6個不容忽視的溝通趨勢
已發表: 2017-01-31技術以令人難以置信的速度促進了商業通信的發展。 幾年前甚至沒有想到的是今天的常態。 溝通機制不斷發展，不時出現決定溝通模式和方法的趨勢。
以下是一些將在 2017 年（甚至更久）保持不變的通信趨勢。 這些趨勢之所以流行，是因為它們利用了數字過載時代人類對情感聯繫的需求。
語音的未來
物聯網時代將我們的注意力從事物本身轉移到通過連接多個事物而啟用的服務上。 物聯網的改進正在引發另一個領域的巨大改進——語音識別。 雖然普遍認為觸控技術將推動通信的發展，但語音的潛力仍未開發。
語音識別技術不僅可以實現事物之間的交互，還可以實現人與事物之間的交互。 在過去的 18 個月中，商業語音識別技術有了30% 的顯著改進，這主要得益於深度學習方法。
隨著越來越多的語音數據可用，深度學習工具對於語音識別和語音分析等任務變得更加準確。 這種“人工智能的良性循環”最好由可以訪問人們使用的各種語音界面的雲電話公司加以利用和推動。 收集的數據越多，算法工作得越好——從而改進深度學習系統。
互動媒體
隨著信息的衝擊，普通用戶一整天都在承受，唯一能脫穎而出並保持粘性的方法就是讓你的用戶成為體驗的一部分。 根據這項研究，千禧一代每天花費 18 小時來處理數據。 由於在網上花費瞭如此多的時間，他們自然而然地希望以一種特殊的、更個性化的方式與之相關。 交互式內容可幫助用戶參與內容交付體驗，並且會一直存在。
這是 BBC 的一個很棒的交互式信息圖，它根據用戶的生日和身高提供個性化的結果——這個頁面正在快速獲得 100 萬次瀏覽。
可穿戴通信
在通信和設備激增的時代，能夠為用戶提供一種與周圍世界建立聯繫的方式變得非常重要。 研究人員正在探索使用可穿戴技術幫助用戶探索他們的物理世界的方法。 結合社交網絡、娛樂和醫療保健的可穿戴技術幫助用戶了解自己，同時探索他與世界的關係。
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Apple Watch就是一個很好的例子，這種數據遊戲化用於增加社會參與和信息傳播。 Snapchat 的奇觀也符合要求。
直播
互聯網以比我們想像的更多方式使通信民主化。 可以與從未見過的人交流，享受從未去過的地方。 簡而言之，互聯網使人們有可能獲得替代體驗，而且它越真實越好。 實時流媒體讓您只需單擊一個按鈕即可將自己的體驗帶給觀眾，而無需製作或編輯視頻的額外費用。 它還允許用戶與產品創建者和營銷人員實時互動，打破溝通障礙並圍繞產品展開對話。
例如，通用汽車在消費電子展上直播了雪佛蘭 Volt EV 的推出。
Experian使用實時視頻和#creditchat 標籤來提供有關學生貸款、債務、信用評分的提示。
直播被譽為今年最重要的趨勢，因為它以獨特的方式融入了互聯網的親密關係。
評書
讓廣告出現在用戶面前可能會破壞用戶體驗並證明對您的產品有害。 憤怒的客戶使用廣告攔截器將您拒之門外只需不到 2 秒的時間。
因為信息很豐富，所以吸引人們注意力的唯一方法就是講故事。 原生廣告依靠出色的故事講述將您的產品融入用戶的自然行為。
Slack 的首席執行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）也預測，在我們的故事中使用視覺元素和表情符號來傳達新奇感和情感的使用將會增加，這使我們有能力幫助人們想像我們希望我們的品牌建立的特定圖像。 語音通信是一種同樣強大的媒介，可以幫助我們的故事與用戶即時聯繫。
像 BuzzFeed 這樣的整個內容公司都建立在原生廣告平台之上，並在 Adblock 密集的數字環境中倖存下來。
為了脫穎而出，組織需要認識到這些新興趨勢，並將它們納入他們記錄在案的內容策略中，並始終如一地對其進行審查。 您的內容計劃中包含哪些溝通趨勢？
本文是 Exotel 的“通信的未來”系列的一部分。 正如我們所知，客戶溝通正在迅速變化。 這種變化主要是由於客戶需求的演變和優先事項的變化。 恰到好處的地方，對的時間已經不夠用了。 正確的媒介也成為了很大的必要性。 該技術過去曾扮演促進者的角色。 而今天，在許多情況下，技術已經創造了商業模式。 這些系列旨在探索這種範式轉變。