6 Kommunikationstrends, die Sie nicht ignorieren können
Veröffentlicht: 2017-01-31Die Technologie hat die Entwicklung der Geschäftskommunikation mit einer verblüffenden Geschwindigkeit unterstützt. Was vor ein paar Jahren noch nicht einmal gedacht war, ist heute Standard. Die Kommunikationsmechanismen entwickeln sich ständig weiter und zeigen Trends auf, die von Zeit zu Zeit Kommunikationsmodi und -methoden diktieren.
Hier sind einige Kommunikationstrends, die 2017 (und vielleicht darüber hinaus) bestehen bleiben werden. Diese Trends setzen sich durch, weil sie das menschliche Bedürfnis nach emotionaler Verbindung in Zeiten der digitalen Überlastung nutzen.
Die Zukunft der Stimme
Das Zeitalter des IoT hat unseren Fokus von den Dingen selbst auf die Dienste verlagert, die durch die Verbindung mehrerer Dinge ermöglicht werden. Die Verbesserungen im IoT lösen massive Verbesserungen in einem anderen Bereich aus – der Spracherkennung. Während allgemein davon ausgegangen wird, dass die Kommunikation mit der Touch-Technologie Fortschritte machen wird, ist das Potenzial von Voice noch ungenutzt .
Spracherkennungstechnologien ermöglichen nicht nur die Interaktion zwischen Dingen, sondern auch zwischen Menschen und Dingen. In den letzten 18 Monaten haben kommerzielle Spracherkennungstechnologien eine dramatische Verbesserung von 30 Prozent erlebt , die größtenteils durch Deep-Learning-Ansätze unterstützt wird.
Deep-Learning-Tools werden für Aufgaben wie Spracherkennung und Stimmanalyse genauer, da immer mehr Sprachdaten verfügbar werden. Dieser „Tugendkreislauf der KI“ wird am besten von Cloud-Telefonieunternehmen genutzt und unterstützt, die Zugriff auf die verschiedenen Sprachschnittstellen haben, die von den Menschen verwendet werden. Je mehr Daten gesammelt werden, desto besser funktionieren die Algorithmen – und verfeinern so die Deep-Learning-Systeme.
Interaktive Medien
Bei der Flut von Informationen, denen ein durchschnittlicher Benutzer den ganzen Tag ausgesetzt ist, besteht die einzige Möglichkeit, sich abzuheben und präsent zu bleiben, darin, Ihren Benutzer zu einem Teil der Erfahrung zu machen. Laut dieser Studie verbringen Millennials 18 Stunden am Tag damit , Daten zu konsumieren. Bei so viel Zeit, die online verbracht wird, ist es nur natürlich, dass sie erwarten, sich auf eine besondere, persönlichere Weise darauf einzulassen. Interaktive Inhalte helfen dem Benutzer, an der Bereitstellung von Inhalten teilzunehmen, und sind hier, um zu bleiben.
Hier ist eine großartige interaktive Infografik von BBC , die personalisierte Ergebnisse basierend auf dem Geburtsdatum und der Größe des Benutzers liefert – eine Seite, die auf dem besten Weg ist, 1 Mn Aufrufe zu sammeln.
Tragbare Kommunikation
Im Zeitalter der Kommunikation und der Verbreitung von Geräten wird es wirklich wichtig, dem Benutzer eine Möglichkeit zu bieten, sich auf die Welt um ihn herum zu beziehen. Forscher suchen nach Möglichkeiten, tragbare Technologie einzusetzen, um Benutzern zu helfen, ihre physischen Welten zu erkunden. Tragbare Technologie, die soziale Netzwerke, Unterhaltung und Gesundheitsfürsorge kombiniert, hilft dem Benutzer, sich selbst zu verstehen, während er seine Beziehung zur Welt erforscht.
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Die Apple Watch ist ein gutes Beispiel dafür, wo diese Gamifizierung von Daten für eine erhöhte soziale Teilhabe und Verbreitung von Informationen verwendet wird. Das Spektakel von Snapchat passt auch.
Live-Streaming
Das Internet hat die Kommunikation auf mehr Weise demokratisiert, als wir uns vorstellen können. Es ist möglich, mit jemandem zu kommunizieren, den Sie noch nie getroffen haben, und einen Ort zu genießen, an dem Sie noch nie waren. Kurz gesagt, das Internet ermöglicht den Menschen stellvertretende Erfahrungen und je authentischer und realer es ist, desto besser. Live-Streaming ermöglicht es Ihnen, Ihrem Publikum Ihre eigenen Erfahrungen mit einem Klick zu präsentieren, ohne zusätzliche Kosten für die Erstellung oder Bearbeitung eines Videos. Es ermöglicht Benutzern auch, in Echtzeit mit Produktentwicklern und Vermarktern zu interagieren, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und Gespräche rund um das Produkt in Gang zu bringen.
Beispielsweise hat General Motors die Markteinführung des Chevy Volt EV auf der Consumer Electronics Show live gestreamt.
Experian nutzt Live-Videos und den Hashtag #creditchat, um Tipps zu Studentendarlehen, Schulden und Kreditwürdigkeit zu geben.
Live-Streaming wird als der wichtigste Trend des Jahres gefeiert, weil es auf einzigartige Weise die Intimität des Internets einbindet.
Geschichtenerzählen
Wenn Anzeigen in den Gesichtern der Benutzer erscheinen, kann dies die Benutzererfahrung stören und sich als nachteilig für Ihr Produkt erweisen. Es dauert weniger als 2 Sekunden, bis ein verärgerter Kunde Sie mit einem Werbeblocker blockiert.
Da Informationen im Überfluss vorhanden sind, ist der einzige Weg, die Aufmerksamkeit der Menschen zu gewinnen, das Geschichtenerzählen. Native Advertising stützt sich auf überlegenes Storytelling, um Ihr Produkt in das natürliche Verhalten des Benutzers zu integrieren.
Stewart Butterfield, der CEO von Slack, prognostiziert auch die zunehmende Verwendung von visuellen Elementen und Emojis , um Neuheit und Emotionen in unseren Geschichten zu vermitteln, was uns die Möglichkeit gibt, Menschen dabei zu helfen, bestimmte Bilder heraufzubeschwören, die unsere Marken aufbauen sollen. Die Sprachkommunikation ist ein ebenso leistungsstarkes Medium, mit dem sich unsere Geschichten sofort mit unseren Benutzern verbinden können.
Ganze Inhaltsunternehmen wie BuzzFeed wurden auf der Plattform der nativen Werbung aufgebaut und haben das Adblock-lastige digitale Umfeld überlebt.
Um sich abzuheben, müssen Unternehmen diese neuen Trends erkennen und sie in ihre dokumentierte Content-Strategie integrieren und konsequent überprüfen. Welche dieser Kommunikationstrends sind in Ihrem Content-Plan enthalten?
Dieser Artikel ist Teil der Reihe „Die Zukunft der Kommunikation“ von Exotel. Die Kundenkommunikation, wie wir sie kennen, verändert sich rasant. Diese Änderung ist größtenteils auf die Entwicklung der Kundenbedürfnisse und sich ändernde Prioritäten zurückzuführen. Nur der richtige Ort, die richtige Zeit reicht nicht mehr aus. Auch das richtige Medium ist zu einer großen Notwendigkeit geworden. Früher spielte die eingesetzte Technik die Rolle eines Vermittlers. Und heute hat die Technologie in vielen Fällen das Geschäftsmodell geschaffen. Und diese Serien zielen darauf ab, diesen Paradigmenwechsel zu erforschen.