UberEATS debütiert in Indien; Mumbai wird mit Zomato, Swiggy, zum ersten Schlachtfeld für Food Wars
Veröffentlicht: 2017-05-02„Mumbai ist eine Stadt mit Appetit“, sagte Bhavik Rathod (ehemals GM, South & West, Uber Rides), der neue Leiter von UberEATS, Indien , das heute in Mumbai offiziell eröffnet wurde. Ubers On-Demand-Food-Delivery-App UberEATS ist vielleicht zu spät zur indischen On-Demand-Food-Party gekommen, aber sie ist mit Stil angekommen.
Die Food-on-Demand-App, die von der Ride-Hailing-App getrennt gehalten wurde, behauptet, mit 200 Restaurants zusammengearbeitet zu haben, um den Verbrauchern jederzeit und überall Lebensmittel auf bequeme und zuverlässige Weise zu bringen Es ermöglicht Verbrauchern, Bestellungen zu planen, Restaurants intelligent zu kuratieren, Geschmackspräferenzen und Ernährungseinschränkungen zu personalisieren und die Lieferung in der App zu verfolgen. Bhavik behauptete, dass UberEATS weltweit eine Lieferzeit von 35 Minuten hat, von denen 20 Minuten für die Zubereitung des Essens im Restaurant benötigt werden.
Zu den Partnerrestaurants gehören Namen wie The Bohri Kitchen, Chaayos und The Good Wife. Für die Zahlung hat sich UberEATS mit Paytm zusammengetan. Es wird eine Liefergebühr von INR 15 , einschließlich Steuern, auf die Bestellungen erhoben, die jedoch keine Mindestbestellmenge mit sich bringt. Die Dienste werden unter anderem auf Städte wie Bengaluru, Hyderabad, Pune, Chennai und Gurugram weiter ausgebaut. Um all dies zu ermöglichen, wurde Bhavik Rathod zum Leiter von UberEATS in Indien ernannt, um die Expansion im ganzen Land anzuführen.
Setzen Sie auf maschinelles Lernen, um Ihre Geschmacksknospen zu befriedigen
Beim Herunterladen der App können Benutzer die Adresse eingeben, an die ihre Bestellungen geliefert werden sollen, lokale Restaurants durchsuchen oder nach Küchenart suchen. Sie können nach Preis und Ernährungsbedürfnissen sortieren, so schnell wie möglich eine Bestellung aufgeben oder sie nach einer geeigneten Zeit planen. Darüber hinaus können sie Updates erhalten, während die Bestellung zubereitet wird, und in Echtzeit verfolgen, wie das Essen geliefert wird.
Kartik Murthy, Product Manager, UberEATS Internationalisation & Growth, beleuchtete die Technologie genauer und enthüllte, dass die App auf maschinellem Lernen beruht, um Empfehlungen zu erhalten, und die Erstellung individualisierter Geschmackspräferenzen und angepasster Restaurants und Gerichte für jeden Benutzer ermöglicht – basierend auf seinen früheren Bestellungen und aktuelle Kontextinformationen.
Laut Reddy hat UberEATS die Technologie entwickelt, um die Essenslieferung auf Knopfdruck überall zu vereinfachen – ob zu Hause oder im Park, in Mumbai oder San Francisco. Daher arbeitet das Team speziell daran, die Herausforderungen in Indien in Chancen für die Entwicklung eines besseren Produkts für Verbraucher, Restaurants und Lieferpartner umzuwandeln.
„Zum Beispiel verwenden wir für Verbraucher maschinelles Lernen, um Restaurantempfehlungen anzuzeigen, und integrieren beliebte Zahlungsoptionen, um Transaktionen zu vereinfachen. Für Restaurants haben wir ein Tool – Restaurant Manager – entwickelt, um umsetzbare Daten und Analysen auszutauschen, um das Wachstum ihres Geschäfts zu unterstützen. Und für Lieferpartner haben wir die Möglichkeit geschaffen, Fahrten auch dann durchzuführen, wenn sie in Gebieten mit geringer Konnektivität offline sind“, erklärte er.
Die UberEATS-App besteht aus drei Teilen. Für Verbraucher bietet die App den Komfort, ihre Mahlzeiten im Voraus zu planen und sie bequem und einfach geliefert zu bekommen, egal wo sie sich befinden, indem sie einen bestimmten Lieferort auswählen. Einige der Orte, die der UberEATS-Lieferung hinzugefügt werden, sind Krankenhäuser, Parks und Bürogebäude.
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In ähnlicher Weise ermöglicht die Restaurantpartner-App Restaurantpartnern, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen . Das Tool bietet Restaurants Zugriff auf umsetzbare Daten und Erkenntnisse über ihre Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Verkäufe, um spezifische Anpassungen zur Verbesserung ihres Geschäfts vorzunehmen.
Schließlich beinhaltet der Lieferteil der App eine integrierte Schritt-für-Schritt-Abholanweisungsfunktion, bei der detaillierte Abholinformationen selbst für die am schwierigsten zu navigierenden Restaurants gesammelt und mit Lieferpartnern geteilt werden So können sie die Bestellung schnell finden und pünktlich liefern. Die Lieferpartner können auch Bilder der Abgabestellen sehen, ohne ihr Netzwerk zu verlangsamen.
UberEATS und der indische Markt
Mit dem Start in Mumbai hat UberEATS, das 2014 als kleines Lieferpilotprojekt in Los Angeles gestartet wurde, deutlich gemacht, wie sehr es in die Wachstumsgeschichte Indiens investiert ist. Die Food-App wurde im Dezember 2015 als separate Anwendung in Toronto eingeführt und ist mittlerweile auf 26 Länder in 78 Städten rund um den Globus angewachsen . Es kam durch eine Markteinführung in Singapur im März letzten Jahres nach Asien und ist in der gesamten Region auch in Tokio, Japan, Bangkok und Thailand erhältlich.
In Indien wird dieser Late-Stage-Einstieg einem harten Wettbewerb durch starke Konkurrenten wie Zomato, Swiggy und Foodpanda ausgesetzt sein. Kürzlich ist auch Google mit seinem neuen Dienst Areo ins Getümmel eingestiegen, der Essen und häusliche Dienstleistungen für die Einwohner von Bengaluru und Mumbai liefern wird.
Bhavik bleibt jedoch unbeeindruckt. Er sagte: „Uber ist seit vier Jahren in Indien und wir sind durch das Geschäft unserer Marke auf 30 Städte angewachsen. Wir haben die logistische Herausforderung in Indien durch unsere Erfahrung verstanden.“
Und es ist diese Erfahrung, auf die das Unternehmen setzt, um trotz seines späten Einstiegs einen Teil des indischen Foodtech-Kuchens zu gewinnen. UberEATS zählt auch auf den großen Appetit einer wachsenden indischen digitalen Bevölkerung, die laut einem Bericht der Internet and Mobile Association of India bis Juni 2017 voraussichtlich 450 bis 465 Millionen erreichen wird.
Bhavik fügt hinzu: „Es handelt sich um eine unorganisierte Lebensmittelindustrie im Wert von 15 Milliarden US-Dollar, und es gibt einen großen Appetit auf Lebensmittel. Wir sind seit vier Jahren auf dem Markt und haben viel gelernt.“
Obwohl sein Erzfeind Ola auch versuchte, mit Ola Cafe aus der milliardenschweren Industrie Geld zu machen, aber letztes Jahr schloss, sagte er: „Da wir uns verstärkt auf den Aufbau von Mobilität für eine Milliarde Menschen konzentrieren, zeichnen wir diese beiden Experimente (Ola Store und Ola Cafe) zu schließen und daraus Lehren zu ziehen, um Ihnen in der kommenden Zeit besser dienen zu können.“
In der Zwischenzeit hat Zomato, ein sehr starker Konkurrent, aggressiv daran gearbeitet, die Schwelle zu erreichen, die zur Monetarisierung jedes seiner Betriebe erforderlich ist, und kürzlich bekannt gegeben, dass seine Einnahmen in den Jahren 2016-17 aufgrund des Wachstums um 80 % auf Jahresbasis gestiegen sind und 49 Mio. USD erreicht haben in der Werbung und im Lebensmittelliefergeschäft. Während es im Geschäftsjahr 2017 einen Rückgang des jährlichen Betriebsverbrauchs um 81 % verzeichnete und bei 12 Mio. USD endete, verglichen mit den 64 Mio. USD im Geschäftsjahr 2016.
Es muss daran erinnert werden, dass Uber tief in die Tasche gesteckt ist, um es mit allen Konkurrenten aufzunehmen, aber wie viel Appetit es im überfüllten und schwierigen indischen Foodtech-Bereich wecken kann, wird für ein nettes Byte sorgen.