Welche Jobs werden am stärksten von der Automatisierung betroffen sein?

Die Jobautomatisierung verändert unsere Erwerbsbevölkerung massiv und wird, im Guten wie im Schlechten, weiterhin beeinflussen, wie die Zukunft der Arbeit aussieht. Von Buchhaltern zu Kassierern; Von Klempnern bis hin zu Einzelhändlern zeigt diese Studie von Ilia Blinderman die Wahrscheinlichkeit, dass verschiedene Rollen automatisiert werden.

Diese neue Arbeitswelle wird als vierte industrielle Revolution bezeichnet, in der unsere Verbindung zum Internet der Dinge die Hardware und in vielen Fällen den menschlichen Dienst übertrumpft.

Originalbild von https://pudding.cool/2017/07/jobs/ von Ilia Blinderman

Wir haben uns einige der Rollen angesehen, die Blinderman gefunden hat, die eher automatisiert sind. Sehen Sie, wie sich diese Rollen entwickelt haben und wie Mitarbeiter ihre Karriere zukunftssicher machen können, um mit dem Tempo der Technologie Schritt zu halten.

Bankangestellte

Alle Illustrationen von Zach Monteiro

Das Bankwesen hat sich von handgeschriebenen Büchern weit entfernt. Jetzt führen wir Transaktionen viel eher an Geldautomaten oder natürlich auf unseren persönlichen Geräten durch. Nicht selten findet man vor Ort Banken ohne Geld. Zum Beispiel bieten Tangerine's Cafés einen Raum für Kunden, um mit einem Finanzberater zu sprechen, aber sie sind nicht für regelmäßige Transaktionen eingerichtet; Es besteht keine Notwendigkeit, wenn alles über ihre App erledigt werden kann. Banken wie EQ haben überhaupt keinen physischen Raum und sind im digitalen Finanzbereich wirklich aufgestiegen.

Banken stürzen sich in den digitalen Raum und Mitarbeiter müssen ihr digitales Know-how erweitern, um an der Spitze zu bleiben. Hier ist wie:

KI verstehen, um Robo-Advisors zu nutzen

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal den Begriff Robo-Advisor gehört. Investmentbanken wie Betterment nutzen KI, um den Anlageprozess zu automatisieren, damit Kunden ihre eigenen Finanzen in die Hand nehmen können, wobei Investitionen auf Daten getätigt werden, die für Menschen möglicherweise nicht wahrnehmbar sind.

Natürlich funktionieren diese Tools, um die Notwendigkeit von Finanzberatern zu beseitigen. Sie eröffnen jedoch Rollen im Daten-, Entwicklungs- und Produktmanagement – ​​diese Technologie, die die Finanzindustrie zu Recht aufrüttelt, kann sich nicht selbst programmieren, und diejenigen, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, sind gut aufgestellt, um ihre Karriere voranzutreiben.

Einsatz von Technologie zum Schutz vor Betrug

Betrugsabteilungen haben sich ebenfalls an das digitale Zeitalter angepasst und nutzen KI zur Analyse des Verhaltens , um ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen. Erinnern Sie sich, als Ihre Kreditkarte jedes Mal gesperrt wurde, wenn Sie ein Flugticket gebucht haben? Jetzt sind Banken wie CIBC in der Lage, Ihre Ausgaben zu verfolgen, um Ihre Einkäufe zu verstehen, auch wenn sie für das menschliche Auge nicht ungewöhnlich erscheinen.

Da sich diese Tools und Techniken weiter durchsetzen, wird die Rolle des maschinellen Lernens und der KI zunehmen. Schließlich bleiben noch viele Möglichkeiten zur Verbesserung des Banking-Prozesses.

FinTech mit User Research und Design gestalten

Banking-Apps haben ein optimiertes User Experience (UX)-Design, um das Banking benutzerfreundlicher und zugänglicher zu machen. Es wurden auch Funktionen implementiert, um die finanziellen Gewohnheiten der Kunden zu verbessern. Jetzt können wir ohne menschliche Hilfe unsere täglichen Bankgeschäfte von einem benutzerfreundlichen Bildschirm aus erledigen. Beispielsweise automatisieren Unternehmen wie Digit Ihre Ersparnisse, indem sie Transaktionen überwachen, um eine fundierte Vermutung darüber anzustellen, wie viel Sie sich sparen können. Mit der Mint-App können Sie ganz einfach Budgets erstellen, und Clarity Money hilft Benutzern, leicht zu übersehende Abonnements im Auge zu behalten, die jeden Monat Geld von ihren Konten abziehen.

Erlernen Sie Datenkompetenzen, um Ihre Karriere anzukurbeln – von zu Hause aus!

BrainStation bietet Online-Live-Zertifikatskurse in Datenwissenschaft, Datenanalyse, maschinellem Lernen und Python-Programmierung an. Nehmen Sie an Live-Kursen teil und interagieren Sie mit Ausbildern und Kollegen aus der ganzen Welt.

Sprechen Sie mit einem Lernberater

Kurz gesagt, während die Bankenbranche ihre digitale Transformation fortsetzt, werden UX-Designer weiterhin eine Fülle von Möglichkeiten haben und Institutionen helfen, die Schmerzpunkte ihrer Kunden zu verstehen und zu lösen.

Buchhalter und Buchhalter

Untersuchungen der University of Oxford haben gezeigt, dass Buchhalter eine 95-prozentige Chance haben, ihre Jobs automatisiert zu sehen – und das macht Sinn. Mühsame Dateneingabe erfordert keine Arbeitskraft mehr; KI kann einen effizienteren und genaueren Arbeitsablauf schaffen, der 40 Prozent weniger kosten kann als derzeitige Praktiken. Wirtschaftsprüfer und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften können Risiken für ihre Karriere und ihr Endergebnis minimieren, indem sie sich an die neue Technologie anpassen, einschließlich:

Mit Automatisierung das Spiel verändern

Software-Automatisierungstools und Bots sind in der Lage, größere Mengen wiederholbarer Aufgaben schneller und genauer als Menschen zu bewältigen, was die Arbeitsbelastung für Buchhalter und Buchhalter verringert.

Mehrere Unternehmen wie ZOHO bieten einen kostenlosen Rechnungsersteller an, Highradius bietet eine Bargeldanwendungssoftware an, die eine Reihe von automatisierten Diensten bietet, die Buchhaltern mit Sicherheit Zeit sparen. Mit LucaNet können Sie die Datenvalidierung beim Abgleich von Rechnungen mit Bestandscodes automatisieren

Letztes Jahr berichtete CPA of Canada über diese neue Technologiewelle als Robotic Process Automation (RPA) , die sie als eine Reihe von Automatisierungstools beschrieben, die es Benutzern ermöglichen, ihre eigenen Bots zu erstellen, die es ihnen ermöglichen, „großes Volumen bei geringer Komplexität“ zu bewältigen und wiederholbare Aufgaben schneller und mit größerer Genauigkeit und geringeren Kosten als Menschen.“ RPA-Software kann einem Unternehmen außerdem zwischen 20 und 60 Prozent der Vollzeitkosten einsparen.

Der Zugriff auf Automatisierungstools und Bots wird zu einer vollständigen Überarbeitung des Buchhaltungsprozesses führen, wodurch den Buchhaltern letztendlich mehr Zeit bleibt, sich auf weniger triste Aspekte ihrer Rolle zu konzentrieren. Dies eröffnet auch ganz neue Beschäftigungsmöglichkeiten im Rechnungswesen in den Bereichen maschinelles Lernen, KI und Data Science, die mit zunehmender Automatisierung nur noch zunehmen werden.

Nutzung von UX Design zur Vereinfachung der Buchhaltung

Wie beim Bankwesen verbessert sich die Zugänglichkeit der Buchhaltung mit gutem UX-Design. Mit optimierten und vereinfachten Plattformen können Kleinunternehmer und Unternehmer ihre eigene Buchhaltung und Rechnungsstellung mit Tools wie QuickBooks verwalten, das sich um die Verfolgung des Cashflows, die Erstellung von Rechnungen, die Bezahlung von Mitarbeitern und mehr über eine benutzerfreundliche Oberfläche kümmert .

Andere Software wie Accounting Seed verbessert den Buchhaltungsprozess, indem sie Ihnen eine einfache Möglichkeit bietet , einen vollständigen Überblick über den Cashflow Ihres Unternehmens zu erhalten.

Datenanalyse beherrschen

Während sich Buchhalter schon immer auf Daten und Analysen verlassen haben, ermöglichen Fortschritte beim maschinellen Lernen Fachleuten, zukünftige Ergebnisse zu antizipieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

CPA Canada berichtet, dass erweiterte Analysen es Buchhaltern ermöglichen werden, ihre KPIs zu erweitern und entscheidender zu machen. „Die Nutzung von Big Data durch fortschrittliche Analyselösungen kann dazu beitragen, ein tieferes Verständnis für neue Markttrends zu entwickeln, neue KPIs für das Leistungsmanagement zu identifizieren und die Genauigkeit und Aktualität des Prognoseprozesses zu verbessern.“

Weiter heißt es: „Es wird auch einen stärkeren Schwerpunkt auf das Verständnis von Datenkorrelationen und -trends geben, was ein solides Verständnis statistischer Methoden wie Regressionsanalyse, Bestimmung des Stichprobenumfangs und Hypothesentests erfordert. […] CPAs müssen auch verstehen, wie sie Self-Service-Datenberichts- und Visualisierungstools wie IBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI und Tableau nutzen können, um Berichte und Dashboards zu erstellen, um dem Management neue Erkenntnisse zu präsentieren.“

Das Erlernen der Datenanalyse und die Vertrautheit mit Tools wie Tableau eröffnen Buchhaltern, die sich an die Zukunft der Arbeit anpassen möchten, Möglichkeiten. Datenanalysekurse sind eine schnelle Möglichkeit, sich in diesem Bereich weiterzubilden.

Sekretärinnen und Verwaltungsassistenten

Im Zeitalter von Alexa, Google Home und Siri können Geräte Ihren Kalender bearbeiten, Informationen recherchieren, Anrufe tätigen, Erinnerungen hinterlassen und vieles mehr – Aufgaben, für die früher eine organisierte Sekretärin erforderlich gewesen wäre.

Tatsächlich teilt Amazon stolz mit, dass Alexa in der Lage ist, „Konferenzräume zu vereinfachen, indem es Meeting-Teilnehmern ermöglicht, Meetings zu starten und die Geräte im Raum zu steuern, indem sie einfach ihre Stimme verwenden. Alexa kann auch Dinge rund um den Arbeitsplatz erledigen, z. B. Wegbeschreibungen zu einem Konferenzraum geben, die IT über einen kaputten Drucker informieren oder eine Bestellung für Büromaterial aufgeben.“

Um nicht übertroffen zu werden, hat Google kürzlich eine neue Funktion eingeführt, bei der ein Bot in der Lage ist, Anrufe zu tätigen und Termine zu buchen, als ob es ein Mensch wäre. Mit herausragender Genauigkeit ist der Bot in der Lage, ein Restaurant oder einen Friseursalon anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren, und kann problemlos Umplanungshindernisse und Sprachbarrieren umgehen.

Es stimmt zwar, dass bisher nur sehr wenige Unternehmen diesen Weg gegangen sind, aber es ist üblich, in einer Bürolobby von einem iPad begrüßt zu werden. Unternehmen wie Greetly bieten eine App an, die Meeting-Gastgeber benachrichtigt, dass ein Gast eingetroffen ist, den Gast anmeldet, ein Namensschild bereitstellt, eine zu unterzeichnende Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) bereitstellt, ohne dass ein Mensch beteiligt ist.

Letztendlich ersetzen diese Tools viele der Aufgaben von Verwaltungsassistenten, eröffnen aber auch Büromitarbeitern die Möglichkeit, andere administrative und operative Aufgaben zu übernehmen. Proaktive Verwaltungsassistenten werden jedoch neue Fähigkeiten entwickeln wollen, einschließlich Design Thinking, Produktmanagement und mehr, um sich sowohl zukunftssicher zu machen als auch den Verwaltungsbereich als Ganzes zu verbessern.

Mitarbeiter beim Kundenservice

Es wird immer schwieriger zu sagen, ob Sie mit einem Menschen interagieren, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, und dies wird wahrscheinlich mit der Zeit zunehmen. Die Wahrheit ist, dass die meisten Supportanfragen oft wiederholt und einfach beantwortet werden. Ein Chatbot kann sowohl Unternehmen als auch Kunden, die nach einer schnellen Antwort auf die häufig gestellten Fragen eines Teams suchen, viel Zeit sparen.

Plattformen wie Twitter bieten beispielsweise nur minimale menschliche Hilfe und leiten alle ihre Anfragen über ihr Twitter-Support-Konto weiter, das Sie durch ihre FAQs und ihr Support-Center führt. Obwohl bequem, kann diese Art von Ansatz nach hinten losgehen. Airbnb zum Beispiel hat einen schlechten Ruf, weil es die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erschwert. Sie geben keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an und führen Kunden stattdessen durch eine Reihe von Support-Center-Links, bevor sie einen Mitarbeiter zur Verfügung stellen.

Airbnb ist jedoch nicht allein, da viele automatisierte Kundendienstsysteme unvollkommen sind und Unternehmen die Möglichkeit bieten, sich durch überlegenen Kundendienst zu differenzieren. Uber zum Beispiel macht es schnell und einfach, ein Problem zu melden und mit nur wenigen Fingertipps eine Rückerstattung zu erhalten, sogar ohne menschliches Eingreifen.

Verbesserung des CSM-Prozesses

Insgesamt gibt es unzählige Möglichkeiten für Unternehmen, die Automatisierung in ihre Kundensupportprozesse zu integrieren, was neben der Steigerung der Effizienz und Geschwindigkeit auch die Rolle der Kundendienstmitarbeiter erheblich verändern würde. Anstatt Zeit mit manueller Recherche und der Bearbeitung routinemäßiger Supportanfragen zu verbringen, könnten sich die von KI unterstützten Callcenter-Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren, wobei virtuelle Assistenten interne Datenbanken durchsuchen, um die gesuchten Antworten zu finden, wodurch die Zeit reduziert wird, die für eine mehrfache Suche erforderlich wäre Quellen.

Die perfekte Kombination bietet das richtige Maß an Komfort und persönlicher Unterstützung. Beispielsweise erleichtert Zendesk Fachleuten die Verwaltung von Support-Tickets, Chatbots und mehr auf eine Weise, die die Betreuung von Kunden vereinfacht, indem hervorgehoben wird, wie Automatisierung ein hilfreicher und willkommener Störfaktor sein kann.

Automatisierung und KI schaffen Chancen

Während groß angelegte Veränderungen unweigerlich Besorgnis hervorrufen, bieten sie auch ungeahnte Möglichkeiten für Fachleute und Organisationen, die bereit sind, sich weiterzubilden und umzuschulen. Bedenken Sie Folgendes: Ein Bericht von McKinsey schätzt, dass die Gesamtausgaben für Technologie in den nächsten zehn Jahren um mehr als 50 Prozent steigen und weltweit zwischen 20 und 50 Millionen hochbezahlte Arbeitsplätze schaffen werden.

Obwohl bei dieser Prognose viele Variablen eine Rolle spielen, verdeutlicht sie das Automatisierungspotenzial – wenn wir es wirklich annehmen, können wir eine ganz neue Arbeitswelt schaffen.

Wie das Deloitte Center for the Edge schrieb: „Wir haben das Potenzial, erhebliche neue Werte für das Unternehmen zu schaffen. Und paradoxerweise werden diese Gewinne wahrscheinlich weniger von der ganzen neuen Technologie als von der menschlichen Arbeitskraft kommen, die Sie heute bereits haben.“