6 tendências de comunicação que você não pode ignorar
Publicados: 2017-01-31A tecnologia tem ajudado a evolução da comunicação empresarial a um ritmo alucinante. O que nem foi concebido há alguns anos é a norma hoje. Os mecanismos de comunicação continuam a evoluir, desenvolvendo tendências que irão ditar os modos e metodologias de comunicação de vez em quando.
Aqui estão algumas tendências de comunicação que vieram para ficar em 2017 (e talvez além). Essas tendências estão pegando porque capitalizam a necessidade humana de conexão emocional em uma era de sobrecarga digital.
O futuro em voz
A era da IoT mudou nosso foco das próprias coisas para os serviços habilitados para conectar várias coisas. As melhorias na IoT estão provocando grandes melhorias em outra área – Reconhecimento de Fala. Embora a percepção geral seja de que a comunicação avançará com a tecnologia Touch, o potencial da Voz ainda é inexplorado .
As tecnologias de reconhecimento de fala permitem não apenas a interação entre as coisas, mas também entre os seres humanos e as coisas. Nos últimos 18 meses, as tecnologias comerciais de reconhecimento de fala tiveram uma melhoria dramática de 30% , em grande parte auxiliada por abordagens de aprendizado profundo.
As ferramentas de aprendizado profundo tornam-se mais precisas para tarefas como reconhecimento de fala e análise de voz, à medida que mais e mais dados de voz se tornam disponíveis. Esse “ciclo virtuoso da IA” é melhor aproveitado e alimentado por empresas de telefonia em nuvem que têm acesso às várias interfaces de voz usadas pelas pessoas. Quanto mais dados são coletados, melhor os algoritmos funcionam - refinando assim os sistemas de aprendizado profundo.
Mídia interativa
Com a avalanche de informações a que um usuário médio é submetido ao longo do dia, a única maneira de se destacar e permanecer firme é tornar seu usuário parte da experiência. De acordo com este estudo, os millennials gastam 18 horas por dia consumindo dados. Com uma quantidade tão grande de tempo gasto online, é natural que eles esperem se relacionar com isso de uma maneira especial e mais pessoal. O conteúdo interativo ajuda o usuário a participar da experiência de entrega de conteúdo e veio para ficar.
Aqui está um ótimo infográfico interativo da BBC que fornece resultados personalizados com base na data de nascimento e altura do usuário – uma página que está a caminho de conquistar 1 milhão de visualizações.
Comunicação vestível
Na era das comunicações e proliferação de dispositivos, torna-se realmente importante poder apresentar uma forma de o usuário se relacionar com o mundo ao seu redor. Os pesquisadores estão explorando maneiras de usar a tecnologia vestível para ajudar os usuários a explorar seus mundos físicos. A tecnologia vestível que combina redes sociais, entretenimento e saúde ajuda o usuário a se entender enquanto explora sua relação com o mundo.
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O Apple Watch é um bom exemplo onde essa gamificação de dados é utilizada para o aumento da participação social e disseminação de informações. O espetáculo do Snapchat também se encaixa.
Transmissão ao vivo
A internet democratizou a comunicação de mais maneiras do que podemos imaginar. É possível se comunicar com alguém que você nunca conheceu, curtir um lugar que você nunca esteve. Em suma, a internet possibilita experiências vicárias às pessoas e quanto mais autêntica e real ela for, melhor. A transmissão ao vivo permite que você leve suas próprias experiências ao seu público com o clique de um botão, sem custo adicional de criação ou edição de um vídeo. Ele também permite que os usuários interajam com criadores de produtos e profissionais de marketing em tempo real, quebrando barreiras à comunicação e iniciando conversas sobre o produto.
Como exemplo, a General Motors transmitiu ao vivo o lançamento do Chevy Volt EV no Consumer Electronics Show.
A Experian usa vídeo ao vivo e a hashtag #creditchat para dar dicas sobre empréstimos estudantis, dívidas e pontuações de crédito.
A transmissão ao vivo está sendo saudada como a principal tendência do ano, porque tece a intimidade na Internet de uma maneira única.
Narrativa
Ter anúncios aparecendo nos rostos dos usuários pode atrapalhar a experiência do usuário e ser prejudicial ao seu produto. Levará menos de 2 segundos para um cliente irritado bloquear você com um bloqueador de anúncios.
Como a informação é abundante, a única maneira de chamar a atenção das pessoas é através da narrativa. A publicidade nativa depende de uma narrativa superior para incorporar seu produto ao comportamento natural do usuário.
Stewart Butterfield, CEO do Slack, também prevê o aumento do uso de elementos visuais e emojis para transmitir novidade e emoção em nossas histórias, dando-nos o poder de ajudar as pessoas a evocar imagens específicas que queremos que nossas marcas construam. A comunicação por voz é um meio igualmente poderoso para ajudar nossas histórias a se conectarem instantaneamente com nossos usuários.
Empresas de conteúdo inteiras, como o BuzzFeed, foram construídas na plataforma de publicidade nativa e sobreviveram ao ambiente digital pesado de Adblock.
Para se destacar, as organizações precisam reconhecer essas tendências emergentes e incorporá-las em sua estratégia de conteúdo documentada e revisá-las de forma consistente. Quais dessas tendências de comunicação aparecem em seu plano de conteúdo?
Este artigo faz parte da série “O Futuro da Comunicação” da Exotel. A comunicação com o cliente, como conhecemos, está mudando rapidamente. Essa mudança se deve em grande parte à evolução das necessidades dos clientes e à mudança de prioridades. Apenas o lugar certo, a hora certa não é mais suficiente. O meio certo também se tornou uma grande necessidade. A tecnologia utilizada anteriormente desempenhava o papel de facilitadora. E hoje, a tecnologia criou o modelo de negócios em muitos casos. E essas séries visam explorar essa mudança de paradigma.