4 Alasan Sah Untuk Memecat Klien Beracun
Diterbitkan: 2017-05-19Usaha bisnis adalah pengalaman memberi dan menerima. Memiliki hubungan yang sehat dengan klien Anda diperlukan agar bisnis Anda berhasil. Ada kata kuncinya: “sehat.” Anda dan klien Anda harus membangun hubungan yang sehat di kedua sisi.
Jelas, Anda dan klien Anda memiliki tujuan yang berbeda , tetapi hasil akhir yang Anda inginkan adalah menguntungkan kedua belah pihak . Namun kita semua telah diajari bahwa klien selalu benar. Tetapi jika hubungan menjadi beracun dan pelanggan menjadi sangat tidak menguntungkan, adalah bijaksana untuk meninggalkan hubungan dan membiarkan mereka memilih vendor baru.
Mari kita lihat beberapa contoh perilaku bendera merah yang dapat menandakan klien yang berpotensi beracun:
Psycho Dialer (atau Emailer)
Klien yang terlalu komunikatif adalah seseorang yang terlalu sering menghubungi Anda. Komunikasi adalah kunci untuk hubungan yang sehat. Namun, seperti halnya hubungan romantis, Anda membutuhkan ruang dan waktu Anda sendiri.
Jika mereka menelepon larut malam dan mengirim terlalu banyak email, teks, atau pesan suara yang dapat ditangani selama jam kerja — ini semua pertanda buruk. Jika itu adalah bendera merah dalam suatu hubungan, itu adalah bendera merah dalam bisnis.
Klien harus menyadari bahwa Anda memiliki klien lain yang Anda butuhkan untuk menghabiskan waktu. Memprioritaskan satu klien membuat Anda siap untuk mengecewakan mereka saat Anda tidak mampu memberikan banyak perhatian kepada mereka. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, dari peningkatan bisnis hingga kesadaran bahwa Anda telah memberikan terlalu banyak kepada klien ini dan sekarang macet.
Harapan Waktu yang Tidak Realistis
Mereka bilang waktu adalah uang . Namun, tidak semua orang ingin membayar selama itu secara konsisten. Jika ini muncul dengan klien yang baru-baru ini Anda mulai bekerja dengannya, itu bisa menjadi perhatian. Di zaman musik gratis dan berita gratis ini, orang sering kali memiliki ekspektasi yang tidak adil terhadap layanan gratis (atau sangat murah).
Namun, mereka tidak ingin ini berbalik kepada mereka jika mereka memiliki bisnis, dan ini adalah perusahaan Anda. Anda harus tegas dan mengungkapkan dengan jelas berapa banyak waktu yang dapat Anda habiskan untuk proyek tertentu dan berapa biayanya. Ini mengarah langsung ke poin berikutnya.
Harapan Gratis
Klien menghubungi Anda untuk mendapatkan layanan yang dapat Anda berikan yang tidak dapat mereka lakukan sendiri . Karena itu, mereka harus menghormati fakta itu dan tidak terus-menerus mencoba mendapatkan harga atau “penawaran” yang lebih rendah untuk layanan Anda. Secara alami, Anda dapat dan harus membantu mereka sedikit jika ada keadaan yang wajar, tetapi jika Anda menyerah terlalu banyak, Anda berisiko merusak merek Anda. Jika masalah ini terus muncul, mungkin lebih baik berpisah dengan klien.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Kami baru-baru ini memiliki klien transkripsi resmi yang meminta tarif lebih rendah daripada yang kami kutip, dan ketika kami sedikit ragu, dia melihat celah. Dia menolak untuk berkomitmen sampai dia menerima percobaan gratis. Kami setuju, meskipun kebutuhannya volume rendah dan uji coba gratis yang kami gunakan biasanya untuk klien jangka panjang bervolume tinggi.
Dalam tiga bulan, dia kembali menelepon, mencoba mendapatkan diskon lagi. Pada titik ini, kami menyarankan dia pindah ke perusahaan lain dengan harga lebih rendah. Sudah menjadi jelas bahwa harga dan bukan kualitas adalah prioritas baginya, jadi itu tidak sepadan dengan waktu kita. Pada tingkat dan volumenya, margin keuntungan kami terlalu sempit dan kepentingan bisnis kami tidak cocok.
Namun, itu tidak berarti bahwa Anda tidak boleh membuat konsesi kecil atau bersikap lunak dengan waktu atau harga Anda ketika datang ke klien yang memiliki hubungan mapan dengan Anda. Lagi pula, Anda tidak pernah ingin melakukan apa pun yang dapat membahayakan hubungan penting Anda.
Tuntutan yang Terlalu Agresif
Baik itu klien yang baru saja mulai bekerja dengan Anda atau klien yang telah bekerja sama dengan Anda selama beberapa waktu, jangan pernah biarkan urusan bisnis dilakukan dengan nada agresif.
Seorang (mantan) klien transkripsi medis menelepon begitu banyak sehingga personel kantor kami mulai kehilangan produktivitas. Tidak hanya itu, mereka juga sangat kasar sehingga staf kantor kami mulai menghindari menjawab panggilan mereka. Situasi menjadi sangat buruk sehingga, setelah diskusi internal, kami menyiapkan spreadsheet untuk melacak panggilan.
Tiga bulan dan banyak panggilan buruk kemudian, klien dikirimi spreadsheet yang mendokumentasikan panggilan dan masalah mereka, tanggapan kami, dan permintaan bagi mereka untuk menemukan perusahaan transkripsi baru. Kami akhirnya bebas dari toksisitas mereka ketika mereka menemukan perusahaan baru untuk bekerja sama.
Penting untuk diingat bahwa tidak setiap klien berharga . Ada beberapa yang Anda tidak hanya bisa hidup tanpanya tetapi akan lebih baik melakukannya. Jika Anda mendapati diri Anda sering berpikir negatif tentang klien, mungkin ini saatnya untuk mempertimbangkan kembali hubungan Anda dengan mereka.
Candice Galek mengatakannya dengan baik dalam artikelnya baru-baru ini di Inc: “Setiap pelanggan tidak berharga — ada beberapa yang kita pasti bisa hidup tanpanya. Seperti pelanggan yang sakit kepala untuk perusahaan Anda, misalnya. Orang-orang yang tidak akan menghasilkan rujukan atau penjualan lagi, dan yang membuat staf Anda kesulitan berkali-kali.”
Ingatlah bahwa Anda selalu dapat menemukan klien baru. Namun, Anda tidak dapat memulihkan waktu atau citra yang terbuang untuk mencoba memuaskan klien yang tidak akan pernah puas. Anda berhak mendapatkan rasa hormat dan kepuasan kompensasi yang adil untuk semua kerja keras Anda, dan Anda harus yakin bahwa harga Anda sudah sangat adil.
Versi artikel ini awalnya muncul di sini
[Postingan ini pertama kali muncul di Business Collective – inisiatif Dewan Pengusaha Muda , yang merupakan program bimbingan virtual gratis yang membantu jutaan pengusaha memulai dan mengembangkan bisnis.]