เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมปี 2023

บริษัทต่างๆ เช่น Meta และ TikTok เข้าใจมานานแล้วว่าโซเชียลมีเดียสร้างโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่เปิดแหล่งรายได้ใหม่ ผลที่ตามมาก็คือ โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยยอดขายทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

ด้วยเครื่องมือที่มากขึ้นกว่าเดิม ผู้ค้าปลีกจึงขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกที่จะใช้ประโยชน์จากเทรนด์การค้าบนโซเชียลด้วยการจัดเตรียมให้กับผู้ติดตามอย่างแท้จริง ผู้ที่ทำเช่นนั้นจะพร้อมที่จะรับคลื่นที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ แต่ความสำเร็จนั้นต้องการให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจถึงเทรนด์ที่กำลังมาถึงซึ่งขับเคลื่อนการค้าผ่านโซเชียล

ในหน้านี้:

สถานะของโซเชียลคอมเมิร์ซ

แบรนด์จำนวนมากขึ้นเริ่มเข้าใจถึงความสำคัญของการค้าแบบหลายช่องทางต่อความสำเร็จของพวกเขา ผู้บริโภคจำนวนมากพอใจที่จะซื้อของในร้านค้า แต่ก็จะเปรียบเทียบราคาออนไลน์และข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วย

27% ของผู้ซื้อเริ่มค้นหาสินค้าบน Facebook เนื่องจากช่องทางโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกจึงใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนยอดขาย

ทุกวันนี้ โซเชียลคอมเมิร์ซมีอยู่ทั่วทั้งระบบนิเวศของโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงร้านค้าบน Facebook ชุดช็อปปิ้ง TikTok และช่องทางการค้าใน Instagram และ Pinterest โดยหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่แพลตฟอร์มใหม่จะเกิดขึ้นในอนาคต โซเชียลคอมเมิร์ซทำงานในลักษณะต่อไปนี้:

• เนื้อหา: แบรนด์ต่างๆ สร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระตุ้นให้พวกเขาไปที่ร้านค้าในแอปหรือโฆษณาแบบชำระเงินที่ซื้อได้ หรืออีกทางหนึ่ง แบรนด์จะร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อแชร์โพสต์ที่ซื้อได้กับเครือข่ายผู้ติดตาม

ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลสามารถแท็กผลิตภัณฑ์ใน Instagram Stories ของตน และกระตุ้นให้ผู้ใช้ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในแอปในโปรไฟล์ของแบรนด์โดยตรง

• ประสบการณ์: โดยทั่วไปแล้วประสบการณ์การค้าผ่านโซเชียลจะแบ่งออกเป็นสามประเภท ได้แก่ การสตรีมสด การทำให้เป็นเกม และความจริงเสริม บนแพลตฟอร์มเช่น Twitch การสตรีมสดได้ผสมผสานกับอีคอมเมิร์ซเพื่อส่งมอบการช็อปปิ้งสด

ด้วยประสบการณ์โซเชียลคอมเมิร์ซแบบอินเทอร์แอกทีฟนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ และผู้ซื้อสามารถซื้อได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม McKinsey รายงานอัตราการแปลงการซื้อตามเวลาจริงประมาณ ซึ่งสูงกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วไปถึงสิบเท่า

• เครือข่าย: โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มฐานลูกค้าได้ พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนากับเครือข่าย แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสร้างความสัมพันธ์ที่ทรงพลังกับผู้ใช้

ความสัมพันธ์แบบสองทางนี้ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้ใช้ในระดับที่ลึกขึ้น

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงเกมการค้าปลีกมากกว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ เป็นการขยายการเข้าถึงของธุรกิจขนาดเล็กอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับแบรนด์ขนาดใหญ่ได้ ในขณะที่บริษัททั้งเล็กและใหญ่ตั้งตารอปีใหม่ การใช้ประโยชน์จากโอกาสมหาศาลที่โซเชียลคอมเมิร์ซมอบให้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ

Playbook การตลาดเพื่อการเติบโตขั้นสูงสุด

กลยุทธ์ 41 วิธีที่แน่นอนที่เราใช้ในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมจาก 4 หลักเป็น 6 หลักในหนึ่งปี

ส่งคู่มือมาให้ฉัน

อนาคตของโซเชียลคอมเมิร์ซข้ามแพลตฟอร์ม

การผสานรวมกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซจะมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเติบโตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในการทำเช่นนั้น บริษัทต่างๆ ต้องเข้าใจว่าอะไรทำให้แต่ละแพลตฟอร์มมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย

เฟสบุ๊ค

Facebook Shops เกิดขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ในฐานะหน้าร้านออนไลน์สำหรับเพจ Facebook ของธุรกิจ ฟีเจอร์ร้านค้าช่วยให้ธุรกิจอัปโหลดสินค้า แท็กสินค้าในโพสต์ และเริ่มทำธุรกรรมจาก Facebook ถึงกระนั้น แม้ว่า Shops จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการทำธุรกรรมแบบ B2C แต่บริษัทต่างๆ ก็ไม่อาจมองข้ามความสำคัญของการดูแลเพจธุรกิจบน Facebook ของตนได้

ธุรกิจ Facebook เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการให้ความรู้และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะที่คุณสานต่อการขายและการส่งเสริมการขายให้กับเนื้อหาบน Facebook ของคุณ การสร้างความไว้วางใจกับผู้ติดตามและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าระยะยาวที่ภักดีนั้นมีประโยชน์มากที่สุด

อินสตาแกรม

ปีที่แล้ว ผลสำรวจจาก Instagram เปิดเผยว่า 44% ของผู้คนบนแพลตฟอร์มใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แท็กสินค้าและแท็บร้านค้าทุกสัปดาห์เพื่อซื้อสินค้า การที่ผู้บริโภคพึ่งพา Instagram ในการค้นหาสินค้าอย่างมาก แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องใช้มันให้เป็นประโยชน์ นั่นหมายถึงการอวดสินค้าใหม่ การลดราคา สินค้าขายดี และสินค้าตามฤดูกาล

ติ๊กต๊อก

ด้วย 48% ของผู้บริโภคที่พร้อมจะซื้อโดยตรงผ่าน TikTok จึงมีแพลตฟอร์มจำนวนน้อยกว่าที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของโซเชียลคอมเมิร์ซ อัลกอริทึมของ TikTok แสดงวิดีโอที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าร่วมกับผลิตภัณฑ์เป้าหมายได้

การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างวิดีโอที่มีผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้ผู้ใช้ไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาหรือทำธุรกรรมโดยตรงผ่านการช็อปปิ้งของ TikTok

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์สามารถเรียกใช้แคมเปญ TikTok ด้วยโฆษณา Shopping ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตัวเลือกโฆษณาเหล่านี้ประกอบด้วย:

โฆษณาฟีดสำหรับคุณ : เนื่องจากหน้า "สำหรับคุณ" แสดงเนื้อหาของผู้ใช้ตามความสนใจ โฆษณาในหน้านี้จึงได้รับความสนใจมากที่สุด

โฆษณาแบบปัดได้: สร้างโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบละเอียดซึ่งอนุญาตให้ผู้ชมเลือกหลายตัวเลือกด้วยการแสดงแกลเลอรี

โฆษณาอื่นๆ: แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณตามข้อมูลประชากรและสร้างโฆษณาที่กำหนดเองเพื่อเข้าถึงพวกเขา แม้ว่าสิ่งเหล่านี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความต้องการของลูกค้า

ประการสุดท้าย TikTok Live Shopping เป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับผู้สร้างและผู้มีอิทธิพลที่ได้รับความนิยม ช่วยให้ผู้ขายนำเสนอและเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ในเซสชันสด ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากสตรีมวิดีโอ

พินเทอเรสต์

แม้ว่าจะเป็นญาติผู้มาใหม่ แต่ Pinterest ก็เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับเกมโซเชียลคอมเมิร์ซ Pinterest มีผู้ใช้งานมากกว่า 250 ล้านรายต่อเดือน ทำให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เหมาะสำหรับการเข้าถึงลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันล้ำสมัย เช่น ฟีเจอร์ Try On for Home Decor ซึ่งช่วยให้ Pinners ใช้ความเป็นจริงเสริม (AR) เพื่อดูว่าเฟอร์นิเจอร์จะมีลักษณะอย่างไรในพื้นที่ของตน

เมื่อรวมความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าที่มีความสนใจที่ตรงเป้าหมายสูง คุณลักษณะที่ล้ำสมัย และความสะดวกในการขายโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ผู้ค้าปลีกควรรวม Pinterest เข้ากับความคิดริเริ่มการค้าทางสังคมของพวกเขา

ยูทูบ

เมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบสดได้รับความนิยมมากขึ้น จึงไม่แปลกใจเลยที่ YouTube จะหาทางครอบครองโซเชียลคอมเมิร์ซ

ไททันแบ่งปันวิดีโอกำลังทดสอบคุณสมบัติที่จะช่วยให้ผู้ซื้อคลิกที่ไอคอนตะกร้าสินค้าซึ่งฝังอยู่ในวิดีโอ ทำให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม เมื่อพิจารณาจาก YouTube มีผู้ใช้มากกว่าสองพันล้านคนต่อเดือน แบรนด์ต่างๆ ควรคาดหวังว่าจะได้ใช้บริการใหม่นี้อย่างยิ่งใหญ่เมื่อเปิดตัว

วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ

เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและช่องทางโซเชียลเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ มีบางวิธีที่แน่นอนที่แบรนด์จะสามารถเติบโตในสภาพแวดล้อมการค้าผ่านโซเชียลได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญ 6 ประการที่จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เติบโตท่ามกลางการเติบโตของการค้าผ่านโซเชียล:

มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าจำเป็นต้องเป็นหัวใจสำคัญของการตัดสินใจด้านโซเชียลคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณ นั่นหมายถึงการนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน หากลูกค้ารู้สึกว่าคุณแสดงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เป็นประโยชน์ พวกเขาก็จะเลิกติดตามธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว การสร้างรายละเอียดเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อและแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดและการขายในโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้ประโยชน์จากแอพซื้อของบนมือถือ

ด้วยทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีฟังก์ชั่นการค้าผ่านโซเชียล ถึงเวลาแล้วที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้และเพิ่มยอดขายของคุณ พวกเขาจะมีความสำคัญมากขึ้นในการค้นหาและเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะที่ฐานผู้ใช้เติบโตขึ้นทั่วภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย

คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตและปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดการเดินทางกว่า 18 ปีของเราในคู่มือ PDF 30,000 คำ

ส่งคู่มือมาให้ฉัน

โฆษณาวิดีโอจะถูกใช้บ่อยขึ้น

อย่าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง การค้าผ่านวิดีโอสดเป็นที่แพร่หลายในเอเชียแล้ว และพร้อมที่จะครอบครองตลาดใหม่ๆ YouTube กำลังเปิดตัวตัวเลือกการช็อปปิ้งในแพลตฟอร์มและการช็อปปิ้งสดกำลังเพิ่มจำนวนขึ้นใน TikTok และ Instagram แบรนด์ที่เข้าใจวิธีใช้วิดีโอเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนใจลูกค้าจะนำไปสู่ขั้นตอนต่อไปของโซเชียลคอมเมิร์ซ

มีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการทำงานร่วมกับผู้สร้างและผู้มีอิทธิพล

แบรนด์ไม่ต้องพึ่งพาเครือข่ายผู้ติดตามเพียงอย่างเดียวอีกต่อไปเพื่อรักษายอดขายบนโซเชียลมีเดีย การใช้ประโยชน์จากการผสมผสานที่ดีของผู้มีอิทธิพลและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านวิดีโอและแฮชแท็กเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่และรักษาการมีส่วนร่วมทั่วทั้งภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย

ขี่คลื่นช้อปปิ้งสด

เช่นเดียวกับที่เคเบิลทีวีมีช่องทางการช็อปปิ้ง สื่อสังคมออนไลน์กำลังมองเห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ค้าออนไลน์ที่รวมการค้าสดเข้ากับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาและค้นหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากแบรนด์และผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาไว้วางใจ ซึ่งเป็นการเปิดประตูสู่การช้อปปิ้งสด ซึ่งเป็นเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซใหม่ที่ทรงพลัง

ใช้ omnichannel เพื่อเชื่อมระหว่างอิฐและปูนกับโลกออนไลน์

แม้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะนำเสนอโอกาสมากมาย แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางการตลาดขนาดใหญ่ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อจากแบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า บนมือถือ ออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในการซื้อทุกที่ทุกเวลาและบนอุปกรณ์ใดก็ได้

ตัวอย่างของแบรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซ

แน่นอนว่าไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ สิ่งที่ใช้ได้ผลกับบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ไม่จำเป็นต้องได้ผลกับบริษัทขายเทียนไข ทุกบริษัทควรเข้าใจวิธีใช้อินฟลูเอนเซอร์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และวางกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียในทุกช่องทาง ลองมาดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่เติบโตในยุคของโซเชียลคอมเมิร์ซ:

แบรนด์ที่ใช้ลูกค้าเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์บนโซเชียล

เคยได้ยินเกี่ยวกับ #SephoraSquad ผู้ค้าปลีกด้านความงามได้สร้างกองทัพแบรนด์แอมบาสเดอร์ด้วยโปรแกรมอินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์แอมบาสเดอร์เหล่านี้จะได้รับคำแนะนำจากเพื่อนและมืออาชีพ เนื้อหาและโอกาสในการสร้างเครือข่าย ความร่วมมือด้านผลิตภัณฑ์ และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัวที่ Sephora เพื่อแลกกับการสนับสนุนเนื้อหาบนแพลตฟอร์มของพวกเขา

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการช้อปปิ้งสด

ยินดีต้อนรับสู่ Nordstrom Live เว็บไซต์ช้อปปิ้งสดของผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะ นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2021 ช่องนี้ได้จัดกิจกรรมช้อปปิ้งสดหลายสิบรายการโดยมีธีมที่โดนใจลูกค้า เช่น คำแนะนำในการดูแลผิว ชุดสำหรับวันหยุด และคู่มือของขวัญ

แบรนด์ที่มีร้าน AR

การซื้อน้อยชิ้นน่าผิดหวังมากกว่าการซื้อเฟอร์นิเจอร์เพียงเพื่อจะมาถึงและไม่พอดีกับพื้นที่ของคุณ Wayfair ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์อยู่ในระดับแนวหน้าของโซเชียลคอมเมิร์ซแบบอินเทอร์แอกทีฟมานานหลายปี ด้วยเครื่องมือ AR “ลองก่อนซื้อ” ด้วยการซ้อนภาพดิจิทัลเข้ากับภาพในโลกแห่งความเป็นจริง ลูกค้าจะได้เห็นว่าสิ่งของต่างๆ พอดีกับพื้นที่ของตนอย่างไรก่อนที่จะซื้อ

แบรนด์ที่มีโพสต์ที่ซื้อได้

โฆษณาที่ซื้อได้บนแพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Facebook มักอิงตามผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่ผู้ใช้เคยดูแล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่ทำได้ดีกว่า H&M ซึ่งเปลี่ยนช่องทางโซเชียลให้เป็นหน้าร้านดิจิทัลที่แท้จริง โดยใช้ภาพที่น่าดึงดูดใจเพื่อสร้างเนื้อหาที่ซื้อได้

การดำเนินกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง ด้วยการระเบิดของวิดีโอและเนื้อหาแบบโต้ตอบ คุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนความพยายามของคุณ และทำให้หน้าร้านดิจิทัลของคุณปรากฏต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ วางใจในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางที่สามารถรองรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น