4 законных причины уволить токсичного клиента
Опубликовано: 2017-05-19Деловые начинания — это обмен опытом. Здоровые отношения с клиентами необходимы для успеха вашего бизнеса. Вот ключевое слово: «здоровый». И вы, и ваш клиент должны установить здоровые отношения с обеих сторон.
Очевидно, что вы и ваш клиент преследуете разные цели , но конечный результат, который вы хотите, должен принести пользу обеим сторонам . Тем не менее, нас всех учили, что клиент всегда прав. Но если отношения становятся токсичными, а клиент становится крайне невыгодным, разумно отказаться от этих отношений и позволить им выбрать нового поставщика.
Давайте рассмотрим несколько примеров тревожного поведения, которое может сигнализировать о потенциально токсичном клиенте:
Psycho Dialer (или Emailer)
Чрезмерно общительный клиент — это тот, кто слишком часто контактирует с вами. Общение является ключом к здоровым отношениям. Однако, как и в романтических отношениях, вам нужно собственное пространство и время.
Если они звонят поздно ночью и отправляют слишком много электронных, текстовых или голосовых сообщений, которые можно было бы обработать в рабочее время — все это плохие признаки. Если это красный флаг в отношениях, это красный флаг в бизнесе.
Клиенты должны понимать, что у вас есть другие клиенты, на которых вам нужно тратить время. Приоритизация одного клиента настраивает вас на то, чтобы подвести его позже, когда вы не можете позволить себе уделять ему столько внимания. Это может произойти по многим причинам, от увеличения бизнеса до осознания того, что вы слишком много дали этому клиенту и теперь застряли.
Нереалистичные ожидания времени
Говорят, время - деньги . Однако не все хотят постоянно платить за все это время. Если это происходит с клиентом, с которым вы недавно начали работать, это может быть причиной для беспокойства. В наш век бесплатной музыки и бесплатных новостей люди часто несправедливо ожидают бесплатных (или очень дешевых) услуг.
Они бы не хотели, чтобы это обернулось против них, если бы они владели бизнесом, а это ваша компания. Вы должны быть тверды и четко указать, сколько времени вы можете потратить на конкретный проект и сколько это будет стоить. Это ведет прямо к следующему пункту.
Ожидания халявы
Клиенты обращаются к вам за услугами, которые вы можете им предоставить, но которые они не могут сделать самостоятельно . Из-за этого они должны уважать этот факт и не пытаться постоянно добиваться более низких цен или «сделок» за ваши услуги. Естественно, вы можете и должны немного им помочь, если есть разумные обстоятельства, но если вы слишком уступите, вы рискуете нанести ущерб своему бренду. Если эта проблема продолжает возникать, возможно, лучше расстаться с клиентом.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Недавно у нас был юридический клиент, который просил более низкую ставку, чем мы указали, и когда мы немного поколебались, он заметил возможность. Он отказался совершить, пока он не получил бесплатную пробную версию. Мы согласились, несмотря на то, что его потребности были небольшими, а бесплатная пробная версия, которую мы используем, обычно предназначена для крупных и долгосрочных клиентов.
Через три месяца он снова позвонил по телефону, пытаясь получить еще одну скидку. В этот момент мы предложили ему перейти в другую фирму с более низкими ценами. Стало ясно, что цена, а не качество, была для него приоритетом, так что это не стоило нашего времени. При его ставках и объемах наша норма прибыли была слишком узкой, а наши деловые интересы не совпадали.
Однако это не означает, что вы не должны идти на небольшие уступки или быть снисходительными к своему времени или ценам, когда речь идет о клиентах, с которыми у вас налажены отношения. В конце концов, вы никогда не захотите делать что-либо, что может поставить под угрозу ваши важные отношения.
Чрезмерно агрессивные требования
Будь то клиент, с которым вы недавно начали работать, или клиент, с которым вы сотрудничали некоторое время, никогда не позволяйте деловым вопросам вестись в агрессивном тоне.
(Бывший) клиент медицинской транскрипции звонил так много, что наш офисный персонал начал заметно терять продуктивность. Мало того, они были настолько грубы, что наш офисный персонал начал не отвечать на их звонки. Ситуация стала настолько плохой, что после внутренних обсуждений мы создали электронную таблицу для отслеживания звонков.
Спустя три месяца и много неприятных звонков клиенту была отправлена электронная таблица, в которой задокументированы их звонки и проблемы, наш ответ и просьба найти новую компанию по транскрипции. Мы, наконец, избавились от их токсичности, когда они нашли новую компанию для работы.
Важно помнить, что не каждый клиент ценен . Есть некоторые, без которых вы не только можете жить, но и лучше бы обходились без них. Если вы обнаружите, что часто думаете о клиенте негативно, возможно, пришло время пересмотреть ваши отношения с ним.
Кэндис Галек хорошо сказала об этом в своей недавней статье на Inc: «Каждый клиент не ценен — есть некоторые, без которых мы, безусловно, можем жить. Например, клиенты, которые являются головной болью для вашей компании. Те, которые больше не приведут к рекомендациям или продажам, и которые снова и снова доставляют неприятности вашим сотрудникам».
Помните, что вы всегда можете найти новых клиентов. Однако вы не можете вернуть потраченное впустую время или образ, пытаясь удовлетворить клиента, который никогда не будет удовлетворен. Вы заслуживаете уважения и удовлетворения справедливой компенсацией за всю свою тяжелую работу, и вы должны быть уверены, что ваши цены уже очень справедливы.
Версия этой статьи первоначально появилась здесь
[Этот пост впервые появился в Business Collective — инициативе Совета молодых предпринимателей , которая представляет собой бесплатную виртуальную программу наставничества, помогающую миллионам предпринимателей начинать и развивать бизнес.]