoimi inicjatywami handlu społecznościowego.

Youtube

Ponieważ zakupy na żywo stają się coraz bardziej popularne, nie jest zaskoczeniem, że YouTube znajduje sposoby na opanowanie handlu społecznościowego.

Tytan udostępniania wideo testuje funkcję, która pozwoli kupującym kliknąć ikonę koszyka na zakupy osadzoną w filmie, umożliwiając im dokonywanie zakupów bez opuszczania platformy. Biorąc pod uwagę, że YouTube ma ponad dwa miliardy użytkowników miesięcznie, marki powinny spodziewać się znacznego skoku z tej nowej usługi w miarę jej wdrażania.

Jak stworzyć skuteczną strategię social commerce

Wraz z postępem technologicznym i wprowadzaniem nowych funkcji w kanałach społecznościowych istnieje kilka niezawodnych sposobów, dzięki którym marki mogą prosperować w środowisku handlu społecznościowego. Oto sześć krytycznych wskazówek, które pomogą markom prosperować w obliczu rozwoju handlu społecznościowego:

Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Klient musi być w centrum wszystkich decyzji dotyczących handlu społecznościowego. Oznacza to dostarczanie ukierunkowanych, spersonalizowanych treści z wyraźnymi wezwaniami do działania (CTA). Jeśli klient uważa, że ​​pokazujesz mu nieistotne lub nieprzydatne treści, szybko przestanie obserwować Twoją firmę. Stworzenie szczegółowej osobowości kupującego i mapy podróży klienta jest niezbędne dla strategii marketingu i sprzedaży w handlu społecznościowym.

Skorzystaj z mobilnych aplikacji zakupowych

Ponieważ każda platforma mediów społecznościowych zawiera funkcje handlu społecznościowego, nadszedł czas, aby wykorzystać te narzędzia i zwiększyć sprzedaż. W miarę wzrostu liczby użytkowników w całym krajobrazie mediów społecznościowych staną się one ważniejsze dla znajdowania i utrzymywania kontaktu z klientami.

Kompletny przewodnik po rozwijaniu i skalowaniu biznesu e-commerce

Wszystko, czego nauczyliśmy się podczas naszej ponad 18-letniej podróży w przewodniku PDF zawierającym 30 000 słów.

Wyślij mi przewodnik

Reklamy wideo będą wykorzystywane częściej

Nie zostań w tyle Handel wideo na żywo jest już wszechobecny w Azji i jest gotowy do przejęcia nowych rynków. YouTube wprowadza opcje zakupów na platformie, a zakupy na żywo mnożą się na TikTok i Instagramie. Marki, które rozumieją, jak wykorzystywać wideo do angażowania i konwertowania klientów, poprowadzą Cię do następnego etapu handlu społecznościowego.

Miej odpowiednią strategię współpracy z twórcami i influencerami

Marki nie muszą już polegać wyłącznie na swojej sieci obserwujących, aby zabezpieczyć sprzedaż w mediach społecznościowych. Wykorzystanie zdrowej mieszanki wpływowych osób i treści generowanych przez użytkowników za pośrednictwem filmów i wyzwań związanych z hashtagami to skuteczny sposób na znalezienie nowych klientów i utrzymanie zaangażowania w całym krajobrazie mediów społecznościowych.

Jedź na fali zakupów na żywo

Tak jak telewizja kablowa miała kanał zakupowy, tak media społecznościowe odnotowują wzrost liczby sprzedawców internetowych, którzy włączają handel na żywo do swoich działań marketingowych. Coraz więcej konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby wyszukiwać i znajdować rekomendacje produktów od marek i wpływowych osób, którym ufają, otwierając drzwi do zakupów na żywo, potężnego nowego narzędzia handlu społecznościowego.

Korzystaj z obsługi wielokanałowej, aby łączyć świat stacjonarny i internetowy

Chociaż handel społecznościowy stwarza ogromne możliwości, jest tylko częścią większego ekosystemu marketingowego. Dzisiejsi konsumenci wymagają od marek bezproblemowego, wielokanałowego doświadczenia. Czy to w sklepie, na urządzeniu mobilnym, w Internecie czy w mediach społecznościowych, klienci chcą mieć możliwość dokonywania zakupów w dowolnym czasie, miejscu i na dowolnym urządzeniu.

Przykłady marek social commerce

Oczywiście nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dla handlu społecznościowego. To, co działa w firmie elektronicznej, niekoniecznie będzie działać w firmie sprzedającej świece rzemieślnicze. Każda firma powinna wiedzieć, jak wykorzystywać influencerów, treści generowane przez użytkowników i dobrze umiejscowioną strategię marketingową w mediach społecznościowych we wszystkich kanałach. Rzućmy okiem na kilka doskonałych przykładów marek, które prosperują w dobie handlu społecznościowego:

Marki, które wykorzystują klientów jako ambasadorów marki w mediach społecznościowych

Słyszałeś kiedyś o #SephoraSquad Sprzedawca kosmetyków stworzył armię ambasadorów marki dzięki programowi influencerów. Ci ambasadorzy marki otrzymują coaching rówieśniczy i profesjonalny, możliwości tworzenia treści i nawiązywania kontaktów, współpracę w zakresie produktów oraz wczesny dostęp do produktów w Sephora w zamian za wsparcie treści na swoich platformach.

Marki, które odniosły sukces w zakupach na żywo

Witamy w Nordstrom Live , dedykowanej stronie sprzedawcy detalicznego poświęconej zakupom na żywo. Od momentu uruchomienia w 2021 r. kanał gościł dziesiątki wydarzeń związanych z zakupami na żywo, które skupiały się wokół tematów, które odpowiadają klientom, w tym porad dotyczących pielęgnacji skóry, strojów świątecznych i przewodników po prezentach.

Marki ze sklepem AR

Niewiele zakupów jest bardziej rozczarowujących niż kupowanie mebli tylko po to, by przyjechały i nie pasowały do ​​Twojej przestrzeni. Internetowy sprzedawca mebli Wayfair od lat przoduje w interaktywnym handlu społecznościowym dzięki narzędziu AR „Wypróbuj, zanim kupisz”. Nakładając obrazy cyfrowe na rzeczywiste obrazy, klienci widzą, jak przedmioty pasują do ich przestrzeni przed zakupem.

Marki z postami, które można kupić

Reklamy z możliwością zakupu na platformach takich jak Instagram i Facebook są zwykle oparte na produktach i kategoriach, które użytkownik już oglądał. Niewielu robi to lepiej niż H&M, który przekształcił swoje kanały społecznościowe w autentyczną cyfrową witrynę sklepową, wykorzystując atrakcyjne obrazy do tworzenia treści, które można kupować.

Realizacja strategii handlu społecznościowego wymaga platformy eCommerce, która naprawdę pasuje do Twojej firmy. Wraz z eksplozją treści wideo i interaktywnych potrzebujesz platformy, która będzie wspierać Twoje wysiłki i utrzymywać swój cyfrowy sklep przed docelowymi odbiorcami. Polegaj na wielokanałowym oprogramowaniu do handlu elektronicznego, które może obsłużyć Twoje potrzeby biznesowe i zapewnić klientom bezproblemową obsługę.