Quais empregos serão mais afetados pela automação?

A automação do trabalho está transformando massivamente nossa força de trabalho e, para melhor ou para pior, continuará a influenciar o futuro do trabalho. De contadores a caixas; Encanadores para varejistas, este estudo de Ilia Blinderman mostra a probabilidade de diferentes funções se tornarem automatizadas.

Essa nova onda de trabalho foi apelidada de quarta revolução industrial, na qual nossa conexão com a internet das coisas supera o hardware e, em muitos casos, o serviço humano.

Imagem original de https://pudding.cool/2017/07/jobs/ por Ilia Blinderman

Analisamos algumas das funções que Blinderman descobriu que eram mais propensas a serem automatizadas. Veja como essas funções evoluíram e como os funcionários podem preparar suas carreiras para o futuro para acompanhar o ritmo da tecnologia.

Caixas de banco

Todas as ilustrações de Zach Monteiro

O setor bancário percorreu um longo caminho desde os livros escritos à mão. Agora estamos muito mais propensos a concluir transações em caixas eletrônicos ou, é claro, em nossos dispositivos pessoais. Não é incomum encontrar bancos sem dinheiro no local. Por exemplo, os Tangerine's Cafes oferecem um espaço para os clientes falarem com um consultor financeiro, mas não estão configurados para transações regulares; não há necessidade quando tudo pode ser feito através de seu aplicativo. Bancos como o EQ não têm espaço físico e realmente cresceram no espaço financeiro digital.

Os bancos estão entrando no espaço digital e os funcionários precisarão intensificar seu conhecimento digital para permanecer à frente. Veja como:

Entendendo a IA para aproveitar os Robo-Advisors

Você provavelmente já ouviu o termo conselheiros robóticos. Bancos de investimento como Betterment estão usando IA para automatizar o processo de investimento para que os clientes possam cuidar de suas próprias finanças, com investimentos feitos em dados que podem ser imperceptíveis para humanos.

Obviamente, essas ferramentas funcionam para eliminar a necessidade de consultores financeiros. No entanto, eles abrem funções em dados, desenvolvimento e gerenciamento de produtos – essa tecnologia, que está agitando legitimamente o setor financeiro, não pode se programar, e aqueles que tiverem as habilidades certas estarão bem posicionados para avançar em suas carreiras.

Usando a tecnologia para se proteger contra fraudes

Os departamentos de fraude também se adaptaram à era digital, usando a IA para analisar o comportamento e determinar atividades incomuns. Lembra quando seu cartão de crédito era bloqueado toda vez que você reservava uma passagem aérea? Agora, bancos como o CIBC podem rastrear seus gastos para entender as compras que você faz, mesmo que elas não pareçam incomuns ao olho humano.

À medida que essas ferramentas e técnicas continuam a se firmar, as funções no aprendizado de máquina e na IA aumentarão. Resta, afinal, muitas oportunidades para melhorar o processo bancário.

Moldando a FinTech com pesquisa e design de usuários

Os aplicativos bancários otimizaram o design da experiência do usuário (UX) para tornar os serviços bancários mais amigáveis ​​e acessíveis. Também foram implementadas funcionalidades para melhorar os hábitos financeiros dos clientes. Agora, sem ajuda humana, podemos realizar operações bancárias diárias a partir de uma tela fácil de usar. Por exemplo, empresas como a Digit automatizam suas economias monitorando as transações para fazer um palpite sobre quanto você pode economizar. O aplicativo Mint permite que você crie orçamentos facilmente e o Clarity Money ajuda os usuários a ficar de olho em assinaturas fáceis de ignorar que drenam dinheiro de suas contas todos os meses.

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Em suma, à medida que o setor bancário continua sua transformação digital, os UX Designers continuarão a ter muitas oportunidades, ajudando as instituições a entender e resolver os pontos problemáticos de seus clientes.

Escriturários e Contadores

Uma pesquisa da Universidade de Oxford mostrou que os contadores têm 95% de chance de ver seus trabalhos automatizados – e isso faz sentido. A entrada de dados tediosa não requer mais mão de obra; A IA tem o poder de criar um fluxo de trabalho mais eficiente e preciso que pode custar 40% menos do que as práticas atuais. Contadores e empresas de contabilidade podem minimizar os riscos para suas carreiras e resultados financeiros adaptando-se à nova tecnologia, incluindo:

Usando a automação para mudar o jogo

As ferramentas de automação de software e os bots são capazes de lidar com volumes maiores de tarefas repetíveis com mais rapidez e precisão do que os humanos, facilitando a carga de trabalho de contadores e guarda-livros.

Várias empresas como a ZOHO oferecem um criador de faturas gratuito, a Highradius oferece um software de aplicação de dinheiro, que oferece uma variedade de serviços automatizados que certamente economizarão tempo para os contadores. LucaNet permite automatizar a validação de dados ao comparar faturas com códigos de estoque

No ano passado , o CPA do Canadá informou sobre essa nova onda de tecnologia como Robotic Process Automation (RPA) , que eles descreveram como um conjunto de ferramentas de automação que permitem aos usuários criar seus próprios bots, permitindo que eles lidem com “alto volume, baixa complexidade , e tarefas repetíveis mais rapidamente e com mais precisão e menor custo do que os humanos.” O software RPA também pode economizar para uma empresa de 20% a 60% dos custos em tempo integral.

O acesso a ferramentas de automação e bots levará a uma revisão completa do processo contábil, deixando mais tempo para os contadores se concentrarem em aspectos menos monótonos de sua função. Isso também abre toda uma nova gama de oportunidades de trabalho no campo da contabilidade nas áreas de aprendizado de máquina, IA e ciência de dados, que só aumentarão à medida que a automação se tornar mais prevalente.

Aproveitando o UX Design para simplificar a contabilidade

Assim como os bancos, a acessibilidade contábil aumenta com um bom design de UX. Com plataformas otimizadas e simplificadas, donos de pequenas empresas e empreendedores podem gerenciar sua própria contabilidade e faturamento com ferramentas como o QuickBooks, que cuida do rastreamento do fluxo de caixa, criação de faturas, pagamento de funcionários e muito mais, tudo a partir de uma interface fácil de usar .

Outros softwares , como o Accounting Seed , aprimoram o processo contábil, oferecendo uma maneira fácil de obter uma visão completa do fluxo de caixa do seu negócio.

Dominando a análise de dados

Embora os contadores sempre tenham confiado em dados e análises, os avanços no aprendizado de máquina permitem que os profissionais antecipem resultados futuros e tomem decisões baseadas em dados.

A CPA Canada relata que a análise avançada permitirá que os contadores ampliem e criem KPIs mais decisivos. “A alavancagem de Big Data por soluções de análise avançada pode ajudar a desenvolver uma compreensão mais profunda das novas tendências do mercado, identificar novos KPIs para gerenciamento de desempenho e melhorar a precisão e a pontualidade do processo de previsão.”

Ele continua dizendo que “Também haverá uma ênfase maior na compreensão das correlações e tendências de dados, o que exigirá uma sólida compreensão de métodos estatísticos, como análise de regressão, determinação do tamanho da amostra e teste de hipóteses. […] Os CPAs também precisarão entender como aproveitar as ferramentas de visualização e relatórios de dados de autoatendimento, como IBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI e Tableau, para criar relatórios e painéis para apresentar novos insights ao gerenciamento.”

Aprender análise de dados e familiarizar-se com ferramentas como o Tableau abrirá oportunidades para contadores que desejam se adaptar ao futuro do trabalho. Os cursos de análise de dados são uma maneira rápida de aprimorar as habilidades no campo.

Secretários e assistentes administrativos

Na era do Alexa, Google Home e Siri, os dispositivos podem editar seu calendário, pesquisar informações, fazer chamadas, deixar lembretes e muito mais – tarefas que antes exigiam uma secretária organizada.

A Amazon, de fato, compartilha com orgulho que o Alexa é capaz de “simplificar as salas de conferência, permitindo que os participantes da reunião iniciem reuniões e controlem o equipamento na sala simplesmente usando sua voz. O Alexa também pode fazer coisas no local de trabalho, como fornecer instruções para uma sala de conferências, notificar a TI sobre uma impressora quebrada ou fazer um pedido de material de escritório.”

Para não ficar atrás, o Google lançou recentemente um novo recurso no qual um bot é capaz de fazer chamadas e agendar compromissos como se fosse um humano. Com excelente precisão, o bot é capaz de ligar para um restaurante ou cabeleireiro para marcar uma consulta, contornando facilmente obstáculos de reagendamento e barreiras linguísticas.

Embora seja verdade que poucas empresas seguiram esse caminho ainda, é comum ser recebido por um iPad no saguão de um escritório. Empresas como a Greetly oferecem um aplicativo que alerta os anfitriões da reunião de que um convidado chegou, faz o login do convidado, fornece um crachá, um NDA a ser assinado, tudo sem um ser humano envolvido.

Em última análise, essas ferramentas substituem muitas das tarefas associadas aos assistentes administrativos, mas também abrem oportunidades para que os funcionários de escritório assumam diferentes responsabilidades administrativas e baseadas em operações. Os assistentes administrativos proativos, no entanto, vão querer desenvolver novas habilidades, incluindo design thinking, gerenciamento de produtos e muito mais, para se prepararem para o futuro e melhorarem o campo administrativo como um todo.

Representantes do Serviço ao Consumidor

Está ficando cada vez mais difícil saber se você está interagindo com um humano ao entrar em contato com o suporte ao cliente, e isso provavelmente aumentará com o tempo. A verdade é que a maioria das consultas de suporte são frequentemente repetidas e facilmente respondidas. Um chatbot pode economizar muito tempo para empresas e clientes que procuram uma resposta rápida para as perguntas frequentes de uma equipe.

Plataformas como o Twitter, por exemplo, fornecem ajuda humana mínima, canalizando todas as suas consultas por meio de sua conta de suporte do Twitter, que orienta você por meio de perguntas frequentes e centro de suporte. Embora conveniente, esse tipo de abordagem pode sair pela culatra. O Airbnb, por exemplo, tem uma má reputação por dificultar o contato com o suporte ao cliente. Eles não fornecem um e-mail ou número de telefone e, em vez disso, tecem os clientes por meio de uma série de links do centro de suporte antes de disponibilizar um humano.

No entanto, o Airbnb não está sozinho, pois muitos sistemas automatizados de atendimento ao cliente são imperfeitos, criando uma oportunidade para as organizações se diferenciarem por meio de um atendimento ao cliente superior. O Uber, por exemplo, torna rápido e fácil relatar um problema e obter um reembolso com apenas alguns toques, mesmo sem intervenção humana.

Melhorando o processo CSM

No geral, existem inúmeras oportunidades para as organizações incorporarem a automação em seus processos de suporte ao cliente, o que, além de aumentar a eficiência e a velocidade, também mudaria significativamente o papel dos representantes de atendimento ao cliente. Em vez de gastar tempo fazendo pesquisas manuais e lidando com solicitações de suporte de rotina, os funcionários do call center assistidos por IA poderiam se concentrar em questões mais complexas, com assistentes virtuais pesquisando bancos de dados internos para encontrar as respostas que procuram, reduzindo o tempo necessário para pesquisar vários origens.

A combinação perfeita fornecerá a quantidade certa de conveniência e suporte personalizado. Por exemplo, o Zendesk facilita para os profissionais o gerenciamento de tickets de suporte, chatbots e muito mais de uma maneira que simplifica o atendimento aos clientes, destacando as maneiras pelas quais a automação pode ser um disruptor útil e bem-vindo.

Automação e IA criarão oportunidades

Embora as mudanças em grande escala inevitavelmente causem ansiedade, elas também trazem oportunidades incalculáveis ​​para profissionais e organizações dispostos a aprimorar e requalificar. Considere o seguinte: um relatório da McKinsey estimou que os gastos gerais com tecnologia aumentarão em mais de 50% na próxima década, criando entre 20 e 50 milhões de empregos bem remunerados em todo o mundo.

Embora existam muitas variáveis ​​envolvidas nessa previsão, ela ilustra o potencial da automação – se realmente pudermos abraçá-la, podemos criar um mundo de trabalho totalmente novo.

Como escreveu o Deloitte Center for the Edge: “Temos potencial para criar um novo valor significativo para a empresa. E, paradoxalmente, esses ganhos provavelmente virão menos de toda a nova tecnologia do que da força de trabalho humana que você já tem hoje.”