6个不容忽视的沟通趋势
已发表: 2017-01-31技术以令人难以置信的速度促进了商业通信的发展。 几年前甚至没有想到的是今天的常态。 沟通机制不断发展，不时出现决定沟通模式和方法的趋势。
以下是一些将在 2017 年（甚至更久）保持不变的通信趋势。 这些趋势之所以流行，是因为它们利用了数字过载时代人类对情感联系的需求。
语音的未来
物联网时代将我们的注意力从事物本身转移到通过连接多个事物而启用的服务上。 物联网的改进正在引发另一个领域的巨大改进——语音识别。 虽然普遍认为触控技术将推动通信的发展，但语音的潜力仍未开发。
语音识别技术不仅可以实现事物之间的交互，还可以实现人与事物之间的交互。 在过去的 18 个月中，商业语音识别技术有了30% 的显着改进，这主要得益于深度学习方法。
随着越来越多的语音数据可用，深度学习工具对于语音识别和语音分析等任务变得更加准确。 这种“人工智能的良性循环”最好由可以访问人们使用的各种语音界面的云电话公司加以利用和推动。 收集的数据越多，算法工作得越好——从而改进深度学习系统。
互动媒体
随着信息的冲击，普通用户一整天都在承受，唯一能脱颖而出并保持粘性的方法就是让你的用户成为体验的一部分。 根据这项研究，千禧一代每天花费 18 小时来处理数据。 由于在网上花费了如此多的时间，他们自然而然地希望以一种特殊的、更个性化的方式与之相关。 交互式内容可帮助用户参与内容交付体验，并且会一直存在。
这是 BBC 的一个很棒的交互式信息图，它根据用户的生日和身高提供个性化的结果——这个页面正在快速获得 100 万次浏览。
可穿戴通信
在通信和设备激增的时代，能够为用户提供一种与周围世界建立联系的方式变得非常重要。 研究人员正在探索使用可穿戴技术帮助用户探索他们的物理世界的方法。 结合社交网络、娱乐和医疗保健的可穿戴技术帮助用户了解自己，同时探索他与世界的关系。
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Apple Watch就是一个很好的例子，这种数据游戏化用于增加社会参与和信息传播。 Snapchat 的奇观也符合要求。
直播
互联网以比我们想象的更多方式使通信民主化。 可以与从未见过的人交流，享受从未去过的地方。 简而言之，互联网使人们有可能获得替代体验，而且它越真实越好。 实时流媒体让您只需单击一个按钮即可将自己的体验带给观众，而无需制作或编辑视频的额外费用。 它还允许用户与产品创建者和营销人员实时互动，打破沟通障碍并围绕产品展开对话。
例如，通用汽车在消费电子展上直播了雪佛兰 Volt EV 的推出。
Experian使用实时视频和#creditchat 标签来提供有关学生贷款、债务、信用评分的提示。
直播被誉为今年最重要的趋势，因为它以独特的方式融入了互联网的亲密关系。
评书
让广告出现在用户面前可能会破坏用户体验并证明对您的产品有害。 愤怒的客户使用广告拦截器将您拒之门外只需不到 2 秒的时间。
因为信息很丰富，所以吸引人们注意力的唯一方法就是讲故事。 原生广告依靠出色的故事讲述将您的产品融入用户的自然行为。
Slack 的首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）还预测，在我们的故事中使用视觉元素和表情符号来传达新奇感和情感会有所增加，这使我们有能力帮助人们想象我们希望我们的品牌建立的特定图像。 语音通信是一种同样强大的媒介，可以帮助我们的故事与用户即时联系。
像 BuzzFeed 这样的整个内容公司都建立在原生广告平台之上，并在 Adblock 密集的数字环境中幸存下来。
为了脱颖而出，组织需要认识到这些新兴趋势，并将它们纳入他们记录在案的内容策略中，并始终如一地对其进行审查。 您的内容计划中包含哪些沟通趋势？
本文是 Exotel 的“通信的未来”系列的一部分。 正如我们所知，客户沟通正在迅速变化。 这种变化主要是由于客户需求的演变和优先事项的变化。 恰到好处的地方，对的时间已经不够用了。 正确的媒介也成为了很大的必要性。 该技术过去曾扮演促进者的角色。 而今天，在许多情况下，技术已经创造了商业模式。 这些系列旨在探索这种范式转变。