6 tendencias de comunicación que no puedes ignorar
Publicado: 2017-01-31La tecnología ha ayudado a la evolución de la comunicación empresarial a un ritmo alucinante. Lo que ni siquiera se concibió hace unos años es la norma hoy. Los mecanismos de comunicación continúan evolucionando, generando tendencias que dictarán los modos y metodologías de comunicación de vez en cuando.
Aquí hay algunas tendencias de comunicación que llegaron para quedarse en 2017 (y quizás más allá). Estas tendencias se están poniendo de moda porque aprovechan la necesidad humana de conexión emocional en una era de sobrecarga digital.
El futuro en voz
La era de IoT movió nuestro enfoque de las cosas en sí mismas a los servicios habilitados para conectar varias cosas. Las mejoras en IoT están desencadenando mejoras masivas en otra área: el reconocimiento de voz. Si bien la percepción general es que la comunicación avanzará con la tecnología Touch, el potencial de Voice aún está sin explotar .
Las tecnologías de reconocimiento de voz permiten no solo la interacción entre cosas, sino también entre humanos y cosas. En los últimos 18 meses, las tecnologías comerciales de reconocimiento de voz han experimentado una mejora espectacular del 30 % , en gran parte gracias a los enfoques de aprendizaje profundo.
Las herramientas de aprendizaje profundo se vuelven más precisas para tareas como el reconocimiento de voz y el análisis de voz, a medida que hay más y más datos de voz disponibles. Este “círculo virtuoso de la IA” se aprovecha y potencia mejor mediante empresas de telefonía en la nube que tienen acceso a las diversas interfaces de voz utilizadas por las personas. Cuantos más datos se recopilan, mejor funcionan los algoritmos, refinando así los sistemas de aprendizaje profundo.
Medios interactivos
Con la avalancha de información a la que se somete un usuario promedio a lo largo del día, la única forma de sobresalir y mantenerse pegajoso es hacer que su usuario forme parte de la experiencia. Según este estudio, los millennials pasan 18 horas al día consumiendo datos. Con una cantidad tan enorme de tiempo que pasan en línea, es natural que esperen relacionarse con él de una manera especial y más personal. El contenido interactivo ayuda al usuario a participar en la experiencia de entrega de contenido y está aquí para quedarse.
Aquí hay una fabulosa infografía interactiva de la BBC que proporciona resultados personalizados basados en la fecha de nacimiento y la altura del usuario: una página que está en camino de obtener 1 millón de visitas.
Comunicación usable
En la era de las comunicaciones y la proliferación de dispositivos, se vuelve realmente importante poder presentar una forma para que el usuario se relacione con el mundo que lo rodea. Los investigadores están explorando formas de usar la tecnología portátil para ayudar a los usuarios a explorar sus mundos físicos. La tecnología portátil que combina redes sociales, entretenimiento y atención médica ayuda al usuario a comprenderse a sí mismo mientras explora su relación con el mundo.
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El Apple Watch es un buen ejemplo en el que esta gamificación de datos se utiliza para aumentar la participación social y la difusión de información. El espectáculo de Snapchat también encaja a la perfección.
Transmisión en vivo
Internet ha democratizado la comunicación en más formas de las que podemos imaginar. Es posible comunicarse con alguien que nunca has conocido, disfrutar de un lugar en el que nunca has estado. En resumen, Internet hace posible experiencias vicarias a las personas y cuanto más auténticas y reales, mejor. La transmisión en vivo le permite brindar sus propias experiencias a su audiencia con solo hacer clic en un botón, sin costo adicional de hacer o editar un video. También permite a los usuarios interactuar con creadores de productos y vendedores en tiempo real, rompiendo barreras a la comunicación e iniciando conversaciones sobre el producto.
Como ejemplo, General Motors transmitió en vivo el lanzamiento del Chevy Volt EV en el Consumer Electronics Show.
Experian usa videos en vivo y el hashtag #creditchat para brindar consejos sobre préstamos estudiantiles, deudas y puntajes de crédito.
La transmisión en vivo está siendo aclamada como la principal tendencia del año, porque entrelaza la intimidad en Internet de una manera única.
Cuentacuentos
Hacer que los anuncios aparezcan en la cara de los usuarios puede interrumpir la experiencia del usuario y resultar perjudicial para su producto. Le tomará menos de 2 segundos a un cliente enojado bloquearlo con un bloqueador de anuncios.
Debido a que la información es abundante, la única forma de captar la atención de las personas es a través de la narración. La publicidad nativa se basa en una narración superior para construir su producto en el comportamiento natural del usuario.
Stewart Butterfield, director ejecutivo de Slack, también predice el aumento en el uso de elementos visuales y emojis para transmitir novedad y emoción en nuestras historias, lo que nos da el poder de ayudar a las personas a evocar imágenes específicas que queremos que construyan nuestras marcas. La comunicación por voz es un medio igualmente poderoso para ayudar a que nuestras historias se conecten instantáneamente con nuestros usuarios.
Compañías de contenido completas como BuzzFeed se han construido sobre la plataforma de publicidad nativa y sobrevivieron al entorno digital pesado de Adblock.
Para destacar, las organizaciones deben reconocer estas tendencias emergentes e incorporarlas en su estrategia de contenido documentado y revisarlas de manera constante. ¿Cuáles de estas tendencias de comunicación se incluyen en su plan de contenido?
Este artículo es parte de la serie "El futuro de la comunicación" de Exotel. La comunicación con el cliente, como sabemos, está cambiando rápidamente. Este cambio se debe en gran medida a la evolución de las necesidades de los clientes y al cambio de prioridades. Justo el lugar correcto, el momento correcto ya no es suficiente. El medio adecuado también se ha convertido en una gran necesidad. La tecnología solía desempeñar anteriormente el papel de facilitador. Y hoy, la tecnología ha creado el modelo de negocio en muchos casos. Y estas series tienen como objetivo explorar este cambio de paradigma.