無視できない6つのコミュニケーショントレンド
公開: 2017-01-31テクノロジーは、ビジネス コミュニケーションの進化を驚異的な速さで支援してきました。 数年前には考えられなかったことが、今日の標準です。 通信メカニズムは進化し続け、通信モードと方法論を頻繁に決定する傾向を生み出しています。
ここでは、2017 年 (そしておそらくそれ以降) に留まるいくつかのコミュニケーション トレンドを紹介します。 これらの傾向は、デジタル過負荷の時代に感情的なつながりを求める人間のニーズを利用しているため、人気があります。
声の未来
IoTの時代は、モノそのものから、複数のモノがつながることで実現するサービスへと私たちの関心を移しました。 IoT の改善は、音声認識という別の分野で大幅な改善を引き起こしています。 一般的な認識では、コミュニケーションはタッチ テクノロジによって進歩すると考えられていますが、音声の可能性はまだ開拓されていません。
音声認識技術は、モノ同士のインタラクションだけでなく、人とモノのインタラクションも可能にします。 過去 18 か月で、商用の音声認識テクノロジは30% という劇的な改善が見られました。これは主にディープ ラーニング アプローチのおかげです。
より多くの音声データが利用可能になるにつれて、ディープラーニング ツールは音声認識や音声分析などのタスクでより正確になります。 この「AI の好循環」は、人々が使用するさまざまな音声インターフェイスにアクセスできるクラウド電話会社によって最も活用され、強化されます。 より多くのデータが収集されるほど、アルゴリズムの機能が向上し、ディープ ラーニング システムが改良されます。
インタラクティブメディア
情報の猛攻撃により、平均的なユーザーは 1 日中さらされています。目立つようにして定着させる唯一の方法は、ユーザーをエクスペリエンスの一部にすることです。 この調査によると、ミレニアル世代は 1 日 18 時間をデータの消費に費やしています。 オンラインで費やされる膨大な時間を考えると、彼らが特別でより個人的な方法でオンラインに関係することを期待するのは当然のことです。 インタラクティブなコンテンツは、ユーザーがコンテンツ配信体験に参加するのに役立ち、定着します。
これは、ユーザーの生年月日と身長に基づいてパーソナライズされた結果を提供する BBCによる素晴らしいインタラクティブなインフォグラフィックです。
ウェアラブル通信
通信とデバイスの急増の時代では、ユーザーが自分の周りの世界と関係を持つ方法を提示できることが非常に重要になります。 研究者は、ウェアラブル テクノロジを使用して、ユーザーが物理的な世界を探索できるようにする方法を模索しています。 ソーシャル ネットワーキング、エンターテイメント、ヘルスケアを組み合わせたウェアラブル テクノロジは、ユーザーが世界との関係を探りながら自分自身を理解するのに役立ちます。
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Apple Watchは、このデータのゲーミフィケーションが社会参加の増加と情報の普及に使用される良い例です。 Snapchatのスペクタクルも法案に適合します.
生放送
インターネットは、私たちが想像しているよりも多くの方法でコミュニケーションを民主化しました。 会ったことのない人とコミュニケーションをとったり、行ったことのない場所を楽しんだりすることができます。 要するに、インターネットは人々に身代わり体験を可能にし、それが本物でリアルであればあるほど良いのです。 ライブ ストリーミングを使用すると、ボタンをクリックするだけで独自の体験を視聴者に届けることができます。ビデオの作成や編集に追加費用はかかりません。 また、ユーザーは製品の作成者やマーケティング担当者とリアルタイムでやり取りできるため、コミュニケーションの障壁が取り除かれ、製品に関する会話が弾み始めます。
一例として、 General Motorsは Consumer Electronics Show で Chevy Volt EV の発表をライブストリーミングしました。
Experianは、ライブ ビデオとハッシュタグ #creditchat を使用して、学生ローン、借金、クレジット スコアに関するヒントを提供しています。
ライブストリーミングは、ユニークな方法でインターネットの親密さを織り込むため、今年の最も重要なトレンドとして歓迎されています.
ストーリーテリング
ユーザーの顔に広告が表示されると、ユーザー エクスペリエンスが損なわれ、製品に悪影響を与える可能性があります。 怒っている顧客が広告ブロッカーでブロックするのに 2 秒もかかりません。
情報は豊富にあるため、人々の注意を引く唯一の方法はストーリーテリングです。 ネイティブ広告は、優れたストーリーテリングに依存して、製品をユーザーの自然な行動に組み込みます。
Slack の CEO である Stewart Butterfield 氏は、ビジュアル要素や絵文字を使用してストーリーで目新しさや感情を伝えることも増えると予測しており、ブランドに構築してもらいたい特定のイメージを人々が想起させる力を与えてくれます。 音声コミュニケーションは、私たちのストーリーがユーザーと即座につながるのを助ける同様に強力な媒体です.
BuzzFeed のような完全なコンテンツ企業は、ネイティブ広告のプラットフォーム上に構築され、Adblock が多用されるデジタル環境を生き延びてきました。
目立つためには、組織はこれらの新たなトレンドを認識し、文書化されたコンテンツ戦略に組み込み、一貫してレビューする必要があります。 次のコミュニケーション トレンドのうち、コンテンツ プランに含まれているのはどれですか?
この記事は、Exotel による「コミュニケーションの未来」シリーズの一部です。 私たちが知っているように、顧客のコミュニケーションは急速に変化しています。 この変化は主に、顧客のニーズの進化と優先順位の変化によるものです。 ちょうどいい場所、ちょうどいい時間では、もはや十分ではありません。 適切なメディアも大きな必需品になっています。 以前はファシリテーターの役割を果たすために使用されていたテクノロジー。 そして今日、多くの場合、テクノロジーがビジネスモデルを生み出しています。 これらのシリーズは、このパラダイム シフトを探求することを目的としています。