UberEATS estreia na Índia; Mumbai se torna o primeiro campo de batalha para guerras alimentares com Zomato e Swiggy
Publicados: 2017-05-02“Mumbai é uma cidade com apetite”, afirmou Bhavik Rathod (ex-GM, South & West, Uber rides), o novo chefe do UberEATS, Índia, que foi lançado formalmente em Mumbai hoje. O aplicativo de entrega de comida sob demanda da Uber, UberEATS, pode ter chegado atrasado à festa indiana de comida sob demanda, mas chegou em grande estilo.
O aplicativo de comida sob demanda, que foi mantido separado do aplicativo de carona, afirma ter feito parceria com 200 restaurantes para ajudar a levar comida aos consumidores de maneira conveniente e confiável a qualquer hora, em qualquer lugar Ele permite que os consumidores agendem pedidos, selecionem restaurantes de maneira inteligente, personalizem preferências de gosto e restrições alimentares e acompanhem a entrega no aplicativo. Bhavik afirmou que, em todo o mundo, o UberEATS tem um tempo de entrega de 35 minutos , dos quais 20 minutos são para preparar a comida no restaurante.
Os restaurantes parceiros incluem nomes como The Bohri Kitchen, Chaayos e The Good Wife. Para pagamento, UberEATS fez parceria com Paytm. Haverá uma taxa de entrega de INR 15 , incluindo impostos sobre os pedidos, mas não implicaria nenhum tamanho mínimo de pedido. Os serviços serão expandidos para cidades como Bengaluru, Hyderabad, Pune, Chennai e Gurugram, entre outras. Para tornar tudo isso possível, Bhavik Rathod foi nomeado para liderar o UberEATS na Índia para liderar a expansão em todo o país.
Aposte no aprendizado de máquina para satisfazer seu paladar
Ao baixar o aplicativo, o usuário pode inserir o endereço onde deseja que seus pedidos sejam entregues, navegar em restaurantes locais ou pesquisar por tipo de cozinha. Eles podem classificar de acordo com o preço, as necessidades alimentares, fazer um pedido o mais rápido possível ou agendá-lo de acordo com um horário conveniente. Além disso, eles podem obter atualizações à medida que o pedido é preparado e assistir em tempo real à entrega da refeição.
Lançando mais luz sobre a tecnologia, Kartik Murthy, Gerente de Produto, UberEATS Internationalization & Growth revelou que o aplicativo depende do aprendizado de máquina para apresentar recomendações e permite a criação de preferências de sabor individualizadas e restaurantes e pratos personalizados para cada usuário - com base em seus pedidos anteriores e informações contextuais atuais.
De acordo com Reddy, o UberEATS vem desenvolvendo a tecnologia para facilitar a entrega de alimentos com o apertar de um botão onde quer que você esteja - seja em casa ou no parque, em Mumbai ou São Francisco. Portanto, a equipe está trabalhando especificamente para transformar os desafios da Índia em oportunidades para desenvolver um produto melhor para consumidores, restaurantes e parceiros de entrega.
“Por exemplo, para os consumidores, estamos usando aprendizado de máquina para apresentar recomendações de restaurantes, além de integrar opções de pagamento populares para facilitar as transações. Para restaurantes, desenvolvemos uma ferramenta – Restaurant Manager – para compartilhar dados e análises acionáveis para ajudar a expandir seus negócios. E para os parceiros de entrega, construímos a capacidade de completar viagens mesmo quando offline em áreas de baixa conectividade”, afirmou.
Existem três partes no aplicativo UberEATS. Para os consumidores, o aplicativo oferece a comodidade de agendar suas refeições com antecedência, além de receber com facilidade e comodidade onde quer que estejam, escolhendo um local de entrega específico. Alguns dos lugares adicionados à entrega do UberEATS são hospitais, parques e prédios de escritórios.
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Da mesma forma, o aplicativo de parceiros de restaurantes permite que os parceiros de restaurantes tomem decisões baseadas em dados . A ferramenta oferece aos restaurantes acesso a dados acionáveis e insights sobre sua qualidade de serviço, satisfação do consumidor e vendas para ajudar a fazer ajustes específicos para melhorar seus negócios.
Por fim, a parte de entrega do aplicativo envolve uma funcionalidade de instrução de coleta passo a passo integrada, na qual reúne informações granulares de coleta até mesmo para os restaurantes mais difíceis de navegar, compartilhando isso com parceiros de entrega para que possam localizar rapidamente a encomenda e entregar a tempo. Os parceiros de entrega também podem ver imagens dos locais de entrega sem diminuir a velocidade de sua rede.
UberEATS e o mercado indiano
Ao ser lançado em Mumbai, o UberEATS, que começou em 2014 como um pequeno piloto de entrega em Los Angeles, deixou claro o quanto está investindo na história de crescimento da Índia. O aplicativo de alimentos foi lançado como um aplicativo separado em Toronto em dezembro de 2015 e agora cresceu para 26 países, em 78 cidades ao redor do mundo . Ele entrou na Ásia por meio de um lançamento em Cingapura em março do ano passado e, em toda a região, também está disponível em Tóquio, Japão, Bangkok e Tailândia.
Na Índia, esta entrada em estágio final enfrentará forte concorrência de fortes concorrentes como Zomato, Swiggy e Foodpanda. Recentemente, o Google também entrou na briga com seu novo serviço Areo, que entregará comida e serviços domésticos para moradores de Bangalore e Mumbai.
No entanto, Bhavik permanece imperturbável. Ele afirmou: “A Uber completou quatro anos na Índia e crescemos para 30 cidades por meio dos negócios de nossa marca. Compreendemos o desafio logístico na Índia por meio de nossa experiência.”
E é nessa experiência que está apostando para conquistar uma fatia do bolo de foodtech indiano, apesar de ter entrado tarde. O UberEATS também está contando com o enorme apetite de uma crescente população digital indiana, que deve atingir 450 Mn-465 Mn até junho de 2017 , de acordo com um relatório da Internet and Mobile Association of India.
Acrescenta Bhavik: “É uma indústria de alimentos desorganizada de US$ 15 bilhões e há muito apetite por comida. Estamos há quatro anos no mercado e temos muitos aprendizados.”
Embora seu arqui-inimigo Ola também tenha tentado lucrar com a indústria multibilionária com o Ola Cafe, mas fechou no ano passado citando: “À medida que fortalecemos nosso foco na construção de mobilidade para um bilhão de pessoas, estamos desenhando esses dois experimentos (Ola Store e Ola Cafe) até o fim e aprender com eles para melhor atendê-lo no futuro.”
Enquanto isso, a Zomato, um concorrente muito forte, tem trabalhado agressivamente para atingir o nível mínimo necessário para monetizar cada uma de suas operações e divulgou recentemente que suas receitas em 2016-17 aumentaram 80% anualmente, atingindo US $ 49 milhões, devido ao crescimento em anúncios e no negócio de entrega de comida. Embora tenha testemunhado uma queda de 81% na queima operacional anual do EF17, terminando em US$ 12 milhões, em comparação com os US$ 64 milhões no EF16.
Deve-se ter em mente que o Uber está no bolso o suficiente para enfrentar qualquer rival de frente, mas quanto apetite ele pode despertar no espaço de tecnologia de alimentos indiano lotado e difícil será um bom byte.