So nutzen Sie CRM zur Kundenakquise

Ein Kunde Beziehungsmanagementsystem.

Der Name selbst deutet darauf hin, dass dieses Tool nur dann erforderlich ist, wenn Sie einen Kundenstamm haben und Beziehungen zu Benutzern pflegen möchten, die bereits eine Verpflichtung eingegangen sind. Das ist nicht ganz richtig. CRM-Software ist zwar nützlich, um eine Datenbank bestehender Kunden zu unterstützen und zu verwalten, aber sie ist auch ein wertvolles Werkzeug für deren Akquise.

Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und sogar C-Level-Führungskräfte können ihren Kundengewinnungsprozess jederzeit verbessern und mehr Umsatz generieren. In diesem Artikel erklären wir, wie CRM diese verschiedenen Abteilungen beim Kundengewinnungsprozess unterstützt.

In diesem Artikel erfährst du:

Wie CRM Vermarktern hilft, die Kundenakquise zu verbessern

Nach Erkenntnissen der Direct Marketing Association identifizierten 20 % der Vermarkter Daten als entscheidende Herausforderung für ihre Kundenakquisitionsstrategie. Inkonsistente, unvollständige und veraltete Daten erlauben es Marketern nicht, die Besonderheiten ihrer Zielgruppe zu verstehen. Infolgedessen fehlt es den Akquisebemühungen an Personalisierung und Relevanz und sie werden weniger effektiv.

CRM-Systeme bieten Vermarktern Zugriff auf die erforderlichen Informationen und helfen ihnen, eine erfolgreichere Strategie zur Lead-Generierung aufzubauen.

CRM hilft bei der Definition von Käuferpersönlichkeiten

Wenn Sie möchten, dass Marketing-Assets die Ziele und Herausforderungen des idealen Käufers ansprechen, müssen Sie effektive, zielgerichtete Inhalte erstellen. Um eine Erzählung hilfreich, relevant und personalisiert zu gestalten, müssen Sie so viel wie möglich über die beabsichtigten Empfänger wissen. Dies ist nur möglich, wenn Sie ein klares Bild davon haben, an wen Sie vermarkten.

Es ist am besten, die demografischen und firmografischen Merkmale, akuten Schmerzen, Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums zu kennen. Das Erstellen einer Käuferpersönlichkeit – einer fiktiven Darstellung Ihres idealen Kunden – ist ein wesentlicher Bestandteil des Marketingplanungsprozesses.

Der Cold Outreach-Leitfaden | NetHunt

Das folgende E-Book enthält die richtigen Techniken, Tools und Vorlagen, die Ihnen helfen werden, dieses mythische Biest zu zähmen, die kalte Öffentlichkeitsarbeit, über E-Mail, Telefon und soziale Medien.

NetHunt-CRM

CRM-Software bietet Daten für jede Phase des Erstellungsprozesses von Käuferpersönlichkeiten. Beginnen Sie Ihre Buyer-Persona-Recherche, indem Sie sich ansehen, wer bereits bei Ihnen kauft. Durchsuchen Sie Ihre Kundendatenbank, um die folgenden Informationen über Ihre bestehenden Kunden zu sammeln.

• Wer hat Sie aus dem Unternehmen Ihres Kunden zuerst kontaktiert?
• War die erste Antwort vom letzten Entscheidungsträger?
• Sind sie der primäre Ansprechpartner Ihres Unternehmens?
• Welche Unternehmensaufgaben erfüllen sie?
• Haben sie einen Vorgesetzten, dem sie Bericht erstatten, oder entscheiden sie unabhängig?
• Welcher Akquisitionskanal hat sie zu Ihnen geführt?
• Mit welchen Inhalten haben sie am meisten und am wenigsten interagiert?
• Was waren ihre definierenden Schmerzen, Bedürfnisse und Wünsche?

Idealerweise sollten alle diese Datenpunkte für jeden Kontakt in Ihrem System verfügbar sein.

Finden Sie heraus, wie Sie Daten in einem CRM strukturieren, um ihre Wirkung zu maximieren

Wenn Sie einige Details nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, sich an die Personen zu wenden, die mit den Kunden am besten vertraut sind. kundenorientierte Mitarbeiter. Das können Kundenbetreuer, Kundenerfolgsmanager, Kundenbetreuer oder irgendjemand anderes sein. Dank der gemeinsamen Plattform von CRM können Sie Anrufprotokolle und den Verlauf des E-Mail-Austauschs einfach auswerten. Analysieren Sie sie, um weitere Einblicke in den Charakter Ihrer bestehenden Kunden zu erhalten.

Sie können Kunden auch um direkte Antworten bitten. Richten Sie einen Fragebogen ein und teilen Sie den Link zum Webformular per E-Mail oder Messenger mit Ihren Kunden. Verknüpfen Sie das Webformular mit Ihrer CRM-Software mit einem Webhook und lassen Sie alle Antworten automatisch in die Datenbank einfließen. Anschließend können Sie das CRM verwenden, um Kunden nach Branche und Berufsbezeichnung zu segmentieren. Gruppieren Sie Kunden mit gemeinsamen Merkmalen in separaten Ansichten und identifizieren Sie die häufigsten Merkmale, die sie haben.

CRM hilft dabei, die richtige Botschaft zu formulieren

Es geht nicht nur darum, an wen Sie vermarkten, sondern wie Sie es tun. Damit Marketinginhalte bei einer Zielgruppe ankommen, sollten Sie sicherstellen, dass sie diese und ihre spezifischen Bedürfnisse anspricht. Es ist wichtig, dass Sie mit den Kunden auf einer Wellenlänge sind und Inhalte erstellen, die sie in der richtigen Phase ihrer Käuferreise finden. Passen Sie die Sprache an, die Sie in Marketingbotschaften verwenden.

• Verwenden Sie das gleiche Vokabular wie Ihre Kunden, um verlässlicher zu wirken.
• Passen Sie die Sprache des Inhalts an die Phase des Leads im Käuferzyklus an.
• Lernen Sie den Fachjargon, den Kunden verwenden, und verwenden Sie ihn auch.

Passen Sie die Inhalte an den aktuellen Wissensstand Ihrer Leads an. Verwenden Sie keine Nischenabkürzungen, wenn Sie mit Menschen kommunizieren, die nur ihre Zehen in ein Thema stecken. Wenn Sie mit Leads sprechen, die sich weiter unten im Verkaufstrichter befinden und sachkundiger sind, verzichten Sie auf übermäßig detaillierte Beschreibungen und Erklärungen einfacher Konzepte.

Um herauszufinden, welche Sprache Ihre Zielgruppe verwendet, überprüfen Sie Ihr CRM-System. Gehen Sie die Geschichte Ihrer Kommunikation mit bestehenden Kunden durch und suchen Sie nach Gemeinsamkeiten in ihrem Vokabular. Wenden Sie dieses Wissen an, um die Botschaft zu verfassen, die Ihre Leads leicht verstehen und akzeptieren werden.

CRM fungiert als Datenquelle für Lookalike Audiences

Unterschätzen Sie als Vermarkter niemals die Macht einer bezahlten Anzeige. Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass Sie viele neue Kunden gewinnen, wenn Sie mit Ihrer Anzeige die richtige Zielgruppe ansprechen. Social-Media-Entwickler verstehen den Kampf, großartige potenzielle Kunden zu finden. Angetrieben von den Vorteilen der Plattformmonetarisierung bieten sie Tools, die das Targeting verbessern. Social-Media-Plattformen wie Meta (Facebook und Instagram), Twitter und LinkedIn ermöglichen es Ihnen, Lookalike Audiences anzusprechen, um Personen zu erreichen, die etwas mit denen gemeinsam haben, die sich bereits in Ihrer Datenbank befinden.

Schließlich haben Sie bereits einige tolle Kunden in Ihrem CRM – warum nutzen Sie diese nicht als Referenz für Ihre Suche? Alles, was Sie tun müssen, ist, bestehende Kunden aus Ihrer CRM-Datenbank in einen Social-Media-Anzeigenmanager zu importieren und das gewünschte Ähnlichkeitsperzentil der „Lookakeyness“ festzulegen. Das System wählt Benutzer aus, die den importierten Kontakten am nächsten kommen, und zeigt ihnen Ihre Anzeige.

Wie CRM Vertriebsmitarbeitern hilft, die Kundenakquise zu verbessern

CRM-Daten verbessern die Prospektion

Je mehr Lead-Quellen Sie in eine Lead-Generierungsstrategie einbeziehen, desto mehr Leads werden Sie generieren. Sie müssen jede Gelegenheit nutzen, die sich Ihnen bietet, und Ihr Geschäft nicht auf einen einzigen Kanal zur Lead-Generierung beschränken. Wenn Sie jedoch mehrere Lead-Quellen gleichzeitig verwalten müssen, wird dies zu einer mühsamen, unmöglichen Aufgabe. Wenden Sie sich an Ihre CRM-Lösung, um Hilfe zu erhalten.

Die meisten guten, modernen Vertriebs-CRM-Lösungen bieten die Integration mit Apps von Drittanbietern, sodass Sie Ihre Kundendatenbank automatisch mit LinkedIn-Leads anreichern, neue Datensätze aus eingehenden E-Mails erstellen oder Ihre Intercom- und Facebook Messenger-Gespräche mit dem System verknüpfen können. In ähnlicher Weise können Sie sich an die Lead-Generierung über Webformulare wenden. Das Schöne an dieser Strategie ist, dass sie extrem vielseitig ist. Sie können Leads sammeln, die mit Ihrem Kontaktformular, Gated Content-Formular, Newsletter-Abonnementfeld und mehr interagieren.

CRM automatisiert routinemäßige Verkaufsprozesse

Laut Daten verbringen moderne Vertriebsprofis nur 34 % ihrer Zeit mit dem Verkaufen. Der Rest ihrer Zeit wird mit Dateneingabe, Angebotserstellung und anderen sich wiederholenden Aufgaben verschwendet, die sie von Kunden ablenken. Es besteht eine negative Korrelation zwischen der Zeit, die Vertriebsmitarbeiter für die manuelle Dateneingabe aufwenden, und der Anzahl der gewonnenen Kunden. Je mehr Zeit sie mit manueller Datenbankanreicherung und Lead-Pflege verschwenden, desto weniger verkaufen sie. Einfach.

Modernes CRM löst dieses Problem, indem es erweiterte Funktionen zur Vertriebsautomatisierung bietet. Das spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch sauberere, duplikatfreie Daten.

Ein Leitfaden für Vertriebsleiter zur Bekämpfung der manuellen Dateneingabe

Dieser Artikel erklärt, warum es wichtig ist, die Dateneingabe mit den fünf wichtigsten Verkaufsprozessen zu automatisieren, die Vertriebsteams in CRM automatisieren können.

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Valerie Kakovkina

Darüber hinaus können Sie auch automatisierte Lead-Pflege-E-Mail-Sequenzen einrichten, um mehr Leads schneller in Kunden umzuwandeln. Hier ist ein Beispiel für einen Lead-Pflege-Workflow in NetHunt CRM.

• Unser Workflow wird immer dann ausgelöst, wenn ein Lead in unsere Pipeline eintritt.
• Zweig A ist eine Drip-Kampagne. Es sendet automatisch vorgefertigte E-Mails, um Leads zu pflegen; eine Willkommens-E-Mail, eine Einladung zur Demo usw.
• Zweig B ist eine Steuerung für den Empfang einer E-Mail. An diesem Punkt können wir unseren Kontakt mit einem Lead humanisieren und manuell mit ihm interagieren. Sie müssen keine automatischen Tropfen mehr erhalten.
• Zweig C ist eine weitere Kontrolle. Wenn sich ein Lead entlang der Pipeline bewegt, können wir ihn als gepflegt betrachten und er braucht auch keine Tropfen mehr.

CRM ermöglicht personalisierte Kontaktaufnahme in der Kälte

Kalte E-Mail-Ansprache bleibt eine der effektivsten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen.

• Kalte E-Mails erreichen die Benutzer dort, wo sie die meiste Zeit verbringen: im Posteingang.
• Kalte E-Mails sind hartnäckig und warten darauf, dass ein beabsichtigter Empfänger sie sieht.
• Kalte E-Mails sind kosten- und zeiteffektiv.
• Kalte E-Mails sind eine skalierbare Outreach-Strategie.

Es ist nur möglich, den letzten Vorteil von Cold-E-Mails zu nutzen, wenn Sie über ein spezielles Tool zum Massenversand von E-Mails verfügen. Andernfalls verschwenden Sie am Ende Ihre ganze Zeit damit, E-Mails zu verfassen und auf Senden zu klicken.

Die meisten modernen CRM-Lösungen bieten zumindest ein gewisses Maß an E-Mail-Marketing-Funktionalität. Sie können entweder CRM verwenden, um Massen-E-Mail-Kampagnen an kalte Leads zu senden, oder Sie können den gesamten E-Mail-Versandprozess automatisieren. Konfigurieren Sie einfach eine Reihe von E-Mails, die fortgesetzt werden, bis Sie eine Antwort erhalten und den Lead qualifizieren. Lassen Sie die Software die harte Arbeit für Sie erledigen.

Darüber hinaus können Sie Ihr Publikum nach einer Reihe von Faktoren segmentieren und Makros verwenden, um E-Mail-Kampagnen mit personalisierten Elementen zu versenden ...

• Vor- und Nachname des Leads: Hallo, {{ Name }} .
• Die Berufsbezeichnung des Leads: Für {{ Vertriebsleiter }} wie Sie selbst kann unser CRM...
• Personalisierte Angebote: Uns ist bewusst, dass {{ reason lost }} ein Problem war .

Mit E-Mail-Marketing-CRM können Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen verfolgen. Im Gegensatz zu herkömmlicher E-Mail-Marketing-Software, die nicht in ein CRM-System integriert ist, bietet Ihnen ein E-Mail-Marketing-CRM die Möglichkeit, die Auswirkungen jeder Massen-E-Mail auf den Zustand Ihrer Verkaufspipeline sofort zu sehen.

CRM bewirkt Kundenservice

Wenn Sie mehr Kunden gewinnen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass der Kundenservice erstklassig ist. Es ist wichtig, dass Sie so schnell wie möglich auf Anfragen reagieren und mit jedem einzelnen Lead interagieren, der in Ihre Verkaufspipeline eintritt, bevor er sich an die Konkurrenz wendet. Hier sind die beiden Statistiken, die Sie kennen müssen.

• Schlechte Reaktionszeiten können die Abwanderung um bis zu 15 % erhöhen.
• Eine Antwort innerhalb der ersten Minute kann die Konversionswahrscheinlichkeit um 391 % erhöhen.

Der beste Weg, um schnellere Reaktionen zu ermöglichen, besteht darin, eine automatisierte Lead-Verteilung und Benachrichtigungen für die Vertriebsmitarbeiter im CRM einzurichten. Während der Testphase kann dies leicht zu Ihrem Wettbewerbsvorteil werden und den Lead davon überzeugen, ein zahlender Kunde zu werden. So können Sie das in NetHunt CRM tun.

Wie CRM Produktmanagern hilft, die Kundenakquise zu verbessern

Eine der Regeln erfolgreicher Kundengewinnung ist es, jeden Mitarbeiter in den Prozess der Verbesserung des Produkts einzubeziehen, das Ihr Unternehmen zu verkaufen versucht. Da die Kundenzufriedenheit die oberste Priorität Ihres Unternehmens ist, gewinnen Sie schnell die Anerkennung Ihrer Zielgruppe und freuen sich über einen Zustrom neuer Kunden. CRM-Systeme sind eine großartige Quelle für Erkenntnisse darüber, was Kunden von Ihrem Produkt erwarten und wie Sie es verbessern können.

Produktmanager können die CRM-Daten verwenden, um die Roadmap zu priorisieren und sich auf die Entwicklung der Funktionen zu konzentrieren, die von der Zielgruppe am meisten nachgefragt werden. Sie können die Datenbank filtern und eine benutzerdefinierte Ansicht mit abgewanderten Kunden erstellen, um zu untersuchen, warum sie das Produkt nicht mehr verwenden. Verlorene Vernunft ist ein klarer Indikator dafür, welche Funktionen – und deren Fehlen – den Dealbreaker für Kunden darstellten.

Ebenso können Produktmanager von den Daten profitieren, die von den Kundensupport- und Kundenerfolgsteams in das CRM eingeloggt werden. Durchsuchen Sie den Verlauf der Kommunikation mit Ihren aktuellen Kunden und prüfen Sie, ob sie regelmäßig Funktionen anfordern.

Schließlich könnten Sie einen Fragebogen an bestehende Kunden verteilen, um deren Meinung zur Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts zu erfahren. Richten Sie ein Webformular ein und ziehen Sie alle Antworten automatisch in das CRM, um keine Details durchs Raster zu lassen und Trends schnell zu erkennen.

Wie CRM den C-Levels hilft, die Kundenakquise zu verbessern

Als C-Level-Manager müssen Sie die allgemeine Strategie Ihres Unternehmens, einschließlich der Kundenakquisitionsstrategie, überwachen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Strategie zur Lead-Generierung nicht so erfolgreich ist wie geplant, überprüfen Sie sie und reduzieren Sie den Entwicklungsaufwand. Wenn ein anderer die gewünschten Ergebnisse bringt, verstehen Sie, welcher Faktor zum Gesamterfolg der Strategie beiträgt, und skalieren Sie diese Aktivitäten.

Die automatisierte Berichterstattung in einem CRM-System hilft dabei, die Verkaufsleistung Ihres Unternehmens zu verfolgen, Ihre Stärken und Schwächen zu verstehen und Möglichkeiten für eine bessere Kundenakquise zu erkennen.

Stellen Sie sich vor, Sie sehen, dass eine Region abgeschlossene Geschäfte anführt. Sie könnten die Geschäftsprioritäten anpassen und eine Markteinführungsstrategie für diese bestimmte Region entwickeln, um mehr Kunden zu gewinnen, die den bestehenden ähneln. Sie können ein regionales Verkaufsteam einstellen, mehr Werbebudgets ausgeben und an lokalen Veranstaltungen teilnehmen.

Wenn jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen auf das gleiche Ziel hinarbeitet und über alle notwendigen Werkzeuge verfügt, um den Verkauf des Unternehmens zu unterstützen, sind Sie auf Erfolgskurs!