6 tendenze di comunicazione che non puoi ignorare
Pubblicato: 2017-01-31La tecnologia ha aiutato l'evoluzione della comunicazione aziendale a un ritmo sbalorditivo. Ciò che non era stato concepito nemmeno qualche anno fa è oggi la norma. I meccanismi di comunicazione continuano ad evolversi, dando vita a tendenze che detteranno modalità e metodologie di comunicazione ogni tanto.
Ecco alcune tendenze della comunicazione che sono qui per rimanere nel 2017 (e forse oltre). Queste tendenze stanno prendendo piede perché sfruttano il bisogno umano di connessione emotiva in un'era di sovraccarico digitale.
Il futuro in voce
L'era dell'IoT ha spostato la nostra attenzione dalle cose stesse ai servizi abilitati dalla connessione di più cose. I miglioramenti nell'IoT stanno innescando enormi miglioramenti in un'altra area: il riconoscimento vocale. Sebbene la percezione generale sia che la comunicazione avanzerà con la tecnologia Touch, il potenziale della voce è ancora inutilizzato .
Le tecnologie di riconoscimento vocale consentono non solo l'interazione tra le cose, ma anche tra gli esseri umani e le cose. Negli ultimi 18 mesi, le tecnologie commerciali di riconoscimento vocale hanno visto un notevole miglioramento del 30% , in gran parte aiutato dagli approcci di deep learning.
Gli strumenti di deep learning diventano più accurati per attività come il riconoscimento vocale e l'analisi vocale, man mano che diventano disponibili sempre più dati vocali. Questo "ciclo virtuoso dell'IA" è sfruttato al meglio e alimentato dalle società di telefonia cloud che hanno accesso alle varie interfacce vocali utilizzate dalle persone. Più dati vengono raccolti, meglio funzionano gli algoritmi, perfezionando così i sistemi di deep learning.
Contenuti multimediali interattivi
Con l'assalto di informazioni, un utente medio è soggetto per tutto il giorno, l'unico modo per distinguersi e rimanere appiccicoso è rendere il tuo utente parte dell'esperienza. Secondo questo studio, i millennial trascorrono 18 ore al giorno a consumare dati. Con una quantità così enorme di tempo trascorso online, è naturale che si aspettino di relazionarsi con esso in un modo speciale e più personale. Il contenuto interattivo aiuta l'utente a partecipare all'esperienza di consegna del contenuto ed è qui per restare.
Ecco una fantastica infografica interattiva della BBC che fornisce risultati personalizzati in base alla data di nascita e all'altezza dell'utente, una pagina che sta rapidamente ottenendo 1 milione di visualizzazioni.
Comunicazione indossabile
Nell'era delle comunicazioni e della proliferazione dei dispositivi, diventa davvero importante essere in grado di presentare all'utente un modo per relazionarsi con il mondo che lo circonda. I ricercatori stanno esplorando modi per utilizzare la tecnologia indossabile per aiutare gli utenti a esplorare i loro mondi fisici. La tecnologia indossabile che combina social network, intrattenimento e assistenza sanitaria aiuta l'utente a capire se stesso mentre esplora la sua relazione con il mondo.
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L' Apple Watch è un buon esempio in cui questa ludicizzazione dei dati viene utilizzata per aumentare la partecipazione sociale e la diffusione delle informazioni. Anche lo spettacolo di Snapchat si adatta al conto.
Diretta streaming
Internet ha democratizzato la comunicazione in più modi di quanto possiamo immaginare. È possibile comunicare con qualcuno che non hai mai incontrato, goderti un posto in cui non sei mai stato. In breve, Internet rende possibili esperienze vicarie alle persone e più è autentico e reale, meglio è. Lo streaming live ti consente di portare le tue esperienze al tuo pubblico con il semplice clic di un pulsante, senza costi aggiuntivi per la creazione o la modifica di un video. Consente inoltre agli utenti di interagire con i creatori di prodotti e gli esperti di marketing in tempo reale, rompendo le barriere alla comunicazione e avviando conversazioni sul prodotto.
Ad esempio, la General Motors ha trasmesso in live streaming il lancio della Chevy Volt EV al Consumer Electronics Show.
Experian utilizza il video in diretta e l'hashtag #creditchat per dare consigli su prestiti studenteschi, debiti, punteggi di credito.
Lo streaming live viene salutato come la tendenza principale dell'anno, perché si intreccia nell'intimità di Internet in un modo unico.
Narrativa
Avere annunci pubblicitari in faccia agli utenti può interrompere l'esperienza dell'utente e rivelarsi dannoso per il tuo prodotto. Ci vorranno meno di 2 secondi prima che un cliente arrabbiato ti blocchi con un ad-blocker.
Poiché le informazioni sono abbondanti, l'unico modo per attirare l'attenzione delle persone è attraverso la narrazione. La pubblicità nativa si basa su uno storytelling superiore per integrare il tuo prodotto nel comportamento naturale dell'utente.
Stewart Butterfield, CEO di Slack, prevede anche l'aumento dell'uso di elementi visivi ed emoji per trasmettere novità ed emozioni nelle nostre storie, dandoci il potere di aiutare le persone a evocare immagini specifiche che vogliamo che i nostri marchi costruiscano. La comunicazione vocale è un mezzo altrettanto potente per aiutare le nostre storie a connettersi istantaneamente con i nostri utenti.
Intere società di contenuti come BuzzFeed sono state costruite sulla piattaforma della pubblicità nativa e sono sopravvissute all'ambiente digitale pesante di Adblock.
Per distinguersi, le organizzazioni devono riconoscere queste tendenze emergenti e incorporarle nella loro strategia per i contenuti documentati e rivederle in modo coerente. Quale di queste tendenze di comunicazione è presente nel tuo piano di contenuti?
Questo articolo fa parte della serie "The Future of Communication" di Exotel. La comunicazione con i clienti, come sappiamo, sta cambiando rapidamente. Questo cambiamento è in gran parte dovuto all'evoluzione delle esigenze dei clienti e al cambiamento delle priorità. Il posto giusto, il momento giusto non sono più sufficienti. Anche il mezzo giusto è diventato una grande necessità. La tecnologia utilizzata in precedenza svolgeva il ruolo di facilitatore. E oggi, la tecnologia ha creato il modello di business in molti casi. E queste serie mirano a esplorare questo cambio di paradigma.