Ce locuri de muncă vor fi cel mai afectate de automatizare?

Automatizarea locurilor de muncă ne transformă masiv forța de muncă și, în bine sau în rău, va continua să influențeze cum arată viitorul muncii. De la Contabili la Casieri; Instalatori la retaileri, acest studiu realizat de Ilia Blinderman arată probabilitatea ca diferitele roluri să devină automatizate.

Acest nou val de muncă a fost numit cea de-a patra revoluție industrială, una în care conexiunea noastră la internetul lucrurilor depășește hardware-ul și, în multe cazuri, serviciul uman.

Imagine originală de pe https://pudding.cool/2017/07/jobs/ de Ilia Blinderman

Am analizat unele dintre rolurile pe care Blinderman le-a găsit că au mai multe șanse să fie automatizate. Vedeți cum au evoluat aceste roluri și cum angajații își pot pregăti cariera pentru viitor pentru a se potrivi cu ritmul tehnologiei.

Casier la bancă

Toate ilustrațiile de Zach Monteiro

Banca a parcurs un drum lung de la registrele scrise de mână. Acum este mult mai probabil să finalizăm tranzacții la bancomate sau, bineînțeles, pe dispozitivele noastre personale. Nu este neobișnuit să găsești bănci fără bani pe site. De exemplu, Tangerine's Cafes oferă clienților un spațiu pentru a discuta cu un consilier financiar, dar nu sunt pregătite pentru tranzacții obișnuite; nu este nevoie când totul poate fi făcut prin aplicația lor. Băncile precum EQ nu au deloc un spațiu fizic și au crescut cu adevărat în spațiul financiar digital.

Băncile fac un salt în spațiul digital, iar angajații vor trebui să-și intensifice know-how-ul digital pentru a rămâne în frunte. Iată cum:

Înțelegerea AI pentru a folosi Robo-Advisors

Probabil ați auzit termenul de robo-advisors. Băncile de investiții precum Betterment folosesc inteligența artificială pentru a automatiza procesul de investiții, astfel încât clienții să își poată prelua propriile finanțe, cu investiții făcute pe date care pot fi insesizabile pentru oameni.

Desigur, aceste instrumente funcționează pentru a elimina nevoia de consilieri financiari. Cu toate acestea, își deschid roluri în managementul datelor, dezvoltării și produselor – această tehnologie, care zguduie în mod legitim industria financiară, nu se poate programa singură, iar cei care au abilitățile potrivite vor fi bine poziționați pentru a-și avansa cariera.

Utilizarea tehnologiei pentru a proteja împotriva fraudei

Departamentele de fraudă s-au adaptat, de asemenea, erei digitale, folosind inteligența artificială pentru a analiza comportamentul pentru a determina activități neobișnuite. Îți amintești când cardul tău de credit va fi blocat de fiecare dată când ai rezervat un bilet de avion? Acum, băncile precum CIBC vă pot urmări cheltuielile pentru a înțelege cumpărăturile pe care le faceți, chiar dacă acestea nu pot părea neobișnuite pentru ochiul uman.

Pe măsură ce aceste instrumente și tehnici continuă să se impună, rolurile în învățarea automată și AI vor crește. Rămân, până la urmă, multe oportunități de îmbunătățire a procesului bancar.

Modelarea FinTech cu cercetarea și designul utilizatorilor

Aplicațiile bancare au un design optimizat pentru experiența utilizatorului (UX) pentru a face serviciile bancare mai prietenoase și mai accesibile. Au fost, de asemenea , implementate funcții pentru a îmbunătăți obiceiurile financiare ale clienților. Acum, fără ajutor uman, putem efectua operațiuni bancare de zi cu zi dintr-un ecran ușor de utilizat. De exemplu, companii precum Digit vă automatizează economiile prin monitorizarea tranzacțiilor pentru a face o ghicire educată despre cât vă puteți permite să economisiți. Aplicația Mint vă permite să creați cu ușurință bugete, iar Clarity Money îi ajută pe utilizatori să țină cont de abonamentele ușor de trecut cu vederea, care consumă bani din conturile lor în fiecare lună.

Învață abilități de date pentru a-ți stimula cariera - de acasă!

BrainStation oferă cursuri online de certificare live în știința datelor, analiza datelor, învățarea automată și programarea python. Participați la cursuri live și interacționați cu instructori și colegi de oriunde în lume.

Discutați cu un consilier de învățare

Pe scurt, pe măsură ce industria bancară își continuă transformarea digitală, designerii UX vor continua să aibă o mulțime de oportunități, ajutând instituțiile să înțeleagă și să rezolve problemele clienților lor.

Contabili si Contabili

Cercetările de la Universitatea din Oxford au arătat că contabilii au șanse de 95% să-și vadă joburile automatizate – și are sens. Introducerea obositoare a datelor nu mai necesită forță de muncă; AI are puterea de a crea un flux de lucru mai eficient și mai precis, care poate costa cu 40% mai puțin decât practicile actuale. Contabilii și firmele de contabilitate pot minimiza riscurile la adresa carierei și a rezultatelor lor, adaptându-se la noua tehnologie, inclusiv:

Utilizarea automatizării pentru a schimba jocul

Instrumentele de automatizare software și roboții sunt capabili să gestioneze volume mai mari de sarcini repetabile mai rapid și mai precis decât oamenii, ușurând volumul de muncă pentru contabili și contabili.

Mai multe companii precum ZOHO oferă un creator de facturi gratuit, Highradius oferă un software de aplicație de numerar, care oferă o gamă de servicii automate care cu siguranță vor economisi timp pentru contabili. LucaNet vă permite să automatizați validarea datelor atunci când comparați facturile cu codurile de stoc

Anul trecut , CPA of Canada a raportat despre acest nou val de tehnologie ca Robotic Process Automation (RPA) , pe care l-au descris ca un set de instrumente de automatizare care permit utilizatorilor să-și creeze propriile roboți, permițându-le să gestioneze „volum mare, complexitate redusă. și sarcini repetabile mai rapid și cu mai multă acuratețe și costuri mai mici decât oamenii.” Software-ul RPA poate economisi o companie oriunde de la 20 la 60% din costurile cu normă întreagă.

Accesul la instrumente de automatizare și boți va duce la o revizuire completă a procesului de contabilitate, lăsând în cele din urmă mai mult timp Contabililor pentru a se concentra asupra aspectelor mai puțin sumbre ale rolului lor. Acest lucru deschide, de asemenea, o gamă complet nouă de oportunități de angajare în domeniul contabilității în domeniile învățării automate, AI și știința datelor, care vor crește doar pe măsură ce automatizarea va deveni mai răspândită.

Folosirea UX Design pentru a simplifica contabilitatea

La fel ca în domeniul bancar, accesibilitatea contabilității crește cu un design bun UX. Cu platforme raționalizate și simplificate, proprietarii de afaceri mici și antreprenorii își pot gestiona propria contabilitate și facturare cu instrumente precum QuickBooks, care se ocupă de urmărirea fluxului de numerar, crearea de facturi, plata angajaților și multe altele, toate dintr-o interfață ușor de utilizat. .

Alte programe software , cum ar fi Accounting Seed , îmbunătățesc procesul de contabilitate, oferindu-vă o modalitate simplă de a obține o imagine completă a fluxului de numerar al afacerii dvs.

Stăpânirea analizei datelor

În timp ce contabilii s-au bazat întotdeauna pe date și analize, progresele în învățarea automată le permit profesioniștilor să anticipeze rezultatele viitoare și să ia decizii bazate pe date.

CPA Canada raportează că analiza avansată va permite contabililor să extindă și să realizeze KPI-uri mai decisive. „Exploarea Big Data prin soluții avansate de analiză poate ajuta la dezvoltarea unei înțelegeri mai profunde a noilor tendințe ale pieței, la identificarea de noi KPI pentru managementul performanței și la îmbunătățirea acurateței și oportunității procesului de prognoză.”

Continuă spunând că „Va fi, de asemenea, un accent mai mare pe înțelegerea corelațiilor și tendințelor datelor, ceea ce va necesita o înțelegere solidă a metodelor statistice, cum ar fi analiza de regresie, determinarea dimensiunii eșantionului și testarea ipotezelor. […] CPA-urile vor trebui, de asemenea, să înțeleagă cum să folosească instrumentele de raportare și vizualizare a datelor, cum ar fi IBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI și Tableau, pentru a crea rapoarte și tablouri de bord pentru a prezenta noi perspective conducerii.”

Învățarea analizei datelor și familiarizarea cu instrumente precum Tableau vor deschide oportunități pentru Contabili care doresc să se adapteze la viitorul muncii. Cursurile de analiză a datelor reprezintă o modalitate rapidă de a îmbunătăți abilitățile în domeniu.

Secretari si asistenti administrativi

În era Alexa, Google Home și Siri, dispozitivele sunt capabile să vă editeze calendarul, să caute informații, să efectueze apeluri, să lase mementouri și multe altele - sarcini care ar fi necesitat cândva o secretară organizată.

Amazon, de fapt, împărtășește cu mândrie că Alexa este capabilă să „simplifice sălile de conferințe, permițând participanților la întâlnire să înceapă întâlnirile și să controleze echipamentul din cameră prin simpla utilizare a vocii. Alexa poate face, de asemenea, lucruri la locul de muncă, cum ar fi să ofere indicații către o sală de conferințe, să anunțe IT despre o imprimantă defectă sau să plaseze o comandă pentru consumabile de birou.”

Pentru a nu fi mai prejos, Google a lansat recent o nouă funcție în care un bot este capabil să efectueze apeluri și să își rezervă întâlniri ca de la un om. Cu o acuratețe remarcabilă, botul poate suna un restaurant sau un salon de coafură pentru a rezerva o întâlnire, rezolvând cu ușurință obstacolele și barierele lingvistice.

Deși este adevărat că foarte puține companii au urmat încă această cale, este obișnuit să fii întâmpinat de un iPad într-un hol de birou. Companii precum Greetly oferă o aplicație care avertizează gazdele întâlnirii că un oaspete a sosit, îl semnează pe invitat, oferă o insignă de nume, un NDA care trebuie semnat, totul fără implicarea unei ființe umane.

În cele din urmă, aceste instrumente înlocuiesc multe dintre sarcinile asociate asistenților administrativi, dar deschid și oportunități pentru lucrătorii de birou de a-și asuma diferite responsabilități administrative și operaționale. Asistenții administrativi proactivi, totuși, vor dori să dezvolte noi abilități, inclusiv gândirea de proiectare, managementul produselor și multe altele, atât pentru a-și proteja viitorul, cât și pentru a îmbunătăți domeniul administrativ în ansamblu.

Reprezentanții Serviciului Clienți

Devine din ce în ce mai greu să știi dacă interacționezi cu un om atunci când contactezi asistența pentru clienți, iar acest lucru va crește probabil cu timpul. Adevărul este că majoritatea întrebărilor de asistență sunt adesea repetate și la care se răspunde cu ușurință. Un chatbot poate economisi mult timp atât pentru companii, cât și pentru clienții care caută un răspuns rapid la întrebările frecvente ale unei echipe.

Platforme precum Twitter, de exemplu, oferă ajutor uman minim, canalizând toate întrebările lor prin intermediul Contului lor de asistență Twitter, care vă ghidează prin întrebările frecvente și centrul lor de asistență. Deși convenabil, acest tip de abordare se poate întoarce împotriva lui. Airbnb, de exemplu, are o reputație proastă pentru că îngreunează contactarea asistenței pentru clienți. Ei nu furnizează un e-mail sau un număr de telefon și, în schimb, împletesc clienții printr-o serie de link-uri la centrul de asistență înainte de a pune la dispoziție un om.

Cu toate acestea, Airbnb nu este singurul, deoarece multe sisteme automate de servicii pentru clienți sunt imperfecte, creând o oportunitate pentru organizații de a se diferenția printr-un serviciu superior pentru clienți. Uber, de exemplu, face rapid și ușor să raportați o problemă și să obțineți o rambursare cu doar câteva atingeri, chiar și fără intervenția umană.

Îmbunătățirea procesului CSM

În general, există o mulțime de oportunități pentru organizații de a încorpora automatizarea în procesele lor de asistență pentru clienți, care, pe lângă creșterea eficienței și vitezei, ar schimba semnificativ și rolul reprezentanților serviciului pentru clienți. În loc să petreacă timp făcând cercetări manuale și gestionând solicitările de rutină de asistență, angajații centrelor de apel asistați de inteligență artificială s-ar putea concentra pe probleme mai complexe, asistenții virtuali căutând în baze de date interne pentru a găsi răspunsurile pe care le caută, reducând timpul necesar pentru a căuta mai multe. surse.

Combinația perfectă va oferi cantitatea potrivită de confort și suport personalizat. De exemplu, Zendesk facilitează gestionarea tichetelor de asistență, a chatbot-urilor și a altor profesioniști într-un mod care simplifică îngrijirea clienților, evidențiind modalitățile în care automatizarea poate fi un perturbator util și binevenit.

Automatizarea și inteligența artificială vor crea oportunități

În timp ce schimbările la scară largă provoacă în mod inevitabil anxietate, ele aduc, de asemenea, oportunități nespuse pentru profesioniști și organizații care doresc să își perfecționeze și să recalifice. Luați în considerare acest lucru: un raport de la McKinsey a estimat că cheltuielile generale pentru tehnologie vor crește cu peste 50% în următorul deceniu, creând între 20 și 50 de milioane de locuri de muncă bine plătite în întreaga lume.

Deși există o mulțime de variabile implicate în această prognoză, aceasta ilustrează potențialul de automatizare – dacă îl putem îmbrățișa cu adevărat, putem crea o lume cu totul nouă a muncii.

După cum a scris Deloitte Center for the Edge: „Avem potențialul de a crea o valoare nouă semnificativă pentru întreprindere. Și, în mod paradoxal, aceste câștiguri vor veni probabil mai puțin din noua tehnologie decât din forța de muncă umană pe care o aveți deja astăzi.”