6 tendances de communication que vous ne pouvez pas ignorer
Publié: 2017-01-31La technologie a contribué à l'évolution de la communication d'entreprise à un rythme époustouflant. Ce qui n'était même pas conçu il y a quelques années est la norme aujourd'hui. Les mécanismes de communication continuent d'évoluer, dégageant des tendances qui dicteront de temps en temps les modes et les méthodologies de communication.
Voici quelques tendances de communication qui sont là pour rester en 2017 (et peut-être au-delà). Ces tendances se propagent car elles capitalisent sur le besoin humain de connexion émotionnelle à une époque de surcharge numérique.
L'avenir en voix
L'ère de l'IoT a déplacé notre attention des choses elles-mêmes vers les services rendus possibles par la connexion de plusieurs choses. Les améliorations de l'IoT entraînent des améliorations massives dans un autre domaine - la reconnaissance vocale. Alors que la perception générale est que la communication progressera avec la technologie tactile, le potentiel de la voix est encore inexploité .
Les technologies de reconnaissance vocale permettent non seulement l'interaction entre les objets, mais aussi entre les humains et les objets. Au cours des 18 derniers mois, les technologies commerciales de reconnaissance vocale ont connu une amélioration spectaculaire de 30 % , largement aidée par des approches d'apprentissage en profondeur.
Les outils d'apprentissage en profondeur deviennent plus précis pour des tâches telles que la reconnaissance vocale et l'analyse vocale, à mesure que de plus en plus de données vocales deviennent disponibles. Ce « cycle vertueux de l'IA » est mieux exploité et alimenté par les entreprises de téléphonie dans le cloud qui ont accès aux différentes interfaces vocales utilisées par les utilisateurs. Plus les données sont collectées, plus les algorithmes fonctionnent, affinant ainsi les systèmes d'apprentissage en profondeur.
Média interactif
Avec l'assaut d'informations auquel un utilisateur moyen est soumis tout au long de la journée, la seule façon de se démarquer et de rester fidèle est de faire en sorte que votre utilisateur fasse partie de l'expérience. Selon cette étude, les milléniaux passent 18 heures par jour à consommer des données. Avec autant de temps passé en ligne, il est naturel qu'ils s'attendent à s'y rapporter d'une manière spéciale et plus personnelle. Le contenu interactif aide l'utilisateur à participer à l'expérience de diffusion de contenu et est là pour rester.
Voici une formidable infographie interactive de la BBC qui fournit des résultats personnalisés en fonction de la date de naissance et de la taille de l'utilisateur - une page qui est en passe de recueillir 1 million de vues.
Communication portable
À l'ère des communications et de la prolifération des appareils, il devient vraiment important de pouvoir présenter à l'utilisateur un moyen de se rapporter au monde qui l'entoure. Les chercheurs explorent des moyens d'utiliser la technologie portable pour aider les utilisateurs à explorer leur monde physique. La technologie portable qui combine les réseaux sociaux, le divertissement et les soins de santé aide l'utilisateur à se comprendre tout en explorant sa relation avec le monde.
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L' Apple Watch est un bon exemple où cette gamification des données est utilisée pour accroître la participation sociale et la diffusion de l'information. Le spectacle de Snapchat fait également l'affaire.
Diffusion en direct
Internet a démocratisé la communication de bien plus de façons que nous ne pouvons l'imaginer. Il est possible de communiquer avec quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré, de profiter d'un endroit où vous n'êtes jamais allé. En bref, Internet permet aux gens de vivre des expériences par procuration et plus il est authentique et réel, mieux c'est. La diffusion en direct vous permet d'apporter vos propres expériences à votre public d'un simple clic, sans frais supplémentaires de création ou de montage d'une vidéo. Il permet également aux utilisateurs d'interagir avec les créateurs de produits et les spécialistes du marketing en temps réel, en brisant les barrières à la communication et en lançant des conversations autour du produit.
Par exemple, General Motors a diffusé en direct le déploiement de la Chevy Volt EV au Consumer Electronics Show.
Experian utilise la vidéo en direct et le hashtag #creditchat pour donner des conseils sur les prêts étudiants, les dettes et les cotes de crédit.
La diffusion en direct est saluée comme la principale tendance de l'année, car elle tisse l'intimité sur Internet d'une manière unique.
Narration
Faire apparaître des publicités sur les visages des utilisateurs peut perturber l'expérience utilisateur et s'avérer préjudiciable à votre produit. Il faudra moins de 2 secondes à un client en colère pour vous bloquer avec un bloqueur de publicités.
Parce que l'information est abondante, la seule façon d'attirer l'attention des gens est de raconter des histoires. La publicité native s'appuie sur une narration supérieure pour intégrer votre produit dans le comportement naturel de l'utilisateur.
Stewart Butterfield, le PDG de Slack, prédit également l'augmentation de l'utilisation d'éléments visuels et d'emojis pour transmettre de la nouveauté et de l'émotion dans nos histoires, nous donnant le pouvoir d'aider les gens à évoquer des images spécifiques que nous voulons que nos marques construisent. La communication vocale est un moyen tout aussi puissant pour aider nos histoires à se connecter instantanément avec nos utilisateurs.
Des sociétés de contenu entières comme BuzzFeed ont été construites sur la plate-forme de la publicité native et ont survécu à l'environnement numérique chargé d'Adblock.
Pour se démarquer, les organisations doivent reconnaître ces tendances émergentes et les intégrer dans leur stratégie de contenu documentée et les revoir de manière cohérente. Laquelle de ces tendances de communication figure dans votre plan de contenu ?
Cet article fait partie de la série « The Future of Communication » d'Exotel. La communication client, comme nous le savons, évolue rapidement. Ce changement est largement dû à l'évolution des besoins des clients et à l'évolution des priorités. Juste au bon endroit, au bon moment ne suffit plus. Le bon média est également devenu une grande nécessité. La technologie utilisée auparavant joue le rôle de facilitateur. Et aujourd'hui, la technologie a créé le modèle commercial dans de nombreux cas. Et ces séries visent à explorer ce changement de paradigme.