有毒なクライアントを解雇する4つの正当な理由
公開: 2017-05-19ビジネス ベンチャーはギブ アンド テイクの経験です。 ビジネスを成功させるためには、クライアントと健全な関係を築くことが必要です。 「健康」というキーワードがあります。 あなたとあなたのクライアントの双方が健全な関係を築く必要があります。
明らかに、あなたとあなたのクライアントは別々の目標を持っていますが、あなたが望む最終結果は双方に利益をもたらすことです. しかし、私たちは皆、クライアントが常に正しいと教えられてきました。 しかし、関係が悪化し、顧客が非常に不利益を被るようになった場合は、その関係から離れて、新しいベンダーを選択させるのが賢明です。
潜在的に有毒なクライアントを知らせる可能性のある警告動作の例をいくつか見てみましょう。
Psycho Dialer (または Emailer)
過度にコミュニケートするクライアントとは、あなたに連絡しすぎる人です。 コミュニケーションは健全な関係の鍵です。 しかし、恋愛と同じように自分だけの空間と時間が必要です。
彼らが深夜に電話をかけ、営業時間内に処理できるほど多くの電子メール、テキスト、またはボイスメールを送信している場合、これらはすべて悪い兆候です. それが関係の危険信号である場合、それはビジネスの危険信号です.
クライアントは、あなたが時間を費やす必要のある他のクライアントがいることを認識する必要があります。 1 つのクライアントに優先順位を付けると、後ほどそのクライアントに十分な注意を払う余裕がないときに、そのクライアントをがっかりさせてしまうことになります。 これは、ビジネスの増加から、このクライアントに与えすぎて立ち往生しているという認識まで、さまざまな理由で発生する可能性があります。
非現実的な時間の期待
彼らは時は金なりだと言います。 ただし、誰もが一貫してすべての時間に対して支払いを望んでいるわけではありません。 最近一緒に仕事を始めたクライアントでこれが発生した場合は、懸念の原因になる可能性があります. 無料の音楽と無料のニュースのこの時代では、人々は多くの場合、無料の (または非常に安価な) サービスに対して不公平な期待を抱いています。
ただし、彼らがビジネスを所有している場合、これが彼らに返されることを望んでいないでしょう。これはあなたの会社です. 特定のプロジェクトにどれだけの時間を費やすことができ、どのくらいの費用がかかるかをしっかりと明確に示す必要があります。 これは次のポイントに直接つながります。
景品の期待
顧客は、自分たちだけではできないサービスをあなたに求めます。 このため、彼らはその事実を尊重し、サービスの低価格や「取引」を常に求めないようにする必要があります。 当然のことながら、合理的な状況があれば、彼らを少しでも助けることができますし、そうすべきです。 この問題が続く場合は、クライアントと別れる方がよいかもしれません。
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最近、私たちが見積もった料金よりも低い料金を要求した法的転写クライアントがあり、少しためらったとき、彼は空きを見つけました. 彼は無料トライアルを受けるまでコミットを拒否しました。 彼のニーズは少量であり、私たちが使用する無料トライアルは通常、大量の長期クライアント向けでしたが、私たちは黙認しました.
3 か月以内に、彼は再び電話に出て、別の割引を受けようとしました。 この時点で、価格の安い別の会社に移ることを提案しました。 彼にとって品質ではなく価格が優先事項であることが明らかになったので、私たちの時間の価値はありませんでした. 彼のレートと量では、私たちの利益幅は狭すぎて、私たちの事業利益は一致しませんでした。
ただし、確立された関係を持つクライアントに関しては、小さな譲歩をしたり、時間や価格設定に寛大であってはならないというわけではありません。 結局のところ、大切な関係を危険にさらす可能性のあることは決してしたくありません。
過度に攻撃的な要求
最近一緒に仕事を始めたクライアントであろうと、以前から一緒に仕事をしてきたクライアントであろうと、決して攻撃的な口調でビジネス上の事柄を行わせてはなりません。
（元）医療記録のクライアントからの電話が多すぎたため、オフィスの担当者の生産性が著しく低下し始めました。 それだけでなく、彼らは非常に失礼だったので、私たちのオフィスのスタッフは彼らの電話に出るのを避け始めました. 状況が非常に悪化したため、社内で話し合った結果、通話を追跡するためにスプレッドシートを設定しました。
3 か月後、何度も厄介な電話がかかってきた後、クライアントには、電話と問題、私たちの対応、新しい転写会社を見つけるようにという要求を文書化したスプレッドシートが送信されました。 彼らが協力する新しい会社を見つけたとき、私たちはついに彼らの毒性から解放されました.
すべてのクライアントに価値があるわけではないことを覚えておくことが重要です。 なくても生きていけるだけでなく、そうしたほうがよいものもあります。 クライアントについて頻繁に否定的な考えを持っていることに気付いた場合は、クライアントとの関係を再考する時期かもしれません.
Candice Galek は、Inc に関する最近の記事で次のように述べています。 たとえば、あなたの会社にとって頭の痛い顧客のように。 これ以上の紹介や販売につながらず、何度もスタッフに迷惑をかけるような人たちです。」
いつでも新しいクライアントを見つけることができることを忘れないでください。 ただし、決して満足しないクライアントを満足させようとして無駄な時間やイメージを取り戻すことはできません。 あなたは、あなたのすべての努力に対して、敬意と公正な報酬の満足を得るに値し、あなたの価格がすでに非常に公正であると確信するべきです.
この記事の最初のバージョンはここに掲載されました
[この投稿は、何百万人もの起業家がビジネスを開始して成長させるのを支援する無料の仮想メンターシップ プログラムである、 Young Entrepreneur Councilのイニシアチブである Business Collective に最初に掲載されました。]