4 motive legitime pentru a concedia un client toxic
Publicat: 2017-05-19Afacerile de afaceri sunt o experiență de tip „da și primi”. A avea o relație sănătoasă cu clienții tăi este necesar pentru ca afacerea ta să reușească. Există cuvântul cheie: „sănătos”. Atât tu, cât și clientul tău trebuie să stabilești o relație sănătoasă de ambele părți.
Evident, tu și clientul tău aveți obiective separate , dar rezultatul final pe care îl doriți este de a beneficia ambele părți . Cu toate acestea, cu toții am fost învățați că clientul are întotdeauna dreptate. Dar dacă relația devine toxică și clientul devine extrem de neprofitabil, este înțelept să renunți la relație și să-l lași să aleagă un nou furnizor.
Să aruncăm o privire la câteva exemple de comportamente de semnalizare roșie care ar putea semnala un client potențial toxic:
Psycho Dialer (sau emailer)
Un client prea comunicativ este cineva care te contactează mult prea mult. Comunicarea este cheia pentru o relație sănătoasă. Cu toate acestea, la fel ca o relație romantică, aveți nevoie de propriul spațiu și timp.
Dacă sună noaptea târziu și trimit prea multe e-mailuri, texte sau mesaje vocale care ar putea fi gestionate în timpul programului de lucru - toate acestea sunt semne rele. Dacă este un steag roșu într-o relație, este un steag roșu în afaceri.
Clienții ar trebui să recunoască că aveți alți clienți cărora trebuie să petreceți timp. Prioritizarea unui client te face să-l dezamăgiți mai târziu, când nu vă puteți permite să-i acordați atâta atenție. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, de la o creștere a afacerilor până la realizarea că ai dat prea mult acestui client și că acum ești blocat.
Așteptări de timp nerealiste
Se spune că timpul înseamnă bani . Totuși, nu toată lumea vrea să plătească pentru tot acest timp în mod constant. Dacă acest lucru vine cu un client cu care ați început să lucrați recent, acesta poate fi un motiv de îngrijorare. În această zi a muzicii gratuite și a știrilor gratuite, oamenii au adesea așteptări nedreapte de la servicii gratuite (sau foarte ieftine).
Totuși, nu și-ar dori ca acest lucru să se întoarcă asupra lor dacă ar deține o afacere, iar aceasta este compania ta. Trebuie să fii ferm și să exprimi clar cât timp poți petrece unui anumit proiect și cât va costa. Acest lucru duce direct la punctul următor.
Așteptări de Freebies
Clienții vă contactează pentru servicii pe care le puteți furniza pe care nu le pot face singuri . Din acest motiv, ar trebui să respecte acest fapt și să nu încerce în mod constant să obțină prețuri mai mici sau „oferte” pentru serviciile tale. Desigur, poți și ar trebui să îi ajuți ușor dacă există circumstanțe rezonabile, dar dacă cedezi prea mult, riști să-ți strici brandul. Dacă această problemă continuă să apară, ar putea fi mai bine să vă despărțiți de client.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Am avut recent un client de transcriere legală care a cerut o rată mai mică decât cea citată, iar când am ezitat puțin, a văzut o deschidere. A refuzat să se angajeze până nu a primit un proces gratuit. Am acceptat, chiar dacă nevoile lui erau de volum redus, iar versiunea de încercare gratuită pe care o folosim este de obicei pentru clienții cu volum mare și pe termen lung.
În trei luni, a revenit la telefon, încercând să obțină o altă reducere. În acest moment, i-am sugerat să se mute la o altă firmă cu prețuri mai mici. Devenise clar că prețul și nu calitatea era o prioritate pentru el, așa că nu merita timpul nostru. La ratele și volumul lui, marja noastră de profit era prea îngustă, iar interesele noastre de afaceri nu se potriveau.
Asta nu înseamnă, totuși, că nu ar trebui să faci mici concesii sau să fii indulgent cu timpul sau cu prețurile când vine vorba de clienții cu care ai o relație stabilită. La urma urmei, nu vrei niciodată să faci ceva care ar putea pune în pericol relațiile tale importante.
Cereri prea agresive
Fie că este un client cu care ați început să lucrați recent sau cu care ați colaborat de ceva timp, nu lăsați niciodată ca problemele de afaceri să fie conduse într-un ton agresiv.
Un (fost) client de transcripție medicală a sunat atât de mult încât personalul nostru de la birou a început să-și piardă semnificativ productivitatea. Nu numai atât, au fost și atât de nepoliticoși, încât personalul de la biroul nostru a început să evite să răspundă la apeluri. Situația a devenit atât de rea încât, după discuții interne, am înființat o foaie de calcul pentru a urmări apelurile.
Trei luni și multe apeluri urâte mai târziu, clientului i s-a trimis foaia de calcul care documenta apelurile și problemele sale, răspunsul nostru și o solicitare pentru a găsi o nouă companie de transcriere. Am fost în sfârșit eliberați de toxicitatea lor când au găsit o nouă companie cu care să lucreze.
Este esențial să ne amintim că nu fiecare client este valoros . Există unele fără de care nu numai că poți trăi, dar ar fi mai bine să faci asta. Dacă te gândești frecvent negativ la un client, ar putea fi timpul să-ți reconsideri relația cu el.
Candice Galek a spus-o bine în articolul său recent despre Inc: „Fiecare client nu este valoros – există unii fără de care putem trăi cu siguranță. Ca și clienții care sunt bătăi de cap pentru compania ta, de exemplu. Cei care nu vor mai duce la alte recomandări sau vânzări și care dau necazuri angajaților dvs. în repetate rânduri.”
Amintiți-vă că puteți găsi întotdeauna clienți noi. Nu poți, însă, să recuperezi timpul pierdut sau imaginea încercând să mulțumești un client care nu va fi niciodată mulțumit. Meriți respectul și satisfacția unei compensații echitabile pentru toată munca ta și ar trebui să fii sigur că prețurile tale sunt deja foarte corecte.
O versiune a acestui articol a apărut inițial aici
[Această postare a apărut pentru prima dată pe Business Collective – o inițiativă a Young Entrepreneur Council , care este un program de mentorat virtual gratuit care ajută milioane de antreprenori să înceapă și să dezvolte afaceri.]