Wie man CRM für SaaS-Geschäfte nutzt, um Kunden zu gewinnen und zu halten

Veröffentlicht: 2021-12-06

Es wird erwartet, dass die weltweiten Ausgaben der Endbenutzer für öffentliche Cloud-Dienste bis Ende 2022 480 Milliarden US -Dollar übersteigen werden, was den SaaS-Markt nicht nur zu einem der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt macht, sondern auch zu einem der größten.

Quelle: Gartner

Ein solcher Anstieg der Nachfrage nach SaaS-Lösungen erfordert viele neue Akteure, die in den SaaS-Markt eintreten. Dadurch wird der Wettbewerb von Tag zu Tag härter. Es drängt Unternehmen dazu, ihre Geschäftsabläufe kontinuierlich zu optimieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Glücklicherweise gibt es eine Lösung, die diese Aufgabe erledigt – ein SaaS-CRM. Als CRM-Kenner ist NetHunt bereit, etwas Licht ins Dunkel zu bringen, was ein SaaS-CRM ist , wann Ihr Unternehmen eines kaufen muss und wer am meisten davon profitieren würde . Lesen Sie diesen Artikel bis zum Ende, um zu erfahren, wie Sie mit einem SaaS-CRM am effizientesten Kunden gewinnen und binden .

Was ist ein SaaS-CRM?

Ein SaaS-CRM ist eine Software, die es SaaS-Unternehmen ermöglicht, ihre Kundendatenbank zu organisieren und ihre Beziehungen zu Leads und bestehenden Kunden effektiv zu verwalten.

Ein CRM-System für SaaS-Unternehmen fungiert als gut strukturiertes Repository für die Kundendaten des Unternehmens. Jeder Kontakt, der in die Datenbank aufgenommen wird, wird in einem separaten Datensatz gespeichert, der zur besseren Organisation mit anderen Datensätzen verknüpft ist.

Zu den Hauptmerkmalen eines SaaS-CRM gehören …

Kontaktmanagement.
Verwaltung der Vertriebspipeline.
Berichterstattung.
Vertriebs- und Marketingautomatisierung.
Kollaborative Funktionalität

Es besteht die Überzeugung, dass nur Verkäufer von CRM-Software profitieren. Das ist nicht wahr. CRM hat sich als wertvolles Tool für Kundensupport- und Kundenerfolgsvertreter, Marketingspezialisten, Analytiker und sogar C-Suite-Manager erwiesen.

Wann sollten Sie über SaaS CRM nachdenken?

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Fragen zu beantworten. Wenn Sie zu so ziemlich jedem von ihnen ja sagen, brauchen Sie wahrscheinlich ein SaaS-CRM.

Kann Ihr Produkt sowohl online als auch offline gekauft werden?
Ist Ihr Verkaufszyklus länger als eine Woche?
Hat Ihr Unternehmen mehr als 10 Kunden?
Hat Ihr Unternehmen über 30 Leads in der Verkaufspipeline?
Haben Sie separate Vertriebs- und Marketingteams?
Ist Ihr Produkt als abonnementbasiertes Modell erhältlich?
Benötigt Ihr Produkt Kundensupport?
Bieten Sie Kundensupport und/oder Kundenerfolg an?

Wir haben Tipps und Schritte zur Auswahl eines CRM-Systems für Ihr Unternehmen zusammengestellt.

Wie kann SaaS mit SaaS CRM Kunden gewinnen und binden?

Moderne CRM-Funktionen wurden entwickelt, um viele Geschäftsprobleme zu lösen und das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Im Folgenden finden Sie fünf Möglichkeiten, wie ein SaaS-CRM Ihre Kundenakquise verbessern und die Kundenbindung verbessern kann.

SaaS CRM hilft bei der Organisation von Kundendaten

Einer der Hauptvorteile der SaaS-CRM-Software besteht darin, dass Sie große Datenmengen an einem Ort sammeln können. Dies eröffnet eine Möglichkeit für eine bessere Datenstruktur und -organisation.

Verwenden Sie CRM-Software, um detaillierte Kundendatensätze zu erstellen

Ein CRM-System ist ein einziges Repository für alle Ihre Kundendaten, strukturiert und übersichtlich in einer Datenbank organisiert. Während Ihre Beziehungen zu Kunden voranschreiten, können Sie neue Details zu ihren Datensätzen hinzufügen, die vorhandenen Informationen ändern und Dateien, Dokumente und Vereinbarungen in ihr Datenbankprofil hochladen. Sie können mehr über Ihre Kunden erfahren, ihre Schmerzpunkte ermitteln und besser verstehen, wer sie sind und was sie brauchen.

Mit all diesen Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie ...

Bieten Sie potenziellen Kunden relevantere Angebote und schließen Sie sie daher schneller ab.
Verhindern Sie Fortschrittsverluste, da Kundendaten nicht bei dem für die Aufzeichnung verantwortlichen Mitarbeiter verbleiben, und Sie können Berechtigungen einfach ändern, um zu verhindern, dass jemand eindringt.
Erstellen Sie engere Benutzersegmente, da Sie mehr Kriterien haben, auf denen die Segmentierung basiert.

Verwenden Sie CRM-Software, um Geschäfte, Unternehmen und Kontakte mit Querverweisen zu versehen

Mit der CRM-Software können Sie nicht nur einzelne Kontakte zu Ihrer Datenbank hinzufügen, sondern auch Beziehungen zwischen ihnen abbilden und mehrere Benutzer mit einem einzigen Konto oder Unternehmen verknüpfen. Mit querverwiesenen Kontakten in Ihrem CRM erhalten Sie eine bessere Chance auf eine effiziente Kommunikation.

Angenommen, ein Lead ignoriert Sie. Sie können den Konversionsprozess des Kunden beschleunigen, indem Sie sich an seinen Kollegen für ein Gespräch wenden, anstatt zu hoffen, dass der ursprüngliche Kontakt endlich antwortet.

Darüber hinaus können Sie Kundendatenbank-Querverweise für Upselling verwenden .

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein SaaS-Unternehmen, das Immobilien-CRM-Software anbietet.

NetHomes ist ein Immobilienunternehmen, das Ihr Produkt speziell für den Verkauf einsetzt. Aus irgendeinem Grund verwenden sie eine andere Software für ihre Marketingabteilung. Da Sie die Vorteile abgestimmter Vertriebs- und Marketingprozesse kennen, beginnen Sie ein Gespräch mit der CMO, Rachel Green, über den Kauf zusätzlicher Marketingfunktionen in Ihrem Produkt.

Alle Ihre Kontakte mit Rachel werden getrennt im Ordner „Kontakte“ aufbewahrt. Wir können zwei separate Deals im Ordner „Deals“ für den alten Deal und den neuen sehen. In der Firmenmappe sind alle unsere Kontakte zu Rachel – und allen anderen von NetHomes – zentralisiert und visualisiert.

Verwenden Sie CRM-Software, um Ihre Kundendatenbank sauber und duplikatfrei zu halten

Multichannel-Kommunikation ist einer der heißesten Verkaufstrends. Es erreicht ein breiteres Publikum, sammelt mehr Informationen über potenzielle Kunden und verbessert deren Erfahrung. Wenn Sie Ihre Informationen jedoch aus verschiedenen Quellen beziehen, besteht ein erhöhtes Risiko von Duplikaten.

Die Duplikatschutzfunktionen von SaaS CRM stellen sicher, dass Ihre Datenbank sauber ist, sodass Sie dieselbe Person nicht versehentlich zweimal kontaktieren. Sie warnen Sie, wenn ein mögliches Duplikat in Ihrer Datenbank vorhanden ist, und schlagen vor, den neuen Kontakt mit dem vorhandenen Datensatz zusammenzuführen.

Verwenden Sie CRM-Software, um Ihre Kundendatenbank zu segmentieren

Kunden wollen Personalisierung. Sie geben ihre persönlichen Daten an Unternehmen weiter und erwarten im Gegenzug entsprechende Angebote. Wenn Sie sie nicht mit einem SaaS-Produkt treffen, das ihre Probleme löst, werden sie keine Verpflichtung eingehen.

Die Datenbanksegmentierung bildet die Grundlage für die Personalisierung. Sie können automatisch verschiedene Ansichten erstellen und hyperpersonalisierte, zielgerichtete E-Mails an verschiedene Kundengruppen senden.

Die Segmentierung ermöglicht Ihnen Cross-Selling und Upselling, um die Transaktionsgröße und damit Ihren Gesamtumsatz zu steigern. Sie können Ihre Datenbank nach ihren Bedürfnissen, Abwanderungsgründen und anderen relevanten Faktoren segmentieren und sie mit den Angeboten treffen, die sie davon überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen.

SaaS CRM verbessert das Lead-Management

Wenn Sie mehr Geschäfte schneller abschließen möchten, müssen Sie Ihre Lead-Beziehungen effizient verwalten. Ein CRM-System bietet viele Möglichkeiten für ein effektives Lead-Management.

Verwenden Sie CRM-Software, um Ihre Verkaufspipeline zu visualisieren.

Lassen Sie uns ein Spiel spielen.

Schauen Sie sich diese Angebote an. Sie haben eine Sekunde Zeit, um alle neuen Deals und alle Deals in der Demophase zu nennen. Bereit! Satz! Gehen!

Hoppla, die Zeit ist um. Hast du es geschafft?

Sie haben vielleicht etwas mehr als eine Sekunde gebraucht, um sie zu benennen, aber ich kann glauben, dass Sie es geschafft haben, sie alle zu identifizieren. Schön.

Aber … Stellen Sie sich vor, es gäbe Dutzende, Hunderte oder sogar Tausende von Deals. Wie lange würde das dauern? Mit vielen Leads in der Sales-Funnel-Software, die sich in unterschiedlichen Geschwindigkeiten bewegen, müssen Sie immer noch verstehen, wo sich jeder von ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet. ob sie Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern oder nicht.

Visualisieren Sie Ihre Pipeline. Sie können schnell sehen, welche Deals sich gerade wo befinden, ihre voraussichtlichen Einnahmen berechnen und Aufgaben entsprechend ihrer Position zuweisen. Sie können die Phasen auch so anpassen, dass sie den spezifischen Verkaufsprozessen und der Käuferreise Ihres SaaS-Unternehmens entsprechen.

Erfahren Sie, wie Sie eine effiziente Vertriebspipeline aufbauen Pfeil rechts

Verwenden Sie CRM-Software, um Leads schneller von einer Phase zur nächsten zu verschieben

Sie können auch benutzerdefinierte Ansichten in CRM erstellen, um zu sehen, welche Leads sofort angesprochen werden müssen oder derzeit Gefahr laufen, abzuwandern. Richten Sie benutzerdefinierte Ansichten ein, um die Abwanderung vorherzusagen und Leads schneller und effizienter von einer Phase zur nächsten zu verschieben...

X Tage ohne Aktivität . Wenn sich Ihre Benutzer (Testversion oder kostenpflichtig) seit einiger Zeit nicht mehr angemeldet oder Ihr Produkt nicht verwendet haben, besteht die Möglichkeit, dass sie auf ein Problem stoßen.
X Anzahl Tage in einer Phase . Verdoppeln Sie den Lead-Nurturing-Aufwand, um einen Lead in Bewegung zu bringen.
Eine Mahnung für die Zahlung . Erstellen Sie eine separate Ansicht für alle Benutzer, deren Zahlung in ein paar Tagen fällig ist, um ihnen eine Zahlungserinnerung für die Verlängerung des Abonnements zu senden.

So erstellen und verwalten Sie Ansichten in NetHunt CRM

Verwenden Sie CRM-Software, um Beziehungen aufzubauen

Um Kundenabwanderung zu verhindern, müssen Sie auch nach Abschluss des Geschäfts eine gesunde Beziehung zu Ihren Kunden pflegen. Es ist Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass Ihr Produkt ihre Erwartungen erfüllt, dass sie genau wissen, wie sie es einsetzen können, um ihre Ziele zu erreichen. Der Aufbau von Beziehungen mit einem CRM-System ist einfach.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten wie X Tage nach dem Abonnement für…

Denken Sie daran, Bewertungsanrufe durchzuführen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit dem, was sie erhalten, zufrieden sind und wissen, wie sie Ihr Produkt für die besten Ergebnisse verwenden können.
Senden Sie Glückwünsche zum Jubiläum und erinnern Sie Ihre Kunden an alle wichtigen Meilensteine, die sie mit Ihrem Unternehmen erreicht haben.

SaaS CRM hilft bei der Standardisierung und Automatisierung von Prozessen

Je standardisierter, zeitnaher und relevanter Ihre Kontaktaufnahme ist, desto mehr Kunden wird Ihr SaaS-Unternehmen gewinnen. Die Automatisierung von Verkaufsprozessen ist eine der besten Möglichkeiten, alle Kriterien zu erfüllen und Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

Verwenden Sie CRM-Software, um manuelle Aufgaben zu automatisieren.

Laut einer Studie verbringen Vertriebsmitarbeiter jeden Tag durchschnittlich 60 Minuten ihres Arbeitstages mit administrativen Aufgaben. Nur 37 % ihrer Zeit verbringen sie mit umsatzgenerierenden Aktivitäten.

Quelle: InsideSales

Um mehr Umsatz zu generieren, bringen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter dazu, die Aufgabe zu erledigen, die sie ursprünglich tun sollten: Verkaufen. Delegieren Sie stattdessen zeitaufwändige, manuelle Aufgaben an dedizierte Software. Die Automatisierung spart Ihren Vertriebsmitarbeitern nicht nur Zeit, sondern verbessert auch die Genauigkeit der Daten.

Automatisierung der Dateneingabe und -anreicherung bedeutet Standardisierung; Software folgt den gleichen Regeln, um jede Aufgabe zu erledigen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kundendatenbank durchgehend vollständig ist, automatisieren Sie die Lead-Generierung. Alles, was Sie tun müssen, ist einen Workflow einzurichten, der automatisch Leads von Ihrer Website über Webformulare zur Lead-Generierung erfasst und Ihre Kundendatenbank mit Facebook Messenger-Leads und Intercom-Leads anreichert.

Darüber hinaus können Sie auch von einer LinkedIn-Integration profitieren. Diese professionelle Social-Media-Plattform ist bekannt für ihre hochwertigen Leads. Wenn Sie ein B2B-SaaS-Unternehmen sind, sollten Sie nach einem CRM suchen, das eine automatische LinkedIn-Datenerfassung bietet, um alle öffentlich verfügbaren LinkedIn-Profildaten und Formulardatensätze in Ihrem CRM zu erfassen.

Verwenden Sie CRM-Software, um die Lead-Pflege zu automatisieren

Glücklicherweise und dank eines etablierten Lead-Scoring-Systems im CRM sollten Sie feststellen können, welche Leads für Ihr Unternehmen von hoher Priorität sind und welche nicht. Die Ressourcen sind begrenzt, daher ist es wichtig, Aufgaben zu priorisieren und sich auf die wertvolleren Leads in Ihrer Vertriebspipeline zu konzentrieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Existenz der weniger wichtigen vollständig ignorieren sollten.

Automatisieren Sie die Lead-Pflege und senden Sie automatisierte Lead-Pflege-E-Mails, bis Sie eine Antwort erhalten und Ihr Lead seine Vertriebspipeline-Phase ändert. Hier ist ein Beispiel für eine Lead-Pflege-Sequenz, die NetHunt CRMs Vertriebsautomatisierungsfunktion „Workflows“ bietet...

Verwenden Sie CRM-Software, um die Antwortzeit zu verkürzen

Es ist zehnmal unwahrscheinlicher, dass Leads nach 5 Minuten antworten.
Schlechte Reaktionszeiten können die Abwanderung um bis zu 15 % erhöhen.

Um mehr zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten, müssen Sie die Antworten so schnell wie möglich beschleunigen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies mit Hilfe eines CRM-Systems zu tun, z. B. das Einrichten von Benachrichtigungen für Vertriebsmitarbeiter, wenn bei einem Geschäft etwas Bemerkenswertes passiert. Chatbots sind auch effizient darin, automatisierte Antworten an Kunden zu senden.

SaaS CRM hilft bei der Abstimmung verschiedener Abteilungen

Eine erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung ist ohne die Abstimmung der Bemühungen zwischen den SaaS-Abteilungen unmöglich. Alle Ihre Vertriebs-, Kundensupport- und Marketingteams müssen zusammenarbeiten, um das gemeinsame Ziel zu erreichen, Ihr Unternehmen auszubauen.

Verwenden Sie CRM, um die Kundenakquise zu verbessern

Da sowohl Vertriebs- als auch Marketingteams Zugriff auf CRM haben und es regelmäßig mit neuen Informationen aktualisieren, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Käuferpersönlichkeit zu identifizieren und ein ideales Kundenprofil (ICP) zu erstellen. Diese Ressourcen helfen, die wichtigen Fragen zu beantworten.

Wer sind Ihre besten Kunden?
Wie groß sind ihre Unternehmen?
Wo befinden Sie sich?
Was sind ihre Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Wünsche?
Wer ist der Entscheider im Unternehmen?
Welche Quelle brachte sie in Ihre Pipeline?
Nach welchen Marketingmaterialien haben sie in jeder Phase gesucht?

Mit Antworten auf diese Fragen entwickelt das Vertriebsteam ein tieferes Verständnis dafür, wen es mit Kundenakquiseaktivitäten ansprechen sollte.

Verwenden Sie CRM-Software, um mit dem Team zu kommunizieren.

Es gibt eine Reihe verschiedener Messenger-Plattformen, die alle verschiedenen Kommunikationsbereichen gewidmet sind. Bei so vielen verschiedenen Chats für unterwegs ist es leicht, in Tabs zu ertrinken und sich in seiner eigenen Arbeit zu verlieren. Suchen Sie nach einem CRM, das ein natives Kommunikationstool bietet, um die Teamproduktivität zu steigern und Probleme schneller zu lösen. NetHunt CRM bietet einige praktische Tools, mit denen Kollegen besser kommunizieren können.

Erwähnungen . Pingen Sie Kollegen, wenn Sie Neuigkeiten zu einem Deal haben.
Aufgaben . Eine Liste mit Aufgaben, Erinnerungen und täglichen zusammenfassenden E-Mails.
Geteilte Kommunikation . Verknüpfen Sie E-Mail-Unterhaltungen mit Unternehmen, Kontakten und Geschäften.

Verwenden Sie CRM-Software, um E-Mail-Kampagnen zu versenden und Ergebnisse zu aggregieren

Ein SaaS-CRM-System mit E-Mail-Marketing-Funktionalität versendet E-Mail-Kampagnen und aggregiert ihre Ergebnisse, um zu sehen, welche Auswirkungen sie auf Ihre Verkaufspipeline haben.

Sie können beispielsweise die Deals in Ihrer Verkaufspipeline analysieren und genau sehen, wie sich eine E-Mail-Kampagne, die Sie gerade versendet haben, auf die Bewegung der Deals im Trichter ausgewirkt hat. Dank E-Mail-Tracking können Sie auch beurteilen, ob Ihre E-Mails die erwarteten Öffnungsraten und Klickraten hatten oder nicht. Dies sind wertvolle Daten, die dabei helfen, E-Mail-Kadenzen zu ändern oder mit E-Mail-Marketing-Automatisierungsstilen zu experimentieren.

SaaS CRM hilft Ihnen, Ihre Berichterstattung zu optimieren

Um zu verstehen, wie es seine Benutzerbasis erweitern und pflegen kann, muss ein SaaS-Unternehmen seine Marktposition regelmäßig analysieren und Bereiche für Verbesserungen, Wachstumschancen und Risiken identifizieren.

Dazu ist ein robustes Vertriebsberichtssystem unerlässlich. Verkaufsberichte erkennen und helfen, Engpässe im Verkaufsprozess zu beseitigen, die Folgen der Fluktuation von Verkaufsmitarbeitern zu mindern, Ihre Aktivitäten zu verfolgen und realistische Ziele für die Zukunft zu setzen. Berichtsfunktionen bilden das Herzstück der meisten modernen CRM-Systeme und ermöglichen es SaaS-Unternehmen, eine Reihe verschiedener Berichte zu erstellen ...

Einige wichtige Berichte, bei deren Erstellung ein SaaS-CRM hilft ...

Vertriebspipeline-Berichte.
Verkaufsvorhersage.
Lead-Quellenberichte.
Berichte zur Marketing-Pipeline.
Zeit in Phasenberichten.
Umsatz nach Kundenbericht.
Berichte über Teamaktivitäten.

Sehen Sie sich die erweiterte Liste der CRM-Berichte für verschiedene Teams an.

Letzteres kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr Verkaufsteam zu coachen. Um die Produktivität Ihres Teams zu maximieren, müssen Sie einen Teamaktivitätsbericht erstellen und deren Aktivitäten und deren Auswirkungen auf die Geschäfte in der Verkaufspipeline verfolgen. Dies bietet Einblicke in die täglichen Aufgaben, mit denen Ihre Vertriebsmitarbeiter beschäftigt sind, eine Aufschlüsselung ihrer gewonnenen Deals und wie lange es gedauert hat, bis sie diese Deals gewonnen haben.

Ein SaaS-Geschäft zu führen ist keine leichte Aufgabe. Aber wenn Sie die richtigen Tools in Ihrem Stack haben und wissen, wie Sie sie einsetzen können, um Ihre Ziele zu erreichen, sind Sie auf Erfolgskurs. Ein SaaS-CRM ist ein unersetzliches Tool, das Ihnen hilft, Ihre Kundenbeziehungen reibungsloser zu verwalten und neue Benutzer zu gewinnen und zu halten.

Buchen Sie eine Demo mit unserem netten Customer Success Team! Sie zeigen Ihnen gerne, wie NetHunt CRM Ihrem SaaS-Geschäft zum Wachstum verhelfen kann.