Лучшие тенденции социальной коммерции 2023

Такие компании, как Meta и TikTok, давно поняли, что социальные сети создали для брендов беспрецедентную возможность лучше привлекать клиентов, новых и старых, открывая при этом новые источники дохода. В результате социальная коммерция набирает неудержимый импульс, и, по прогнозам, к 2026 году глобальные продажи превысят 2 триллиона долларов.

Имея в своем распоряжении больше инструментов, чем когда-либо, розничные продавцы должны извлечь выгоду из тенденций социальной коммерции, искренне обслуживая подписчиков. Те, кто это сделает, будут готовы оседлать эту постоянно растущую волну и пожинать плоды, но для успеха бренды должны понимать грядущие тенденции, определяющие социальную коммерцию.

На этой странице:

Состояние социальной коммерции

Все больше брендов начинают понимать значение многоканальной торговли для их успеха. Многие потребители с удовольствием делают покупки в магазине, но также сравнивают цены в Интернете и на платформах социальных сетей.

27% покупателей начинают поиск товаров на Facebook. Поскольку каналы социальных сетей играют все более важную роль в поиске товаров потребителями в Интернете, розничные продавцы используют эти платформы для увеличения объема продаж.

Сегодня социальная коммерция присутствует во всей экосистеме социальных сетей. Сюда входят магазины Facebook, торговый пакет TikTok и коммерческие каналы в Instagram и Pinterest, а новые платформы неизбежны на горизонте. Социальная коммерция работает следующим образом:

• Контент: бренды создают контент, чтобы привлечь клиентов к продукту и привлечь их в магазины приложений или платную рекламу. В качестве альтернативы бренды сотрудничают с влиятельными лицами, чтобы делиться постами о покупках со своей сетью подписчиков.

Например, влиятельный человек может отмечать продукты в своих историях в Instagram и направлять пользователей прямо на страницу продукта в приложении в профиле бренда.

• Впечатления. Социальная коммерция обычно делится на три категории: прямые трансляции, геймификация и дополненная реальность. На таких платформах, как Twitch, прямая трансляция сочетается с электронной коммерцией для доставки покупок в реальном времени.

С помощью этого интерактивного опыта социальной коммерции бренды могут продвигать товары, а покупатели могут покупать напрямую через платформу. McKinsey сообщает, что коэффициент конверсии покупок в реальном времени составляет около , что в десять раз выше, чем у обычной электронной коммерции.

• Сеть: социальная коммерция позволяет малым предприятиям увеличивать свою клиентскую базу. Они могут начинать общение со своей сетью, делиться отзывами о продуктах или услугах и строить прочные отношения со своими пользователями.

Эти двусторонние отношения увеличивают удержание клиентов, предлагая лучшее обслуживание клиентов и помогая бренду лучше понять своих пользователей.

Социальная коммерция меняет розничную игру больше, чем любая другая тенденция электронной коммерции. Это значительно расширяет возможности малого бизнеса, позволяя им конкурировать с более крупными брендами. Поскольку большие и малые компании с нетерпением ждут нового года, использование огромных возможностей, которые предоставляет социальная коммерция, будет иметь решающее значение для успеха.

Полная книга по маркетингу роста

Именно 41 стратегия, которую мы использовали, позволила увеличить трафик с четырехзначного до шестизначного числа за один год.

Пришлите мне руководство

Будущее социальной коммерции на разных платформах

Интеграция стратегий социальной коммерции будет иметь решающее значение для предприятий, поскольку они надеются расти в ближайшие несколько лет. Для этого компании должны понимать, что делает каждую платформу уникальной и как они могут использовать их для увеличения продаж.

Фейсбук

Магазины Facebook появились во время пандемии как интернет-магазин для деловых страниц Facebook. Функция «Магазины» позволяет компаниям загружать продукты, отмечать их в сообщениях и инициировать транзакции из Facebook. Тем не менее, хотя магазины являются ценным инструментом для транзакций B2C, компании не могут игнорировать важность развития своей бизнес-страницы в Facebook.

Facebook Business необходим для обучения и привлечения потенциальных клиентов. Хотя вы можете вплетать продажи и рекламные акции в свой контент на Facebook, это наиболее полезно для укрепления доверия подписчиков и превращения их в лояльных, долгосрочных клиентов.

Инстаграм

В прошлом году опрос, проведенный Instagram, показал, что 44% людей на платформе каждую неделю используют для совершения покупок такие функции, как теги товаров и вкладка «Магазин». Поскольку потребители в значительной степени полагаются на Instagram для поиска товаров, бренды должны использовать его в своих интересах. Это означает, что вы должны хвастаться новыми поступлениями товаров, распродажами, бестселлерами и сезонными товарами.

ТИК Так

Поскольку 48% потребителей готовы совершать покупки напрямую через TikTok, меньшее количество платформ в большей степени ответственны за успех социальной коммерции. Алгоритм TikTok эффективно показывает пользователям видео, которые соответствуют их интересам, позволяя брендам предлагать целевые продукты.

Партнерство с влиятельными лицами для создания видеороликов о ваших продуктах — отличный способ привлечь клиентов и либо привлечь пользователей на их веб-сайт, либо совершать транзакции непосредственно через покупки в TikTok.

В частности, бренды могут запускать кампании TikTok с товарными объявлениями, которые настраиваются в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Эти варианты рекламы включают в себя:

Объявления в ленте «Для вас». Поскольку на странице «Для вас» пользователи показывают контент в зависимости от их интересов, реклама на этой странице привлекает наибольшее внимание.

Перелистываемые объявления: создавайте подробные объявления о продуктах, которые позволяют вашей аудитории выбирать несколько вариантов с отображением в галерее.

Другая реклама. Сегментируйте целевую аудиторию (аудитории) по демографическим данным и создавайте персонализированные объявления для их охвата. Хотя это требует глубокого понимания ваших клиентов, это эффективный способ обратиться к их предпочтениям.

Наконец, TikTok Live Shopping — ценный ресурс для набирающих популярность создателей и влиятельных лиц. Это позволяет продавцам показывать товары и связывать их во время сеансов в прямом эфире, чтобы покупатели могли делать покупки прямо из видеопотока.

Пинтерест

Хотя Pinterest является относительным новичком, он идеально подходит для игры в социальной коммерции. Pinterest может похвастаться более чем 250 миллионами активных пользователей в месяц, что делает его идеальным ресурсом для привлечения новых клиентов. Он также включает в себя передовые функции, такие как функция «Примерка для домашнего декора», которая позволяет пиннерам использовать дополненную реальность (AR), чтобы увидеть, как предмет мебели будет выглядеть в их пространстве.

Сочетая возможность привлекать клиентов с гиперцелевыми интересами, передовые функции и простоту продаж напрямую через платформу, розничные продавцы должны интегрировать Pinterest в свои инициативы в области социальной коммерции.

YouTube

Поскольку живые покупки становятся все более популярными, неудивительно, что YouTube находит способы овладеть социальной коммерцией.

Титан обмена видео тестирует функцию, которая позволит покупателям щелкнуть значок корзины покупок, встроенный в видео, что позволит им совершать покупки, не покидая платформу. Учитывая, что у YouTube более двух миллиардов пользователей в месяц, бренды должны рассчитывать на активное использование этого нового сервиса по мере его развертывания.

Как создать успешную стратегию социальной коммерции

По мере развития технологий и внедрения новых функций в социальных сетях у брендов есть несколько безошибочных способов процветания в среде социальной коммерции. Вот шесть важных советов, которые помогут брендам процветать в условиях роста социальной коммерции:

Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Клиент должен находиться в центре всех ваших решений в области социальной коммерции. Это означает предоставление целевого персонализированного контента с четкими призывами к действию (CTA). Если клиент считает, что вы показываете ему нерелевантный или бесполезный контент, он быстро перестанет следить за вашим бизнесом. Создание подробного портрета покупателя и карты пути клиента имеет важное значение для ваших стратегий маркетинга и продаж в социальной коммерции.

Воспользуйтесь преимуществами мобильных приложений для покупок

Поскольку каждая платформа социальных сетей включает в себя функции социальной коммерции, пришло время использовать эти инструменты и увеличить свои продажи. Они станут более важными для поиска клиентов и поддержания связи с ними по мере роста пользовательской базы в социальных сетях.

Окончательное руководство по развитию и масштабированию бизнеса электронной коммерции

Все, чему мы научились за более чем 18 лет нашего путешествия, содержится в руководстве в формате PDF из 30 000 слов.

Пришлите мне руководство

Видеореклама будет использоваться чаще

Не оставайтесь в стороне Коммерция в режиме реального времени уже широко распространена в Азии и готова завоевать новые рынки. YouTube внедряет варианты покупок на платформе, а покупки в реальном времени распространяются в TikTok и Instagram. Бренды, которые понимают, как использовать видео для привлечения и конверсии клиентов, проложат путь к следующему этапу социальной коммерции.

Иметь правильную стратегию работы с создателями и влиятельными лицами

Брендам больше не нужно полагаться исключительно на свою сеть подписчиков для обеспечения продаж в социальных сетях. Использование здорового сочетания инфлюенсеров и пользовательского контента с помощью видео и хэштегов — эффективный способ найти новых клиентов и поддерживать взаимодействие в социальных сетях.

Оседлайте волну шоппинга

Точно так же, как у кабельного телевидения был канал для покупок, в социальных сетях наблюдается рост числа онлайн-продавцов, интегрирующих живую торговлю в свои маркетинговые усилия. Все больше потребителей обращаются к социальным сетям, чтобы исследовать и находить рекомендации по продуктам от брендов и влиятельных лиц, которым они доверяют, открывая дверь для покупок в реальном времени, нового мощного инструмента социальной коммерции.

Используйте омниканальность, чтобы соединить физический и онлайн-мир

Хотя социальная коммерция предоставляет огромные возможности, это лишь часть более крупной маркетинговой экосистемы. Сегодня потребители требуют от брендов беспрепятственного многоканального опыта. Будь то в магазине, на мобильных устройствах, в Интернете или в социальных сетях, клиенты хотят иметь возможность покупать в любое время, в любом месте и на любом устройстве.

Примеры брендов социальной коммерции

Конечно, универсального решения для социальной коммерции не существует. То, что работает для компании по производству электроники, не обязательно будет работать для компании, продающей свечи кустарного производства. Каждая компания должна понимать, как использовать лидеров мнений, пользовательский контент и продуманную маркетинговую стратегию в социальных сетях по всем каналам. Давайте взглянем на несколько отличных примеров брендов, которые процветают в эпоху социальной коммерции:

Бренды, которые используют клиентов в качестве послов бренда в социальных сетях.

Вы когда-нибудь слышали о команде #SephoraSquad? Магазин косметики создал армию послов бренда благодаря своей программе влияния. Эти представители бренда получают равного и профессионального коучинга, контента и возможностей для общения, совместной работы над продуктами и раннего доступа к продуктам в Sephora в обмен на поддержку контента на своих платформах.

Бренды, добившиеся успеха в онлайн-покупках

Добро пожаловать на Nordstrom Live , специальный веб-сайт ритейлера для онлайн-покупок. С момента запуска в 2021 году на канале были проведены десятки торговых мероприятий в прямом эфире, посвященных темам, которые находят отклик у клиентов, включая советы по уходу за кожей, праздничные наряды и руководства по подаркам.

Бренды с магазином дополненной реальности

Немногие покупки разочаровывают больше, чем покупка мебели только для того, чтобы ее привезли и не вписали в ваше пространство. Интернет-магазин мебели Wayfair уже много лет находится в авангарде интерактивной социальной коммерции благодаря своему инструменту дополненной реальности «Попробуй, прежде чем купить». Накладывая цифровые изображения на изображения реального мира, клиенты перед покупкой видят, как товары вписываются в их пространство.

Бренды с сообщениями о покупках

Объявления с возможностью покупки на таких платформах, как Instagram и Facebook, обычно основаны на продуктах и ​​категориях, которые пользователь уже просматривал. Немногие делают это лучше, чем H&M, которая превратила свои социальные каналы в настоящую цифровую витрину, используя привлекательные изображения для создания контента для покупок.

Для реализации вашей стратегии социальной коммерции требуется платформа электронной коммерции, которая действительно дополняет ваш бизнес. С появлением видео и интерактивного контента вам нужна платформа, чтобы поддержать ваши усилия и сделать витрину вашего цифрового магазина доступной для вашей целевой аудитории. Положитесь на многоканальное программное обеспечение для электронной коммерции, которое может удовлетворить потребности вашего бизнеса и обеспечить бесперебойную работу ваших клиентов.