Quali lavori saranno maggiormente interessati dall'automazione?

L'automazione del lavoro sta trasformando enormemente la nostra forza lavoro e, nel bene e nel male, continuerà a influenzare l'aspetto del futuro del lavoro. Da ragionieri a cassieri; Da idraulici a rivenditori, questo studio di Ilia Blinderman mostra la probabilità che ruoli diversi diventino automatizzati.

Questa nuova ondata di lavoro è stata soprannominata la quarta rivoluzione industriale, quella in cui la nostra connessione all'Internet delle cose ha la meglio sull'hardware e, in molti casi, sul servizio umano.

Immagine originale da https://pudding.cool/2017/07/jobs/ di Ilia Blinderman

Abbiamo esaminato alcuni dei ruoli che secondo Blinderman avevano maggiori probabilità di essere automatizzati. Scopri come si sono evoluti questi ruoli e come i dipendenti possono rendere le loro carriere a prova di futuro per adattarsi al ritmo della tecnologia.

Cassieri di banca

Tutte le illustrazioni di Zach Monteiro

Il settore bancario ha fatto molta strada dai libri mastri scritti a mano. Ora è molto più probabile che completiamo transazioni presso gli sportelli automatici o, ovviamente, sui nostri dispositivi personali. Non è raro trovare banche senza soldi in loco. Ad esempio, i Tangerine's Cafes offrono uno spazio in cui i clienti possono parlare con un consulente finanziario, ma non sono predisposti per transazioni regolari; non è necessario quando tutto può essere fatto tramite la loro app. Banche come EQ non hanno affatto uno spazio fisico e sono davvero cresciute nello spazio finanziario digitale.

Le banche si stanno lanciando nello spazio digitale e i dipendenti dovranno potenziare il proprio know-how digitale per rimanere all'avanguardia. Ecco come:

Capire l'IA per sfruttare i Robo-Advisor

Probabilmente hai sentito il termine robo-advisor. Le banche di investimento come Betterment stanno utilizzando l'intelligenza artificiale per automatizzare il processo di investimento in modo che i clienti possano farsi carico delle proprie finanze, con investimenti effettuati su dati che potrebbero essere impercettibili per gli esseri umani.

Naturalmente, questi strumenti funzionano per eliminare la necessità di consulenti finanziari. Tuttavia, aprono ruoli nella gestione dei dati, dello sviluppo e dei prodotti: questa tecnologia, che sta legittimamente scuotendo il settore finanziario, non può programmarsi da sola e coloro che hanno le competenze giuste saranno ben posizionati per far avanzare la propria carriera.

Usare la tecnologia per proteggersi dalle frodi

Anche i dipartimenti antifrode si sono adattati all'era digitale, utilizzando l'IA per analizzare il comportamento e determinare attività insolite. Ricordi quando la tua carta di credito sarebbe stata bloccata ogni volta che hai prenotato un biglietto aereo? Ora banche come CIBC sono in grado di tracciare le tue spese per capire gli acquisti che fai, anche se potrebbero non sembrare insoliti all'occhio umano.

Man mano che questi strumenti e tecniche continuano a prendere piede, i ruoli nell'apprendimento automatico e nell'IA aumenteranno. Rimangono, dopo tutto, molte opportunità per migliorare il processo bancario.

Dare forma al FinTech con la ricerca e il design degli utenti

Le app bancarie hanno ottimizzato la progettazione dell'esperienza utente (UX) per rendere le operazioni bancarie più amichevoli e accessibili. Sono state inoltre implementate funzionalità per migliorare le abitudini finanziarie dei clienti. Ora, senza l'aiuto umano, siamo in grado di eseguire operazioni bancarie quotidiane da uno schermo intuitivo. Ad esempio, aziende come Digit automatizzano i tuoi risparmi monitorando le transazioni per fare un'ipotesi plausibile su quanto puoi permetterti di risparmiare. L'app Mint ti consente di creare facilmente budget e Clarity Money aiuta gli utenti a tenere d'occhio gli abbonamenti facili da ignorare che drenano denaro dai loro conti ogni mese.

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Parla con un consulente per l'apprendimento

In breve, mentre il settore bancario continua la sua trasformazione digitale, gli UX Designer continueranno ad avere una vasta gamma di opportunità, aiutando le istituzioni a comprendere e risolvere i punti deboli dei loro clienti.

Contabili e Ragionieri

Una ricerca dell'Università di Oxford ha mostrato che i contabili hanno una probabilità del 95% di vedere automatizzato il proprio lavoro, e questo ha senso. Il noioso inserimento dei dati non richiede più manodopera; L'intelligenza artificiale ha il potere di creare un flusso di lavoro più efficiente e accurato che può costare il 40% in meno rispetto alle pratiche attuali. Ragionieri e società di contabilità possono ridurre al minimo i rischi per le loro carriere e profitti adattandosi alla nuova tecnologia, tra cui:

Usare l'automazione per cambiare il gioco

Gli strumenti e i bot di automazione del software sono in grado di gestire volumi più elevati di attività ripetibili più velocemente e con maggiore precisione rispetto agli esseri umani, alleggerendo il carico di lavoro per contabili e contabili.

Diverse aziende come ZOHO offrono un creatore di fatture gratuito, Highradius offre un software applicativo per contanti, che offre una serie di servizi automatizzati che sicuramente faranno risparmiare tempo ai contabili. LucaNet consente di automatizzare la convalida dei dati quando si confrontano le fatture con i codici stock

L'anno scorso , CPA del Canada ha riferito di questa nuova ondata di tecnologia come Robotic Process Automation (RPA) , che hanno descritto come un insieme di strumenti di automazione che consentono agli utenti di creare i propri bot, consentendo loro di gestire "volume elevato, complessità ridotta e attività ripetibili più velocemente, con maggiore precisione e a costi inferiori rispetto agli esseri umani. Il software RPA può anche far risparmiare a un'azienda dal 20 al 60 percento dei costi a tempo pieno.

L'accesso a strumenti di automazione e bot porterà a una revisione completa del processo contabile, lasciando infine più tempo ai contabili per concentrarsi sugli aspetti meno noiosi del loro ruolo. Ciò apre anche una gamma completamente nuova di opportunità di lavoro nel campo della contabilità nelle aree dell'apprendimento automatico, dell'intelligenza artificiale e della scienza dei dati, che aumenteranno solo man mano che l'automazione diventerà più prevalente.

Sfruttare l'UX Design per semplificare la contabilità

Come il settore bancario, l'accessibilità alla contabilità aumenta con una buona progettazione dell'esperienza utente. Con piattaforme snelle e semplificate, i proprietari di piccole imprese e gli imprenditori sono in grado di gestire la propria contabilità e fatturazione con strumenti come QuickBooks, che si occupa del monitoraggio del flusso di cassa, della creazione di fatture, del pagamento dei dipendenti e altro ancora da un'interfaccia facile da usare .

Altri software , come Accounting Seed , migliorano il processo di contabilità offrendoti un modo semplice per avere una visione completa del flusso di cassa della tua attività.

Padroneggiare l'analisi dei dati

Sebbene i contabili abbiano sempre fatto affidamento su dati e analisi, i progressi nell'apprendimento automatico consentono ai professionisti di anticipare i risultati futuri e prendere decisioni basate sui dati.

CPA Canada riferisce che l'analisi avanzata consentirà ai contabili di ampliare e creare KPI più decisivi. "L'utilizzo dei Big Data da parte di soluzioni di analisi avanzate può aiutare a sviluppare una comprensione più profonda delle nuove tendenze di mercato, identificare nuovi KPI per la gestione delle prestazioni e migliorare l'accuratezza e la tempestività del processo di previsione".

Prosegue affermando che "ci sarà anche una maggiore enfasi sulla comprensione delle correlazioni e delle tendenze dei dati, che richiederà una solida comprensione di metodi statistici come l'analisi di regressione, la determinazione della dimensione del campione e il test di ipotesi. […] I CPA dovranno anche capire come sfruttare gli strumenti di visualizzazione e reporting dei dati self-service come IBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI e Tableau per creare report e dashboard per presentare nuove informazioni al management".

L'apprendimento dell'analisi dei dati e l'acquisizione di familiarità con strumenti come Tableau apriranno opportunità ai contabili che cercano di adattarsi al futuro del lavoro. I corsi di analisi dei dati sono un modo rapido per migliorare le competenze sul campo.

Segretari e Assistenti Amministrativi

Nell'era di Alexa, Google Home e Siri, i dispositivi sono in grado di modificare il calendario, cercare informazioni, effettuare chiamate, lasciare promemoria e altro ancora, attività che un tempo avrebbero richiesto una segreteria organizzata.

Amazon, infatti, condivide con orgoglio che Alexa è in grado di “semplificare le sale conferenze, consentendo ai partecipanti alla riunione di avviare riunioni e controllare le apparecchiature in sala semplicemente usando la voce. Alexa può anche fare cose sul posto di lavoro, come fornire indicazioni per una sala conferenze, avvisare l'IT di una stampante rotta o effettuare un ordine per forniture per ufficio".

Per non essere da meno, Google ha recentemente lanciato una nuova funzionalità in cui un bot è in grado di effettuare chiamate e prenotare appuntamenti come da un essere umano. Con una precisione eccezionale, il bot è in grado di chiamare un ristorante o un parrucchiere per prenotare un appuntamento, aggirando facilmente gli ostacoli e le barriere linguistiche di riprogrammazione.

Sebbene sia vero che pochissime aziende hanno ancora intrapreso quella strada, è comune essere accolti da un iPad nell'atrio di un ufficio. Aziende come Greetly offrono un'app che avvisa gli host della riunione che un ospite è arrivato, iscrive l'ospite, fornisce un badge nominativo, un NDA da firmare, il tutto senza che un essere umano sia coinvolto.

In definitiva, questi strumenti sostituiscono molti dei compiti associati agli assistenti amministrativi, ma offrono anche opportunità per gli impiegati di assumere diverse responsabilità amministrative e basate sulle operazioni. Gli assistenti amministrativi proattivi, tuttavia, vorranno sviluppare nuove competenze, tra cui il design thinking, la gestione del prodotto e altro, sia per essere a prova di futuro sia per migliorare il campo amministrativo nel suo insieme.

Rappresentanti del servizio clienti

Sta diventando sempre più difficile dire se stai interagendo con un essere umano quando contatti l'assistenza clienti e questo probabilmente aumenterà con il tempo. La verità è che la maggior parte delle richieste di assistenza sono spesso ripetute e hanno una risposta facile. Un chatbot può far risparmiare molto tempo alle aziende e ai clienti che cercano una risposta rapida alle FAQ di un team.

Piattaforme come Twitter, ad esempio, forniscono un aiuto umano minimo, incanalando tutte le loro domande attraverso il loro account di supporto Twitter, che ti guida attraverso le loro domande frequenti e il centro di supporto. Sebbene conveniente, questo tipo di approccio può ritorcersi contro. Airbnb, ad esempio, ha una cattiva reputazione per aver reso difficile contattare l'assistenza clienti. Non forniscono un'e-mail o un numero di telefono e invece intrecciano i clienti attraverso una serie di collegamenti al centro di supporto prima di rendere disponibile un essere umano.

Airbnb non è solo, tuttavia, poiché molti sistemi di assistenza clienti automatizzati sono imperfetti, creando un'opportunità per le organizzazioni di differenziarsi attraverso un servizio clienti di qualità superiore. Uber, ad esempio, rende semplice e veloce segnalare un problema e ottenere un rimborso con pochi tocchi, anche senza l'intervento umano.

Migliorare il processo CSM

Nel complesso, ci sono tantissime opportunità per le organizzazioni di incorporare l'automazione nei processi di assistenza clienti, il che, oltre a migliorare l'efficienza e la velocità, cambierebbe in modo significativo anche il ruolo dei rappresentanti del servizio clienti. Invece di dedicare tempo alla ricerca manuale e alla gestione delle richieste di supporto di routine, i dipendenti dei call center assistiti dall'intelligenza artificiale potrebbero concentrarsi su problemi più complessi, con assistenti virtuali che cercano nei database interni per trovare le risposte che stanno cercando, riducendo il tempo necessario per effettuare ricerche multiple fonti.

La combinazione perfetta fornirà la giusta quantità di praticità e supporto personalizzato. Ad esempio, Zendesk rende più semplice per i professionisti la gestione di ticket di supporto, chatbot e altro in un modo che semplifica l'assistenza ai clienti, evidenziando i modi in cui l'automazione può essere un elemento di disturbo utile e gradito.

L'automazione e l'intelligenza artificiale creeranno opportunità

Sebbene i cambiamenti su larga scala causino inevitabilmente ansia, creano anche opportunità indicibili per i professionisti e le organizzazioni disposte a migliorare e riqualificare. Considera questo: un rapporto di McKinsey ha stimato che la spesa complessiva per la tecnologia aumenterà di oltre il 50% nel prossimo decennio, creando tra i 20 ei 50 milioni di posti di lavoro ben pagati in tutto il mondo.

Sebbene ci siano molte variabili coinvolte in quella previsione, illustra il potenziale dell'automazione: se possiamo davvero abbracciarlo, possiamo creare un mondo di lavoro completamente nuovo.

Come ha scritto il Deloitte Center for the Edge: “Abbiamo il potenziale per creare nuovo valore significativo per l'impresa. E paradossalmente, questi guadagni probabilmente proverranno meno da tutta la nuova tecnologia che dalla forza lavoro umana che hai già oggi".