Zehirli Bir Müşteriyi Ateşlemek İçin 4 Meşru Neden
Yayınlanan: 2017-05-19İş girişimleri, karşılıklı bir deneyimdir. Müşterilerinizle sağlıklı bir ilişkiye sahip olmak, işinizin başarılı olması için gereklidir. Anahtar kelime var: “sağlıklı”. Hem siz hem de müşteriniz her iki tarafta da sağlıklı bir ilişki kurmalısınız.
Açıkçası, sizin ve müşterinizin ayrı hedefleri var , ancak istediğiniz sonuç her iki tarafa da fayda sağlamaktır . Yine de hepimize müşterinin her zaman haklı olduğu öğretildi. Ancak ilişki toksik hale gelirse ve müşteri son derece kârsız hale gelirse, ilişkiden uzaklaşmak ve yeni bir satıcı seçmelerine izin vermek akıllıca olacaktır.
Potansiyel olarak toksik bir müşteriye işaret edebilecek bazı kırmızı bayraklı davranış örneklerine bir göz atalım:
Psycho Dialer (veya Emailer)
Aşırı iletişimsel bir müşteri, sizinle çok fazla iletişim kuran kişidir. Sağlıklı bir ilişkinin anahtarı iletişimdir. Ancak, tıpkı romantik bir ilişki gibi, kendi alanınıza ve zamanınıza ihtiyacınız var.
Gece geç saatlerde arıyorlarsa ve mesai saatleri içinde ele alınabilecek çok fazla e-posta, metin veya sesli mesaj gönderiyorlarsa - bunların hepsi kötüye işarettir. Bir ilişkide kırmızı bayraksa, işte kırmızı bayrak.
Müşteriler, zaman harcamanız gereken başka müşterileriniz olduğunu anlamalıdır. Bir müşteriye öncelik vermek, onlara çok fazla ilgi göstermeyi göze alamadığınızda geç saatlerde onları yüzüstü bırakmanıza neden olur. Bu, iş artışından bu müşteriye çok fazla şey verdiğinizi ve şimdi sıkışıp kaldığınızı fark etmeye kadar birçok nedenden dolayı olabilir.
Gerçekçi Olmayan Zaman Beklentileri
Vakit nakittir derler . Yine de herkes bunca zaman için tutarlı bir şekilde ödeme yapmak istemiyor. Bu, yakın zamanda çalışmaya başladığınız bir müşteriyle ortaya çıkarsa, endişe kaynağı olabilir. Ücretsiz müzik ve ücretsiz haber çağında, insanlar genellikle ücretsiz (veya çok ucuz) hizmetlerden haksız beklentilere sahiptir.
Yine de bir işletmeleri olsaydı, bunun kendilerine geri dönmesini istemezlerdi ve bu sizin şirketiniz. Kararlı olmanız ve belirli bir projeye ne kadar zaman harcayabileceğinizi ve bunun ne kadara mal olacağını açıkça ifade etmeniz gerekir. Bu doğrudan bir sonraki noktaya götürür.
Bedavadan Beklentiler
Müşteriler, kendi başlarına yapamayacakları, sizin sağlayabileceğiniz hizmetler için size ulaşırlar . Bu nedenle, bu gerçeğe saygı duymalı ve hizmetleriniz için sürekli olarak daha düşük fiyatlar veya "fırsatlar" elde etmeye çalışmamalıdırlar. Doğal olarak, makul koşullar varsa onlara biraz yardım edebilirsiniz ve etmelisiniz, ancak çok fazla pes ederseniz, markanıza zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu sorun devam ederse, müşteriyle yolları ayırmak daha iyi olabilir.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Geçenlerde, alıntıladığımızdan daha düşük bir oran isteyen bir yasal transkripsiyon müşterimiz vardı ve biraz tereddüt ettiğimizde bir açıklık gördü. Ücretsiz bir deneme alana kadar taahhütte bulunmayı reddetti. İhtiyaçları düşük hacimli olmasına ve kullandığımız ücretsiz deneme sürümü genellikle yüksek hacimli, uzun vadeli müşteriler için olmasına rağmen kabul ettik.
Üç ay içinde telefona geri döndü ve başka bir indirim almaya çalıştı. Bu noktada daha düşük fiyatlı başka bir firmaya geçmesini önerdik. Kalitenin değil fiyatın onun için bir öncelik olduğu anlaşılmıştı, bu yüzden zamanımıza değmezdi. Oranlarına ve hacmine göre kâr marjımız çok dardı ve ticari çıkarlarımız uyuşmuyordu.
Ancak bu, ilişki kurduğunuz müşteriler söz konusu olduğunda küçük tavizler vermemeniz veya zamanınız ya da fiyatlandırma konusunda hoşgörülü olmamanız gerektiği anlamına gelmez. Sonuçta, önemli ilişkilerinizi tehlikeye atabilecek hiçbir şey yapmak istemezsiniz.
Aşırı Agresif Talepler
İster yakın zamanda çalışmaya başladığınız bir müşteri olsun, ister bir süredir birlikte çalıştığınız bir müşteri olsun, iş konularının agresif bir tonda yürütülmesine asla izin vermeyin.
(Eski) bir tıbbi transkripsiyon müşterisi o kadar çok aradı ki ofis personelimiz gözle görülür şekilde üretkenliğini kaybetmeye başladı. Sadece bu değil, aynı zamanda o kadar kabaydılar ki ofis personelimiz aramalara cevap vermekten kaçınmaya başladı. Durum o kadar kötüleşti ki, dahili tartışmalardan sonra aramaları izlemek için bir elektronik tablo oluşturduk.
Üç ay ve birçok kötü çağrıdan sonra, müşteriye çağrılarını ve sorunlarını, yanıtımızı ve yeni bir transkripsiyon şirketi bulma talebini belgeleyen elektronik tablo gönderildi. Çalışacak yeni bir şirket bulduklarında sonunda zehirliliklerinden kurtulduk.
Her müşterinin değerli olmadığını hatırlamak önemlidir . Sadece onsuz yaşayamayacağınız, ancak bunu yapmaktan daha iyi olacağınız bazı şeyler var. Kendinizi bir müşteri hakkında sık sık olumsuz düşünürken buluyorsanız, onlarla olan ilişkinizi yeniden gözden geçirmenin zamanı gelmiş olabilir.
Candice Galek, Inc ile ilgili son makalesinde bunu çok iyi ifade etti: “Her müşteri değerli değildir - kesinlikle onsuz yaşayabileceğimiz bazı müşteriler vardır. Örneğin, şirketiniz için baş ağrısı olan müşteriler gibi. Daha fazla tavsiyeye veya satışa yol açmayacak ve personelinize tekrar tekrar sorun çıkaranlar.”
Her zaman yeni müşteriler bulabileceğinizi unutmayın. Bununla birlikte, asla tatmin olmayacak bir müşteriyi memnun etmeye çalışırken boşa harcanan zamanı veya imajı geri alamazsınız. Tüm sıkı çalışmalarınız için adil bir tazminatın saygısını ve memnuniyetini hak ediyorsunuz ve fiyatlarınızın zaten çok adil olduğundan emin olmalısınız.
Bu makalenin bir sürümü orijinal olarak burada göründü
[Bu gönderi ilk olarak , milyonlarca girişimcinin iş kurmasına ve büyütmesine yardımcı olan ücretsiz bir sanal mentorluk programı olan Genç Girişimci Konseyi'nin bir girişimi olan Business Collective'de yayınlandı .]