무시할 수 없는 6가지 커뮤니케이션 트렌드
게시 됨: 2017-01-31기술은 놀라운 속도로 비즈니스 커뮤니케이션의 발전을 도왔습니다. 몇 년 전에는 생각조차 하지 못했던 것이 오늘날의 표준입니다. 커뮤니케이션 메커니즘은 계속해서 진화하면서 커뮤니케이션 모드와 방법론을 자주 지시할 트렌드를 만들어내고 있습니다.
다음은 2017년(그리고 아마도 그 이후에도)에 유지될 몇 가지 커뮤니케이션 트렌드입니다. 이러한 트렌드는 디지털 과부하 시대에 정서적 연결에 대한 인간의 필요를 활용하기 때문에 유행하고 있습니다.
목소리로 보는 미래
IoT 시대는 사물 자체에서 여러 사물을 연결하는 서비스로 초점을 옮겼습니다. IoT의 개선은 음성 인식이라는 또 다른 영역에서 엄청난 개선을 촉발하고 있습니다. 터치 기술로 커뮤니케이션이 발전할 것이라는 일반적인 인식이 있지만 음성의 잠재력은 아직 활용되지 않았습니다 .
음성 인식 기술은 사물 간의 상호 작용뿐만 아니라 사람과 사물 간의 상호 작용도 가능하게 합니다. 지난 18개월 동안 상용 음성 인식 기술은 딥 러닝 접근 방식의 도움으로 크게 30% 향상 되었습니다.
딥 러닝 도구는 점점 더 많은 음성 데이터를 사용할 수 있게 됨에 따라 음성 인식 및 음성 분석과 같은 작업에 더욱 정확해집니다. 이 "AI의 선순환"은 사람들이 사용하는 다양한 음성 인터페이스에 액세스할 수 있는 클라우드 전화 회사에서 가장 잘 활용되고 구동됩니다. 더 많은 데이터가 수집될수록 알고리즘이 더 잘 작동하여 딥 러닝 시스템을 개선합니다.
인터랙티브 미디어
정보의 맹공격으로 일반 사용자는 하루 종일 영향을 받습니다. 눈에 띄고 끈끈한 상태를 유지하는 유일한 방법은 사용자를 경험의 일부로 만드는 것입니다. 이 연구에 따르면 밀레니얼 세대 는 하루 18시간 동안 데이터를 소비합니다. 온라인에서 보내는 시간이 워낙 길기 때문에 특별하고 개인적인 방식으로 온라인과 관련되기를 기대하는 것은 당연합니다. 대화형 콘텐츠는 사용자가 콘텐츠 전달 경험에 참여하는 데 도움이 되며 앞으로도 계속 제공될 것입니다.
다음 은 사용자의 생년월일과 키에 따라 개인화된 결과를 제공하는 BBC 의 훌륭한 대화형 인포그래픽 입니다. 이 페이지는 빠르게 100만 조회수를 기록하고 있습니다.
웨어러블 커뮤니케이션
통신 및 장치 확산의 시대에 사용자가 주변 세계와 관계를 맺을 수 있는 방법을 제시할 수 있는 것이 정말 중요해지고 있습니다. 연구원 들은 사용자가 실제 세계를 탐색할 수 있도록 웨어러블 기술을 사용하는 방법을 모색하고 있습니다. 소셜 네트워킹, 엔터테인먼트 및 건강 관리를 결합한 웨어러블 기술은 사용자가 자신을 이해하고 세상과의 관계를 탐색할 수 있도록 도와줍니다.
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Apple Watch 는 이러한 데이터 게임화가 사회적 참여 및 정보 보급을 늘리는 데 사용되는 좋은 예입니다 . Snapchat의 스펙타클 도 이 법안에 맞습니다.
라이브 스트리밍
인터넷은 우리가 상상할 수 있는 것보다 더 많은 방식으로 커뮤니케이션을 민주화했습니다. 한 번도 만난 적 없는 사람과 소통하고, 한 번도 가본 적 없는 곳에서 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다. 요컨대, 인터넷은 사람들에게 대리 경험을 가능하게 하며, 그것이 더 진실되고 현실적일수록 더 좋습니다. 라이브 스트리밍을 사용하면 동영상을 만들거나 편집하는 데 드는 추가 비용 없이 버튼 클릭만으로 청중에게 자신의 경험을 전달할 수 있습니다. 또한 사용자는 제품 제작자 및 마케팅 담당자와 실시간으로 상호 작용하여 의사 소통의 장벽을 허물고 제품에 대한 대화를 시작할 수 있습니다.
예를 들어, General Motors 는 CES에서 Chevy Volt EV의 출시를 라이브 스트리밍했습니다.
Experian 은 라이브 비디오와 해시태그 #creditchat을 사용하여 학자금 대출, 부채, 신용 점수에 대한 정보를 제공합니다.
라이브 스트리밍은 독특한 방식으로 인터넷 친밀감을 엮어주기 때문에 올해의 가장 중요한 트렌드로 환영 받고 있습니다.
스토리텔링
사용자의 얼굴에 광고가 나타나게 하면 사용자 경험을 방해하고 제품에 해를 끼칠 수 있습니다. 화난 고객이 광고 차단기로 당신을 차단하는 데 2초도 채 걸리지 않습니다.
정보가 풍부하기 때문에 사람들의 관심을 끌 수 있는 유일한 방법은 스토리텔링입니다. 네이티브 광고는 우수한 스토리텔링에 의존하여 사용자의 자연스러운 행동에 제품을 구축합니다.
Slack의 CEO인 Stewart Butterfield는 또한 스토리에 참신함과 감정을 전달하기 위해 시각적 요소와 이모티콘 사용이 증가할 것으로 예측하여 사람들이 우리 브랜드가 구축하기를 원하는 특정 이미지를 떠올리도록 도울 수 있는 힘을 얻을 수 있다고 예측합니다. 음성 커뮤니케이션은 우리의 이야기가 사용자와 즉시 연결되도록 돕는 똑같이 강력한 매체입니다.
BuzzFeed와 같은 전체 콘텐츠 회사는 네이티브 광고 플랫폼을 기반으로 구축되었으며 Adblock이 많은 디지털 환경에서 살아남았습니다.
눈에 띄기 위해 조직은 이러한 새로운 트렌드를 인식하고 문서화된 콘텐츠 전략 에 통합 하고 일관되게 검토해야 합니다. 다음 중 콘텐츠 계획에 포함된 커뮤니케이션 트렌드는 무엇입니까?
이 글은 엑소텔의 "커뮤니케이션의 미래" 시리즈의 일부입니다. 우리가 알고 있는 고객 커뮤니케이션은 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 변화는 주로 고객 요구의 진화와 변화하는 우선 순위로 인한 것입니다. 적절한 장소, 적절한 시간만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 올바른 매체도 큰 필요가 되었습니다. 이전에 사용된 기술은 촉진자 역할을 합니다. 그리고 오늘날 기술은 많은 경우에 비즈니스 모델을 만들었습니다. 그리고 이 시리즈는 이러한 패러다임의 변화를 탐구하는 것을 목표로 합니다.