Какие рабочие места больше всего пострадают от автоматизации?

Автоматизация рабочих мест значительно меняет нашу рабочую силу и, к лучшему или к худшему, будет продолжать влиять на то, как выглядит будущее работы. От бухгалтеров до кассиров; От сантехников до продавцов, это исследование Ильи Блиндермана показывает вероятность того, что различные роли станут автоматизированными.

Эта новая волна работы была названа четвертой промышленной революцией, в которой наша связь с интернетом вещей превосходит аппаратное обеспечение и, во многих случаях, человеческий сервис.

Исходное изображение с https://pudding.cool/2017/07/jobs/ Ильи Блиндермана

Мы рассмотрели некоторые из ролей, которые, как обнаружил Блиндерман, скорее всего, будут автоматизированы. Узнайте, как изменились эти роли и как сотрудники могут защитить свою карьеру в будущем, чтобы соответствовать темпам развития технологий.

Кассиры банка

Все иллюстрации Зака ​​Монтейро

Банковское дело прошло долгий путь от рукописных бухгалтерских книг. Теперь мы гораздо чаще совершаем транзакции в банкоматах или, конечно же, на наших личных устройствах. Нередко можно найти банки без денег на месте. Например, в кафе Tangerine's Cafe клиенты могут поговорить с финансовым консультантом, но они не предназначены для регулярных операций; нет необходимости, когда все можно сделать через их приложение. Такие банки, как EQ, вообще не имеют физического пространства и действительно выросли в цифровом финансовом пространстве.

Банки прыгают в цифровое пространство, и сотрудникам необходимо повышать свои цифровые ноу-хау, чтобы оставаться впереди. Вот как:

Понимание искусственного интеллекта для использования роботов-консультантов

Вы, наверное, слышали термин роботы-консультанты. Инвестиционные банки, такие как Betterment, используют ИИ для автоматизации инвестиционного процесса, чтобы клиенты могли сами распоряжаться своими финансами, инвестируя в данные, которые могут быть незаметны для человека.

Конечно, эти инструменты работают, чтобы устранить необходимость в финансовых консультантах. Тем не менее, они открывают новые возможности в области данных, разработки и управления продуктами — эта технология, которая по праву потрясает финансовую индустрию, не может себя запрограммировать, и те, у кого есть необходимые навыки, будут иметь хорошие возможности для продвижения по карьерной лестнице.

Использование технологий для защиты от мошенничества

Отделы по борьбе с мошенничеством также адаптировались к цифровой эпохе, используя ИИ для анализа поведения и определения необычной активности. Помните, когда ваша кредитная карта блокировалась каждый раз, когда вы бронировали авиабилет? Теперь такие банки, как CIBC, могут отслеживать ваши расходы, чтобы понять, какие покупки вы совершаете, даже если они не кажутся необычными для человеческого глаза.

По мере распространения этих инструментов и методов роль машинного обучения и искусственного интеллекта будет возрастать. Ведь остается много возможностей для совершенствования банковского процесса.

Формирование FinTech с пользовательскими исследованиями и дизайном

Банковские приложения имеют оптимизированный дизайн взаимодействия с пользователем (UX), чтобы сделать банковские операции более удобными и доступными. Также были реализованы функции для улучшения финансовых привычек клиентов. Теперь, без помощи человека, мы можем выполнять повседневные банковские операции с удобного для пользователя экрана. Например, такие компании, как Digit, автоматизируют ваши сбережения, отслеживая транзакции, чтобы сделать обоснованное предположение о том, сколько вы можете позволить себе сэкономить. Приложение Mint позволяет легко создавать бюджеты, а Clarity Money помогает пользователям следить за подписками, которые легко пропустить, ежемесячно истощая деньги с их счетов.

Изучите навыки работы с данными, чтобы повысить свою карьеру, не выходя из дома!

BrainStation предлагает интерактивные онлайн-курсы сертификации по науке о данных, анализу данных, машинному обучению и программированию на Python. Посещайте живые занятия и общайтесь с инструкторами и сверстниками из любой точки мира.

Поговорите с консультантом по обучению

Короче говоря, по мере того, как банковская отрасль продолжает свою цифровую трансформацию, UX-дизайнеры будут по-прежнему иметь множество возможностей, помогая учреждениям понимать и решать болевые точки своих клиентов.

Бухгалтеры и бухгалтеры

Исследование Оксфордского университета показало, что у бухгалтеров есть 95-процентная вероятность того, что их работа будет автоматизирована, и это имеет смысл. Утомительный ввод данных больше не требует рабочей силы; ИИ может создать более эффективный и точный рабочий процесс, который может стоить на 40 процентов меньше, чем существующие методы. Бухгалтеры и бухгалтерские фирмы могут свести к минимуму риски для своей карьеры и прибыли, адаптировавшись к новым технологиям, в том числе:

Использование автоматизации для изменения игры

Программные средства автоматизации и боты могут выполнять большие объемы повторяющихся задач быстрее и точнее, чем люди, что снижает нагрузку на бухгалтеров и бухгалтеров.

Несколько компаний, таких как ZOHO, предлагают бесплатное средство для создания счетов, Highradius предлагает программное обеспечение для работы с наличными, которое предлагает множество автоматизированных услуг, которые обязательно сэкономят время бухгалтерам. LucaNet позволяет автоматизировать проверку данных при сравнении счетов-фактур с товарными кодами.

В прошлом году CPA Канады сообщил об этой новой волне технологий под названием Robotic Process Automation (RPA) , которую они описали как набор инструментов автоматизации, которые позволяют пользователям создавать своих собственных ботов, что позволяет им обрабатывать «большие объемы и низкую сложность». , а также выполнять повторяемые задачи быстрее и с большей точностью и с меньшими затратами, чем люди». Программное обеспечение RPA также может сэкономить компании от 20 до 60 процентов расходов на полный рабочий день.

Доступ к инструментам автоматизации и ботам приведет к полной перестройке процесса бухгалтерского учета, в конечном итоге оставив бухгалтерам больше времени, чтобы сосредоточиться на менее утомительных аспектах своей роли. Это также открывает целый ряд новых возможностей трудоустройства в области бухгалтерского учета в области машинного обучения, искусственного интеллекта и науки о данных, которые будут только увеличиваться по мере того, как автоматизация становится все более распространенной.

Использование UX-дизайна для упрощения бухгалтерского учета

Как и в банковском деле, доступность бухгалтерского учета повышается благодаря хорошему дизайну UX. С оптимизированными и упрощенными платформами владельцы малого бизнеса и предприниматели могут управлять своей бухгалтерией и выставлением счетов с помощью таких инструментов, как QuickBooks, который заботится об отслеживании денежных потоков, создании счетов, оплате труда сотрудников и многом другом с помощью простого в использовании интерфейса. .

Другое программное обеспечение , такое как Accounting Seed , улучшает процесс учета, предоставляя вам простой способ получить полное представление о движении денежных средств вашего бизнеса.

Освоение аналитики данных

Хотя бухгалтеры всегда полагались на данные и аналитику, достижения в области машинного обучения позволяют профессионалам предвидеть будущие результаты и принимать решения на основе данных.

CPA Canada сообщает, что расширенная аналитика позволит бухгалтерам расширить и установить более важные ключевые показатели эффективности. «Использование больших данных передовыми аналитическими решениями может помочь глубже понять новые рыночные тенденции, определить новые ключевые показатели эффективности для управления эффективностью, а также повысить точность и своевременность процесса прогнозирования».

Далее в нем говорится: «Также будет уделяться больше внимания пониманию корреляции данных и тенденций, что потребует четкого понимания статистических методов, таких как регрессионный анализ, определение размера выборки и проверка гипотез. […] CPA также необходимо будет понять, как использовать инструменты самообслуживания для создания отчетов и визуализации данных, такие как IBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI и Tableau, для создания отчетов и информационных панелей, чтобы представить руководству новые идеи».

Изучение анализа данных и знакомство с такими инструментами, как Tableau, откроют возможности для бухгалтеров, которые хотят адаптироваться к будущему работы. Курсы анализа данных — это быстрый способ повысить квалификацию в этой области.

Секретари и помощники по административным вопросам

В эпоху Alexa, Google Home и Siri устройства могут редактировать ваш календарь, искать информацию, совершать звонки, оставлять напоминания и многое другое — задачи, которые когда-то требовали организованного секретаря.

Amazon с гордостью сообщает, что Alexa может «упростить конференц-залы, позволяя участникам собрания начинать собрания и управлять оборудованием в помещении, просто используя свой голос». Alexa также может делать что-то на рабочем месте, например указывать направление к конференц-залу, уведомлять ИТ-специалистов о сломанном принтере или размещать заказ на канцелярские товары».

Чтобы не отставать, Google недавно запустил новую функцию, с помощью которой бот может совершать звонки и назначать встречи, как если бы это был человек. С непревзойденной точностью бот может позвонить в ресторан или парикмахерскую, чтобы записаться на прием, легко преодолевая препятствия при переносе расписания и языковые барьеры.

Хотя это правда, что очень немногие компании пошли по этому пути, довольно часто встречают iPad в вестибюле офиса. Такие компании, как Greetly, предлагают приложение, которое оповещает организаторов встречи о прибытии гостя, регистрирует гостя, предоставляет бейджик с именем, соглашение о неразглашении для подписания, и все это без участия человека.

В конечном счете, эти инструменты заменяют многие задачи, связанные с помощниками по административным вопросам, но они также открывают возможности для офисных работников выполнять различные административные и операционные обязанности. Однако активные помощники по административным вопросам захотят развить новые навыки, в том числе дизайнерское мышление, управление продуктами и многое другое, чтобы защитить себя в будущем и улучшить административную сферу в целом.

Представители службы поддержки клиентов

Становится все труднее и труднее определить, взаимодействуете ли вы с человеком при обращении в службу поддержки, и со временем это, вероятно, будет увеличиваться. Правда в том, что большинство запросов в службу поддержки часто повторяются, и на них легко ответить. Чат-бот может сэкономить много времени как компаниям, так и клиентам, которые ищут быстрый ответ на часто задаваемые вопросы команды.

Такие платформы, как Twitter, например, предоставляют минимальную человеческую помощь, направляя все свои запросы через свою учетную запись поддержки Twitter, которая проведет вас через их часто задаваемые вопросы и центр поддержки. Несмотря на удобство, такой подход может иметь неприятные последствия. У Airbnb, например, плохая репутация из-за того, что сложно связаться со службой поддержки. Они не предоставляют адрес электронной почты или номер телефона, а вместо этого связывают клиентов с серией ссылок центра поддержки, прежде чем сделать человека доступным.

Однако Airbnb не одинок, поскольку многие автоматизированные системы обслуживания клиентов несовершенны, что дает организациям возможность выделиться за счет превосходного обслуживания клиентов. Uber, например, позволяет быстро и легко сообщить о проблеме и получить возмещение всего за несколько нажатий, даже без вмешательства человека.

Улучшение процесса CSM

В целом, у организаций есть множество возможностей для автоматизации своих процессов поддержки клиентов, что, помимо повышения эффективности и скорости, также значительно изменит роль представителей службы поддержки клиентов. Вместо того, чтобы тратить время на ручное исследование и обработку рутинных запросов в службу поддержки, сотрудники колл-центра с помощью ИИ могут сосредоточиться на более сложных вопросах, а виртуальные помощники просматривают внутренние базы данных, чтобы найти ответы, которые они ищут, что сокращает время, необходимое для поиска нескольких источники.

Идеальное сочетание обеспечит необходимое удобство и индивидуальную поддержку. Например, Zendesk упрощает для профессионалов управление заявками в службу поддержки, чат-ботами и многим другим, упрощая обслуживание клиентов, подчеркивая, как автоматизация может быть полезной и долгожданной.

Автоматизация и ИИ откроют возможности

Хотя крупномасштабные изменения неизбежно вызывают беспокойство, они также открывают неисчислимые возможности для профессионалов и организаций, желающих повышать квалификацию и переквалифицироваться. Подумайте об этом: согласно отчету McKinsey, общие расходы на технологии увеличатся более чем на 50 процентов в следующем десятилетии, что создаст от 20 до 50 миллионов высокооплачиваемых рабочих мест по всему миру.

Хотя в этот прогноз вовлечено множество переменных, он иллюстрирует потенциал автоматизации — если мы действительно сможем его использовать, мы сможем создать совершенно новый мир работы.

Как пишет Deloitte Center for the Edge: «У нас есть потенциал для создания значительных новых преимуществ для предприятия. И как это ни парадоксально, эти выгоды, вероятно, будут получены не столько от всех новых технологий, сколько от человеческой рабочей силы, которая у вас уже есть сегодня».